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万博官网manbetx下载用户体验研究摘要

通过 苏珊·法雷尔2月12日,二千零一十七

总结:用户研究可以在设计周期的任何时候进行。manbetx官方网站手机版这个方法和活动列表可以帮助您决定何时使用。


用户体验研究方法非常擅长生成数据和洞察,而持续的活动有助于完成正确的事情。与研发并肩,持续的用户体验活万博官网manbetx下载动可以使每个人的努力更加有效和有价值。在设计过程的每个阶段,manbetx官方网站手机版不同的用户体验方法可万博官网manbetx下载以使产品开发工作保持在正确的轨道上,符合真正的用户需求,而不是虚构的需求。

我们得到最多的问题之一是,“我应该何时对我的项目进行用户调查?”有三种不同的答案:

  • 在你所处的任何阶段进行用户调查马上.研究越早,调查结果对您的产品影响越大,根据定义,你能对当前项目做些什么(没有时间机器)的最早时间是今天。
  • 做用户调查各个阶段.如下面所示,在任何合理的项目计划的每个阶段都有一些有用的东西需要学习,每一个研究步骤都会使你的产品的价值增加超过研究的成本。
  • 做大多数用户调查项目初期(当影响最大时)但是,为项目后期的少量补充研究保留一些预算。这个建议适用于一般情况,即你不能获得所有有用的研究步骤的预算。

下表描述了在不同项目阶段可用的UX方法和活动。万博官网manbetx下载

设计manbetx官方网站手机版周期通常具有与发现相对应的阶段,探索,验证,倾听这需要设计研究,manbetx官方网站手机版用户研究,以及数据收集活动。万博官网manbetx下载用户体验研究人员使用两种方法和持续的活动来增强可用性和用户体验,如下所述。
该图列出了潜在的UX研究方法和活动,这些方法和活动可以在万博官网manbetx下载项目通过设计阶段时完成。manbetx官方网站手机版把它当作推荐选项的菜单。您的流程将有所不同,并且在每个周期中可能仅包括此列表中的一些内容。最常用的方法以粗体显示。(莎拉·吉本斯的图片)

每个项目都是不同的,因此,阶段并不总是整齐地划分。一个周期的结束是下一个周期的开始。

重要的是不要严格地执行一系列活动,但是从某个地方开始,随着你的学习越来越多。

顶级用户万博官网manbetx下载体验研究方法
发现 现场研究
日记研究
•用户访谈
利益相关者访谈
需求和约束收集
探索 •竞争分析
•设manbetx官方网站手机版计审查
•人物塑造
•任务分析
•行程图
原型反馈和测试(可点击或纸质原型)
•编写用户故事
•卡片分类
试验 •定性可用性测试(亲自或远程)
•基准测试
•可达性评估
调查
•分析审查
•搜索日志分析
•可用性缺陷审查
•常见问题(FAQ)回顾

当决定从哪里开始或首先关注什么时,使用一些顶级的UX方法。万博官网manbetx下载有些方法可能比其他方法更合适,根据时间限制,系统成熟度,产品或服务的类型,以及当前的首要问题。在每个产品周期中使用不同或交替的方法是一个好主意,因为它们针对不同的目标和洞察类型。下表显示了用户体验从业者在我们的用户体验职业调查中报告参与这些方万博官网manbetx下载法的频率。

顶级的用户体验研万博官网manbetx下载究活动,实践者说他们至少每一两年使用一次,从最频繁到最少:任务分析,需求收集,个人可用性研究,行程图,等。,manbetx官方网站手机版设计回顾,分析审查,可点击原型测试,编写用户故事,人物塑造,调查,实地研究/用户访谈,纸张原型测试,无障碍评估,竞争分析,远程可用性研究,测试说明/帮助,卡片分类,分析搜索日志,日记研究
用户体验专业人员使用最频繁的方法,万博官网manbetx下载从我们 免费用户体万博官网manbetx下载验职业调查报告 .百分比是指至少每年或两年使用每种方法的受访者比例。

如果你只能活动和目标是改进现有系统,做定性(高声思考)可用性测试,哪个是提高可用性的最有效方法.如果您无法使用用户进行测试,尽可能多地分析用户数据。数据(获得)例如,从呼叫日志中,搜索,或者分析)并不能很好地替代人,然而,因为数据通常会告诉你什么,但你经常需要知道为什么?.因此,使用您的数据提出的问题继续推动可用性测试。

发现

发现阶段是你试图阐明你不知道的事情,更好地理解人们需要什么。在制作新产品或新功能之前进行发现活动尤为重要,所以你可以发现做这个项目是否有意义.

本阶段的一个重要目标是验证和放弃假设,然后把数据和见解带给团队。理想情况下,这项研究应该在浪费精力去构建错误的事物或为错误的人构建事物之前完成,但当你使用现有的产品或服务时,它也可以用来回到正轨。

发现过程中要做的好事:

  • 行为实地研究访谈用户:转到用户所在的位置,手表,问,听着。观察与系统交互的上下文中的人,或者解决您试图为其提供解决方案的问题。
  • 日记研究了解用户的信息需求和行为。
  • 与利益相关者面谈,以收集和理解业务需求和约束。
  • 采访销售人员,支持,以及培训人员。他们从用户那里听到的最常见的问题是什么?人们遇到的最严重的问题是什么?是什么让人们生气?
  • 听销售和支持电话。人们问什么?他们对理解有什么问题?销售和支持人员如何解释和帮助?用户和员工之间的词汇不匹配是什么?
  • 竞争性测试.找出竞争对手产品的优缺点。了解用户最喜欢什么。

探索

探索方法是理解问题空间和设计范围,适当地满足用户需求。manbetx官方网站手机版

  • 将功能与竞争对手进行比较。
  • 进行设manbetx官方网站手机版计评审。
  • 使用研究生成用户角色写用户故事。
  • 分析用户任务以找到节省人员时间和精力的方法。
  • 向利益相关者展示用户旅程以及在这一过程中失去客户的风险领域。一起决定理想的用户旅程是什么样子。
  • 探索设计可能性manbetx官方网站手机版通过想象许多不同的方法,头脑风暴法,并测试最佳创意,以确定最佳设计保留组件。manbetx官方网站手机版
  • 通过与利益相关者和主题专家讨论设计,获得关于早期任务流的反馈。manbetx官方网站手机版询问书面反应和问题(静默头脑风暴);避免群体思维,让那些可能不会在群体中说话的人告诉你他们关心什么。
  • 通过测试迭代设计manbetx官方网站手机版纸面原型对于目标用户,然后测试交互式原型通过观察人们使用它们。不要收集意见。相反,注意设计如何帮助人们完成任务manbetx官方网站手机版并避免错误。让人们告诉你问题所在,然后重新设计和manbetx官方网站手机版测试。
  • 使用卡片分类要了解人们如何对您的信息进行分组,帮助通知您的导航和信息组织方案。

试验

测试和验证方法用于在开发期间及以后检查设计,manbetx官方网站手机版以确保系统对使用它们的人有效。

  • 定性可用性测试.提前和经常测试有着各种各样的人,一个人一组。进行无障碍评估,以确保普遍通行。
  • 让人们在使用系统的过程中自我报告他们的交互和任何有趣的事件,例如,日记研究.
  • 审核培训课程并注意主题,人们问的问题,并给出答案。测试说明和帮助系统。
  • 与用户组交谈。
  • 工作人员社交媒体在线与用户交谈。监控社交媒体的荣誉和抱怨。
  • 分析用户论坛帖子。用户论坛是解决问题的重要问题和答案的来源。把学习带回设计和开发团队。manbetx官方网站手机版
  • 做基准测试:如果你正在计划一个重大的重新设计或衡量改进,manbetx官方网站手机版测试以确定任务时间,任务完成,以及当前系统的错误率,所以你可以测量一段时间的进度。

在整个研究和设计周期中倾听,以帮助理解现有问题并寻找新问题。manbetx官方网站手机版分析收集到的数据并监控输入的信息以了解模式和趋势。

  • 调查客户和潜在用户。
  • 监测器分析学韵律学发现趋势和异常情况并衡量你的进展。
  • 分析搜索查询:人们寻找什么,他们称之为什么?搜索日志经常被忽略,但它们包含重要信息。
  • 便于发送评论,错误报告,还有问题。定期分析输入的反馈渠道,找出最重要的可用性问题和问题所在。寻找人们找不到的线索,他们的误解,以及任何意想不到的影响。
  • 收集常见问题努力解决他们所代表的问题。
  • 在客户和用户参加的会议上设立展位,以便他们自愿提供信息并直接与您交谈。
  • 进行演讲和演示:捕捉问题和顾虑。

活动

发现

持续的和战略性的活动可以帮助您提前解决问题并进行系统的改进。

  • 寻找盟友.实现设计改进需要协调的努力。manbetx官方网站手机版你需要合作者和拥护者。
  • 与专家交谈.从别人的成功和错误中吸取教训。从有经验的人那里得到建议。
  • 遵循道德准则.UXPA万博官网manbetx下载职业行为规范是一个很好的起点。
  • 让利益相关者参与.不要只是征求意见;把人们带到船上并做出贡献,即使是小的方面。分享你的发现,邀请他们在研究期间观察并做笔记。
  • 搜索数据源.做个UX侦万博官网manbetx下载探。谁有你需要的信息,你怎么收集?
  • 确定用户体验指标。万博官网manbetx下载寻找方法来衡量系统为其用户工作的好坏。

探索

  • 跟随TOG交互设计原则manbetx官方网站手机版.
  • 使用循证设计指南manbetx官方网站手机版,尤其是当你不能进行自己的研究时。可用性启发法是要遵循的高层次原则。
  • manbetx官方网站手机版通用接入设计.可达性在质量保证期间不能粘在末端或测试。访问正成为一项法律要求,并提供专家帮助。可访问性改进使系统对每个人都更容易。
  • 给用户控制权.提供人们需要的控制。选择,但不是无限选择。
  • 防止错误.每当发生错误时,考虑如何通过设计变更消除它。manbetx官方网站手机版可能出现的用户错误通常是系统设计错误。manbetx官方网站手机版通过了解错误的发生方式来防止错误的发生,并设计减少错误的影响。manbetx官方网站手机版
  • 改进错误消息.对于其余错误,不要只报告系统状态。从用户的角度说出发生的事情,并用用户容易理解的术语解释要做什么。
  • 提供有用的默认值.对默认设置具有规定性,因为很多人希望你为他们做出艰难的选择。允许用户更改他们可能需要或想要更改的内容。
  • 检查不一致的地方.相似的工作对学习能力很重要。人们往往认为差异是有意义的,所以在你的设计中有意使用它,而不是引入任意的差异。manbetx官方网站手机版坚持最小惊异原理.而是满足期望。
  • 将功能映射到需求.用户研究可以与特性联系起来,以显示需求来自何处。这样的映射可以帮助保存下一轮或下一个团队的设计原理。manbetx官方网站手机版
  • 在设计软件manbetx官方网站手机版时,确保安装和更新容易.使安装快速、不受干扰。允许用户控制更新(如果他们愿意)。
  • 在设计设备manbetx官方网站手机版时,修理和回收计划.可持续性和再利用比以往任何时候都更重要。manbetx官方网站手机版保护设计。
  • 避免浪费.减少和消除不必要的包装和一次性零件。避免浪费人们的时间,也。流线型。
  • 考虑不同文化背景下的系统可用性.您不是您的用户。计划如何确保您的系统适用于其他国家的人员.翻译只是挑战的一部分。
  • 寻找不正当的激励.不正当的激励会导致负面的意外后果。人们怎么能玩这个系统或利用它?你怎么能解决这个问题?考虑恶意用户如何以非预期方式使用系统或伤害他人。
  • 考虑社会影响.该系统将如何在人群中使用,按人群划分,还是反对人群?小组活动可能会出现哪些问题?

试验

  • 保护个人信息.个人信息就像钱。你只能不明智地花一次。许多人想抢劫银行。计划如何随着时间的推移保持个人信息的安全。避免收集不需要的信息,定期销毁旧数据。
  • 保持数据安全.限制对研究数据和客户委托给公司的数据的访问。提倡静态数据加密和安全传输。数据泄露是一种糟糕的用户体验。
  • 传递好消息和坏消息.不愿意告诉别人他们不想听的是人类的天性,但是,用户体验必须提出棘手的问题。万博官网manbetx下载产品的未来,甚至是公司,可能取决于决策者知道你知道或怀疑什么。
  • 随着时间的推移跟踪可用性.使用指标,如支持问题的数量和类型,可用性测试中的错误率和任务完成,以及客户满意度评分,以证明设计改进的有效性。manbetx官方网站手机版
  • 包括不同的用户.人们在文化和身体上可能会有很大的不同。他们还有一系列的能力和语言技能。人物角色不足以防止严重的问题,因此,确保您的测试包括尽可能多的人。
  • 跟踪可用性错误.如果可用性错误在错误数据库中没有位置,启动您自己的数据库来跟踪重要问题。

  • 关注用户情绪.社交媒体是监控用户问题的好地方,成功,挫折,以及口碑广告。当竞争对手出现时,社交媒体帖子可能是第一个迹象。
  • 减少培训需求.对于困难的用户界面,培训通常是一种解决方法,而且很贵。使用培训和帮助主题寻找适合设计更改的领域。manbetx官方网站手机版
  • 沟通未来方向.客户和用户取决于他们能做什么,以及他们知道如何使用他们使用的产品和服务。改变是好事,即使是破坏性的,但令人惊讶的变化往往是不受欢迎的,因为它们可以打破人们已经在做的事情。只要可能,问,告诉,测试用倾听你的客户和用户。与他们协商,而不仅仅是宣布变更。尽早讨论重大变化,所以你听到的能帮助你做得更好,他们所听到的可以帮助他们为所需的变化做好准备。
  • 招募人员进行未来的研究和测试.积极鼓励人们加入你的志愿者测试团队。提供参与奖励,并通过您的网站轻松注册,你的时事通讯,以及其他接触点。

结论

使用此备忘表为您的项目选择适当的UX方法和活动,并充分利用这些努力。万博官网manbetx下载没有必要在每个项目上都做每件事,但是,在每次迭代过程中,混合使用各种方法并倾向于一些持续的需求通常是有帮助的。

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