卷。12:事务性电子邮件和确认消息

第四版

系列的一部分:电子商务用户体验

报告书封面

部分电子商务用户体验系列

自动电子邮件是最重要的接触点之一,用于通知客户其交易-购买,返回,账户变更,联系请求,以及其他类型的确认消息。

良好的电子邮件可用性可以通过降低客户服务成本来节省资金。此报表标识真实用户如何与电子邮件交互,从收件箱(许多邮件被无情地删除)开始,通过他们对电子邮件内容的消费。

这个216页报告包含112条建议用于改进自动生成的事务性消息的设计(manbetx官方网站手机版报告不包括人工编写的客户服务)。讨论和134屏幕截图补充调查结果。

话题

  • 深入了解客户如何处理收件箱中的事务性电子邮件
    • 电子邮件如何影响您与客户的关系
    • 事务性电子邮件的常见问题
  • 主题,发件人,和消息正文
    • 写入发送器,主题线,和消息正文
    • 所有事务性消息的推荐功能
    • 消息序列(例如:订单确认,装运通知,和交货通知)
    • 仅使用主题行传达重要信息(如适用)
  • 按消息类型列出的准则
    • 下单和履行
      • 订单和服务确认
      • 装运,拾音器,和发送通知
      • 取消,返回,退款,回扣,和奖金通知
      • 故障通知
    • 预订
      • 预订确认和机票
      • 状态通知
    • 产品和服务更新
      • 废弃推车提醒
      • 库存通知
      • 协议变更通知
    • 账户,注册,计费
      • 注册和帐户信息
      • 帐户更新通知
      • 账单和付款通知
    • 客户服务
      • 自动化客户服务消息
      • 信息请求响应
    • 审查和建议
      • 信息和发布通知
      • 建议
  • 电子邮件属性
    • 信任
    • 完备性
    • 计时
    • 价值
    • 易用性
    • 内容
    • manbetx官方网站手机版

研究方法

本报告中的信息基于可用性研究和纵向日志研究。

  • 使用性研究-代表用户处理了来自80多个组织的92条事务性电子邮件。
  • 日记研究-9名代表用户报告了169封交易电子邮件。

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