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工作流期望:在正确的时间展示步骤

通过 雅各布·尼尔森4月26日,二千零一十一

总结:应用程序的一个步骤中的操作会影响后续步骤。当用户不理解这种关系时,可用性受到影响。


当我们设计我们的manbetx官方网站手机版一天应用设计课程manbetx官方网站手机版,我们将主题分为两部分:屏幕组件和工作流程.

第一个主题很容易理解:它涵盖了从个人控制到如单选按钮和复选框,对于更复杂的部件组合,如形式设计manbetx官方网站手机版,到这些控件的布局.都非常有形的.

工作流程要多得多摘要,但实际上对于应用程序的最终成功更为重要。我们不再谈论屏幕上可见的东西,而是关于用户在不同功能之间的移动。工作流理论从简单的概念开始,如逐步披露,对于棘手的想法,比如感应对。演绎界面。

为了说明工作流设计的重要性,manbetx官方网站手机版我将提供最近在不同领域进行的用户测试的几个具体示例。如示例所示,有效的工作流设计基于一个简单的原则:manbetx官方网站手机版当用户期望时会发生什么事情吗?-或者因为他们现有预期或者因为你已经清楚地传达了你的期望。(前者明显更好;指令会自动降低用户体验把用户的注意力从他们的主要任务转移出去。)

过早的请求:在用户准备好之前询问他们

最近,我已经经历了很多iPad应用程序的可用性测试。安装新应用程序后,用户通常首先看到的是对话框中的消息:[此应用程序]希望向您发送推送通知.此消息后接两个按钮:不允许好啊.

均匀地,用户出版社不允许.

人们得到足够的垃圾已经。经过多年的网络使用,人们非常厌倦公司向他们提供“精选产品”。

除了通过提醒用户使用iPad应用程序来增强用户忠诚度外,推送通知通常提供用户可能会喜欢的有用信息。那么,为什么他们会拒绝那些可以提高平板电脑价值的好东西呢?

因为选择加入提示出现在错误的阶段工作流程:非常糟糕过早.

当用户打开新安装的应用程序时出现提示-即,根据定义,之前他们实际上已经体验过这个应用程序并了解它的价值。在这个早期阶段,用户有一个非常承诺水平低应用程序。你不能要求他们太多,因为他们还不怎么重视你.

我们的使用移动应用程序进行用户调查他们经常间歇使用应用.人们下载的应用程序比实际使用的任何频率都要多。用户知道这一点;他们不会让应用程序在先验的评估显示,它很可能是许多他们不真正使用的应用程序之一。

(是的,稍后可以关闭推送通知,但大多数用户要么不知道如何更改系统设置,要么不想麻烦。)

所以,一个更有成效的方法是首先建立一些信誉为用户提供有用的服务。一旦用户变得真正喜欢你,并且知道他们会从更新中受益,您可以要求他们选择推送通知。

同样的例子:多年来,这是一把钥匙电子商务结帐指南让客户以“客人”的身份购物,而不是要求他们成为网站的注册用户。初次购买时,人们还没有对一家公司做出足够的承诺来接受注册的麻烦。(后来,几次购买之后,如果得到适当的提示,他们可能会注册。)

最后一个例子:在我们的B2B站点测试,当一个网站在销售过程中过早地试图收集销售线索信息时,在(潜在的)客户决定将供应商列入候选名单之前,业务专业人员通常会反抗。过早请求=根本没有线索,随着用户进入更受欢迎的网站。

以后才有意义的问题

测试社交媒体功能,我们经常看到网站向新用户询问个人信息,但没有解释如何使用。例如,注册时要求用户创建一个屏幕名称。一些用户没有意识到这个名字将显示在他们未来所有的帖子旁边。更糟的是,许多网站使得以后无法编辑屏幕名称,当用户对站点的访问方式发生更改时。

知道这个名字会被广泛地显示,而不仅仅是作为登录凭证使用,这将防止人们被一些不幸的名字所困扰,比如专业网站上的超级明星。

这里有一个相当简单的解决方法:简单地向用户解释如何使用每一条信息。你可以,例如,向他们展示他们的个人资料和帖子的外观示例,并允许用户在提交注册之前编辑其条目。(当然,任何这样的教学文本都应该简洁和彻底的测试,如我们所知,用户对指令的关注程度很低。)

许多基于Web的应用程序短暂的应用,这意味着用户将他们视为低投入短暂相遇:他们以前从未见过,可能再也看不到的东西的快速进出。

在这种环境下,我们经常观察用户的弱点导致的可用性问题。思想模型应用程序工作流的。人们不知道以后会发生什么,他们甚至不了解应用程序的用途。因此,他们很难正确回答早期的问题,而且他们几乎没有动力费力地完成设置功能。

对于这些问题的一个明显的答案是减少设置负担,并提高早期使用阶段的可用性。想一想在斜坡上有一个缓坡,而不是一堵用户必须爬的墙。

即使是最好的设计也不能创造出manbetx官方网站手机版完美的可用性,在这种情况下,每个人都能毫不费力地理解一切。目标是为用户提供了解工作流的平台,不会减慢速度。显然,这是在线通信中最严峻的挑战之一。

更好的工作流程=更多的使用

如这里的例子所示,用户体验不仅受到屏幕上任何给定时间的内容的强烈影响,但也取决于当前屏幕与未来状态的关系。它还受到当前屏幕与过去屏幕的关系的影响;在这里,总的指导方针是减少用户依赖易出错的记忆.

因此,关注工作流的一个原因是,当考虑到用户体验的整体性而不仅仅是独立屏幕时,可用性得到了增强。

但是,还有一个更面向业务的论点可以提高工作流的可用性:用户通常可以克服孤立的可用性问题,但是对于他们来说,一个破碎的工作流程是很难修复的。不良工作流设计的典型后果包括manbetx官方网站手机版

  • 未发现的错误当用户不将屏幕A上发生的事情与屏幕B(稍后发生)联系起来时,就会发生这种情况;
  • 遗弃,用户只是放弃了他们不理解的东西;和
  • 挫折感,当一个尴尬的过程比它应该花费的时间要长得多时,就会出现这种情况。(个别设计元素也会延迟用manbetx官方网站手机版户,但一个糟糕的工作流程需要相当长的时间才能完成。)

三者的最终结果是什么?人们停止使用您的应用程序。相反地,如果流程顺畅,用户在所有步骤中都感觉到控制,他们更有可能回来。