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电子商务用户体验

第四版

报告书封面

提高电子商务网站的可用性可以建立竞争优势——今天的消费者对仅仅允许他们购物的网站并不满意。这些报告概述了改善网上购物体验的详细建议。

本系列包括13个关于特定主题的报告和演示文稿837设manbetx官方网站手机版计指南基于我们的可用性研究。讨论和超过1500个屏幕截图补充研究结果。

关于研究结果的文章:《新的电子商务用户体验:用户期望的变化》

购买个人报告,或保存58%当你一起购买全部13卷时。

个人报告

卷。01:用户行为,本系列的主要发现和执行摘要
深入了解人们的网上购物行为。这份108页的报告给出了所有电子商务组织都应该知道的关键可用性发现。

卷。02:主页,类别页,列出页面,产品比较
电子商务可用性研究的特色是69个准则,以获得客户的兴趣和鼓励他们浏览您的产品。

卷。03:产品页面
向电子商务客户提供他们想要的产品信息,在合适的时间,在适当的细节层次上。获取85条用于生成有吸引力的产品页面的指南。

卷。04:购物车,结账和登记
增加电子商务交易;116用于创建顺利结账体验的指导方针。

卷。05:搜索
大多数电子商务客户直接去网站的搜索工具寻找产品。获取80个设计搜索的技巧,以提高manbetx官方网站手机版盈利能力。

卷。06:客户服务
良好的电子商务客户服务导致更忠诚的客户。获得50个设计网站的提示,支持客manbetx官方网站手机版户时,他们需要它。

卷。07:销售策略
强大的忠诚度策略帮助您获得和留住电子商务客户。获得82个关于改进网上营销技巧的提示。

卷。08:愿望清单,礼品卡,赠送礼物
赠送礼物的特性可以把新客户介绍到您的电子商务网站。获取80个帮助购物者创建注册表和在线兑换礼品卡的提示。

卷。09:信任和信誉
在电子商务网站上,信任很难建立,也很容易失去。获取50条指导方针,帮助客户在组织中有足够的信心采取期望的行动。

卷。10:国际采购商
发现向不同国家的客户销售的细微差别。获得57条吸引全球观众的提示。

卷。11:商店搜索和定位器
通过使自己容易找到来吸引人们到你的商店。获取56个设计桌面和移动网站和应manbetx官方网站手机版用程序定位器的提示。

卷。12:事务性电子邮件和确认消息
通过编写良好的自动电子邮件消息降低呼叫中心的成本。在省钱的同时获得112条改善客户服务的建议。

卷。13:用户研究方法
获得灵感进行自己的研究。了解我们如何收集数据,以便您可以适当地应用建议。

第四版有什么新内容??

第四版包括新的和更新的指导方针,包括修改和澄清。在本系列报告的第四版中,我们进行了一项大规模的基于实验室的可用性研究。除了这个大型研究之外,研究人员还进行了更小的实验,更具有针对性的研究,以更新和进化本报告系列中包括的11篇主题电子商务报告中的每篇。新的发现和讨论包括:移动可用性,现场聊天最佳实践,全通道策略,精简购物车和收银台,对产品页面和产品信息的期望,顾客行为和期望的变化,还有更多。

研究方法

这些报告中的信息基于三轮独立的电子商务研究,包括:

  • 一对一可用性测试
  • 基于日记的纵向研究,人们记录他们的在线体验
  • 目测

被测试的代表用户255个电子商务网站.这些研究是在美国进行的,英国丹麦,和中国(香港)。

本系列中的三个报告基于其他研究(愿望清单,礼品卡与礼品赠送,,商店查找器和定位器,和事务性电子邮件和确认消息)这三个报告中的每一个都包含自己的方法部分。

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