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全日制培训课程

了解客户需求的旅程映射

了解跨复杂交互捕获和交流UX洞察力的过程万博官网manbetx下载

旅程映射是通过揭示一系列交互过程中挫折和快乐的时刻,帮助您理解客户体验的整体视图。成功完成,它揭示了满足客户痛苦点的机会,减轻碎裂,而且,最终,通过展示新的机会来为客户提供额外的价值来区分你的品牌。

在这个实际操作中,车间式课程,您将发现如何使用客户旅程映射来理解客户行为,心态和情绪动机贯穿于与公司的互动。我们将介绍旅行地图的实际应用,以了解和优化客户体验,以及搜集研究资料和制作真实叙事的方法。

课程结束时,您将了解旅行地图何时是一个有用的设计工具,以及如何向拥有预算批准的客户或团队成员阐明该工具的优点。manbetx官方网站手机版您还将学习如何使用您的成品来交流见解,让跨部门的团队成员参与进来,通过你的发现来激励变革。

“这是一门很棒的课程,它不仅给你提供了丰富的知识和信息,你可以带走,而且还演示了如何在现实项目中使用和实现你的学习。”“

查利加德纳
英国广播公司

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