卷。08:愿望清单,礼品卡,赠送礼物

第四版

系列的一部分:电子商务用户体验

报告书封面

部分电子商务用户体验系列

如果你经营的是一个没有心愿单和礼品卡的企业对消费者网站,你放弃了宝贵的生意。即使你有这些特点,如果您的站点与我们测试的站点类似,那么您可能仍然没有充分利用它们。礼品买家来到你的网站是因为他们认识的人喜欢和你一起购物,不是因为他们和你的网站有独立的关系。用户体验中最小的故障对这些用户来说可能是致命的。

这个148页报告包含80设manbetx官方网站手机版计建议基于我们的可用性研究。讨论和104屏幕截图补充调查结果。带有线框的流程图提供了我们对流程步骤的建议。

话题

  • 用户对在线礼品赠送的态度
    • 害怕网上礼物
    • 关于礼券和心愿单的愧疚和解脱
  • 在线选择礼物;涉及的步骤和每一步的障碍
    • 礼品选择流程
    • 寻找合适的物品
    • 购买物品
    • 选择礼物选项
    • 给收件人的礼品收据和信息
    • 发送到其他地址
    • 确认订单和收据
  • 礼品卡指南
    • 采购,给,接收和赎回
    • 在您的网站上宣传礼品卡
    • 购买和发送礼品卡
    • 接收电子礼品卡
    • 兑换礼品卡
  • 收藏夹和心愿单指南
    • 共享列表
    • 通知邮件
    • 从心愿单购买

研究方法

本报告中的信息基于对代表用户的研究,使用以下方法:

  • 37个网站的一对一可用性测试
  • 实地研究(我们观察到人们在实体店购物,并将商品添加到登记处。)