菜单 关闭

应用程序内的应用程序:微信小程序的用万博官网manbetx下载户体验课程

通过 刘飞飞9月9日,二千零一十八

总结:我们在中国的用户研究发现,嵌入式应用设计师必须考虑使用环境,manbetx官方网站手机版父平台的核心功能,以及如何使用这些程序。


微信中国最流行的社会应用,截至2018年3月,每月有10亿活跃用户。微信综合服务涵盖中国日常生活的方方面面,包括社会交往,购物,票据支付,新闻,以及预订服务。2017年底的产品更新在应用程序中引入了一个新的主要功能:微信小程序(包括小游戏)。迷你程序类似于应用程序,但它们是建立在微信中的:它们感觉就像是一个更大的应用程序中的应用程序。因此,一家中国公司可以通过四种不同的渠道与移动设备用户进行互动:

  1. 移动网站
  2. 本地应用程序
  3. 该公司微信公众号
  4. 微信小程序[本研究的主要焦点]

我们想知道人们如何理解这些不同渠道之间的差异,以及某些任务是否更适合于一个渠道而不是另一个渠道。找出答案,我们在北京对10个微信用户进行了可用性测试研究。

即使你不想设计微信小程序,manbetx官方网站手机版这种类型的可扩展用户界面的用户体验含义很有趣。传统上,网站和软件应用程序是用户或第三方提供商无法扩展的封闭包。相反,微信小程序是一种不同的体验架构,与产品相关,如:

  • 用于广泛软件包的加载项,例如浏览器工具栏和电子表格工具包(例如,可添加到Excel中的统计分析功能,用于执行anovas的少数用户,不混淆广大群众)
  • Facebook信使应用程序,支持第三方游戏,新闻,和购物服务游戏发现应用程序的各个部分。
  • SaaS(软件即服务)公司提供的集成应用程序(例如,Slack用户可以安装集成,允许他们直接从Slack应用程序中链接到Google日历事件或Trello卡。)
美国“应用程序内的应用程序”的两个例子:Facebook信使(左)在应用程序内有游戏,Slack(右)支持可以直接链接其应用程序或站点的第三方服务。
在美国有两个“应用程序内的应用程序”的例子:Facebook信使(左)在应用程序内有游戏,Slack(右)支持可以直接链接其应用程序或站点的第三方服务。

微信小程序介绍

对于那些不熟悉小程序的人,下面是一些关于它们是什么以及它们如何工作的例子。

  • 迷你程序是为微信平台构建的移动应用程序。.游戏有小程序,食物配送,购物,门票销售,家庭服务,图像编辑,还有更多。
两个微信小程序:食物配送小程序是你饿了(左)和旅游预订程序C旅行(右)。(为了清晰起见,我们在截图上添加了一些英文翻译。)
两个微信小程序:食物配送小程序是你饿了(左)和旅游预订程序C旅行(右)。(为了清晰起见,我们在截图上添加了一些英文翻译。)
  • 用户不需要安装(或卸载)迷你程序.在我们的研究中,许多用户提到了这一功能,并认为这将有助于节省手机的存储空间。
  • 发现主要来自在线社交分享和离线二维码扫描.许多迷你游戏鼓励用户与其他用户共享游戏,以便在游戏中获得奖励(例如,额外生命或奖励积分)。离线,广告与QR码推广迷你节目。例如,一家购物中心为预付停车费的小型项目做广告。
万达广场(购物中心)为帮助用户预付停车费而推出的一个小节目广告
广告 微型程序 由万达广场(购物中心)帮助用户预付停车费。
  • 可以从微信主屏幕访问小程序,但默认情况下它们是隐藏的。因为微信的主要功能是聊天,主屏幕专用于最近的对话。要查看迷你程序,用户需要从顶部向下滑动;此操作显示最近使用的迷你程序列表。虽然刷卡对普通的Min程序用户来说很容易和方便,新的或不经常使用的用户不太可能自己发现程序,除非他们意外地向下滑动或有人与他们共享了一个程序。
从微信主屏幕(左)用户向下滑动查看最近使用的迷你程序列表(右)。
从微信主屏幕(左)用户向下滑动以查看最近使用的列表 迷你程序 (右)。

我们的研究揭示了设计师在开发应用程序时可以应用的见解,manbetx官方网站手机版或者在其他类似微信集成模式的有限平台场景中。

微信万博官网manbetx下载小程序的5个用户体验课程

1。维护用户期望的核心功能和内容。

已经使用过贵公司(全尺寸)应用程序的人对您提供的内容或服务有着心理模型和期望。如果应用程序的迷你版本使用户很难找到他们想要的核心内容,人们将使用他们熟悉的应用程序。

在我们的测试过程中,一位36岁的女性用户抱怨说,JD Shopping Mini程序的主页不如JD移动应用程序提供信息:“在[移动应用程序]的主页上,我可以浏览折扣信息[她在顶部的图像传送带上滑动]。它还显示我看过和买过的东西,并推荐更多类似项目。所有的信息都会不是在迷你节目中展示。“她觉得迷你节目内容少了,所以她不想买。

JD Shopping Mini程序(左)和JD移动应用(右)的对比显示,该移动应用有更多的内容可供浏览。包括旋转木马,促销,和部分。
对比京东购物小程序(左)和京东移动应用(右),发现该移动应用有更多的内容可浏览。包括旋转木马,促销,和部分。

另一个用户,一位24岁的女性,在一个叫做梅川.“当我打开交付应用程序时,首先要做的是获得一些优惠券。每次登录时,该应用程序都会自动显示一些优惠券,我不知道迷你节目是否能做到这一点。”她打开迷你节目,失望地说:“不,没有[优惠券]。这都很贵。也,[在旋转木马中]显示的促销没有公司应用程序显示的那么多。”

如果一个小程序不能完成移动应用程序所能做的一切,它应该支持移交解决方案-一种方便用户在迷你程序和移动应用程序或网站之间移动以查看完整内容的方法。

2。始终考虑使用环境。手机上,支持快速活动和中断设计。manbetx官方网站手机版

在我们学习期间,很多人抱怨说,如果微信是在小节目中收到的,他们无法轻松地检查消息,然后在程序中继续他们的任务。相反,他们不得不退出程序才能查看消息。不幸的是,一些小程序没有保存用户的进度,强迫他们重新开始。既然,在其核心,微信是一种社交工具,迷你程序的设计应能适应多任务处理。manbetx官方网站手机版为了减少中断的可能性,流量应有效且最小交互成本.以下是实施这些原则的一些建议:

  • 保存用户的进度,以便稍后返回任务。一款叫做快乐球允许用户保存他们的进度并稍后返回。一位20岁的男性用户称赞这一功能:“我主要在公共交通和课堂上玩,当我感到无聊的时候。都是零碎的时间。这让我可以停下来,回到那里而不失去我的位置,这很好。”
  • 向用户发送提醒,让他们在停止的地方继续.知道用户在结账时可能会被打断,如果用户在未完成任务的情况下离开jd mini程序的支付页面,jd将在半天内发送微信通知。这种提醒可以帮助忘记在购物车中留下东西的用户。
如果用户离开了jd shopping mini程序的支付页面,jd.com的微信账户会发送一条提醒信息,提醒您购物车里还有一个物品。
如果用户离开了jd shopping mini程序的支付页面,jd.com的微信账户会发送一条提醒信息,提醒您购物车里还有一个物品。
  • 根据微信账户数据设置良好的默认值,最大限度地减少用户的工作量。例如,jd mini程序可以在支付页面自动填写用户信息(地址和电话号码)。因为JD账户与用户的微信账户相连。因此,即使是第一次打开jd mini程序的用户也可以享受“一键付费”,而不必输入他们的详细信息。

三。利用平台的核心功能。

许多用户提到,他们从小组聊天或朋友那里学到了大多数迷你程序和迷你游戏。好的小程序利用微信的核心功能,这就是沟通。例如,JD的小程序在主页上推广团购,甚至比移动应用程序还多。(如果有足够多的人同意购买某个产品,那么团购工作就是提供该产品的折扣。如果一件商品没有得到足够的订单,没有人能得到产品。)在微信环境下,强调团购是有意义的,因为这个平台可以让用户很容易地与他们的微信朋友分享链接,并邀请他们参加团购。

鼓励用户分享对您的业务有好处。然而,别过分了!在我们的测试过程中,很多用户抱怨迷你程序,尤其是迷你游戏,强迫他们与他人分享内容。与会者解释说,“如果我需要分享一个游戏来获得奖励并继续玩,一位20岁的男性用户说:“我甚至不想得到奖励,强制分享是最糟糕的。”“如果你真的有好的内容,人们会自己分享-不要强迫我像金字塔计划那样做。”

4。manbetx官方网站手机版设计迷你程序时要考虑到不经常使用的用户。

我们的许多研究参与者说,他们更喜欢小程序的服务,他们只是偶尔使用,到节省手机空间.例如,用户解释说,“如果我一个月只使用一次函数,我会用迷你程序。例如,干洗。我不需要下载干洗应用程序。我可以使用迷你程序。manbetx官方网站手机版找出临时用户的需求,直接在迷你程序中解决。.

一个很好的例子是用于邮政运输的SF Express迷你程序。与更全面的移动应用相比,这个小程序通过将设计集中在最常见的用户任务上,解决了偶尔使用的问题。manbetx官方网站手机版时间表拾取.

旧金山快车的迷你计划(左)有时间表取货功能,这是偶尔使用该服务的用户的主要需求;相反,相应的移动应用程序(右)有更多的功能。
旧金山快车 微型程序 (左)特色时间表取货,这是偶尔使用该服务的用户的主要需求;相反,相应的移动应用程序(右)有更多的功能。

不经常使用需要极端的可用性和强调快速学习,因为您不能假定用户将通过扩展使用积累有关设计的知识。manbetx官方网站手机版传统的可用性准则也适用于小型程序。下面是我们研究的一个例子:

  • manbetx官方网站手机版设计简单的可学习导航.例如,家乐福的小程序使用导航栏中的图标和文本,对老年人很友好。一位55岁的男性用户甚至不知道如何搜索迷你程序,他可以轻松浏览该程序中的不同类别和项目,因为它足够简单和直观。
家乐福的小程序使用了清晰的导航,图标,和大图片;这些功能支持新手和高级用户。
家乐福 微型程序 使用清晰导航,图标,和大图片;这些功能支持新手和高级用户。

5.支持无缝跨通道过渡。

客户可以通过多种渠道与组织互动:移动应用程序,移动网站,一个桌面网站,微信小程序,微信公众号,等等。manbetx官方网站手机版设计师应考虑整个客户旅程,提供一个无缝用户体验跨渠道。

  • 简化信道切换.一个很好的例子是,当JDShopping想要的商品回到库存时,它如何通知用户。既然,与微信公众号不同,迷你程序无法发送通知,jd mini程序提供对应jd微信公众号的二维码;通过这个账户,用户可以接收到来自JD的消息,并了解他们的项目何时可用。在我们的测试过程中,一个用户遵循这个过程,得到了一个他想要订购的虚拟现实眼镜的通知。他评论说,“这家公司非常体贴。”
如果用户对mini程序中不可用的功能感兴趣,jd shopping mini程序会引导用户进入另一个渠道(jd的微信官方账户)(当产品重新上市时会收到通知)。
JD Shopping Mini计划将用户引导到不同的渠道(JD的微信官方帐户),如果他们对功能感兴趣,而该功能在 微型程序 (在产品恢复库存时收到通知)。
  • 在要求用户切换到其他频道之前提供一些内容.在渠道之间切换具有很高的感知成本:用户需要相信为了实现这一目标,转换是值得的。在我们的测试过程中,一个小程序要求用户关注公司的微信账户,以获取更多有关其产品的信息。因为这个请求太多太快了(她几乎没打开小程序,只点击了一个按钮)她立即离开了节目单。
一个小程序要求用户在打开程序并点击主页上的一个按钮后不久就订阅公司的微信账户。一名研究参与者立即离开了迷你课程。
微型程序 要求用户在打开程序并点击主页上的一个按钮后立即订阅公司的微信账户。一名研究参与者离开了 微型程序 立即。
  • 为切换频道提供简单的路径.在我们学习期间,一位37岁的女性用户非常喜欢迷你节目,海卡照相机这可以美化她的照片。她想下载移动应用程序,但她浏览了一下,找不到任何方法从迷你程序访问移动应用程序。

结论

微信小节目是一种新的互动渠道;这种新渠道有望在任何地方出现,任何时候。manbetx官方网站手机版设计师必须灵活,使他们的产品适应这种新的交互方式。

为了利用这些新的机会,了解他们的优势和局限性是很重要的。如果您发现自己在应用程序中设计应用程序或为manbetx官方网站手机版有限的功能渠道设计应用程序(例如,一聪明人,一语音助理)记住以下几点:

  • 根据上下文和使用频率为产品增加价值。
  • 考虑交换通道的成本以及如何使转换无缝。
  • 为该平台的用户提供内容和视觉效果。