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为什么角色失败

通过 基姆弗莱厄蒂1月28日,二千零一十八

总结:角色是用户体验工作的有用工具,万博官网manbetx下载那他们为什么经常失败呢?找出导致人物失败的陷阱,以及如何避免和克服它们。


个人是我的障碍。我教授全天培训课程在他们身上:他们是什么,他们为什么工作,如何创造它们,以及如何利用它们来做伟大的工作。我喜欢教授这门课程,因为人物角色是非常分析性学科UX中最抽象的组成部分之一。万博官网manbetx下载我喜欢揭开这个抽象主题的神秘面纱,使之具体化,以及解决从业者遇到的常见陷阱。

角色是虚构的表示和概括。你的目标用户群表现出相似的态度,目标,以及与产品相关的行为。它们是用户群中相关和有意义的共性的仿人快照,基于用户研究。它们通常看起来很像这样:

人格榜样
示例Persona(来源:www.christinaghiem.com/images/persona-01.jpg)

因为它们是抽象的,这些年来,人们一直被误解和滥用。它们是被创造出来的,并且常常因为一些原因而失败。因此,用户体验从业万博官网manbetx下载者经常在经历了不好的个人经历后来到我的班级,寻找答案:哪里出了问题,他们下一次怎么做得更好?

在本文中,我将打破导致个人失败的最常见的陷阱,并为未来的成功提供策略。

人物塑造,但未使用

失败的个人努力往往是未来成功的最大障碍。那些看到他们在没有对一个项目产生任何有意义的影响的情况下半途而废的人,往往会把他们当作是一种愚蠢的浪费时间,浪费到永远。你必须努力让这些怀疑论者相信人物是有价值的,但是你可以通过教育他们并为他们提供成功的个人榜样(最好是来自你自己的组织)来获得成功。

个人做工作-或者,更准确地说,他们经常工作。但是人类有很强的能力从单一的观察中进行概括,所以,可以理解,如果某人的经历不好,她可能会对个人(或任何用户体验技术)产生反感。万博官网manbetx下载你可以通过指出从一个例子中归纳出来的谬论来吸引大多数人的逻辑观点。这就是说,一定要追踪上一次出了什么问题,并确保在下一个角色项目中避免这个错误。本文的其余部分将讨论最常见的问题。

个人网络

领导层不接受

如果你不能从做决定的人那里得到对个人努力的认同,甚至很难开始。领导层可能出于几个原因持怀疑态度。“已经知道”用户是谁。

个人没有领导权

事实是;对,他们对顾客已经了解很多了,因此,有时很难证明对一个与你共事多年的人进行研究是正当的。在这种情况下,将角色作为一个对齐工具,而不是一个可交付的研究,这样做是有益的。每个人都很了解客户,但是,当知识和假设不一致时,缺乏共同点导致决策混乱。

创建和拥有角色的最大好处是清楚地了解每个人都可以关注和调整的特定用户类型。拥有特定的用户表示可以让我们远离manbetx官方网站手机版为自己设计不同意“用户”想要什么。

人物是在一个筒仓里创造出来的,强加给人们

这是影响广泛采用的最大障碍,也是影响人物形象的重要因素。角色不应该是UX团队所做的一项孤立的努力,而应该像一件艺术品一样公开。万博官网manbetx下载如果是这样,人们会像艺术品一样使用它们,把他们钉在他们的隔间墙上,偶尔欣赏一下。

人物\从何而来为了让利益相关者使用角色,他们必须相信他们,感觉投入,对他们拥有所有权。最成功的角色是由最终用户参与创建的。否则,人们将无法理解他们背后的数据以及创建这些数据所需的严格性。同事们可能会认为UX团队刚刚离开,玩了几个星期的故事时间,万博官网manbetx下载和这些冒牌货混在一起,让大家一起玩。这不是我们想要培养的态度。

为了避免这个陷阱,在创建角色的过程中,必须包括角色最终用户。邀请利益相关者参加研究会议。每天发送一份创建人物角色的活动摘要。帮助人们了解您的研究如何在早期发现客户细分,因此,当你推出人物角色时,在其有效性和价值上有内置的投资。

沟通失败:人们不知道什么是人物或为什么他们有用

人物塑造,但后来什么都没发生,围绕他们的讨论以失败告终,现在他们在某个地方的共享车道上收集灰尘。这种情况经常发生在人们不知道如何有效地使用角色来影响他们的项目时。最终,归根结底就是沟通和教育的失败。

如何使用角色

角色不是8.5 x 11的讲义。这些只是角色的表现。你真正想要的是把人物形象从纸上拿下来,放到你同事的脑海里。你希望在每一次讨论和决策中自然地、有机地引用角色。所以不要只是创造人物形象;揭开它们的面纱,今天就到此为止!

不是每个人都知道它们为什么有用以及如何引用它们。由你来教育你的利益相关者,说明它们的有效性,巩固他们在项目中的应用。以身作则:不要让角色消失,继续把他们带到会议上,为讨论奠定基础。毕竟,拥有人物并相信他们提供了90%的价值。帮助你的利益相关者理解角色的价值,以及为他们提供在项目中使用它们的正式方法的想法。

找一个核心的拥护者小组来帮助领导指控。在午餐时间做路演,或者一系列的午餐和学习。拜访团队并介绍角色,他们来自哪里,以及如何使用它们。教他们如何招募有代表性的用户进行测试,如何写剧本对于设计manbetx官方网站手机版灵感和可用性测试任务,或如何细分他们的分析你的个人资料。如果他们在做敏捷项目,指导他们如何影响他们的仪式和与人物的讨论作为用户数据引用。

角色有一个根本的缺陷

人物角色不是一个一刀切的工具;它们应该与特定的目标明确。对于有用的人物,在角色中捕获的数据应该反映该角色的目标以及它要影响的工作范围。

经常,人们为他们的需要创建了错误的工具,或者他们想(重新)使用为一个非常不同的目的而创建的角色。就好像他们想把一个方形的钉子放进一个圆孔里。

角色的基本缺陷

考虑为银行创建的以下两种角色:

  1. 广泛的营销角色:由一家大型银行的营销团队委托代表所有客户提供的各种银行产品的一组人员,比如储蓄账户,支票账户,住房贷款。这些角色的目标和焦点范围非常广泛。收集并嵌入到这些角色中的信息将是非常普遍的,并且对市场营销非常有帮助,以便向潜在客户传达产品利益。
  2. 目标范围用户体验角色万博官网manbetx下载:由项目团队委托的一组角色,为拥有支票账户的客户重新设计账单支付体验。manbetx官方网站手机版第二组的目标和焦点范围非常具体。角色中内置的信息将积极影响新账单支付功能的交互设计和用户体验。manbetx官方网站手机版

想象一下,使用广泛的市场营销人员进行支付账单项目。其中的信息可能不够具体或有用。或者,另一种方法是:账单支付项目的角色在为新客户获取创建营销材料时没有那么大帮助。

结论

如果你在你的组织里有过失败的个人经历,也许原因是上面列出的常见陷阱之一。找出你哪里出了错,并纠正船上的错误。如果你想第一次创造人物角色,使用这些陷阱作为检查清单,以避免和解决这些挑战。

制定行动计划,把人物介绍给领导,分析以前的故障并解决相应的解决方案,并传达人物的商业价值,以建立认同感。教育你的同事,提及会议中的人物,巩固他们在你项目中的地位。圈回并炫耀通过使用特定的用户表示而获得的胜利。

如果你能避免这些常见的陷阱,从一开始你就有一个成功的个人努力,你会说服反对者,你再也听不到人们说,“角色不起作用,我们以前试过,没人用过。”

人物形象也会成为你的障碍。