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为什么人物失败

通过 金弗莱厄蒂2018年1月28日

摘要:Personas are useful tools for UX work, so why do they often fail? Find out what pitfalls cause personas to fail, and how to avoid and overcome them.


角色是我的果酱一世教一整天的培训课程对他们:他们是什么,他们为什么工作,如何创造他们,以及如何使用他们做伟大的工作我喜欢教授这门课程,因为人物角色是UX的分析学科中最抽象的组成部分之一我喜欢揭开这个抽象主题的神秘面纱,使其具体化,并解决从业者遇到的常见陷阱。

人物角色是虚构的表征和概括一组目标用户,他们表现出与您的产品相似的态度,目标和行为它们是客户群中相关且有意义的共性的人类快照,并且基于用户研究他们经常看起来像这样:

角色的例子
一个例子角色(来源:www.christinanghiem.com/images/persona-01.jpg)

因为它们是抽象的,人物角色多年来一直被误解和误用 They get created and they often fail for a number of reasons因此,在经历了人物角色的糟糕体验,寻找答案后,用户体验从业者常常来到我的班级:出了什么问题以及下次他们怎么能做得更好?

在本文中,我将分解导致人物角色失败的最常见陷阱,并为未来的成功提供策略。

人物角色已创建,但未使用

失败的角色努力通常是未来成功的最大障碍那些看过他们的人在没有对项目产生任何有意义的影响的情况下匆匆离去,往往把他们当作永远剩下的时间的愚蠢浪费你必须努力使这些怀疑论者相信人物角色是有价值的,但你可以通过教育他们并为他们提供成功的角色例子(最好是来自你自己的组织)来取得成功。

角色确实起作用 - 或者更确切地说,它们经常起作用但是人类有很强的能力从单一的观察中推广出来,所以如果她的一次体验很糟糕,有人可能会因人物角色(或任何用户体验技术)而感到厌恶是可以理解的。通过从单个示例中指出泛化的谬误,您可以诉诸大多数人的逻辑方面也就是说,确实记下上次出现的问题,并确保避免在下一个角色项目上出现错误本文的其余部分讨论了最常见的问题。

Personas_DontWork

没有领导的支持

如果你不能从做出决定的人的努力中获得支持,那么甚至很难开始由于一些原因,领导可能会持怀疑态度“已经知道”用户是谁。

 

角色没有领导力购买

The truth is; Yes, they do already know a ton about customers, so it’s sometimes hard to justify doing research on a body of people you have been working with for years在这些情况下,考虑人物角色并将其作为对齐工具而不是研究可交付成果呈现是有益的每个人都已经了解了很多客户,但是,当知识和假设不一致时,缺乏共同点会导致决策失误。

创建和拥有角色的最大好处是可以清楚地了解每个人都可以关注和调整的特定用户类型具有特定的用户表示使我们远离manbetx官方网站手机版为我们自己并且不同意“用户”想要什么。

人物角色是在筒仓中创建的,并强加于人

这是人物角色广泛采用和有意义影响的最大障碍人物角色不应该是UX团队所做的孤立的努力,而是像一件艺术品一样展开如果是这样,人们会像一件艺术品一样使用它们,将它们固定在隔间墙上,偶尔欣赏一下。

Personas_WhereFrom为了让利益相关者使用人物角色,他们必须相信他们,感到投入,并对他们拥有所有权最成功的角色是由最终用户参与创建的否则,人们将不了解它们背​​后的数据以及创建它们的严谨性同事可能会认为UX团队刚刚离开并播放了几个星期的故事时间,与这些假人一起出现并要求所有人一起玩这不是我们想要培养的态度。

为了避免这种缺陷,您必须在创建角色的过程中包含角色最终用户邀请利益相关者参加研究会议发送每日概述为创建人物角色而开展的活动帮助人们了解您的研究如何在早期揭示客户群,这样当您推出角色时,就会对其有效性和价值进行内置投资。

沟通失败:人们不知道人物角色是什么或者为什么有用

人物角色被创造了,但后来什么也没发生,围绕它们的讨论失败了,现在他们正在某处的共享驱动器上收集灰尘当人们不知道如何有效地使用角色来影响他们的项目时,通常会出现这种情况归根结底,它归结为沟通和教育的失败。

如何使用角色

人物角色不是8.5 x 11讲义这些只是人物角色的表现你真正想要的是将人物角色从纸上移开并进入同事的脑海您希望角色在每次讨论和决定中被自然地和有机地引用So don’t just create personas; unveil them, and call it a day!

不是每个人都知道为什么它们有用以及如何引用它们由您来教育您的利益相关者,说明其有效性,并巩固他们对项目的使用 Lead by example: don’t let the personas fizzle out, continue to bring them into meetings to set the stage for discussion毕竟,拥有角色并相信它们可以提供90%的价值帮助您的利益相关者了解人物角色的价值,并为他们提供在项目中使用它们的正式方法的想法。

获得核心的支持者群体来帮助领导这项工作做午餐时间的路演,或者一系列的午餐和学习访问团队并介绍角色,他们来自哪里,以及如何使用它们教他们如何招募有代表性的用户进行测试,如何进行测试写场景对于manbetx官方网站手机版灵感和可用性测试任务,或如何细分他们的分析与您的角色数据如果他们正在研究敏捷项目,请指导他们如何做影响他们的仪式和与人物角色的讨论作为用户数据引用。

人物角色存在根本性缺陷

Personas are not a one-size-fits-all tool; they should be used with a specific, well-defined goal in mind要使角色有用,以角色捕获的数据应反映该角色的目标及其影响的工作范围。

通常,人们为他们的需求创建错误的工具,或者他们想(重新)使用为不同目的而创建的角色就好像他们试图将一个方形钉挂在圆孔中一样。

角色基本缺陷

考虑为银行创建的以下两种类型的角色:

  1. 广泛的营销人物角色:由一家大型银行的营销团队委托的一组角色,代表所有客户提供的各种银行产品,如储蓄账户,支票账户,房屋贷款这些人物角色的目标和焦点范围非常广泛收集并构建到这些角色中的信息将非常通用,并且对于向潜在客户传达产品利益的营销大多有帮助。
  2. 目标用户体验角色:由项目团队委托的一组角色,为拥有支票账户的客户提供账单支付体验第二组的目标和重点范围非常精细人物角色内置的信息将对新的账单支付功能的用户体验产生积极的影响。

想象一下,将广泛的营销角色用于账单支付项目Chances are the information in them will not be specific enough or useful或者,反过来说:账单支付项目的角色对于为新客户获取创建营销材料不会有帮助。

结论

如果您在组织中遇到过失败的角色体验,可能原因可能是上面列出的常见陷阱之一找出你出错的地方并找到了正确的船如果您想第一次创建人物角色,请将这些陷阱用作清单,以避免和解决这些挑战。

制定行动计划,向领导者宣传角色,分析先前的失败并解决相应的解决方案,并传达人物角色的商业价值以建立买入教育你的同事,参考会议中的角色,巩固他们在你的项目中的位置回过头来展示您通过使用特定用户表示获得的胜利。

If you can avoid these common pitfalls, you will have a successful persona effort from the start, you will convince the naysayers, and you’ll never again hear people say, “Personas don’t work, we’ve tried them before and nobody used them.”

角色也可以是你的果酱。