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天培训课程

OMNICHANNER旅程和客户体验

通过以下指导方针,创建可用的和有凝聚力的跨通道体验,以解决多通道环境中的常见用户痛点

客户不仅通过多种渠道与企业互动,而且在很多设备上。而不是看到这些交互作为一个单独的经验,用户将和组织的所有交互视为更大的用户体验的一部分。因此,一个公司可能会认为,”多渠道服务,”但是客户认为,”一家公司,一个用户体验。””

由于这个原因,组织必须创建具有凝聚力的商业渠道和接触点的生态系统,其中每个渠道和接触点不仅提供它们自己的独特好处,也赞美和无缝连接到经验作为一个整体。.

本课程将聚焦于诊断顾客旅程中的常见疼痛点。我们还将讨论创建跨多个渠道的可用体验的指导方针,以创建一致的个性化体验,无缝的、针对每台设备的上下文中进行了优化。.

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