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天培训课程

Omnichannel旅行和客户体验

创建一个有用的和有凝聚力的横跨海峡的经验按照指导方针来解决常见的用户痛点多渠道景观

客户与企业不仅通过许多渠道,而且在许多设备。而不是看到这些交互作为一个单独的经验,用户查看所有交互与一个组织的一部分,一个更大的用户体验。因此,一个公司可能会认为,”多渠道服务,”但是客户认为,”一个公司,一个用户体验。””

由于这个原因,组织必须创建一个有凝聚力的生态系统业务渠道和接触点,每个不仅提供了自己独特的好处,也赞美和无缝连接到经验作为一个整体。。

本课程的重点在于诊断常见的痛点在客户旅程。我们还将讨论指南创建一个可用的经验在许多渠道创造个性化的体验是一致的,无缝的、针对每台设备的上下文中进行了优化。。

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