卷。13:电子商务用户研究方法

第四版

系列的一部分:电子商务用户体验

报告书封面

部分电子商务用户体验系列

这个118页报告描述了我们电子商务用户研究所用的方法,并包括我们用户研究所用方法的详细信息:

  • 基于日记的纵向研究
  • 可用性测试
  • 眼睛跟踪研究
  • 专家评论

此报告将帮助您运行自己的可用性研究。报告解释了选择方法的原因,研究各部分所用的任务和说明,以及使用这些方法的经验教训。

基于任何可用性研究的建议只和收集的数据和信息一样好。此信息的质量依赖于用于收集数据的方法。我们致力于建立一个标准来衡量其他研究中使用的方法。我们希望在帮助我们的同行(并激励我们自己)在未来创造更高质量的作品的同时,阻止劣质模仿者。

话题

  • 为用户研究设定目标:每一轮研究的目标和选择方法的原因:大声思考可用性研究,眼球追踪,日记研究和专家评论
  • 招聘用户:对测试人员和参与者人口统计的要求
  • 选择测试位置:在会议室和租用办公室进行学习
  • 设备设置:每种研究的设置
  • 选择代表性网站进行测试:选择不同网站进行研究的注意事项
  • 评估网站列表:我们所有研究阶段涉及的网站的综合列表
  • 任务和方案:所有研究中使用的任务的完整列表,为理解我们的结果以及创建您自己的任务提供参考
  • 进行研究:促进用户会话的详细信息
  • 眼睛跟踪研究:获得最佳结果的建议和教训
  • 纵向数据的日记方法:招募用户,解释学习指导并保持学员在纵向学习中的积极性。
  • 问卷和说明:任务前和任务后问卷和日志研究说明
  • 自学的经验教训和建议:我们从管理学习中学到的东西

研究方法

本报告中的信息基于两轮独立的电子商务研究,包括:

  • 一对一可用性测试
  • 基于日记的纵向研究
  • 目测

代表用户测试了255个电子商务网站。研究在美国进行,英国,丹麦,和中国(香港)。