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记者为何离开网站

通过 珞拉格尔卡拉佩尼斯1月19日,二千零九

总结:22公司网站公关信息失败案例研究,举例来说,记者在报道研究期间决定离开一个网站。


本文摘自网站公关.(完整报告可用作免费下载
参见:记者如何使用公关网站的研究综述.

记者们强调建立良好的企业网站的重要性。他们还迅速指出,他们还有许多其他的来源和方法来研究他们的故事。即使在我们的研究中测试这些网站,在每次会议的某个时刻,每个记者都说他们会给公司打电话,特别是公关部,或者获取他们在网站上找不到的信息,或者确认他们找到的信息。

  • “我总是打电话找一个活生生的人。通过电子邮件,有些人不会立即阅读。”

每节课至少一次,记者要么离开网站,或者说他们想离开他们,当他们找不到信息或对界面感到沮丧时。

每节课至少一次,记者离开公司的网站,转向另一个网站来源(通常是搜索引擎;有时是另一家报纸或杂志)来查找有关一家公司的信息。记者总是计划离开你的网站对你的公司做一些调查。他们需要外部资源。你越能把他们引向那些来源,比如新闻文章,manbetx官网手机登陆更好。

  • “我得看看不同的来源。例如,对于学生来说,有一些信息来源告诉他们,哪些公司因为不负社会责任而不能加入或与之做生意……”
  • “与人交谈是无法替代的。与市场分析师和基金人士交谈。原因有两个:一个,完全更新,二,他们已经做了专家分析。…我认为有人要去公司的网站写文章的想法听起来是不太可能的。”
  • “在网站上做研究的唯一一件事就是在某个时候我会想寻找相反的观点。我不希望在网站上找到这些信息。作为一名记者,我想去另一个地方换个相反的位置。”
  • “通常最好是从除您所寻找的公司以外的其他地方获取信息。”
  • “我寻找产品的评论。按照链接到杂志,然后开始。我希望杂志对这种或类似的产品有其他评论…关于公司的新闻。”

下表描述了当记者离开个人网站时在我们的多轮用户测试中,说他们想离开一个网站。

研究回合 :离开或想离开网站的原因
网站 记者离开网站的原因
贝纳通 金融
“这不是世界上最简单的,但并不难。也,我现在要去金融网站,也是。”

开始
看看其他人怎么说:“我会去谷歌,点击其他文章来了解公司。manbetx官网手机登陆别人在说什么。”

想要其他评论,很恼火的是:Flash简介,多余的信息,页面布局,奇怪的滚动UI在新闻稿。去了谷歌。

查看产品(秋季系列)
收到了冲击波的信息说,“我还是看不见。在这一点上,我会给公关人员打电话。与其尝试下载冲击波并继续点击,我会打印这一页,然后查看这些收藏的主页。让公关人员把目录发给我。我不想用彩色打印一百万页。”

宝马 金融
“这种猎食是我不喜欢的,也是我不上网的原因。我认为这是一件很快的事情,然后它让我浪费了半个小时。一半的时间我会拿起电话让他们给我打电话。我会让他们把它寄给我。我宁愿在这里等两个星期,也不愿在这里呆半个小时。”笑着说。

电影文件使用户的计算机崩溃:“我真的不在那里。我拿起电话给他们打电话,要求他们提供一份1999年的年度报告。我太生气了。”

找不到信息:“我已经被这个网站激怒了,因为我找不到我想要的。我会离开这个网站。”LexisNexis说。

找到宝马的代表
在网站上找不到财务信息,所以用户想看看lexisnexis。她认为她需要公司的全名来做这件事,于是她回到了宝马网站,想知道宝马代表什么。“这太愚蠢了。没有提到他们公司的名称。他们不愿意透露这一点。如果我能找到的话,我现在就给公关部打电话。”

公关接触
找不到信息。“我会看黄页。实际上是黄页。如果没有白页的帮助,我可能会打电话给经销商。我想问一下宝马的电话号码。我不羞于要东西。”

管理方面的信息
找不到信息。用户去谷歌搜索。

逼真度 金融
在网站上找不到财务信息,他说他会更信任外界的消息来源。“我会回到我的雅虎页面,在那里获取财务信息。…我更愿意从第三方而不是公司本身获得数据。很多公司倾向于写这些新闻稿,嗯…号码就在那里,但你必须挖掘。”

同时也找不到金融类网站:“我已经浏览了40分钟。我会打电话给他们,让他们多发传真,或者至少告诉我在哪里可以找到网站上的信息。我不是很有耐心。”

新闻联络电话
找不到电话号码。“我被卡住了。我找不到电话号码和收入。”

希望链接到他们捐赠的组织
“不幸的是,我不能进去看看这些组织是关于什么的。有很多宗教组织,医疗保健,环境保护基金。如果这里有链接,我肯定会点击它。”

管理方面的信息
找不到信息,他说他会更信任外界的消息来源。“我可以试试LexisNexis,我记得读过关于接班问题的书。我希望能在公司网站上看到。我也会用它来平衡公司所说的话。”

默克 关于经理的其他故事
去道琼斯互动公司看看是否有其他信息,找出最近是否有报道。

压接点
因为他在网站上找不到信息,所以想打电话找信息。

金融
得到了年度报告,想继续前进。“这是一个好的开始。我现在会给一些分析师打电话,得到一些研究报告,开始打电话。”

诺基亚 产品信息
找到一些信息,准备打电话跟进。“我想我会更倾向于给他们的公关人员打电话,然后把这件事搞清楚。这是个不错的开始,但我需要更多。”

有一些关于诺基亚的信息,想要更多。去了谷歌。

金融
想要更多的财务信息:“我会查标准普尔,纽约证券交易所,词汇学,给他们的公关人员打电话。”

发现财务数据以欧元计价。已转到网站以转换为美国。美元。“我不得不去改变它,这会让我恼火。我想大多数地方都会在欧洲和美国出现。美元。”

了解分析师对他们/社会意识信息的看法
找不到信息。“这些信息对我来说毫无用处。我得打电话。有希望地,新闻工作者知识渊博。她最好把我介绍给一个我可以采访的人,让我了解一些轶事。”

菲利普莫里斯 金融
当他无法下载PDF年度报告时感到很沮丧。“这很烦人。整个PDF文件。我没有读者。我不知道它在哪里下载这个。如果我们这样做,我不会再继续下去了。”

压接点
找不到电话号码。“在这一点上,看来他们真的想要一封信,不是电话。我会用白页。”

第一次播种 金融
需要外部信息来源。“现在我会在商业杂志上找一些关于他们的东西,就像一个商业交易之类的。”

新闻
看到没有文章链接的新闻标题。manbetx官网手机登陆“如果我真的这样做,我会把标题复制到搜索引擎中并找到它。”

特勒姆 社会责任
一开始会打电话给公关部。当她在网站上找不到信息时就去了谷歌。

寻找竞争对手
看了几个搜索引擎。“记者按三人规则行事。如果还有泰尔梅和另外两个,你可以证明这就像一个运动。”

金融
去谷歌了解评论和资金。

美国专利商标局 出发
“第一反应:没用。页面上的信息量是压倒性的。我会给他们打电话。”

如何申请专利和费用
“我不会在这个网站上查看,考虑到它完全缺乏常识。”

查看常见问题页面,其中有很多文本不是粗体或容易扫描。“这里什么也看不见。我走了。这些问题假设我已经提交了一份申请。他在“谁可以申请专利”网站上搜索,最后又回到了雅虎,搜索了一家知识产权律师事务所。

预算信息
在网站上找不到。去谷歌,把他带到网站上的一个页面上。

失去了在网站上找到任何东西的希望。“我真的很喜欢用ask jeeves.com来回答一些非常具体的问题。”他问jeeves,然后打了个“美国的预算是多少”。专利局?”

关于导演的信息
在网站上找不到。去谷歌,但这并没有真正的帮助。

联系方式
总是转到yellowpages.com。根本没有在网站上找到它。

沃尔玛 压接点
找不到新闻电话号码。“我要做的是取501区号,然后呼叫信息,然后得到一个主号码。然后找新闻部。”

管理信息
找不到有关管理的信息。“我会查一下华尔街日报的档案。很高兴能在这里找到bios。”

研究回合 :离开或想离开网站的原因
网站 记者离开网站的原因
德意志银行 管理信息
当她找不到首席执行官的名字时,她会打电话给公关联系人。

去谷歌找首席执行官的名字。

专家意见
想打电话给一位金融分析师,了解DB为何支持俄罗斯经济,而不是其他国家。

葛兰素史克线 金融
收入的公关人员。
亨斯科特 管理信息
找不到有关管理的信息。去谷歌输入CEO的名字。

金融
想打电话给国际金融专家。

佩斯微技术 背景信息
在最初查找背景信息时,看看谷歌和雅虎,或词汇。想在报纸上找到关于公司的文章。manbetx官网手机登陆

打电话给公关人员询问他们所做工作的背景信息。

没有得到足够的具体信息,所以尝试了搜索引擎。

财务信息
谷歌搜索。

社会责任
想给媒体打电话。

QWEST通讯 背景信息
在最初查找背景信息时,会发电子邮件给公关联系人以获取一些基本背景。

金融
打电话给公关确认金额,因为他不确定在网站上选对了。

缅因州 背景信息
在最初查找背景信息时,会发电子邮件给公关联系人以获取一些基本背景。

专家意见
谷歌获取缅因州龙虾健康信息。

泰科(专注于泰科电子) 金融
找不到2001年的收入,想打电话给公关部联系他们。

一旦发现财务状况,还是不确定,所以想和公关确认一下。

管理信息
当她找不到泰科电子公司副总裁的简历时,她会打电话给公关联系人。

去谷歌找前首席执行官的名字。

去英国广播公司找前首席执行官的名字。

去英国广播公司查找有关丑闻的信息。

社会责任
在网站上找不到它,谷歌也是如此。

在网站上找不到它,所以去监护人.

威望迪环球 出售资产信息
为了找到对形势的公正看法,去了英国《金融时报》网站。

社会责任
谷歌和/或全国学生联合会获取外部意见。

研究回合 :离开或想离开网站的原因
网站 记者离开网站的原因
投资学 第一印象
看起来不太好。广告太多了。找不到“关于我们”部分。
拉丁美洲旅游协会 个人信息
需要注册和付款才能获得信息。
大陆的 另一网站
找不到员工数。认为在胡佛的网站上找到它会更容易。
希尔顿 陈旧内容
新闻稿不够及时。
ESPRIT 另一网站
认为在金融网站上更容易找到金融信息,如香港交易所及结算有限公司。
音乐电视 搜索
找不到搜索网站的方法。

关于我们
找不到获取公司信息的方法。

要记住的一个重要教训是,即使记者使用独立的搜索引擎,用户在查找信息时仍然责怪公司。当用户在其他地方搜索但找不到信息时,他们有时会返回公司网站并强烈抱怨。他们遇到的所有挫折,即使在其他网站上,直接指向公司现场。

当用户找不到他们想要的东西时,他们就会放弃网站。如果他们绝对需要或想要产品或服务,他们打任何他们在网站上找到的电话号码。记者的不同之处在于,他们总是计划打电话给你的公司——他们想和一个人交谈,确认事实或得到报价。知道这一点,网站应清楚地显示媒体联系人姓名和电话号码。

这篇文章摘自网站公关.(完整报告可用作免费下载
参见:记者如何使用公关网站的研究综述.