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为领域专家编写数字拷贝

通过 珞拉格尔凯特·莫伦4月23日,二千零一十七

总结:为专门的读者编写Web内容的这些技巧将帮助您听起来权威并增强可信度。专业人士想要容易扫描的内容,事实的,可验证的。


客户有时会问传统网络写作指南适用于专业,受过高等教育的观众我们进行了可用性研究来回答这个问题。我们邀请了专家(例如,医学专家,科学家,以及工程师)研究与他们工作相关的主题并给出反馈。如果你为其他需要技术内容的专业受众写作,您可能会发现这些指导原则也适用于它们。

我们的研究发现,像普通的网络读者一样,受过高等教育的专业人士希望内容易于消化,简洁的,可扫描-也就是说,根据Web的写入规则格式化。主要的偏好差异,然而,在于内容的实质(涉及的主题和详细程度)以及可靠性.

如果您为受过高等教育或专业化的用户编写副本,遵循这些建议以满足他们的需求并传递可信度。

提供事实,避免解释

说到工作,专业人员正在执行事实调查任务。专家在网站上执行的大部分任务都涉及研究:查找信息,比较信息,发现新发现,以及验证数据。

两种类型的信息尤其吸引他们的注意:

  1. 新信息他们没有考虑或听说过
  2. 矛盾信息与他们现有的知识或信仰相反

在这两种情况下,专业人士谨慎处理信息,仔细研究作者是如何得出结论的,并以激情寻求相关内容。他们寻找事实,对得出离奇结论的文章保持警惕,manbetx官网手机登陆没有足够的数据备份,如我们研究参与者的以下引用所示:

“胡言乱语并不能使人获得信任。你会仔细观察引用事实的声明…现在有更多的在线发布,评论更少。有些文章发manbetx官网手机登陆表后会进行评论。这是一种很好的新方法,但我对此并不满意。”—环境科学家

“没有一项研究是有意义的。你可以看一个研究,得出一个完全错误的结论。医务人员不需要网络上由记者解释的信息……没有一篇文章是独立的。”—护理实践博士

Fox Fuff.com
michaeljfox.org:我们研究中的一位临床研究人员对这篇文章犹豫不决,因为它提出了一个大胆的主张,但缺乏细节来解释这些发现。她说,“药物没有名字。它对基因治疗没有任何意义。”

保持你内容的语气真实,没有不必要的草率和含糊不清的断言。以数据和事实为先导。研究人员可以看穿炒作。夸大结果会降低可信度。投资于写深入的文章,manbetx官网手机登陆不肤浅的博客文章.

为你的陈述提供证据。在网页上展示所有的细节可能很棘手。太多的事实和发现使内容更难阅读和理解.但太少的细节让人感觉很肤浅。在没有压倒性读者的情况下呈现综合信息的秘诀是将其分层,以便人们能够快速获得要点,然后在必要时深入研究细节。

分层内容有两种基本方法:

  1. 在顶部说明摘要.然后逐步在页面下方提供更详细的信息。
  2. 包括超链接这使得读者能够在更深层的页面上支持细节。专家们尤其可能点击超链接来增加对某个主题的理解。

引证和支持性证据至关重要。

引文使你的写作更有说服力,尤其是对于需要技术细节的学者和人。它们通过为您的断言提供支持性证据来增强可信度。引文是作者专业性和写作领域知识的一个指标。

领域专家经常扫描署名以及名字识别的引文。如果内容是由受人尊敬的人或实体撰写的,读者更容易相信这些信息。

环境科学家说:“我检查一下,看我是否认得一个名字,或者知道来源——如果他们知道可信的话。”

参考文献还通过允许读者追踪信息来源来促进探索:

“参考文献在科学中很重要,所以你知道以前的相关工作或辅助信息……我查看参考文献,看看这项研究和以前的研究之间做了什么工作。”—环境科学家

建立权威和信任,提供从某个来源获得的任何想法或信息的参考。不要只说信息的来源-只要有可能,为读者提供一种简单的方法,通过提供原始文章的链接来跟踪证据线索,研究,书,或日记。

科学日报网
科学日报:网站上的引用和引用增强了它的可信度。
埃森哲咨询有限公司
埃森哲:一位信息系统经理最初对PDF文档中的统计数据感兴趣,但遗憾的是,没有与参考文献的联系。“有一个到数据源的链接是很好的……你必须成为他们世界的一部分才能以某种方式进入数据。”

专家关心近况

专业人士依靠出版日期来确定相关性。专家们在网上的研究大多是时间敏感的,特别是在科技等领域,变化迅速的地方。基本概念可以在不需要更新的情况下存活一段时间,但是时间敏感的主题必须是最新的才能有价值。

在我们的研究中,一位IT专家留下了一个包含过时内容的网站,并且没有简单的方法根据当前信息进行过滤。

“写这些评论的日期不是最新的[……]。有些东西有持久力,但如果在六个月或一年内不更新,其他东西可能会丢失……我会按“后退”按钮并转到“结果”以找到更符合我所追求的目标的东西。“-IT专家

MauSuffo.com
makeuseof.com声称是现代技术的指南。然而,一位IT专家对其内容持谨慎态度,因为它已经过时了。
埃森哲咨询有限公司
埃森哲网:一位信息系统官员找不到这篇文章的出版日期,他的兴奋被压垮了。

显示时间敏感信息的日期(例如,新闻文章,manbetx官网手机登陆统计和数字报告,manbetx官网手机登陆关注新发现的文章,当前趋势,以及特定的节日或季节)。manbetx官网手机登陆不显示出版物日期的文章不能通过集合,常常被忽略。

显示日期,即使是长青内容,仍然是相关的远超过其出版日期。领域专家可以在时间敏感的发展、长期的概念和旧日期之间进行解读。

共享词汇改变了纯语言的规则

许多领域的专家共享一个特定的、明确的常用词汇,每一个领域的成员都接受过培训。

为普通读者写作时,作者必须不断地问自己,“我的观众能理解吗?”然而,当你的听众由某一领域的专家组成时,你可以打破一些通常适用于一般听众的词汇用法和分类规则。如果你为业余爱好者写作(观鸟,交叉配合,编织,等等),他们共享一个外人无法理解的特定词汇。

例如,我们几乎总是建议不要使用A到Z索引,因为用户通常不知道他们想要的主题的确切名称。但是当我们的研究参与者中的医学专家寻找特定化疗药物的信息时,按字母顺序浏览是一种有效的组织方案。

ChemicalCare.com是从A到Z的列表
ChemicalCare.com:拥有护理实践博士学位的护士可以轻松浏览这张A–Z化疗药物列表,以了解有关特定药物的更多信息。
ChemicalCare.com关于特定癌症治疗的文章
Chemocare.com:我们的一位医学专业参与者将Chemocare.com描述为一个最受欢迎的网站。例如,她可以搜索药物的商品名(jevtana)或其通用名(cabazitaxel)。除了导航方便外,化疗很简单,使自由内容蓬松,并充分利用文本格式。

作为正式定义的另一个结果,共享词汇,您不需要为专家解释基本术语或概念。事实上,这样做可能对你不利。如果一个术语是如此常见以至于该领域的任何成员都应该知道它,在一段内容的开头看到解释的用户可能会得出这样的结论:内容并不适合他们。请记住,专家用户总是会试图确定任何给定的内容是为他们的级别还是为公众而编写的。

海洋与气候变化研究所森林洞海洋学页
whoi.edu:拥有博士学位的海洋学研究人员。在物理海洋学方面,他试图找到一些同事研究项目的最新进展。当他看到副标题U了解海洋在全球气候中的作用 ,他意识到这一节描述了气候变化和天气变化之间的区别。“这是为公众准备的,我不需要那个, 他说。这篇文章遭遇了身份危机——还不清楚内容创建者的目标是谁。它们解释了气候变化的基本概念,但随后却无法解释更先进的概念,如气候强迫和热沉。

对这一发现有一些警告,然而:

  • 如果你写信给新成员完成学业的人,他们可能不熟悉所有的基本概念和术语。
  • 在每一个领域,该领域的核心有一些术语和概念(如海洋学中的“气候变化”),以及一些鲜为人知的或者使用频率较低。像其他人一样,专家们很难记住他们不经常使用的术语的确切定义。
  • 一些专家喜欢查找有关切向场他们没有直接的专业知识。在这种情况下,他们可能需要更多的解释。例如,当一位海洋学研究人员读到一篇关于海洋酸化的文章时,他提到,“很高兴有人对此进行总结,因为我不是化学家。”
  • 有些术语有多种可能的含义,即使在医学等定义明确的领域。
关于疾病的文章,DRPLA
ghr.nlm.nih.gov:在网上写作时,使用纯语言几乎总是一个好主意,但对专家来说,它们可能是模棱两可的。大脑疾病的一个症状是齿状基底部苍白球丘脑萎缩被描述为“不自主的肌肉抽搐或抽搐(肌阵挛)。” 一位拥有生物科学研究生学位的临床研究协调员评论道,“我认为这确实是一个很好的页面,主要是因为它们既包括技术术语,也包括铺层术语。“肌肉抽搐和抽搐”,他们称之为,“肌阵挛”。[没有这个词]我可能以为他们指的是运动障碍,因为这也被定义为非自愿运动。所以他们确实在这里写上了具体的名字,这很好。”

在你开始写内容之前定义你的读者对于决定你什么时候应该解释术语或概念,什么时候不应该解释是至关重要的。此外,记住逐步披露在某些用户需要定义而有些用户不需要定义的不清楚情况下,这很有用。考虑添加带有快速定义的链接或工具提示,所以它们是隐藏的,但对需要它们的人来说是可用的。

语法和拼写计数

不管你的观众是谁,注意你的语法和拼写是个好主意。然而,当你的目标用户受过高等教育时,他们可能更容易在你的写作中发现错误,它们可能更为关键。

在研究计算机硬件升级时,一位拥有硕士学位的IT经理评论了他对糟糕语法的失望。

“不是每个人都在同一水平上写作……打字错误,语法错误。人们并不总是花时间校对。这里…他们漏掉了定冠词。[…]当我经历这些事情的时候,我会专注于一件小事。如果我必须注意我的写作方式,我希望在别人身上。”

写得不好的内容会损害网站和组织的可信度。如果你想让专家们认真对待你,在每一篇内容投入使用之前,花点时间对其进行校对。

专家与普通观众有什么共同点

除了这里强调的差异之外,受过高等教育和专业化的用户仍然表现出一些行为和偏好,这在一般的网络用户中是常见的。

  • 专家不会线性阅读文本或完全地.像其他用户一样,它们扫描文本,只读取感兴趣或与之相关的内容。即使在进行研究和阅读科学论文时,专家们会在内容上跳来跳去寻找感兴趣的部分。
  • 专家们不喜欢绒毛含量.他们可能比普通用户拥有更大的词汇和更快的阅读速度,但他们没有时间浪费。manbetx官网手机登陆有长时间或高层次介绍的文章,几乎没有什么有意义的信息,表明一般的目标读者。
  • 专家不一定精通技术。除非你的目标是技术领域的专家,不要假设这些聪明人是自动高级网络用户。例如,我们看了博士学位。陷入PDF文档。
  • 专家们欣赏内容的快捷方式。他们使用摘要和副标题来帮助他们找到想要的信息,并决定何时更仔细地阅读。

要了解如何创建满足和超越观众期望的内容,查看我们的全天课程写令人信服的数字拷贝.