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扫描和动摇:中国WeChat技术采用的教训

通过 Yunnuo程Raluca Budiu10月16日2016

简介:二维码扫描和动摇作为有效的方法之间的通信线上和线下世界和享受在中国比在美国更广泛地使用。。


几年前,QR码,二维”快速反应”条形码通常由黑色方块放在白色方格网,被誉为下一个大事件:你可以使用它们来快速浏览一个URL在杂志或海报和阅读更多关于产品的信息。然而,他们从未和他们几乎陷入遗忘。如果我问你今天在你的手机扫描二维码,机会是,你不能。。

中国公司的二维码Juewei地铁车厢广告它的小吃。二维码的用户页面在WeChat可以购买的产品。。

也就是说,在美国。二维码在中国随处可见,部分原因是高度受欢迎的WeChat服务,2016年4月,拥有7亿用户。在我们的日记研究与WeChat用户在中国,许多参与者提到这个特性和分配一个核心作用在WeChat的心智模型。我们的研究参与者也报道使用摇姿态WeChat与各种电视节目和企业,或获取更多关于歌曲的信息。。

为什么这些交互作用广泛的在中国,但他们从未在美国吗?和利益,他们提供给用户体验是什么?万博官网manbetx下载吗?

采用

你如何做一个交互技术采用各种各样的人吗?需要满足三个条件:

  1. 有用性:最重要的是,这项技术提供一些好处。没人在乎无用的创新。。
  2. 缓解 使用:技术必须易于使用,它应该是可学的,低交互成本一旦它被学习。如果人们必须越过许多障碍去利用它,大部分就会放弃。。
  3. 可发现性最后但并非最不重要,必须的技术可发现的的人口,有很多有用的,有用的发明已经在遗忘,因为这个词没有足够快的传播。。

QR码和摇姿态在中国遇到了所有这三个标准,但不是在美国。在美国,扫描二维码在大街上遇到了,在一个商店,或者在杂志上,你需要一个二维码扫描仪,你需要安装一个特殊的应用程序专用于该操作。只是拍照的代码与手机的摄像头不能工作。因此,QR码美国易用性测试:使用它们,人们将不得不做一些初始的工作找到一个应用程序并下载它,而且,后来,他们必须记住这个程序是用它来扫描。。

相比之下,在中国,WeChat的移动应用程序有一个嵌入式二维码扫描仪自2012年以来,所以WeChat的数百万用户不需要安装任何特殊的应用程序能够访问这个功能,他们可以简单地利用预装WeChat。。

但这是不够的——WeChat有许多其他特性,很难发现和很少使用的客户。二维码扫描,然而,WeChat迅速采用,因为在早期,它是与两个受欢迎的特性,这两个今天仍然广泛使用:

  • 添加一个新的联系人:人们可能成为WeChat联系人通过扫描对方的代码。因为WeChat不支持搜索人的名字,扫描一个个人代码保存输入的努力和用户记忆,当用户不需要输入任何东西,他们也需要记住(或获得)用户ID或电话号码。另一个好处是,两个人可能成为WeChat联系人不知道彼此的电话号码。。
人们可以浏览别人的二维码添加这个人他们的联系人列表。。
  • 群组聊天:创建一组意味着生成一个二维码相关,和加入简单的扫描代码。这个新特性简化一个相当复杂的过程;因为它提供了大量的易用性效益现状,这让用户愿意尝试它。这是一个引用我们的日记研究参与者之一””我需要启动一个WeChat集团工作,所以我创建了一个组和添加的人已经在WeChat朋友。然后我发邮件给(集团)二维码应该包括其他的人。我下午有更多的人加入了这个行列。””

虽然用户采用QR码在WeChat因为他们缩短复杂的过程,采用握手的动作时采取了不同的路径。摇晃的动作是可用在WeChat早期连接与他人同时摇动手机,和后面的插件支持照片从桌面转移到手机;然而,这些用途并不常见。是什么让WeChat摇姿态相对广泛流行,是一个有形金融动机。。摇动手机用户在指定时刻在今年最受欢迎的电视节目,2014年新年的春节联欢晚会,了红包(货币的传统礼物)。由于此次晋升,公司每分钟看到数以百万计的奶昔可能肯定地说,所有的中国智能手机用户至少有听说过这个姿势,如果不是直接试过。这场运动使摇姿态众所周知的大量用户,后来腾讯可以利用熟悉的其他上下文和其他功能。。

最后但并非最不重要,WeChat已经享有广泛的观众当二维码扫描和摇姿态流行——许多成千上万的用户已经安装了它的应用。观众被更小,不太可能,二维码扫描或震动会如此迅速地进入了公众的良心。。

相比之下,大移动球员在美国都没有做出任何的中央功能依赖于二维码阅读或震动;事实上iOS和Android支持二维码扫描专有应用程序(如相机),附带的电话。动摇邮件等应用程序中使用iOS实现撤销或谷歌地图发送反馈,但很多用户没有发现它,因为它不属于这些应用程序的核心功能。其他途径增加动力,提供一些直接补偿(相当于中国的红包)的用户执行手势——也许是少文化现实的或呼吁美国用户。。

网络世界和现实世界之间的中介

在我们的中国日记研究中我们发现,而人们却常常使用震动和QR码,这些交互的主要功能是,然而,不赚钱或应对广告;相反,用户的目标是网络世界和现实世界之间的沟通:omnichannel用万博官网manbetx下载户体验制作简单。(术语“O2O”- - - - - -”在线离线”——通常是用于中国科技出版社。)

二维码作为方便的离线指数进入网络世界:以一个二维码可以方便地把用户正确的网页,而不用输入任何查询(特别的东西移动设备上的艰苦)。例如你可以扫描公司的二维码订阅简报或访问其WeChat官方账户页面并与之交互。作为一个用户,,”我使用一个应用程序,推荐他们公司的官方帐户。我不想记住的名字官方帐户和搜索,可能会有很多假的。所以我就做了一个截图在WeChat二维码和扫描它。””或者,如果你刚看过一个电影,你希望WeChat朋友知道,你可以扫描二维码出现在电影海报,访问页面对应的代码,然后在WeChat分享它。更容易比输入电影名称(或电影URL)在WeChat,它为读者提供了更多的信息。。

QR码不仅可以提供快速访问网站和替代URL输入,但是他们也可以添加信息到物理对象。许多物理对象承担QR码,人们可以很容易地扫描他们增加与这些对象交互。一项研究的参与者报告,,”我从一个朋友那儿得到了一份礼物,不知道如何使用它。所以我只是扫描二维码读取指令(和尴尬也看到价格)。。””

有无数的例子实物丰富的二维码——他们从鸡蛋在冰箱里,在物理公告板,分类广告明信片,嵌入图片和音频在一张纸上,只需粘贴二维码。。

扫描二维码在这爪式起重机可以帮助人们购买所需的令牌的机器。。
卡拉ok店:人们可以扫描二维码,挑选他们想唱这首歌。。

说明附加视频或图像上的二维码纸明信片。。

二维码作为一个索引不仅进入网络世界,但是他们也可以作为验证几乎只发生的过程。例如,二维码可以是购买凭证的票是网上买的,不要打印。(西方世界最熟悉的使用密码:我们使用电子条形码登上飞机或者进入电影院和博物馆。)

摇晃的动作也允许人们连接物理世界在线并增加它,但通常的上下文——时间或位置决定的交互手势由WeChat解释。例如,人们可以动摇他们的手机在商店和邻近WeChat会给他们的优惠券或折扣商店,或将为客户提供相关的信息(e。g。,停车,当前的销售)。参与者在一个事件或观察者的电视节目可能摇手机投票调查,表达意见,甚至去问一个问题。摇动手机,一首歌曲正在播放将帮助听者识别这首歌。人(配置)可以同时摇动手机上相互交换联系信息和交友WeChat——这种方法让陌生人更容易连接,如果他们希望结识新朋友。。

支付

支付是一个主要的收入来源WeChat和基于QR码。WeChat支付和支付宝,中国的两个主要的在线支付服务,支持二维码的生成得到报酬或发送钱给一个随机的人或业务。因此,在一个商店,商人的人们可以扫描二维码,并使用WeChat自动支付。供应商也可以扫描客户的WeChat生成二维码获得报酬。小企业没有信用卡的支持仍然可以使cash-free事务通过二维码。我们的日记研究期间,大约三分之一的WeChat用户的活动是支付;大多数的这些款项(一半以上)线下业务,随后支付WeChat联系人。我们的许多参与者日记评论使用二维码的便利支付:

”我只是想抓住一些蔬菜在市场上做饭吃饭。我不想把我的钱包拿出来我的背包,但幸运的是他们接受WeChat !更方便我的电话在我的口袋里拿出来。””

”我需要做的就是扫描的代码,没有更多的变化和硬币!我也可以把费用实时记录,这样我可以跟踪我的钱。””

WeChat支付允许用户支付供应商或得到报酬。。

虽然在较小程度上,二维码也用于网上支付在桌面或其他网站(类似于检查与贝宝在美国):人们使用应用程序如WeChat或支付宝扫描一个独特在结帐网站提供的二维码生成。一旦用户扫描二维码,他们的钱是由WeChat发送给网站,并完成付款。。

多种设备之间的通信

二维码也用于验证WeChat用户在不同的设备上。假设用户将总是登录WeChat在他们的智能手机。当他们想要一个不同的设备上登录WeChat(e。g。,平板电脑或台式),而不是输入他们的凭证,他们可以利用WeChat的手机应用程序扫描二维码在第二个设备。WeChat塞维将检测手机账户是用来扫描二维码,并登录的用户帐户。(我们看到这种技术使用最近在美国——例如,Dropbox用户可以登录在桌面和Dropbox手机应用程序通过扫描图像。)

用户试图登录到WeChat桌面电脑上显示二维码;当代码扫描WeChat移动应用,用户自动登录。。

Dropbox:登录桌面没有输入密码,用户扫描图片显示在监控使用Dropbox移动应用。。

所以标准二维码成为一些网页使用它们,而不是链接,特别是当他们指出WeChat官方账户(生活在WeChat迷你网页)。这个用可能已经出现,因为直到iOS 9,相当难提供深度链接到一个页面在一个应用程序。另外一个优势是,QR码支持crossdevice切换比链接——例如,如果代码是在一个平板电脑或者桌面屏幕,它可以扫描手机和设备的交互可以继续。(然而,甚至一些页面内WeChat使用QR码而不是链接,这似乎毫无意义,除非你认为用户想要打开这些链接在一个不同的手机——也许这一个朋友。)

长时间按二维码将允许用户提取和去WeChat订阅占一个节目。。

可用性问题

尽管QR码被广泛使用,WeChat实现还不完美。例如,在我们的研究中,参与者经历困难提取二维码通过聊天。为了这样做,他们不得不利用图片并把它在一个单独的页面,然后长按。但许多参与者尝试长按conversation-thread视图和感到失望当他们无法提取二维码。。

通过聊天不能扫描二维码发送对话视图(左)。用户必须点击打开它在一个单独的视图(右),然后他们可以扫描代码进行长时间按图片。。

QR码的另一个更普遍的问题是,他们传统上没有信息的气味附近,同时他们也需要额外向用户解释他们代表了什么。然而,如今QR码可以定制,看起来几乎像一个图标,这提供了一个机会增加一些意义否则无意义的形象。。

艺术二维码添加一些气味信息图像没有意义。左:二维码的Youtube视频关于纽约;右:个人博客的二维码包含一个汉字代表幸福和财富。。

当QR码替换链接,它们不仅需要额外的屏幕空间交流他们的意思,但他们也需要更多的空间比普通链接或按钮。特别是在移动,屏幕是特别珍贵,太多的QR码页面上可以显著降低用户体验。。

用户体验如何受益?万博官网manbetx下载吗?

虽然二维码扫描和动摇显然给腾讯带来很多收入,大大影响了其业务的发展到今天的庞然大物,他们还提高了整体的用户体验。这些交互技术是采用创新技术成功的例子。创新通常意味着与现状,它通常只能如果用户有机会使用新技术经常(所以他们可以学习),如果学习曲线快速下降,所以人们可以迅速达到最优性能。。

一旦一种新的交互技术成为常识,manbetx官方网站手机版设计者可以在其他情况下开始使用它,和每个人的好处,用户包括在内。在中国,QR码不是WeChat——其他应用程序和服务的封地也使用它们。例如,在2013年,阿里巴巴创建了一个基于二维码的推广为11。11购物节(一个大购物一天在中国,类似于黑色星期五和星期一在美国),使其客户添加实体产品在商店看到一个虚拟的网上购物车完成过程。。

同样的,因为摇姿态在中国享有合理的熟悉,其他应用程序可以利用它和利用它来实现所需的功能。例如,WeChat之外,摇晃的动作是用于其他应用功能,如:

  • 报告一个错误(乎;这这就动摇发送反馈的使用谷歌地图)
  • 恢复关闭的标签(Smartisan移动操作系统)
  • 恢复位置如果你失去了你的地方在一个长线程(驴)
  • 停止当前歌曲和跳转到下一个(酷狗音乐)
  • 更新显示应用程序的列表(Yingyongbao)

代码扫描和震动都是两个新的丰富的交互omnichannel用户体验:他们使人更容易结合的离线和在线世界加速乏味的输入。摇晃的动作必须斗争缺乏的可能性,因为,除非一个广告或具体指示,没有环境问题促使人们动摇,但是随着人们越来越熟悉它,他们将更有可能记得使用它甚至在缺乏外部线索。作为一个结果,这个手势也有可能改善单通道用户体验,万博官网manbetx下载因为手机设计师可以腾出宝贵的屏manbetx官方网站手机版幕空间通过委派一个功能一个看不见的,然而熟悉的手势。有许多应用程序使用这些相互作用在美国,然而,因为大多数用户不熟悉他们,这些应用程序不能充分利用他们的用户体验福利,必须实现冗余(e。万博官网manbetx下载g。,震动功能翻了一番可见的UI)或委托这些交互非核心功能,以确保用户可以使用该应用程序。一旦这些交互将成为标准,会有不需要冗余。。

事情可能会改变西方企业试图仿效WeChat并借鉴其成功的例子。了,让人想起WeChat Facebook Messenger介绍了特性(e。g。,个人密码为用户,支付能力的朋友,与商人聊天)的能力。我们还有未来我们是否能扫描一个Facebook代码支付一个商人,或动摇我们的电话,去聊天与实体店的销售代表。看来,Facebook的任务更艰巨的在这个世界上,我们已经有许多其他交互选择(可以使用苹果支付工资,贝宝,甚至是无所不在地接受信用卡,所以目前尚不清楚为什么我们选择Facebook Messenger在所有这些其他的替代品)。但如果Facebook赢得得到使用震动和QR码每天在我们的手机上,用户体验也会赢,当我们能加快沟通在不同的互动渠道和经验所有这些不同的域之间的平滑过渡。。