卷。05:搜索

第四版

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  • 搜索

系列的一部分:电子商务用户体验

报告书封面

部分电子商务用户体验系列

本报告提供了展示简单客户服务信息的技术,以便客户能够帮助自己。当客户能够快速找到信息时,这更好,而且更便宜,他们必须联系公司寻求帮助。购物者希望在正确的时间和地点找到相关信息。不要让送货地点和退货信息阻止人们在结账时完成交易。

这个222页报告包含80设manbetx官方网站手机版计建议基于我们的可用性研究。讨论和216屏幕截图插图补充调查结果。

话题

  • 使用搜索满足客户需求
    • 让用户感受到网站产品选择的广度或深度
    • 允许用户快速定位产品类别或特定的内容
    • 为网站导航提供回退选项
    • 允许用户缩小选项范围
    • 支持用户返回以前找到的项目的能力
  • 客户查询
    • 搜索查询,什么类型的人
    • 查询长度
    • 网站内搜索与网站范围内搜索
  • 在电子商务网站上搜索的最佳实践
    • 搜索的放置和呈现
    • 适应不同的搜索长度和类型
    • 解释和支持查询
    • 返回有用结果
    • 显示搜索结果
    • 排序结果
    • 使用面搜索缩小产品选择范围(过滤器)
    • 提供高级搜索和范围搜索
    • 丰富的搜索建议
    • 引导导航与面搜索

研究方法

这些报告中的信息基于两轮独立的电子商务研究,包括:

  • 一对一可用性测试
  • 基于日记的纵向研究
  • 目测

代表用户测试了255个电子商务网站。研究在美国进行,英国,丹麦,和中国(香港)。


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