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万博官网manbetx下载用户体验故事传达设计manbetx官方网站手机版

通过 莎拉吉本斯on January 15,2017

总结:帮助内部受众同情用户,并通过精心设计的故事来了解您的设计目标,这些故事可以构建洞察力,并关注用户及其需求。manbetx官方网站手机版


Stories are a natural part of our lives.我们告诉你,read,每天听故事-从听新闻到讲述当天的事件。这些故事是我们记忆和交流经验的方式。

许多心理学实验都充分证明了故事对人类记忆的影响。第一个实验是著名的1932年“鬼魂之战”实验。参与者阅读一个美国土著的故事,unfamiliar to them.这项研究以及其他许多研究表明,将事实放在一个连贯的故事中,人们的记忆力比独立陈述时要好,彼此隔离。而且,although people tend to remember the gist of the story,他们还调整细节,以符合他们自己以前的知识和经验。(We further discuss the effects of stories on human memory in our class on人类的思维和可用性

这同样适用于用户体验中的故事。当他们充分发挥自己的潜力时,万博官网manbetx下载用户体验故事创建了一个共享词汇表,add to the organizational memory,focus the team on a common goal,ignite the audience's imagination,and persuade stakeholders — ultimately leading to buy-in.本文讨论了如何在用户体验中使用讲故事。

什么是用户体验故事?万博官网manbetx下载

定义:用户体验故事是从用户的万博官网manbetx下载角度对事件进行描述;故事中的事件显示了一次经历的演变。

A successfully crafted story should be compelling and evoke emotion,超越文化和专业知识。它可以描述电流,as-is situation,或是在未来。

万博官网manbetx下载UX故事组件

The structure and components of user-experience stories are not far removed from fairy tales,classical theater,或者是票房电影。亚里士多德认为,成功的戏剧由六个主要元素组成:情节,character,thought,diction,音乐,奇观。这些元素对于现代的故事讲述和为下面提到的组件创建基础设施仍然是必不可少的。(尽管音乐在大多数公司环境中是可选的,我们为你的故事介绍推荐一些奇观,可能是一个或两个支柱的形式。)

用户万博官网manbetx下载体验故事包含以下组件:

  • 用户。Compelling stories must have a clear,fleshed-out main character (or,在某些情况下,多个字符),with whom the audience can empathize.Imagine a main character who is hard of hearing.从这个角度构建你的故事可以让你的读者与你的用户联系起来——例如,通过考虑一个平行的视觉体验的方面,本来只能听到。
  • 用户的目标和动机。The goal establishes a clear understanding of the task at hand,而用户的动机可以帮助观众看到用户行为和决策背后的含义。例如,在一个关于万博官网manbetx下载青少年的用户体验故事中,她的目标(例如下载新应用程序)和她的动机一样有价值,which could be social acceptance or making friends.
  • 语境。Context is the setting (time and place) in which the 万博官网manbetx下载UX story takes place.Providing an environment for the story aids in understanding where the manbetx官方网站手机版designed experience fits in.这种背景也可以作为故事情节建立的起点——它可以是故事冲突的根源,或者是人物在达到目标之前必须面对的障碍。正确的背景可以给你的观众一些具体的东西。例如,想象一个忙碌的父亲。如果这个角色被上下文包围,比如狗吠,full hands,还有一个生病的孩子,团队可以理解它必须设计的环境:混乱,manbetx官方网站手机版高应力,时间不多了。
  • 情节。图描述了一系列沿着时间线的事件。经常,这些事件建立紧张和危机的主要人物(用户)走向高潮的故事。
  • 洞察。While the previous four components are straightforward,洞察是讲故事的人必须插入他们的理解,并向观众传达情况的重要性。当观众感觉到某件事危在旦夕,或者主角的核心价值观被打乱时,洞察会变得激动人心。洞察通常是故事的“啊哈时刻”——团队不知道存在的痛点,但通过研究发现,或者是将改变用manbetx官方网站手机版户未来体验的设计突破。
  • 奇观. Spectacle refers to the visual portion of the story.This could be props,绘制的插图,或视频。这种场面通常使故事更令人难忘和愉快,让观众保持兴趣和参与。

什么是一个好的用户体验故事万博官网manbetx下载

The user and her goals are the most rudimentary components of a story,upon which empathy,语境,冲突,情节,and insight can be built.  A good 万博官网manbetx下载UX story should be simple,但是吸引了足够多的观众:从年轻到老年,从初学者到专家。Tell your story to a 16-year-old,然后是一个60岁的孩子;他们都了解人物和情节吗?他们两个一直都在订婚吗?如果不是,努力使你的故事更具可实现性和说服力。

一个成功的故事可以从几个方面受益于设计和开发周期:manbetx官方网站手机版

  • 将用户保持在对话的中心。Make sure the point of view and focus never shift from the user.
  • Discussing topics you may not be able to address in direct ways.Stories let you bring up controversial topics in a neutral way.
  • Concretizing abstract manbetx官方网站手机版design notions.By tying these elements into a story,you create a context that allows for a shared understanding of otherwise hard-to-grasp concepts.
  • 促进理解和记忆。As discussed in the beginning of the article,故事提高了回忆信息的能力。
  • 为说服和号召行动设置舞台。当观众投入到故事中时,人物和情节将更有说服力,更有可能产生认同感。

万博官网manbetx下载UX Stories vs.情节,Use Cases,或故事板

很可能你已经在你的工作中使用了多种类型的讲故事——用例,情节,故事板-说明用户体验的特定方面。虽然这些都是有效的和有价值的,they differ from the type of 万博官网manbetx下载UX story suggested in this article.

用例情节,故事板的重点是制定正确的行动顺序来捕捉一个活动,通常是为了概述需求。他们的主要目的是描述。更经常地,these focus on the technology,不在用户身上。用例情节,故事板往往缺乏性格发展,情节,and user goals — though their scope and granularity can vary.

相反,万博官网manbetx下载用户体验故事是具体的;他们培养了性格,语境,and well-formed plots.观众对用户的目标和动机有一个清晰的理解。While other methods of storytelling are valuable,这些故事——向用户传达体验价值的故事——将成为本文的重点。Specificity means memorability (which is also why personas are more memorable than abstractions such as audience segmentation profiles).

在整个设计过万博官网manbetx下载程中使用用户体验故事manbetx官方网站手机版

故事可以写,drawn,口语,or recorded.They are a powerful tool throughout multiple stages of the manbetx官方网站手机版design process and can serve accomplish each of the following goals:

  • 总结用户研究。Qualitative user research is made of stories.这些故事自然存在于观察中,调查数据,访谈,customer-service transcripts,研究笔记,and/or conversations.目标是利用这些片段并在其基础上进行构建,直到你有一个令人信服的叙述,准确地捕捉到从你的研究中收集到的见解。总结用户研究的故事应该:
    • 说明用户的痛点。
    • 反映真实用户的当前体验,and not ideal experiences that you may want for them (in other words,观点应该是“原样”而不是“原样”)。
    • 桥接多个数据源。
    • 避免开设计方案。manbetx官方网站手机版
  • 产生想法。从研究中收集故事之后,you can use them to prompt innovation.Take the existing stories and begin to alter them to uncover ways to enhance the user's experience.在这种背景下,故事的主要目的是要具有生成性;thus,deferring judgement and embracing wild ideas is key.先从你的原样故事(来自用户研究)开始,然后问自己“如果会怎样”。通过一个圈里的故事来集体集思广益,每一个人都会随着故事的发展而加入其中。
  • Conveying abstract concepts.经验很难交流,尤其是当他们还在概念阶段。万博官网manbetx下载用户体验故事是一种强有力的表达抽象概念的方法,它关注的是从体验中获得的用户价值。Rather describing the finite details of how a user may move through an app tap by tap,讲述一个关于用户在应用程序出现之前所做的事情,她经历的痛苦,and how the app alleviated that pain.说明新产品将如何使用的故事更有凝聚力,comprehensive,比功能需求或提议特性的待办事项清单更有意义。当通过用户体验故事传达抽象概念时,万博官网manbetx下载为了:
    • 保持故事的高度,以便反馈与概念相关(而不是与视觉或界面相关)
    • 制作一个引人入胜的从头到尾的故事。
    • 注重整体体验,不熟悉的技术。
  • 说服观众。用户体验工作的一个关键成功因素是它从利益相关者(开发人员)那万博官网manbetx下载里获得了多少信心,to product managers,to executives.万博官网manbetx下载用户体验故事在旨在说服他人时帮助很大,因为它们超越了专业知识和偏见。它们使每个人都能理解和同意共同目标;它们可以帮助观众对用户产生共鸣。故事也可以成为有形的艺术品,可以根据需要分发或引用。
  • 评估设计。manbetx官方网站手机版故事可以作为衡量成功的基准。尝试从同一个用户的角度重新讲述故事,but using your updated manbetx官方网站手机版design.Have the pain points been removed?是否出现新的痛点?

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A team is given a problem to solve.它收集用户数据以驱动以用户为中心的,创新理念。在努力实现一个可行的经审查的解决方案,团队成员准备将其提交给主管。

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The team walks through each screen,describing features and capabilities.到了讨论的时候,some stakeholders are asleep while others become disgruntled in disagreement.

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不是逐屏显示设计屏幕,manbetx官方网站手机版the team decides to present it in a different way.The team tells an empathetic story about Alice — who she is and what motivates her.高管们被安排在她那一天的环境中:困在雨中,迟到。

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“思绪开始在爱丽丝的头上飞驰。公共汽车要到多晚?Is she going to be fired?她会待到很晚,学校小小姐?But maybe this isn't the way it has to be for Alice..." Through the engaging,引人入胜的故事,执行官能够得出与团队相同的理解和结论。

Risks of 万博官网manbetx下载UX Stories

你的故事必须植根于用户体验数据;万博官网manbetx下载否则,you may believe in your stories more than in your users and end up with products that satisfy imaginary needs.为了避免这种危险,随着时间的推移,定期与最终用户联系,并确保您始终处于真正的痛点和需求中。

结论

万博官网manbetx下载用户体验故事是一种交流工具,可以用来代替那些远离用户的无聊的任务清单。它们提供了一种自然的,参与分享行为的方式,视角,and attitudes.

User-experience stories are ultimately about knowing your audience and how to engage it.一定要考虑到观众对故事背景的认识。找到一种方法以一种安定的方式结束这个故事,难忘的方式可以促进围绕您选择的主题的对话。

在许多商业环境中,讲故事让人觉得陌生和不舒服,but stories can spark the imagination of those hearing them.这种丰富的沟通方式有助于为说服或号召采取行动奠定基础,最终改善手边的设计。manbetx官方网站手机版

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参考文献

Quesenbery,W.布鲁克斯K2010。用户体验的故事讲述:为更好的设计制作故事。manbetx官方网站手机版罗森菲尔德媒体,有限责任公司

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