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工作存储器和外部存储器

通过 拉鲁卡布迪乌4月29日,二千零一十八

总结:人类工作记忆保存与当前任务相关的信息;当任务过于艰巨时,用户应该能够将一些工作内存负担减轻到可以用作外部内存的用户界面功能上。


当人们使用网站或其他用户界面时,造成困难的一个常见原因是他们忘记了前一步的信息,即使在以后的阶段需要完成任务。这并不是因为用户特别健忘。这也不是因为他们不费吹灰之力去关注——尽管永远不要犯错误,认为弄清楚如何使用你的网站是世界上最重要的事情。不,人们在任务中忘记信息的原因是,用户界面要求他们在工作记忆中保存的信息比他们的大脑所能容纳的要多。

假设有人让你在脑子里加上353和489。你会怎么做?有些人可能会尝试在心里排列数字,然后为单位添加相应的数字,经皮电刺激神经疗法,数以百计,分别。其他人可以将其中一个数字转换为“简单”数字(例如300或500),然后将其添加到另一个数字(例如,第二个数加上11,第一个数减去11,得到342+500)。

不管用什么方法,这项任务很可能具有挑战性。为了解决这个问题,我们必须保留大量信息:不仅要添加准确的数字,又是中间产物的添加。这项任务很困难,因为它对我们的工作记忆征税.

定义:人类工作记忆可以被概念化为一个缓冲区或草稿栏,在其中大脑存储与当前任务相关的信息。

工作记忆缓冲器的容量有限——可以把它看成是一个有少量插槽的鸡蛋盒。如果任务需要在工作内存中保存太多信息,我们需要腾出一些被占用的插槽来为这些信息腾出空间。从工作记忆中移除的东西可以,事实上,仍然需要完成任务,我们最终可能会更加努力地恢复这些数据;因此,我们可能需要更长的时间来完成任务或错误.在我们的加法示例中,我们可能最终会从一个原始数字中转储进位或数字,并给出错误的答案。

工作记忆的概念最初是由斯特灵大学的心理学家艾伦·巴德利和格雷厄姆·希奇在一系列著名的实验中阐明的。在苏格兰。在这些实验中,参与者被赋予1到6个数字,以便在做不同的任务时记忆,他们必须判断一个句子是否符合两个字母的呈现顺序。人们在记忆中储存的数字越多,第二个任务的表现越差。实验表明,部分参与者的工作记忆被数字所占据,所以他们有更少的时间来完成第二个任务。(此过程大致类似于颠簸在计算机科学中,一种现象,即处理器没有足够的内存来存储一个任务的所有信息,结果反复地将一部分信息转储到磁盘上,并从磁盘加载其他信息。)

在巴德利和希奇的实验中,人们必须在工作记忆中存储一些数字,并在完成第二个任务后记住它们。当他们必须记住的位数很小(1-2)时,他们在第二项任务中的表现没有受到影响。但当他们不得不记住更多的数字时,他们的表现确实恶化了,因为他们没有足够的工作记忆来完成这项任务。

与短期记忆的关系

工作记忆和短期记忆是相关的,有时,即使在心理学上,它们可以互换使用。技术上,他们是,然而,完全不同。工作记忆的概念是面向任务的:它可以被认为是不同过程之间的“接口”(例如,感知,注意,记忆)都服从于更大的任务。

相反,短期记忆仅仅代表了大脑的过程,它允许我们存储信息(例如,话,句子,概念)在短时间内。最著名的是它与组块米勒的神奇数字7——代表短期记忆的近似容量,根据乔治·米勒1958年的观察,我们可以在短时间内记住大约7个“大块”的信息。

工作记忆和用户体验

在我们的领域,与工作记忆相关的一个常见概念是认知负荷.如果一项任务产生了很高的认知负荷,这通常意味着它给工作记忆带来了很大的负担。影响我们工作记忆的任务通常被认为很难完成;所以,为了使体验愉快和有用,manbetx官方网站手机版设计者必须确保用户的工作内存不会过载。

但是我们怎么知道我们的用户的工作内存容量呢?虽然工作记忆的容量有限,它的大小因人而异。教育和智商通常与工作记忆能力呈正相关。而年龄对其有负面影响。如果我们的目标是专业观众(例如,专家)我们可能对它的成员的工作记忆能力有一个相当好的了解。但对于普通观众来说,工作内存大小将是非常可变的。

工作记忆能力取决于个人,项目团队中的许多成员可能比目标受众中的成员拥有更大的容量。当然,许多开发人员都有大量的工作记忆,因为自我选择:编程是如此复杂,如果人们在编码时能在工作记忆中保存很多东西,他们就更有可能擅长编程。因此,你的同事可能认为某个任务流很容易——因为它不会过度消耗他们自己的工作记忆——但是大多数实际用户会有很大的困难,因为他们在尝试任务时耗尽了工作记忆。一如既往,你不是用户.

良好的用户体验对每个人都有好处,不仅适用于那些工作记忆广度大的人。所以,设计的一般良好实践是manbetx官方网站手机版限制用户工作记忆的负担.换言之,确保用户可以轻松访问任务所需的所有信息,无需将其提交到工作内存中。

外部存储器

很容易说:“限制工作内存负担”,但某些任务自然比其他任务更复杂。我们如何帮助用户克服工作内存限制?在我们最初的添加示例中,我们不能改变任务;加法就是加法。但是我们可以让它更容易-通过提供笔和纸,因此,人们可以在任务中写下数字和中间产品,而不必将它们存储在工作内存中。这张纸就像是一个物理的草稿纸,一个“假”工作记忆。

定义:外部存储器指允许用户显式保存和访问任务期间所需信息的任何工具或用户界面功能。

与Web任务相同。用一种形式的外部存储器-一个虚拟的草稿板,用户可以在其中存储他们需要的所有信息,而无需将其提交到他们的内存中。

具有高工作内存需求的任务的一个例子是在手机上读一篇困难的文章.我们的研究表明,为了在小屏幕和大屏幕上实现相同的理解水平,用户必须在移动设备上花费更多的时间——可能是因为工作内存需求更高。屏幕是一种自然的外部记忆——如果人们忘记了什么,他们可以浏览并重新回顾上一段中的概念。但在较小的屏幕上,上一段的信息不再可见(即,外部存储器草稿页的大小较小)。所以他们必须花时间来恢复。

涉及高工作记忆负担的Web任务的一个典型例子是项目比较:用户必须权衡几种备选方案的优缺点并选择最佳方案。无论是比较酒店,鞋,或者保险计划,比较包括记住可用的选项并决定哪个选项组合是最佳的。工具如比较表是一种外部存储器——它们允许用户选择一组感兴趣的项目,并明确地比较它们的优缺点,彼此排成一排,在一张容易看到的桌子上。

有时用户会创建自己的外部内存工具。例如,我们可以使用电子表格,一个文件,或是一张网络笔记,记录我们孩子有趣的夏令营,去度假的地方,或者阅读文章manbetx官网手机登陆。从事网上购物时,许多用户会在购物车中保存目标项目的候选项,然后,最后,决定哪一个最好。千禧一代从事页面停车-他们在不同的选项卡中打开有趣的项目,保存以备将来检查,不会中断选择的任务。这些都是创建某种形式的外部内存并帮助用户处理与高工作内存需求的任务相关联的负担的行为。

结论

不同的任务有不同的工作内存需求。manbetx官方网站手机版设计师必须了解当用户试图在网站上实现目标时,他们需要在工作记忆中保存哪些信息,并提供充当外部内存的UI功能,帮助他们减轻负担并更快地执行任务。

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参考文献

巴德利公元前悬挂装置,G.(1974)。工作记忆在G.H.Bower(E.)学习与动机心理学:研究与理论进展(体积)8,第47页-第89页。纽约:学术出版社。