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购物车还是心愿单?为以后的电子商务保存产品

通过 页劳布海默11月4日,二千零一十八

总结:在电子商务网站上,为以后可能的购买保存购物车项目必须是可发现的,而且工作量很小。


购物车是外部存储器

购物车不仅仅是购物车,它也是外部存储器,一种允许用户记住并轻松访问感兴趣的项目的工具。在我们最近49个电子商务网站的研究,我们经常观察购物者使用推车作为等待区在继续购物或以后的课程中比较物品并保存产品。

在当今丰富的电子商务环境中,找到合适的产品需要时间和精力。因此,用户希望避免重做相同的工作是有意义的。然而,使用购物车保存感兴趣的物品时,偶尔会与购物车的正常功能发生冲突,哪个是用来存放物品的现在的购买。例如,在可用性测试中,一些参与者的购物车中有以前购物时的物品;虽然当时他们不打算购买,他们也不想抛弃他们。在这些情况下,能够保存这些产品以备日后考虑被证明是至关重要的。网站提供的工具,如愿望清单,为以后节省选项,或收藏夹在这些情况下使用了列表。

愿望清单vs.收藏夹为以后节省

尽管我们研究的许多网站都有特色愿望清单允许用户为以后保存项目,人们不愿意使用它们,因为他们期望交互成本用于设置它们(例如,因为必须注册)。相反,大多数参与者喜欢将产品添加到购物车中,以备日后使用。此外,标签愿望清单向用户暗示其主要目的是与他人分享礼品创意;许多人认为这样做会被视为贪婪或不恰当,忽略了对愿望清单的其他用途。名字像收藏夹甚至我的 没有同样的贪心内涵,尽管他们也对令人厌烦的注册和设置抱有期望。

西榆树使用“最爱”这个词而不是“心愿单”。
西榆树命名其心愿单功能收藏夹 ,避免这个词的贪婪内涵愿望清单 .

列表vs.物零碎

愿望清单通常在页面标题(购物车按钮旁边)和产品页面(通常在添加到购物车按钮。这些点使特性易于发现和访问;然而,我们的研究参与者倾向于先将物品添加到购物车中。我们的用户心智模型因为这些清单意味着更高的承诺水平,即使名单是私人的;添加到列表中意味着“i一定地想要“,”把它加入购物车意味着,“我可以希望如此。”

为了迎合这种心理模式,有些网站包含链接,允许用户直接从购物车中保存商品。这种方法是一种方便的方法,可以将产品从即将购买的商品中分离出来,供以后考虑。

为以后节省必须具有高的可发现性和低的交互成本

为以后节省功能可以防止用户丢弃他们不会马上购买的物品。然而,如果为以后节省导致一个冗长或混乱的过程,它要么被忽略,或者会破坏当前购买的结帐。有效的为以后节省购物车中的功能必须是:

  • 可发现的(用户必须能够注意到它而不必寻找它)
  • 清晰标记(强)信息线索具体会做什么)
  • 透明易用(理想情况下,标签设置了用户对该功能易于使用的期望)
  • 低努力(用户无需注册或命名其列表即可保存项目)

梅西的iOS本机应用程序隐藏了移动到列表去除购物车中的选项,需要滑动手势才能访问它们。将这些功能隐藏在刷卡使许多用户无法发现它们。梅西的手机网站,然而,使这两个选项在购物车中都可见。

Macys本地移动购物车不同于移动网站
梅西的iOS原生应用程序(左)隐藏了移动到列表 去除 购物车中的选项,需要滑动手势才能访问它们。这些选项在移动网站上始终可见(因此更容易发现)(右)。


Sears的移动购物车在下拉列表中隐藏移动到心愿单功能
在西尔斯的移动网站上,可以为以后保存购物车项目,但隐藏在下拉菜单中,这使得它对用户来说相对不可发现。

强烈建议不要要求用户注册或登录以使用为以后节省车内功能;不仅是购物者避免注册尽可能地,但是,即使他们开始注册以便以后保存项目,这个过程使结帐过程脱轨。

从人类学的购物猫中为以后保存项目的选项流程图
人类学网站提供了一个令人困惑的移至心愿单 为以后节省 购物车项目的选项。移至心愿单 要求用户登录或创建帐户,这两种方法都会破坏结帐过程。为以后节省, 然而,不需要注册,并为用户提供即时反馈。从结帐过程开始收集注册的所有信息(密码除外)在此阶段无需强制用户注册或登录。

WayFair.com允许用户保存购物车项目供以后使用,而无需创建帐户或登录。链接为以后节省出现在数量字段。单击链接将项目移动到购物车页面底部的区域,标记我保存的项目.此功能不需要注册。然而,它在页面上的位置较低(在折叠在许多笔记本电脑上)使人们很难发现。一名研究参与者点击为以后节省无法看到我保存的项目和尝试导航到储蓄实用程序导航中的链接。但那个特征需要注册才能访问。用户认为她保存的物品现在不见了,然后她转到另一个地方,相反,竞争网站。

WayFair将保存的购物车项目移动到页面折叠下方
选择为以后节省 在WayFair购物车中,将项目移动到购物车页面的底部,并将其标记为我保存的项目 (令人困惑地,与网站不同储蓄 愿望清单功能)。此功能不需要注册。然而,它在页面上的位置较低(许多笔记本电脑的折叠下面),因此很难发现。

总结

购物车不仅是一个存放物品直到购买的地方:它是一个比较表,参考文献,想法剪贴簿。因此,与现代电子商务团队的信念相反,将商品添加到购物车并不一定意味着该商品很有可能立即被购买。人们经常使用购物车作为一种工具来帮助他们做出购买决策,购物车既是一个考虑产品的沙箱,又是一种直接购买方式。记住这一点,如果你在跟踪购物车被遗弃的情况分析学指标:购物车中留下的物品可能会导致以后的购买。

用户通常只希望立即购买购物车的部分内容,但不想失去寻找其他感兴趣产品的所有工作。提供一个易于查找的功能,以便以后保存项目,给它贴上“心愿单”以外的标签,不要用登录墙.

完整报告

了解有关优化新4中的心愿单和结账流程的更多信息299页的版本购物车,结帐,和注册148页愿望清单,礼品卡,赠送礼物报告。(这些是新版电子商务用户体验系列)