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了解客户需求的路线图

了解在复杂交互中捕获和交流用户体验见解的过程万博官网manbetx下载

课程日期:4月2日二千零一十九


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行程映射是一个过程,通过在一系列互动中发现挫折和愉悦的时刻,帮助您了解客户体验的整体视图。成功完成,它揭示了满足客户难题的机会,缓解分裂,而且,最终,通过向客户展示新的机会,为客户提供额外的价值,使您的品牌与众不同。

在这个实践中,车间式课程,您将发现如何使用客户行程映射来了解客户行为,与公司互动的心态和情感动机。我们将介绍旅行地图的实际应用,以了解和优化客户体验,以及从研究中收集研究和制作真实叙述的方法。

课程结束时,您将了解行程图何时是一个有用的设计工具,以及如何向拥有预算批准的客户或团队成员阐明该工具的优点。manbetx官方网站手机版你还将学习如何使用你的成品来传达你的见解,让跨部门的团队成员参与进来,并通过你的发现煽动变革。

“这是一门很好的课程,它不仅为您提供了丰富的知识和信息,您可以带走,而且还演示了如何在现实项目中使用和实施您的学习。”

查利加德纳
英国广播公司

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