电子商务用户体验

第四版

报告书封面

提高您的电子商务网站的可用性可以建立一个竞争优势-今天的消费者不满意仅仅允许他们购物的网站。这些报告概述了改善网上购物体验的详细建议。

本系列包括13篇关于特定主题和主题的报告837设manbetx官方网站手机版计指南基于我们的可用性研究。讨论和超过1500个屏幕截图插图补充调查结果。

关于研究结果的文章:新的电子商务用户体验:用户期望的变化

购买个人报告,或保存58%当你一起购买全部13卷的时候。

个别报告

第四版有什么新内容?

第四版包括新的和更新的指导方针,包括修订和澄清。在本系列报告的第四版中,我们进行了一项基于实验室的大规模可用性研究。除了这项大型研究,研究人员还进行了更小的研究,更具针对性的研究,以更新和发展本报告系列中包含的11个主题电子商务报告。新的发现和讨论包括:移动可用性,实时聊天最佳实践,全渠道战略,流线型购物车和结账,对产品页面和产品信息的期望,客户行为和期望的变化,还有更多。

研究方法

这些报告中的信息基于三轮独立的电子商务研究,包括:

  • 一对一可用性测试
  • 基于日记的纵向研究,哪些人记录了他们的在线体验
  • 目测

测试的代表用户255个电子商务网站.研究在美国进行,英国丹麦,和中国(香港)。

本系列中的三个报告基于其他研究(愿望清单,礼品卡和礼品赠送存储查找器和定位器,和交易电子邮件和确认消息)这三个报告中的每一个都包含自己的方法部分。


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