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天培训课程

全程旅行和客户体验

通过以下指导方针,创建可用的和有凝聚力的跨通道体验,以解决多通道环境中的常见用户痛点

客户不仅通过许多渠道与企业进行互动,而且在许多设备上也是如此。而不是看到这些交互作为一个单独的经验,用户将和组织的所有交互视为更大的用户体验的一部分。因此,公司可能会想,”多信道服务,”但是客户认为,”一家公司,一个用户体验。””

由于这个原因,组织必须创建具有凝聚力的商业渠道和接触点的生态系统,其中每个渠道和接触点不仅提供它们自己的独特好处,也赞美和无缝连接到经验作为一个整体。

本课程的重点在于诊断常见的痛点在客户旅程。我们还将讨论指南创建一个可用的经验在许多渠道创造个性化的体验是一致的,无缝的、针对每台设备的上下文中进行了优化。

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