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客户旅程研究中有效日记研究的5个步骤

通过 金弗莱厄蒂
3分钟视频

摘要:日记研究是一种纵向研究方法,用于理解不同接触点处的用户交互,这对于全渠道用户研究尤其有用参与者在整个客户旅程中记录他们的反应。


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日常活动的用户日志(日记)在发生时提供有关实时用户行为和需求的上下文洞察,帮助定义UX功能要求。