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电子商务用户体验

第4版

报告书封面

提高电子商务网站的可用性可以建立竞争优势 - 今天的消费者对仅允许他们购物的网站不满意这些报告概述了改善在线购物体验的详细建议。

该系列包括13个关于特定主题和礼物的报告837 manbetx官方网站手机版指南基于我们的可用性研究讨论和超过1500个截图插图补充调查结果。

关于研究结果的文章:新的电子商务用户体验:用户期望的变化

购买个人报告,或节省58%当你一起购买所有13卷。

个人报告

卷01:系列的用户行为,主要发现和执行摘要
深入了解人们的在线购物行为这份长达108页的报告介绍了所有电子商务组织应该了解的关键可用性调查结果。

卷02:主页,类别页面,列表页面和产品比较
电子商务可用性研究包含69条准则,旨在获取客户的兴趣并鼓励他们浏览您的产品。

卷03:产品页面
在适当的时间以适当的详细程度为电子商务客户提供他们想要的产品信息获得85条生成引人入胜的产品页面的指南

卷04:购物车,结账和注册
Increase ecommerce transactions; 116 guidelines for creating a smooth checkout experience.

卷05:搜索
大多数电子商务客户直接访问网站的搜索工具来查找产品为搜索提供80个技巧,以提高盈利能力。

卷06:客户服务
良好的电子商务客户服务可以带来更多忠诚的客户获取50个关于manbetx官方网站手机版网站的提示,以便在需要时为客户提供支持。

卷07:销售策略
强大的忠诚度策略可帮助您获取和留住电子商务客户获取82个在线改善营销技巧的技巧。

卷08:愿望清单,礼品卡和赠送礼品
赠送礼品功能可以将新客户介绍到您的电子商务网站获取80条提示,帮助购物者在线创建注册表和兑换礼品卡。

卷09:信任和信誉
信任在电子商务网站上难以构建且容易丢失获取50条指导原则,帮助客户在组织中充分自信地采取理想的行动。

卷10:国际买家
了解向不同国家/地区的客户销售的细微差别获取57个吸引全球受众的提示。

卷11:商店查找器和定位器
通过让自己轻松找到,让人们到您的商店在桌面和移动网站和应用程序上获取56个manbetx官方网站手机定位器的提示。

卷12:交易电子邮件和确认消息
通过精心编写的自动电子邮件消息降低呼叫中心成本获得112个改善客户服务的技巧,同时为您节省资金。

卷13:用户研究方法
获得进行自己学习的灵感了解我们如何收集数据,以便您可以适当地应用这些建议。

第四版有什么新东西?

第四版包括新的和更新的指南,包括修订和说明对于本系列报告的第四版,我们进行了一项基于实验室的大规模可用性研究除了这项大型研究外,研究人员还进行了更小,更有针对性的研究,以更新和发展本报告系列中包含的11个主题电子商务报告中的每一个。新的发现和讨论包括:移动可用性,实时聊天最佳实践,全渠道策略,简化的购物车和结账,对产品页面和产品信息的期望,客户行为和期望的变化等等。

研究方法

这些报告中的信息基于三轮不同的电子商务研究,包括:

  • 一对一的可用性测试
  • 基于日记的纵向研究,人们记录了他们的在线体验
  • 视线追踪

代表用户测试255个电子商务网站研究在美国,英国,丹麦和中国(香港)进行。

本系列的三篇报告基于其他研究(愿望清单,礼品卡和赠送礼品商店查找器和定位器,和交易电子邮件和确认消息)这三个报告中的每一个都包含自己的方法部分。

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