全渠道旅行和客户体验

通过遵循解决多渠道环境中常见用户症结的指导方针,创建可用且具有凝聚力的跨渠道体验。

客户不仅通过多种渠道与企业互动,但在许多设备上也是如此。而不是把这些互动看作是一种单独的体验,用户将与组织的所有交互视为更大用户体验的一部分。因此,公司可能会认为,“多渠道服务”,但客户认为,“一个公司,一次用户体验。”

因此,组织必须创建一个统一的业务渠道和接触点生态系统,其中每个渠道和接触点不仅提供各自独特的好处,同时也赞美和无缝连接到整个体验。

本课程将重点诊断客户旅程中的常见痛点。我们还将讨论在多个渠道中创建可用体验的指导原则,以创建一致的个性化体验,无缝的,针对每个设备的上下文进行了优化。

主题涵盖

格式

相关课程

万博官网manbetx下载UX认证学分

参与者意见

辅导员


相关的