菜单 关闭

购物车还是愿望清单?在电子商务中节省产品

通过 页劳布海默2018年11月4日

总结:在电子商务网站,保存购物车项目,为以后可能购买必须是可发现的和低的努力。


购物车是外部存储器

购物车不仅仅是一个购物车:它也是一种形式。外部存储器一种允许用户记住并容易访问感兴趣的项目的工具。在我们最近49个电子商务网站的研究我们经常观察购物者使用手推车作为保持区域比较项目和保存产品,而他们继续购物或稍后的会话。

In today’s rich ecommerce landscape, finding the right product takes time and effort因此,用户希望避免重做相同的工作是有意义的。但是,使用购物车保存感兴趣的项目偶尔会与购物车的正常功能冲突,该功能用于保存现在的购买例如,在我们的可用性测试中,一些参与者在购物车中放了之前购物时段的物品;虽然他们当时并不打算购买,但他们也不想放弃它们。在这些情况下,能够保存这些产品以供以后的考虑证明是至关重要的。网站提供的工具,如愿望清单,为以后节省选项,或收藏夹在这些情况下使用了列表。

愿望清单vs.收藏夹为以后节省

虽然我们的研究中有很多网站愿望清单S允许用户稍后保存物品,人们不愿意使用它们,因为他们期望高。交互成本设置它们(例如,由于必须注册)取而代之的是,大多数参与者更喜欢将产品添加到他们的购物车中。此外,标签愿望清单向用户暗示其主要目的是与他人分享礼物的想法;许多人认为这样做会被认为是贪婪或不适当的,并忽略了为愿望列表考虑其他用途名字像收藏夹甚至我的 并没有同样的贪婪内涵,尽管它们也带有令人厌倦的注册和设置的期望。

西方榆树使用“收藏夹”代替“愿望清单”。
西方榆树命名其愿望清单功能收藏夹 避免词“贪婪”的内涵愿望清单 .

列表vs物零碎

WISHLIST通常可以在页面标题(紧邻购物车按钮)和产品页面(通常靠近添加到购物车按钮这些点使特征易于发现和访问;然而,我们的研究参与者倾向于将项目添加到他们的购物车中。我们的用户心智模型对于这些列表,它们暗示了更高的承诺水平,即使列表是私有的;添加到列表中的意思是“I”。一定地希望“,而把它添加到购物车意味着,”我可以希望如此。”

为了迎合这种心理模型,一些网站包括链接,让用户直接从购物车中保存物品。这种方法是一种方便的方法来分离产品,以便以后考虑从马上购买的物品。

为以后节省必须具有高的发现性和低的交互成本

为以后节省特征可以防止用户丢弃他们不会马上购买的物品。然而,如果为以后节省导致一个冗长或混乱的过程,它将被忽略,或将脱销当前购买的结账。有效的为以后节省手推车的特征必须是:

  • 可发现的(用户必须能够在没有发现的情况下注意到它)
  • 清晰标记(强)信息线索至于它究竟会做些什么)
  • 透明易用(理想地,标签为用户设定了使用方便的期望)。
  • 低努力(用户不需要注册或列出他们的列表以保存一个项目)

梅西的iOS本地应用程序隐藏移动到列表去除购物车中的选项,需要刷卡手势来访问它们。隐藏这些特征刷卡让许多用户无法发现梅西的移动网站,但是,使这两个选项在购物车中可见。

MACYS本地移动小车与移动网站不同
梅西的iOS本地应用程序(左)隐藏了移动到列表 γ和γ去除 在购物车中的选项,需要刷卡手势来访问它们这些选项在移动网站(右)总是可见的(因此更容易发现)。


γ

西尔斯的移动车隐藏了下拉菜单中的幻灯片功能。
在Sears的移动站点上,保存一个购物车项目以备以后使用,但是隐藏在下拉菜单中,这使得用户相对难以发现。

强烈建议不要要求用户注册或登录使用。为以后节省在购物车中的作用;不仅仅是购物者避免注册尽可能多的,但是即使他们开始注册以便为以后保存项目,该过程也会使结账过程脱轨。

稍后从人类学的购物猫中保存物品的选项的流程图
人类学家困惑地提供了一个移动到愿望列表 γ和γ为以后节省 *购物车项目的选项。移动到希望列表 要求用户登录或创建一个帐户,这两个都会破坏结帐过程。为以后节省, 但是,不需要注册,并为用户提供即时反馈。自从结帐过程收集注册的所有信息(除了密码),不需要强制用户在这个阶段注册或登录。

WaveFielo允许用户在不创建帐户或登录的情况下保存购物车项目。链接为以后节省出现在数量领域单击链接将项目移动到购物车页面底部的区域,标记为My Saved Items此功能不需要注册但是,它在页面上的位置较低(低于折叠在许多笔记本电脑上,很难发现一个研究者点击了为以后节省看不见My Saved Items节和试着航行到储蓄实用导航中的链接但这个特点要求注册访问用户认为她保存的物品现在不见了,于是她换到另一个不同的竞争站点。

WayFrand移动保存在页面折叠以下的购物车项目
甄选为以后节省 在WayFalm购物车将物品移到购物车页面底部到标记为My Saved Items (令人困惑的是,与场地的不同)储蓄 “愿望列表功能”此功能不需要注册然而,它在页面上的位置较低(低于许多笔记本电脑上的折叠)使得它很难被发现。

总结

购物车不仅是一个存放物品的地方,直到购买:它是一个比较表,一个参考,一个剪贴簿的想法。因此,与现代电子商务团队的信念相反,向购物车中添加商品并不一定意味着立即购买商品的可能性很高。人们经常使用购物车作为工具来帮助他们作出购买决策,购物车既是考虑产品的沙箱,也是购买的直接手段。如果你跟踪购物车放弃作为你的一个,记住这一点。分析学度量:购物车中的一个项目实际上可能导致以后购买。

用户通常希望立即只购买购物车的一些内容,但不想失去寻找其他感兴趣的产品的所有工作。提供一个易于查找的特性以将项目保存到后面,将其标记为“wishlist”之外的其他内容,并且不要阻止使用登录墙.

完整报告

了解更多关于优化我们的新4的愿望列表和结帐过程299页版购物车、结帐和登记148页愿望清单、礼品卡和礼物赠送报告。(这是新版本的一部分。电子商务用户体验系列)