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全日制培训课程

全程旅行和客户体验

通过以下指导方针,创建可用的和有凝聚力的跨通道体验,以解决多通道环境中的常见用户痛点

客户不仅通过许多渠道与企业进行互动,而且在许多设备上也是如此。与其将这些互动看作一种单独的体验,用户将和组织的所有交互视为更大的用户体验的一部分。因此,公司可能会想,“多信道服务,“但是顾客认为,“一家公司,一个用户体验。”“

由于这个原因,组织必须创建具有凝聚力的商业渠道和接触点的生态系统,其中每个渠道和接触点不仅提供它们自己的独特好处,但是也赞美和无缝地连接的经验作为一个整体。

本课程将着重于诊断客户旅行中的常见痛点。我们还将讨论创建跨多个渠道的可用体验的指导方针,以创建一致的个性化体验,无缝的,针对每个设备的上下文进行了优化。

主题涵盖

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