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全日训练课程

全渠道旅行和客户体验

通过遵循解决多渠道环境中常见用户症结的指导方针,创建可用且具有凝聚力的跨渠道体验。

客户不仅通过多种渠道与企业互动,但在许多设备上也是如此。而不是把每一种互动都看作是一种单独的体验,用户将与组织的所有交互视为更大用户体验的一部分。因此,公司可能会认为,“多渠道服务”,但客户认为,“一个公司,一个用户体验。”

由于这个原因,各组织必须建立一个统一的业务渠道和接触点生态系统,其中每个渠道和接触点不仅提供各自独特的利益,但同时也赞美和无缝连接整个体验。

本课程将着重于诊断客户旅程中的常见痛点。我们还将讨论如何通过多种渠道创建可用的体验,从而创建一致的个性化体验,无缝的、针对每个设备的上下文进行优化。

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