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扫描与震动:中国微信技术应用的一课

by 郑云诺拉鲁卡布迪乌10月16日,二千零一十六

总结:二维码扫描和震动是在线和离线世界之间有效的沟通方式,在中国的使用范围比在美国更广。


几年前,QR码,二维“快速反应”条形码,传统上由放置在白色方格上的黑色方格组成,were touted as the next big thing: you could use them to quickly scan a URL in a magazine or on a poster and read more information about the product.然而,they never caught on and they have pretty much fallen into oblivion.如果我今天让你扫描你手机上的二维码,很可能你无法做到。

A QR code for the Chinese company Juewei advertising its snacks on a subway car.The QR code takes users to a page in WeChat where they can purchase the products.

That is,在美国。在中国二维码随处可见,部分原因是微信服务的普及,2016年4月有7亿用户。In our中国微信用户日记研究,许多参与者提到了这一特征,并在他们的微信心理模型中分配了一个中心角色。我们的研究参与者还报告说,他们使用微信中的手势与各种电视节目和企业互动。或者获取关于歌曲的更多信息。

为什么这些互动在中国很普遍,yet they never caught on in the US?他们为用户体验提供了什么好处?万博官网manbetx下载

采用

你如何使各种各样的人采用一种互动技术?Three conditions need to be satisfied:

  1. 有用性最重要的是,这项技术必须提供某种利益.没有人关心无用的创新。
  2. 安逸 使用的:这项技术必须易于使用——也就是说,它应该是可学习的,并且低交互成本一旦学会了。如果人们必须跨过许多障碍才能利用它,then most will give up.
  3. Discoverability:最后但并非最不重要,技术必须discoverable以广泛的人口-有许多有用的,仅仅因为这个词传播不够快就被遗忘的实用发明。

在中国,二维码和手势都符合这三个标准。but not in the US.在美国,扫描街道上遇到的二维码,在商店里,或者在杂志里,你需要一个二维码扫描仪-也就是说,您需要安装专门用于此操作的特殊应用程序。用手机的摄像头拍下密码是行不通的。因此,二维码在美国属于易用性测试:使用它们,人们需要做一些初步的工作来找到一个应用并下载它,and,后来,they will have to remember what this app is to use it for more scanning.

相反,在中国,自2012年以来,微信移动应用已内置二维码扫描仪。所以数百万的微信用户不需要安装任何特殊的应用程序就可以访问这个功能——他们只需利用预先安装的微信。

But that is not enough — WeChat has many other features that are hardly discoverable and rarely used by its customers.二维码扫描是,然而,在微信中很快被采用,因为,早些时候,它有两个流行的功能,both still widely used today:

  • 添加新联系人:通过扫描彼此的代码,人们可以成为微信联系人。因为微信不支持名字搜索,扫描个人代码既节省了输入工作量,又节省了用户内存,因为用户不需要输入任何内容,他们也不需要记住(或访问)用户ID或电话号码。另一个好处是,两个人可以成为微信联系人而不知道对方的电话号码。
人们可以扫描别人的二维码,将此人添加到他们的联系人列表中。
  • Group chat: Creating a group meant generating an associated QR code,加入它只是一个扫描代码的问题。这个新特性简化了一个相当复杂的过程;因为它提供了比现状更易于使用的好处,it made users willing to try it.这是我们的一位日记研究参与者的引言。”我需要开一个微信小组工作,所以我创建了一个小组,并在微信上添加了已经是我朋友的人。然后我把[小组]的二维码发电子邮件给其他应该被包括在内的人。I got more people joining the group in the afternoon."

While users adopted the QR codes in WeChat because they shortened complicated processes,握手姿势的采用走了一条不同的道路。早在微信上就有了握手的手势,可以与同时握手的人联系。后来的插件支持从桌面到手机的照片传输;然而,这些用途并不常见。What made WeChat's shake gesture popular and relatively widespread was a切实的财政动机。Users shaking the phones at specified moments during the most popular TV show of the year,2014年春节联欢晚会,提供红包(传统的货币礼品)。由于这次升职,该公司每分钟都能看到数亿次的震动,可以肯定地说,所有中国智能手机用户至少都听过这个手势,如果不是直接尝试的话。这场运动让很多用户都知道这个手势,然后腾讯可以利用它在其他环境和其他功能中的熟悉性。

最后但并非最不重要,当二维码扫描和摇杆手势变得流行时,微信已经拥有了广泛的用户群——数以百万计的用户已经安装了微信的应用程序。如果观众人数减少,不太可能二维码扫描或震动会这么快进入公众的良心。

相反,在美国,没有一家大型移动运营商的核心功能依赖于二维码读取或震动;事实上,iOS和Android都不支持在手机附带的专有应用程序(如摄像头)中扫描二维码。在iOS邮件等应用程序中,使用Shake来实现撤消或谷歌地图发送反馈,but many users never discover it,因为它不是这些应用程序核心功能的一部分。另一个增加动力的途径是,向那些做手势的用户提供一些直接补偿(相当于中国的红包),这可能在文化上不太现实,也不适合美国用户。

Mediation Between Online and Offline Worlds

在我们的中文日记研究中,我们发现,虽然人们经常使用震动和二维码,这些相互作用的主要功能是,然而,没有赚钱或者对广告没有反应;相反,用户的目标是在线和离线世界之间的通信:奥尼金纳克斯万博官网manbetx下载made simple.(中国科技出版社经常使用“在线到离线”这个词。)

QR codes act as a方便的离线索引进入在线世界:拍摄二维码照片可以方便地将用户带到正确的网页,而无需输入任何查询(特别是移动设备上的困难)You could for instance scan a company's QR code to subscribe to its newsletter or to access its WeChat official-account page and interact with it.正如一位用户所说,“我使用了一个推荐他们公司官方账户的应用程序。我不想记住官方账户和搜索的名字——可能有很多假账户。所以我刚刚对他们的二维码进行了截图,并在微信中扫描了它。”Or,if you've just seen a movie and you want your WeChat friends to know about it,你只需扫描电影海报上的二维码,access the page corresponding to that code,然后在微信上分享。这比在微信中输入电影名称(或电影网址)更容易,它为读者提供了更多的信息。

Not only can QR codes provide quick access to websites and a replacement for URL typing,但他们也可以向物理对象添加信息.许多实物都有二维码,人们可以很容易地扫描它们来增强它们与这些对象的交互。一名研究参与者报告,"I got a gift from a friend and didn't know how to use it.所以我只是扫描了二维码来阅读说明书(尴尬的是,我也看到了价格)。

有无数的实物被二维码浓缩的例子,从冰箱里的鸡蛋到实体公告板上的分类广告,to postcards that embed pictures and audio on a piece of paper by simply affixing a QR code to it.

Scanning the QR code on this claw crane helps people buy the token needed for the machine.
卡拉OK厅:人们可以扫描二维码,然后选择下一首想唱的歌。

在纸质明信片上的二维码上附加视频或图像的说明。

Not only do QR codes serve as an index into the online world,但是,它们也可以作为仅实际发生的过程的验证。例如,二维码可以作为在线购买但从未打印过的机票的购买证明。(The Western world is most familiar with this use of passcodes: we're using electronic bar codes to board airplanes or to get access to movie theaters and museums.)

摇动手势还允许人们将物理世界与在线世界联系起来并增强它,但通常情况下,互动的时间或地点决定了微信如何解释手势。For example,人们可以在商店附近摇晃手机,微信会为他们提供优惠券或该商店的折扣。或将提供与客户相关的信息(例如,停车,目前销售情况)。参加活动的人或电视节目的观看者可能会在投票中摇动电话投票,to express an opinion,or even to get a turn to ask a question.播放歌曲时摇动手机将帮助听者识别歌曲。人们(无论是否搭配)可以同时摇动手机,交换联系信息,并在微信上交朋友-这种方法使得完全陌生的人如果想结识新的人,很容易建立联系。

付款

支付是微信的主要收入来源,基于二维码。微信支付和支付宝,中国的两大在线支付服务,support the generation of a QR code for getting paid or sending money to a random person or business.因此,在商店里,人们可以扫描商家的二维码并使用微信自动支付。供应商还可以扫描客户的微信生成的二维码以获得付款。没有信用卡支持的小企业仍然可以通过二维码实现无现金交易。在我们的日记研究中,微信用户约三分之一的活动是支付;其中大部分(超过一半)支付给了线下业务,跟踪支付给微信联系人。我们的许多日记参与者对使用二维码支付的便利性发表了评论:

"I just wanted to grab some vegetables to cook for dinner in the market.我不想把钱包从背包里拿出来,但幸运的是他们接受了微信!It's much more convenient to take out my phone in my pocket."

“我只需要扫描代码,不再有零钱和硬币了!我还可以实时记录我的费用,以便跟踪我的钱。”

微信支付允许用户支付供应商或获得报酬。

尽管在较小程度上,QR码也可用于桌面或其他网站上的在线支付(类似于在美国使用PayPal签出):人们使用一个应用程序(如微信或AliPay)扫描在结帐时网站所生成的唯一生成的QR码。一旦用户扫描了二维码,他们的钱通过微信发送到网站,付款完成。

Communication Between Multiple Devices

QR codes are also used to authenticate WeChat users on a different device.假设用户总是通过智能手机登录微信。When they want to log in to WeChat on a different device (e.g.,平板电脑或台式机)而不是输入他们的证书,他们可以使用微信的手机应用程序扫描第二台设备上的二维码。微信服务器会检测出哪个手机账户被用来扫描二维码,并将用户登录到该帐户。(我们已经看到这种技术最近在美国也在使用——例如,Dropbox用户可以通过使用Dropbox移动应用程序扫描图像登录桌面。)

Users who attempt to log in to WeChat on a desktop computer are shown a QR code;当使用微信移动应用程序扫描代码时,用户将自动登录。

Dropbox:在不输入密码的情况下登录桌面,用户使用Dropbox移动应用程序扫描显示器上显示的图像。

所以标准的二维码变成了一些网页使用它们而不是链接,尤其是当他们指向微信官方账户时(微信内的微型网页)。这种使用可能是因为,直到IOS 9,在应用程序中提供一个到页面的深度链接是相当困难的。另外一个优点是,二维码比链接更支持交叉设备切换——例如,如果代码显示在平板电脑或桌面屏幕上,它可以在手机上扫描,并且可以在该设备上继续进行交互。然而,即使微信中的一些页面使用二维码而不是链接,这似乎没有什么意义,除非你假设用户希望在另一部手机上打开这些链接——可能是朋友的)。

A long press on the QR code will allow the user to extract it and go to the WeChat subscription account for a show.

Usability Issues

尽管二维码被广泛使用,微信的实施还不完善。For example,在我们的研究中,participants experienced difficulty extracting a QR code sent through chat.为了做到这一点,他们必须点击图片并在另一页上查看,然后长按它。但是许多参与者尝试在对话线程视图中长时间按下,当他们无法在那里提取二维码时,他们感到失望。

A QR code sent through chat cannot be scanned in the conversation view (left).用户必须点击它在一个单独的视图中打开(右),然后他们可以通过长按图片来扫描代码。

二维码的另一个更普遍的问题是,传统上它们没有information scent并且需要在附近附加的措辞来向用户解释它们代表什么。然而,现在二维码可以定制,看起来像一个图标,它提供了一个机会,为一个原本毫无意义的形象增添一些意义。

艺术的二维码为一幅毫无意义的图像添加了一些信息气味。左:关于纽约的YouTube视频的二维码;Right: A QR code for a personal blog includes a Chinese character standing for happiness and fortune.

当二维码替换链接时,他们不仅需要额外的屏幕空间来传达他们的意思,但它们也比普通的链接或按钮占用更多的空间。Especially on mobile,屏幕房地产尤其珍贵,页面上的二维码过多会显著降低用户体验。

用户体验如何受益?万博官网manbetx下载

尽管二维码扫描和震动显然给腾讯带来了巨大的收入,并对其业务的发展产生了巨大的影响,使其成为今天的巨无霸。它们还改善了整体用户体验。这些交互技术是成功采用创新技术的例子。创新往往意味着违背现状,通常只有当用户有机会经常使用新技术(这样他们才能学习)并且学习曲线快速下降,因此,人们可以快速实现最佳性能。

一旦一种新的交互技术成为常识,manbetx官方网站手机版designers can start using it in other contexts,和每个人的好处,users included.在中国,二维码不是微信的代言人,其他应用和服务也会使用二维码。For example,2013,阿里巴巴为其11.11购物节(中国的一个大型购物日)创建了一个基于二维码的促销活动。类似于美国的黑色星期五和网络星期一,which enabled its customers to add physical products seen in stores to a virtual shopping cart to complete the process online.

同样地,because the shake gesture enjoys a reasonable amount of familiarity in China,其他应用程序可以利用它并利用它来实现所需的功能。For example,除了微信,震动手势在其他应用程序中用于以下功能:

  • 报告一个错误(智虎;这体现了在谷歌地图中使用震动发送反馈)
  • 恢复关闭的选项卡(Smartisan移动操作系统)
  • 如果你在长线中丢失了位置,恢复位置(moke)
  • 停止当前歌曲并跳到下一首(kugou)
  • 更新推荐应用程序列表(盈永宝)

代码扫描和震动都是两种新的交互,它们丰富了奥尼克汉涅尔用户体验:通过加速繁琐的输入,用户可以更容易地将离线和在线世界结合起来。摇晃手势必须与符号缺失作斗争,since,除了广告或特定的指示,环境中没有任何东西能促使人们发抖,但是随着人们对它越来越熟悉,即使没有外部提示,他们也更可能记得使用它。因此,这种姿态也有潜力改善单通道用户体验,万博官网manbetx下载因为移动设计师可以通过将一个功manbetx官方网站手机版能委托给一个无形的人来释放宝贵的屏幕房地产,然而熟悉的手势。在美国有许多应用程序使用这些交互,然而,因为大多数用户不熟悉它们,这些应用程序不能充分利用其用户体验优势,必须实现冗余(例如,万博官网manbetx下载shake functionality doubled in the visible UI) or relegate these interactions to noncore functionality to make sure that users are able to use the app.一旦这些互动成为标准,不需要冗余。

当西方公司试图效仿微信的成功并从中吸取教训时,情况可能会发生变化。已经,Facebook Messenger推出了类似微信的功能(例如,用户个人代码,支付朋友的能力,the ability to chat with merchants).我们还是要看看将来我们是否能扫描Facebook代码来支付商家,or shake our phone and get to chat with the sales representative in a physical store.在我们已经有很多其他交互选择的世界里,Facebook的任务似乎更加艰巨(我们可以用苹果支付,贝宝甚至是一张普遍接受的信用卡,so it's unclear why we'd choose Facebook Messenger over all these other alternatives).但如果Facebook真的赢了,我们每天都会在手机上使用震动和二维码,the user experience will also win,因为我们能够加速不同交互通道之间的通信,并体验到所有这些不同域之间更平滑的转换。