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何时使用哪些用户体验研究方法

by 克里斯蒂安·罗勒on 10月12日,二千零一十四

Summary:现代的用户体验研究方法万博官网manbetx下载回答了广泛的问题。要知道何时使用哪种用户研究方法,在典型的产品开发过程中,20种方法中的每一种都是跨3个维度和随时间映射的。


The field of user experience has a wide range ofresearch methodsavailable,ranging from tried-and-true methods such as lab-based usability studies to those that have been more recently developed,such as unmoderated online 万博官网manbetx下载UX assessments.

虽然在一个给定的项目上使用完整的方法是不现实的,几乎所有的项目都将受益于多种研究方法和综合见解。Unfortunately many manbetx官方网站手机版design teams only use one or two methods that they are familiar with.  The key question is what to do when.To better understand when to use which method,沿着3-dimensional frameworkwith the following axes:

The following chart illustrates where 20 popular methods appear along these dimensions:

20种用户研究方法图表,classified along 3 dimensions
每一个维度都提供了一种方法,可以根据所回答的问题和最适合的目的来区分研究。

The Attitudinal vs.行为维度

这种区别可以概括为对比“人们说什么”和“人们做什么”(通常这两种情况是完全不同的)。态度研究的目的通常是了解或衡量人们所陈述的信仰,which is why attitudinal research is used heavily in marketing departments.

虽然大多数可用性研究应该更多地依赖于行为,使用自报告信息的方法对设计人员仍然非常有用。manbetx官方网站手机版例如,卡片分类provides insights about users' mental model of an information space,并有助于确定产品的最佳信息架构,应用程序,or website.调查测量和分类态度或收集自我报告的数据,这些数据有助于跟踪或发现需要解决的重要问题。焦点小组在可用性方面往往不太有用。目的,出于各种原因,但是,提供一个关于人们在团队环境中对品牌或产品概念的看法。

在这个维度的另一端,主要关注行为的方法寻求理解人们对所讨论的产品或服务所做的事情。A/B测试将网站设计更改为网站访问者的随机样本,manbetx官方网站手机版但是试图保持所有其他的不变,in order to see the effect of different site-manbetx官方网站手机版design choices on behavior,虽然eyetracking试图了解用户如何与界面设计进行可视化交互。manbetx官方网站手机版

Between these two extremes lie the two most popular methods we use: usability studies and实地研究.他们利用自我报告和行为数据的混合,可以向这个维度的任何一端移动,though leaning toward the behavioral side is generally recommended.

定性与定量Quantitative Dimension

这里的区别很重要,这远远超出了定性的狭隘观点,即“开放式”调查问题。更确切地说,本质上定性的研究通过观察行为或态度产生数据。直接地,而在quantitative studies,收集有关行为或态度的数据间接地,通过测量或仪器,如测量或分析工具.In field studies and usability studies,例如,研究人员直接观察人们如何使用技术(或不使用)来满足他们的需求。这使他们能够提出问题,探索行为,or possibly even adjust the study protocol to better meet its objectives.对数据的分析通常不是数学的。

相比之下,对定量方法的洞察通常来自数学分析,因为数据收集工具(例如,测量工具或Web服务器日志)捕获如此大量的数据,这些数据很容易用数字编码。

由于他们差异的本质定性的方法更适合回答关于为什么?如何修复一个问题,whereas定量methods do a much better job answering有多少多少钱?问题类型。拥有这样的数字有助于确定资源的优先级,for example to focus on issues with the biggest impact.下表说明了前两个维度如何影响可以提出的问题类型:

Two dimentions of questions that can be answered by user research

产品使用环境

第三个区别与研究参与者如何以及是否使用相关产品或服务有关。这可以描述为:

  • 自然的或接近自然使用的产品
  • 脚本的产品的使用
  • 不使用the product during the study
  • 混合的of the above

学习时natural use产品,目的是尽量减少研究的干扰,以便尽可能地了解接近现实的行为或态度。这提供了更大的有效性,但对你所学主题的控制力却很小。许多人种学领域的研究都试图做到这一点,尽管总有一些观察偏差。截距调查和数据挖掘或其他分析技术就是定量的例子。

脚本的对产品使用进行研究,以集中对特定使用方面的见解,例如在新重新设计的流程上。manbetx官方网站手机版The degree of scripting can vary quite a bit,取决于研究目标。例如,标杆研究通常脚本非常严密,性质上更为定量。so that it can produce reliableusability metrics.

Studies where the未使用产品用于检查比使用和可用性更广泛的问题,such as a study of the brand or larger cultural behaviors.

Hybrid方法使用创新的产品使用形式来实现他们的目标。例如,参与式设计方法允许用户与那些manbetx官方网站手机版could成为产品体验的一部分,in order discuss how their proposed solutions would better meet their needs and why they made certain choices.  Concept-testing methods employ a rough approximation of a product or service that gets at the heart of what it would provide (and not at the details of the experience) in order to understand if users would want or need such a product or service.

图表中的大多数方法可以沿着一个或多个维度移动,甚至在同一项研究中也有人这样做,通常是为了满足多个目标。例如,实地研究可以集中在人们说什么(人种学访谈)或他们做什么(扩展观察);期望性研究和卡片分类具有定性和定量两个版本;眼睛跟踪可以是脚本化的,也可以是非脚本化的。

产品开发阶段(时间维度)

在选择研究方法时要考虑的另一个重要区别是产品开发阶段及其相关目标。

  1. 谋略: In the beginning phase of the product development,你通常会考虑未来的新想法和机遇。这一阶段的研究方法差异很大。
  2. 执行最终,你将达到一个“走/不走”的决定点,当你进入一个不断改进你所选择的设计方向的时期。manbetx官方网站手机版此阶段的研究主要是形成性的,有助于降低执行风险。
  3. 评估:在某个时刻,产品或服务可供足够多的用户使用,以便您开始衡量自己的表现。这在本质上通常是总结性的,and might be done against the product's own historical data or against its competitors.

下表总结了这些目标,并列出了与之相关的典型研究方法和方法:

产品开发阶段
谋略 执行 评估
目标: 启发,探索和选择新的方向和机会 通知并优化设计,以降低风险并提高可用性manbetx官方网站手机版 根据自身或竞争对手衡量产品性能
Approach: 定性和定量 主要是定性的(形成性的) 主要是定量的(总结性的)
典型方法: 实地研究,diary studies,surveys,data mining,或分析 Card sorting,实地研究,participatory manbetx官方网站手机版design,paper prototype,以及可用性研究,desirability studies,客户电子邮件 可用性基准,在线评估,surveys,A/B测试

艺术还是科学?

虽然许多用户体验研究方法都植根于科学实践,他们的目标不完全科学,仍需要调整以满足利益相关者的需要。这就是为什么这里对方法的描述是作为一般准则的原因,而不是严格的分类。

最后,你的工作的成功将取决于它对改善相关网站或产品的用户体验有多大的影响。这些分类旨在帮助您在正确的时间做出最佳选择。

20 万博官网manbetx下载UX Methods in Brief

Here's a short description of the user research methods shown in the above chart:

可用性实验室研究: participants are brought into a lab,一对一的研究人员,并给出了一组导致任务的方案以及特定利益在产品或服务中的使用。

人种学实地研究:研究人员会见和研究参与者的自然环境,where they would most likely encounter the product or service in question.

Participatory manbetx官方网站手机版Design: participants are given manbetx官方网站手机版design elements or creative materials in order to construct their ideal experience in a concrete way that expresses what matters to them most and why.

焦点小组:由3-12名参与者组成的小组,通过一系列主题的讨论进行引导,通过讨论和练习给出口头和书面反馈。

Interviews:研究人员与参与者一对一会面,深入讨论参与者对所讨论主题的看法。

Eyetracking:眼睛跟踪设备配置为精确测量参与者在执行任务或与网站自然互动时的外观,应用,实物产品,or environments.

可用性基准:对多个参与者进行严格的脚本化可用性研究,使用精确和预定的性能度量。

适度的远程可用性研究远程进行的可用性研究使用诸如屏幕共享软件和远程控制功能等工具。

无调节远程面板研究:在自己的个人设备上安装视频录制和数据采集软件的受训学员小组在大声思考时使用网站或产品,having their experience recorded for immediate playback and analysis by the researcher or company.

概念测试:研究人员分享产品或服务的近似值,该近似值捕获新概念或产品的关键本质(价值主张),以确定其是否满足目标受众的需求;它可以一对一的进行,也可以有更多的参与者参与。无论是面对面还是在线。

日记/摄像研究:为参与者提供一种机制(日记或照相机),记录和描述与产品或服务相关的生活方面,或者仅仅是目标受众的核心;diary studies通常是纵向的,只能对参与者容易记录的数据进行记录。

客户反馈: open-ended and/or close-ended information provided by a self-selected sample of users,通常通过反馈链接,按钮,形式,or email.

可取性研究:向参与者提供不同的视觉设计备选方案,并期望将每个备选方案与从封闭列表中选择的一组属性相manbetx官方网站手机版关联;这些研究可以是定性的和定量的。

Card Sorting: a quantitative or qualitative method that asks users to organize items into groups and assign categories to each group.这种方法有助于create or refine the information architecture通过公开用户的思想模型.

点击流分析:分析用户点击并看到的屏幕或页面的记录,当他们使用一个站点或软件产品时;它要求正确地检测站点或应用程序启用遥测数据收集。

A/B测试(also known as "multivariate testing," "live testing," or "bucket testing"): a method of scientifically testing different manbetx官方网站手机版designs on a site by randomly assigning groups of users to interact with each of the different designs and measuring the effect of these assignments on user behavior.

未经考虑的用户体验研究万博官网manbetx下载: a quantitative or qualitative and automated method that uses a specialized research tool to captures participant behaviors (through software installed on participant computers/browsers) and attitudes (through embedded survey questions),通常通过给参与者目标或场景来完成一个站点或原型。

真实意图研究:随机询问网站访问者进入网站时他们的目标或意图的方法,衡量他们的后续行为,并询问他们是否在离开网站后成功地实现了他们的目标。

Intercept Surveys:使用网站或应用程序时触发的调查。

电子邮件调查:从电子邮件中招募参与者的调查。

深入课程

有关全天培训课程中使用的方法和维度的详细信息用户研究方法:从策略到需求再到设计manbetx官方网站手机版.