卷。01:电子商务用户行为和本系列的执行摘要

第四版

系列的一部分:电子商务用户体验

报告书封面

部分电子商务用户体验系列

这个108页报告总结了最重要的发现,指南,以及整个电子商务报告系列的概念并提供有关人们如何在网上购物。行为分析,研究度量,以及基本的发现它们结合在一起,形成对购物行为和最佳实践的完整概述。如果你(和你的老板)没有时间阅读整个系列文章,这就是要阅读的报告。

话题

  • 电子商务的变化格局
  • 不断提高客户对客户体验质量的期望
  • 对全渠道能力的需求
  • 用杀手级的内容灌输购买信心
  • 强有力的审查和社会机制
  • 产品发现和灵感
  • 手机的兴起
  • manbetx官方网站手机版即时性设计
  • 未来的机遇
  • manbetx官方网站手机版针对不同类型的购物行为进行设计
    • 浏览器
    • 研究人员,面向细节
    • 讨价还价的人,价格良知
    • 以产品为中心的购物者,面向任务
    • 一次性购物者
  • 主页和类别页
    • 欢迎主页
    • 呈现清晰的结构
    • 推广子类别和公开产品
    • 提供产品信息
  • 产品比较
    • 完整的产品详细信息
    • 相关产品的明智建议
    • 可用产品评论
    • 产品可用性和到达
    • 将项目添加到购物车
  • 购物车,结帐和登记
    • 微型购物车作为反馈而非购物车更换
    • 购物车作为临时区域
    • 清除签出路径
    • 可选注册
    • 金钱问题
    • 发货选项
  • 搜索
    • 搜索行为
    • 搜索成功
    • 搜索作为反馈
    • 显示搜索结果
    • 缩小选择范围:面搜索
    • 范围搜索和高级搜索
  • 客户服务
    • 可寻性
    • 推广政策和工具
    • 联系
    • 清晰,对客户友好,政策
  • 销售策略
    • 明确定价
    • 什么时候到
    • 免费送货
    • 欢迎回来
    • 你也可能喜欢…
    • 一次购物体验:在线和离线,桌面和移动
    • 社会购物
  • 愿望清单,礼品卡,赠送礼物
    • 在线赠送礼品
    • 心愿单:不一定是心愿单
    • 礼品卡
  • 信任和信誉
    • 外表就是一切
    • 隐私和安全
  • 国际用户
    • 语言和货币
    • 本地化表单和付款方式
    • 国际购物者的客户支持
    • 国际可用性测试
  • 存储查找器和定位器
    • 定位工具
    • 人们倾向于搜索和绘制应用程序
    • 定位器链接
    • 交互式定位器工具与位置表
    • 位置搜索
    • 获取方向的外部绘图工具的优势
  • 交易电子邮件和确认消息
    • 交易电子邮件的目标
    • 事务性电子邮件内容
    • 电子邮件与信任
    • 事务性电子邮件的常见问题

研究方法

本报告中的信息基于两轮独立的电子商务研究,包括:

  • 一对一可用性测试
  • 基于日记的纵向研究
  • 目测

代表用户测试了255个电子商务网站。研究在美国进行,英国,丹麦,和中国(香港)。