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Lower-Literacy用户:为广大消费者的观众

通过 Jakob Nielsen3月14日,2005年

简介:低识字率用户与高识字率用户表现出非常不同的阅读行为:他们犁文本而不是扫描文本,由于视野较窄,他们错过了页面元素。。


我们从1997开始就知道了大多数用户如何在网上阅读:他们扫描文本和挑选他们感兴趣的部分。内容可用性指南自1997以来基本保持不变,但现在的新闻。。

我们最近扩大了研究,以覆盖早期研究中遗漏的大部分人群:低识字率的用户。事实证明,他们的在线行为是完全不同的比知识普及率更高的用户。。

这项关于低识字能力的新研究是由辉瑞赞助的。该公司正在作出重大努力,使广大消费者能够理解和采取行动的消费者沟通。了解健康信息对任何人来说都是具有挑战性的,不管文化水平,所以努力将深远的好处帮助消费者理解和对待他们的条件。。

Lower-Literacy用户:特征

低素养比文盲是不同的识字率低的人可以阅读,但他们这样做有困难。。

最显著的区别,识字率上升用户是lower-literacy用户无法理解一个文本,瞥一眼。他们必须逐字读经常花大量的时间去理解多音节词。。

Lower-literacy用户只关注每个单词,慢慢地移动他们的眼睛在每一行的文字。换句话说,他们"犁文本,逐行。这给了他们一个窄视野和他们因此错过对象以外的主要流文本阅读。。

与知识普及率更高的用户,,lower-literacy用户不扫描文本。因此,例如,他们不能很快看导航选项的列表选择一个他们想要的东西。他们必须仔细阅读每个选项中的每个单词。他们唯一的选择是完全跳过大量的信息,他们经常做当事情变得太复杂。。

Lower-literacy用户倾向于satisfice——接受的东西”足够好”——基于很少的信息因为挖掘更深层次的需要太多的阅读,这既挑战又耗时。一旦文本变得太密集,低识字用户开始跳绳,通常寻找下一个链接。在这一过程中,他们经常忽略重要信息。。

此外,不得不滚动减免lower-literacy用户的视觉注意力,因为他们不能使用扫描来找到他们离开的地方。。

最后,,搜索为lower-literacy用户创建的问题有两个原因。首先,他们常常很难拼写查询条件。第二,他们很难处理搜索结果,通常表现怪异,留下的文本片段。因此,lower-literacy用户通常简单地选择第一个上榜,即使它不是最适合他们的需求。。

改善Lower-Literacy用户的可用性

的主要和最明显的建议是,简化文本:文本旨在使用六年级的阅读水平在主页上,重要的类别页面,和着陆页。在其他页面上,使用文本的一个8年级的阅读水平。。

你也可以提高你的网站的可用性在其他几个方面为lower-literacy用户。。

优先考虑的信息。地方重点页面的顶端,即使读者通常放弃几行后会看到它。其他重要信息上面,以减少用户滚动后丢失位置的风险。这总是好的做法;即使最熟练的读者会离开一个页面如果前几款看起来不值钱。更好的避免滚动一起(也有帮助青少年除非消除它需要您将内容切成不自然的短节,可更令人困惑。。

避免移动或更改的文本,如动画和出式菜单。静态文本更容易阅读。这条指导原则也有助于国际用户(他们可能需要在字典查找单词)和用户与运动技能障碍(难以捕捉移动的东西)。。

简化页面设计manbetx官方网站手机版。地方重要内容主要在一个列,因此,用户不必扫描页面并在二维布局中挑选设计元素。manbetx官方网站手机版该指南还帮助低视力用户和手持设备(如智能手机)的用户,这狭窄的视野。。

简化导航通过将一个线性的主要选择菜单。这有助于用户清楚地了解下一个去向,不需要扫描选项的页面。。

优化搜索。让你的搜索宽容拼写错误(也有帮助老年人,人特别容易拼写错误)。理想情况下,用户的优先搜索应该回答查询,所有的点击应该提供简短的,易于阅读摘要。。

Lower-Literacy人口有多大??

根据U。年代。教育部国家成人读写能力的评估,,美国的43%。年代。人口素质较低。(在其他发达国家,识字水平大致相同,尽管在斯堪的纳维亚半岛略高。)

很明显,网页设计manbetx官方网站手机版只关心网络用户,而不是人口。一般来说,识字率低的人比识字率高的人更倾向于少使用互联网。。

基于可用的信息互联网参与不同的教育水平,我估计30%的网民素养较低。因为大多数的人口识字率上升已经在线,然而,未来的互联网使用的增长将主要来自添加lower-literacy用户。因此,在五年左右,lower-literacy用户可能会40%的网络用户。。

谁应该关心Lower-Literacy用户??

长期的经验表明,提高残疾用户的可用性通常增加非易失性用户的可用性。同样的,提高网站lower-literacy用户还可以帮助用户知识普及率更高。这就是说,一些网站是主要针对知识普及率更高用户:

  • B2B网站目标业务的专业人士,经理们,决策者
  • 电子商务网站出售昂贵或知识产品
  • 公共关系投资者关系地区的企业网站
  • 内容涵盖科学或其他高级主题的网站
  • 知识工作者内部网

我自己的栏列包含B2B内容针对商业人士和高管承认可用性的重要性。我通常把它写在一个13年级的阅读水平,这不仅为lower-literacy用户太困难,但对B2C主流观众的太复杂。鉴于我的读者,这种可读性是可以接受的。。

然而,的网站瞄准更广泛的受众必须优先考虑lower-literacy用户。这些网站包括:

  • 政府网站,特别是老年人或失业者
  • 健康网站
  • 销售大众市场产品的公司
  • 为蓝领员工多的公司提供人力资源信息和内部网福利应用

案例研究:什么是危险??

评估写作对低识字用户的影响,我们收集的可用性指标前后根据新的指导方针,主要药品的网站内容被改写和简化。。

我们测试了这两个网站版本与50个用户,包括低识字和高识字的用户。我们主题之间进行测试使用双盲的协议,无论是用户还是实验者知道他们是否测试原始或修改后的网站。。

如下表所示:我们收集三个可用性指标:成功率(人们是否可以执行任务),完成七个代表性任务所需的总时间,和用户的主观满意度作为评价问卷后测试会话。。

成功率 原来的网站 重写网站
Lower-literacy用户 46% 82%
识字率上升用户 68% 93%

总工作时间 原来的网站 重写网站
Lower-literacy用户 22。3分钟。。 9。5分钟。。
识字率上升用户 14。3分钟。。 5。1分钟。。

满意度
(1 - 5,5最好)
原来的网站 重写网站
Lower-literacy用户 三。五 4。4
识字率上升用户 三。七 4。8

修改后的网站显然大大更好的可用性在所有三个指标:用户有更正确的信息,做得这么快,更喜欢这个网站。两个站点之间的差异都显著p <。05年的水平。。

Lower-literacy用户提高了135%的表现就他们完成任务的速度来说,这是一个主要预测用户的意愿留在网站。在所有三个可用性度量中,lower-literacy用户更好的得分比识字率上升用户修改后的网站与原来的网站。。

与此同时,的改进lower-literacy用户不是知识普及率更高的用户。事实上,识字率上升用户得分也高在所有三个可用性指标在使用修改后的网站。人们能够理解复杂的信息还是更喜欢更直接的健康信息。。

原来的网站是由一位受人尊敬的机构设计,无疑是manbetx官方网站手机版不坏:这对知识普及率更高的用户取得了68%的成功率,这与我们最新的广泛可用性研究中66%的平均值相比是令人满意的。(这项研究没有包括lower-literacy用户,所以我们只能比较那些识字率较高的人的数字。)同样的,原网站的主观满意度为3。7是高于平均满意度得分在184网站最近我们已经测试了。。

总之,为广大的消费者读者修改文本,使得网站优秀,受益于所有用户。改进的幅度是巨大的:可用性不是边际上的小调整,而是双打网站实现目标的能力