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从研究目标到可用性测试场景:七步法

通过 苏珊·法雷尔9月17日,二千零一十七

总结:开发可用性研究的目标,决定测试什么,编写用户场景可能很有挑战性。这种方法使过程简单明了。.


对于一些可用性研究,应该测试的接口元素集可能明显且有限。在许多情况下,然而,这个系统很复杂,新的研究者,或者测试的候选特征列表很长。本文展示了一个7步的方法,它帮助每个人集中精力首先测试最重要的元素,同时也将所有关心的事情安排在以后的研究中。.

7步

  1. 确定最重要的用户任务。.
  2. 发现哪些系统方面是最关心的。.
  3. 组项目从1和2,然后对用户和组织进行重要性排序。.
  4. 对于每一个顶级问题,将信息浓缩成问题陈述。.
  5. 对于每个问题陈述,列出研究目标。.
  6. 对于每一个研究目标,列出参与者的活动和行为。.
  7. 对于每一组目标,编写用户场景。.

我们的规划可用性研究的检查表描述更大的过程。.

重要的是让利益相关者参与这些计划步骤。在进行用户研究之后,研究人员有时会遇到对发现结果的抵制:有人说招募错误的参与者或者测试错误的元素。作为一个团队来完成部分测试计划过程,确保每个人都理解和支持研究目标,优先事项,方法。.

如果你只能对你的利益相关者进行有限的访问,您可以提前执行步骤1和步骤2,第3至5步可以在一天的研讨会上与利益相关者进行,然后UX研究者或UX团队可万博官网manbetx下载以单独执行步骤6和7。.

对于每个产品,您可能只做一次端到端过程,因为这个过程产生了重要的相互理解,许多有用的研究问题,和潜在的度量。不时出现的新特性和问题可以很容易地添加到这个一次性过程产生的工件中。.

过程图显示了7个步骤
这个流程描述了下面讨论的步骤。.

1。确定最重要的用户任务

人们需要做什么??列出用户必须使用系统完成的任务的列表。.

通常情况下,每个组织都有一个顶级用户任务,因为这个列表不仅有助于评估网站的可用性,装置,或应用程序,而且在跟踪改进随着时间的推移。理想的,你应该用一种系统的方法来编译一组高级任务,通过让用户对系统能够支持的所有可能的任务排序。.

但是,即使你还没有正式参加这项运动,您仍然可以通过查看网站分析中的交通数据,,搜索日志查询,,调查数据,一竞争对手分析,或其他类型的用户数据。有时重要的任务是众所周知的或显而易见的。例如,在电子商务网站上,最重要的任务之一是购买产品.此任务由多个子任务组成:

  • 首要任务:购买产品
    • 寻找所需的产品。.
    • 比较类似的产品,决定买哪一个。.
    • 把产品放在购物车里。.
    • 完成结账手续。.
    • 确保购买完成。.
    • 了解产品何时到达。.

电子商务网站上的其他重要任务可能包括:退货,询问客户服务信息,并查找以前的购买。.

2。发现哪些系统方面是最关心的

利益相关者最担心的是什么??组织往往关心激励他们去寻求可用性测试。例子包括确保用户理解新特性,减少培训和支持成本,或者发现人们为什么做(或不做)某事。寻找让用户不高兴的问题,让组织花钱的问题,需要花费太长时间才能完成的任务。.

如果利益相关者没有把这些清单钉在你的门上,通过面试产品团队的成员,你可以发现最令人担忧的问题,客户支持人员,销售人员,社交媒体代表,文件专家,和训练师。其他证据可能存在,比如搜索日志,,常见问题解答,,旅行地图,以及由支持和培训人员提供的材料,这些材料指出了在测试中可能有用的问题。对系统进行设计评manbetx官方网站手机版审是发现对测试有用的问题的另一个好方法。.

三。组项目从1和2,然后根据用户和组织的重要性排序问题

组相关用户任务,利益相关者的关注,和问题..便笺,一块白板,电子表格,或者卡片分类系统可以帮助这个过程。你的成组问题列表对于一个研究性研究来说可能太多了,但随着时间的推移,它将是有用的,所以保持一切。重要的是要包括用户任务,因为利益相关者的关注并不总是包括用户想要和需要做什么;然而,顶级任务必须是可用的,并且经常需要测试。.

如果可能的话,作为团队优先考虑问题,有代表性的利益相关者..

列出每一组相关问题,然后把他们的名字放在电子表格中分类和排序。你可以用各种方法来决定优先顺序;这是一个考虑用户和业务目标的简单例子。.

问题

重要性排序

名字

用户

组织机构

总成绩

客户服务质量投诉

搜索结果质量问题

立体音响比较困难

共享功能未被充分使用

很少有人听播客。

电子表格和积分系统可以帮助进行排名:将命名的问题从最重要到最不重要进行排序,同时考虑用户的关注和组织的成本和收益。.

重视组织和用户的排名问题.当有许多利益相关者或许多问题时,考虑用令牌投票(粘性点或硬币),例如,或者使用一个调查平台的排名系统。.

这一步的目的是:

  • 捕捉重要的一切
  • 快速列出问题清单
  • 创造共识

不要迷恋计分法。列出电子表格中的主要问题,其中一栏对用户很重要,另一栏对组织很重要。如果问题的数量很大,排名仅是表中最重要的10个或15个问题。将每个问题的用户和组织号码加起来,然后按总分对行排序。.

一起,选择下一个可用性研究关注的问题.请记住,尽管总分对确定优先次序和达成共识很重要,有时,测试应该包括对用户评分为0,但对组织评分较高的问题,例如,昂贵的问题或新特性。.

提示如果你需要更多的精确度,例如,当任务列表非常大时,测试的频率很低,或者改变产品非常昂贵-你可以分别调查用户和涉众,以便发现和排名最高的任务和关注。(看我们的2分钟。).排序技术视频对于UX万博官网manbetx下载项目。)

4。对于每一个顶级问题,将信息浓缩成问题陈述

问题陈述能帮助每个人集中精力于重要的事情上,并帮助你把研究目标与每个人都想解决的问题联系起来。.维护已知问题的列表有助于证明并获得研究活动的支持。问题陈述也建议你可以测量的指标来跟踪改进随着时间的推移.有时这些陈述也会包含问题。相关问题可以合并成一个问题陈述,因此,最终的问题陈述可能比顶部问题少。如果是这样的话,您将需要对问题陈述进行优先级排序-使用步骤3中确定的问题优先级或其他方法。.

鼓励利益相关者参与这一步骤。.当用户研究的结果成为过程的一部分时,让人们接受并根据结果采取行动要容易得多。..

  • 解释会议的目的是帮助决定首先测试什么最重要,以及如何。.
  • 与每个人分享第3步的问题清单。.
  • 在大白板上写问题名称(或者共享一个文档一起写文本,如果你的团队是分布式的,为问题陈述留出空白。.
  • 将相关问题合并为问题陈述;例如:

    问题人们打电话给客户服务是因为他们找不到关于如何建立网络照明系统的说明,或者因为他们不理解这些说明。电话对公司来说很贵,顾客打电话时很生气。.
  • 为测试提供问题陈述的优先次序,要么结合问题分数(如步骤3),要么通过投票。.

5。对于每个问题陈述,列出研究目标

问题陈述建议研究的目标.例如,鉴于上述问题陈述,这里有一些相应的研究目标:

  • 发现过程中人们需要指令的地方。.
  • 了解为什么人们找不到指令。.
  • 确定放置指令的最佳位置。.
  • 查找需要改进的指令。.
  • 寻找机会改进产品以减少指令。.

一些研究目标不能用可用性测试来解决。在那些情况下,笔记哪种方法更好用(例如,一调查分析学并把这些目标搁置一边。.

6。对于每一个研究目标,列出参与者的活动和行为

列出您需要观察的用户活动和行为,以便实现每个研究目标..

研究目标和问题陈述可以相当抽象和高水平。为了在可用性测试中解决这些问题,您将需要观察试图完成与这些目标和问题相关的活动的用户。这个步骤帮助您识别(1)与您的研究目标相关的用户活动类型;(2)指示特定活动成功或失败的用户行为;(3)人们在活动过程中可能采用的步骤和解决问题的策略。.

例如,为了目标发现过程中人们需要指令的地方,“一些可能活动因为这个过程将是:

  1. 打开照明系统
  2. 组装照明单元
  3. 将单元连接到网络

一些可能的参与者行为信号的成功或失败可能包括:

  • 问问题(注意他们的确切措辞)
  • 停留超过一分钟
  • 想要联系某人寻求帮助(注意谁和如何)

一些问题解决策略人们可以用来完成活动包括:

  • 在盒子里寻找指令
  • 在网站上查找说明(注意搜索查询和导航路径)

在你为每个目标做了这个分解之后,将具有全部或许多相同活动和行为观察的目标分组,以便您可以尝试编写覆盖多个目标的一个场景。.

在这个例子中,很可能上市的活动和行为也涵盖了目标:了解为什么人们找不到指令,““确定放置指令的最佳位置,“和“查找需要改进的指令。“这个问题陈述的最终目标是:“寻找机会改进产品以减少指令可能会遇到你和观察者在研究过程中出现的想法。.

在这一层次的细节规划有四个主要优点:

  • 聚焦场景(步骤7)关于你希望观察什么
  • 帮助观察者聚焦注意什么是重要的会议期间
  • 允许你决定粒度成败准则
    例如,而不是拥有一个,整体用户活动(设置照明系统),您可以考虑是否为参与者成功完成的部分或全部子任务分配点(或者只跟踪成功和失败)。.
  • 帮助你提前做出决定你想让参与者走多远,你的测试环境需要多大,您可能需要什么来提示参与者

例如,在这种情况下,你需要决定你是否愿意:

  • 倾听参与者打电话,并找出这个过程对他们有多么有效
  • 观察他们创建支持票,以发现填写表单可能有多困难
  • 捕获他们想发送支持的问题(如何)?)
  • 让他们浏览一下支持网站(多长时间)?或者只是找到支持登陆页面
  • 提示或鼓励参与者做或不做任何这些事情(用什么最好的方式表达主持人应该说什么?)

7。对于每一组目标,编写用户场景

情景是测试参与者在研究过程中阅读的指导。对于我们的研究目标的示例列表(步骤5)和相应的活动和行为(步骤6),这里有一个很好的用户场景:

请告诉我你将如何设置新的ACME家庭照明工具包,并解释你正在思考和做的细节,当你把它放在一起。.

运气好的话,尝试此场景的参与者将根据需要查找并阅读说明,并通过解释大声想出来,所以你可以用系统和指令来理解他们的困难。.

因为示例的情况非常简单,这种情况似乎是显而易见的,不值得采取措施。然而,所有场景都应该将您的思考和计划过程封装成一个参与者可以快速理解的简单语句。)

尽管如此,这种方法可以解开大而复杂的系统,驯服和教育一个充满利益优先的竞争对手的房间,生成一个优先排序的研究问题,以便一段时间内工作,协助组织测试计划,主持人脚本,观察员研究指南,生成可用性度量,并且帮助您思考可用性会议的后勤和应急情况。.

提示

  • 一些目标可能导致几种情况。一些场景可能涵盖几个目标。当你完成这个过程时,考虑一下如何将目标组合到场景中而不使它们太长或太复杂。.
  • 同样地,跨问题陈述,当列出目标和活动清单时,自然会出现一些重复。列出清单后,考虑移除一些步骤,或者组合或排序场景,以减少重复活动或者减少偏向效果是否有意义(当执行一个场景时,教给人们很多关于另一个场景的知识)。有时候观察每个人做很多搜索是有意义的,但是您可能只需要为每个参与者观看一次或两次其他活动。.

写作情景指南

我们写了完整的文章manbetx官网手机登陆帮助您编写有效方案避免特定任务指令中的常见错误.简要地:

  • 聚焦场景结果你的用户会受到激励。.
  • 写场景的方式应该让人们做你需要观察的事情。.
  • 不要命令用户操作用户界面。.
  • 不要提及界面中发现的标签。(可能是例外搜索,“当你测试搜索时,但是,在提及搜索工具之前,请考虑您是否希望了解人们是否注意到或自己找到它。)
  • 使用你的参与者应该理解的一般单词,不是技术术语或品牌术语。.

下一步

一旦你为你的研究目标创造了情景,下一步通常涉及:

结论

这个7步程序可以很容易地决定要测试什么,如何测试它,以及如何编写综合的用户场景。在每个步骤生成的列表帮助您对研究目标进行优先级排序,为你的研究会议买进,组织你的学习课程和材料,并随着时间推移跟踪重要问题。.