菜单 关闭

网站响应时间

通过 雅各布·尼尔森6月21日,二千零一十

总结:今天页面呈现速度慢通常是由于服务器延迟或页面小部件过于花哨造成的,不是大图片。用户仍然讨厌慢网站,毫不犹豫地告诉我们。


用户真的?关心交互设计的速度。manbetx官方网站手机版1997,我写了一个专栏叫对速度的需求指出有多少用户讨厌缓慢加载网页。那时,大图像是导致响应时间延迟的主要原因,我们的指导方针建议您保持图像小。

今天,大多数人(在某些国家)都有宽带,所以您可能认为下载时间不再是一个可用性问题。是的,实际的图像下载很少是一个问题对于今天的用户(尽管图像仍然会导致移动设备

仍然,响应时间和以往一样重要。这是因为响应是一个基本的用户界面设计规则,由人类需求决定,manbetx官方网站手机版不是通过个人技术。在我们刚刚完成的客户可用性研究中,例如,用户抱怨”有点慢。

速度问题

响应有两个原因:

  • 人的局限性,尤其是在记忆和注意力方面人类的思维和可用性)如果我们不得不等待并忍受储存在短期记忆中的信息不可避免的衰退,我们的表现就不会很好。
  • 人类的愿望.我们喜欢控制自己的命运,而不是屈服于计算机的一时冲动。也,当公司让我们等待而不是提供响应式服务时,他们要么傲慢,要么无能。

快速的用户体验胜过迷人的体验,因为人们多从事有了一个网站,他们可以自由移动,专注于内容,而不是无休止的等待。

在一个近期研究为了我们的工作品牌体验(现在A品牌和用户体验全天培训课程万博官网manbetx下载)我们询问用户对他们过去使用过的各种网站的看法。所以,他们的反应不是基于即时使用(如在正常的可用性研究中)。但是无论什么过去的经验足以形成记忆。在这些条件下,听到用户抱怨某些网站运行缓慢,真是令人震惊。缓慢(或速度)会产生如此大的影响,以至于它可以成为客户与网站关联的品牌价值之一。(显然,“迟缓”不是任何营销副总裁都会积极追求的品牌价值,但是,在形成客户对品牌的印象时,使用网站的实际体验比标语或广告更重要。)

的确,我们获取与网站速度相关的结果几乎每次我们做研究的时候。当站点的响应时间缩短到0.1秒时,结果是一个多汁的电梯转换率.今天还是90年代?同样的效果。

响应时间限制

这个3响应时间限制今天和我1993年写的时候一样(基于人类因素先驱40年的研究):

  • 0.1秒给人的感觉瞬时的回答-也就是说,结果似乎是用户造成的,不是电脑。这种反应水平对于支持直接操纵 (直接操作是提高用户参与度和控制力的关键图形用户界面技术之一——更多信息,看到我们每个设计师都必须知道的用户界面原则manbetx官方网站手机版课程)。
  • 1秒保持用户的思想流动无缝的.用户可以感觉到延迟,从而知道计算机正在生成结果,但他们仍然感觉到对整体体验的控制,他们在自由移动,而不是在等待电脑。这种程度的反应是必要的航行.
  • 10秒保留用户的注意.从1到10秒,用户肯定会觉得受电脑的摆布,希望它更快,但他们能应付。10秒后,他们开始考虑其他事情,一旦电脑最终做出反应,他们的大脑就很难恢复正常。

10秒的延迟通常会使用户离开网站立即。即使他们留下来,他们很难理解发生了什么,使他们在任何困难的任务中都不太可能成功。

即使是几秒钟的延迟也足以造成不愉快的用户体验。用户不再受控制,他们有意识地为不得不等待电脑而烦恼。因此,重复的短时间延迟,用户将放弃,除非他们非常致力于完成任务。结果如何?你很容易损失一半的销售额(对于那些不那么专注的客户),仅仅是因为你的网站对于每一页来说太慢了几秒钟。

幻想小部件,反应迟缓

不是大图像,今天的大反应时间罪人通常过于复杂数据处理在服务器上或过于花哨的小部件在页面上(或太多精美的小部件)。

以下是最近的一个例子眼睛跟踪研究我们为我们的网页用户体验设计培训课程万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版.下面的凝视图显示了两个不同用户在同一页面上的行为,它在顶部黄色框中包含一个幻灯片小部件,需要8秒下载

两个不同用户观看同一页面时的眼睛跟踪注视图。
两个不同用户的注视图:蓝点表示用户的视线(每个点一个固定点)。

测试参与者在下载内容前,在大的空色块内注视几次。然后花剩余的时间查看页面的其余部分。这个用户从来没看过这么大的促销空间在它呈现之后。

第二个用户(底部凝视图)在下载促销内容的8秒钟内,刚好从屏幕上移开。因此,当他第一次看到那页时,他看到了它的原意,完成整个促销活动。

幻灯片占据页面的23%,不计算此处未显示的页脚。必须忍受下载延迟的用户只花了占她总观看时间的1%在这个空间里。相反,实际接收到即时页面呈现的用户(因为他直到页面呈现完成后才查看)。花20%的观看时间在幻灯片区域中。

虽然8秒可能看起来不是很大的延迟,这足以扼杀公司的网络团队可能花了数周时间设计的这个大型促销活动。manbetx官方网站手机版如果他们把空间分配给在1秒内而不是8秒内呈现的对象,他们会取得更好的结果。

不同的原因,同样效果

响应时间是用户体验的问题:在计算机准备好为用户服务之前需要多长时间?延迟背后的原因对用户来说并不重要。他们只知道他们的服务很差,这很烦人。

1997年的大图像。在2010年,服务器速度慢或者小部件过于花哨。同样的效果。让它快点,你将在竞争和他们缓慢的网站上有一个很大的优势。