电子商务用户体验

第四版

报告书封面

提高您的电子商务网站的可用性可以建立一个竞争优势-今天的消费者不满意仅仅允许他们购物的网站。这些报告概述了改善网上购物体验的详细建议。

本系列包括13篇关于特定主题和主题的报告837设manbetx官方网站手机版计指南基于我们的可用性研究。讨论和超过1500个屏幕截图插图补充调查结果。

关于研究结果的文章:新的电子商务用户体验:用户期望的变化

购买个人报告,或保存58%当你一起购买全部13卷的时候。

个别报告

  • 卷。01:电子商务用户行为和系列执行摘要

    了解人们的网上购物行为。这份108页的报告展示了所有电子商务组织都应该知道的关键可用性发现。

  • 卷。02:主页,类别页,列出页面,和产品比较

    电子商务可用性研究包括69条获得客户兴趣并鼓励他们浏览您的产品的指导原则。

  • 卷。03:产品页面

    向电子商务客户提供他们想要的产品信息,在正确的时间,在适当的细节层次。获取85条关于制作吸引人的产品页面的指导方针。

  • 卷。04:购物车,结帐和登记

    增加电子商务交易;80创建顺畅结账体验的指导原则。

  • 卷。05:搜索

    大多数电子商务客户直接进入网站的搜索工具来查找产品。获取80条设计搜索以提高盈利能力manbetx官方网站手机版的提示。

  • 卷。06:客户服务

    良好的电子商务客户服务可以带来更多忠诚的客户。获得50条设计网站的建议,在客户manbetx官方网站手机版需要时为其提供支持。

  • 卷。07:销售策略

    用户希望电子商务网站能够在整个在线销售过程中预测并满足他们的需求。获取85条改进电子商务营销的指导方针,推销和销售技巧。

  • 卷。08:愿望清单,礼品卡,赠送礼物

    礼品赠送功能可以为您的电子商务网站介绍新客户。获取80条帮助购物者创建登记簿和在线兑换礼品卡的提示。

  • 卷。09:信任与信誉

    信任很难建立,在电子商务网站上很容易失去。获取50条指导原则,帮助访问者对您的组织有足够的信心,从而采取令人满意的行动。

  • 卷。10:国际买家

    发现向不同国家的客户销售的细微差别。获得57条吸引全球观众的提示。

  • 卷。11:仓库查找器和定位器

    通过让自己更容易找到,把人们带到你的商店。在桌面和移动网站和应用程序上获得manbetx官方网站手机版56个设计定位器的提示。

  • 卷。12:事务性电子邮件和确认消息

    通过编写良好的自动化电子邮件来降低客户服务成本。112设manbetx官方网站手机版计指南,以提高客户满意度,同时节省您的钱。

  • 卷。13:电子商务用户研究方法

    获得自己学习的灵感。了解我们如何收集数据,以便您能够适当地应用建议。

第四版有什么新内容?

第四版包括新的和更新的指南,包括修订和澄清。在本系列报告的第四版中,我们进行了一项基于实验室的大规模可用性研究。除了这项大型研究,研究人员还进行了更小的研究,更具针对性的研究,以更新和发展本报告系列中包含的11个主题电子商务报告。新的发现和讨论包括:移动可用性,实时聊天最佳实践,全渠道战略,流线型购物车和结账,对产品页面和产品信息的期望,客户行为和期望的变化,还有更多。

研究方法

这些报告中的信息基于三轮独立的电子商务研究,包括:

  • 一对一可用性测试
  • 基于日记的纵向研究,哪些人记录了他们的在线体验
  • 目测

测试的代表用户255个电子商务网站.研究在美国进行,英国丹麦,和中国(香港)。

本系列中的三个报告是基于额外的研究(愿望清单,礼品卡和礼品赠送存储查找器和定位器,和交易电子邮件和确认消息)这三个报告中的每一个都包含自己的方法部分。


相关的