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万博官网manbetx下载 Research Cheat Sheet

通过 苏珊法瑞尔2017年2月12日

摘要:用户研究可以在manbetx官方网站手机版周期的任何一点完成此方法和活动列表可以帮助您确定何时使用。


用户体验研究方法非常适合于生成数据和见解,而正在进行的活动有助于完成正确的事情Alongside R&D, ongoing 万博官网manbetx下载 activities can make everyone’s efforts more effective and valuableAt every stage in the manbetx官方网站手机版 process, different 万博官网manbetx下载 methods can keep product-development efforts on the right track, in agreement with true user needs and not imaginary ones.

我们得到的最大问题之一是“我什么时候应该对我的项目进行用户研究?”有三种不同的答案:

  • 用户是否在您所处的任何阶段进行研究马上研究越早,研究结果对您的产品的影响就越大,根据定义,您最早可以对当前项目(缺少时间机器)做些什么。
  • Do user research at所有阶段如下所示,在任何合理的项目计划的每个阶段都有一些有用的东西需要学习,每个研究步骤都会使您的产品价值增加超过研究成本。
  • 做大多数用户研究在项目初期(当它产生最大的影响时),但在项目后期进行少量补充研究可以节省一些预算此建议适用于您无法获得有用的所有研究步骤的预算的常见情况。

The chart below describes 万博官网manbetx下载 methods and activities available in various project stages.

manbetx官方网站手机版周期通常具有与发现,探索,验证和收听相对应的阶段,这需要manbetx官方网站手机版研究,用户研究和数据收集活动万博官网manbetx下载 researchers use both methods and ongoing activities to enhance usability and user experience, as discussed in detail below.
The diagram lists potential 万博官网manbetx下载 research methods and activities that can be done as projects move through stages of manbetx官方网站手机版可以将其视为推荐选项的菜单您的流程会有所不同,在每个周期中可能只包含此列表中的一些内容最常用的方法以粗体显示(图片来自Sarah Gibbons。)

每个项目都是不同的,因此阶段并不总是整齐划分一个周期的结束是下一个周期的开始。

重要的是不是按照严格的顺序执行一系列活动,而是要在某个地方开始并随着时间的推移学习越来越多。

Top 万博官网manbetx下载 Research Methods
发现 • 实地考察
• Diary study
•用户访谈
•利益相关者访谈
•要求和约束收集
探索 • 竞争分析
• manbetx官方网站手机版 review
•女神异闻录建筑
•任务分析
•旅程映射
•原型反馈和测试(可点击或纸质原型)
•撰写用户故事
•卡片分类
测试 •定性可用性测试(面对面或远程)
•基准测试
•可访问性评估
•调查
•分析审核
•搜索日志分析
•可用性错误审核
•常见问题(FAQ)审核

When deciding where to start or what to focus on first, use some of these top 万博官网manbetx下载 methods某些方法可能比其他方法更合适,具体取决于时间限制,系统成熟度,产品或服务类型以及当前最关注的问题每个产品周期使用不同或交替的方法是一个好主意,因为它们针对不同的目标和类型的洞察力The chart below shows how often 万博官网manbetx下载 practitioners reported engaging in these methods in our survey on 万博官网manbetx下载 careers.

The top 万博官网manbetx下载 research activities that practitioners said they use at least every year or two, from most frequent to least:  Task analysis, requirements gathering, in-person usability study, journey mapping, etc., manbetx官方网站手机版 review, analytics review, clickable prototype testing, write user stories, persona building, surveys, field studies / user interviews, paper prototype testing, accessibility evaluation, competitive analysis, remote usability study, test instructions / help, card sorting, analyze search logs, diary studies
The most-frequent methods used by 万博官网manbetx下载 professionals, from our free 万博官网manbetx下载 Careers survey report 百分比是指表示他们至少每一年或每两年使用每种方法的受访者比例。

如果你只能这样做活动并旨在改进现有系统,进行定性(思考)可用性测试, 哪一个是提高可用性的最有效方法如果您无法对用户进行测试,请尽可能多地分析用户数据然而,数据(例如,从通话记录,搜索或分析中获得)并不是人们的绝佳替代品,因为数据通常会告诉您什么,但你经常需要知道为什么因此,请使用您的数据带来的问题继续推动可用性测试。

发现

发现阶段是当你试图阐明你不知道的东西并更好地理解人们需要什么时在制作新产品或功能之前进行发现活动尤为重要,因此您可以找到答案是否有意义完成项目

此阶段的一个重要目标是验证和放弃假设,然后将数据和见解带给团队理想情况下,这项研究应该在浪费在构建错误的东西或为错误的人构建东西之前完成,但它也可以用于在您使用现有产品或服务时重新回到正轨。

发现过程中要做的好事:

  • 进行实地研究采访用户:去用户所在的地方,观看,询问和倾听观察与系统交互的上下文中的人或解决您尝试为其提供解决方案的问题。
  • 日记研究了解用户的信息需求和行为。
  • 与利益相关者面谈,以收集和理解业务需求和约束。
  • 采访销售,支持和培训人员What are the most frequent problems and questions they hear from users? What are the worst problems people have? What makes people angry?
  • 听取销售和支持电话What do people ask about? What do they have problems understanding? How do the sales and support staff explain and help? What is the vocabulary mismatch between users and staff?
  • 竞争性测试找出竞争对手产品的优势和劣势发现用户最喜欢的内容。

探索

探索方法是为了解问题空间和适当解决用户需求的问题。

  • 比较竞争对手的功能。
  • 做manbetx官方网站手机版评论。
  • 使用研究建立用户角色并编写用户故事。
  • 分析用户任务以找到节省人力时间和精力的方法。
  • 显示利益相关者用户旅程and where the risky areas are for losing customers along the way决定理想的用户旅程会是什么样子。
  • 探索manbetx官方网站手机版的可能性通过想象许多不同的方法,头脑风暴,并测试最好的想法,以确定最佳的manbetx官方网站手机版组件保留。
  • 通过与利益相关者和主题专家一起走过manbetx官方网站手机版获取有关早期任务流程的反馈要求提出书面反应和问题(沉默的头脑风暴),以避免集体思考,并让那些可能不会在小组中发言的人告诉你他们有什么问题。
  • 通过测试迭代manbetx官方网站手机版纸原型与目标用户,然后测试交互式原型通过观看人们使用它们不要收集意见相反,请注意manbetx官方网站手机版如何帮助人们完成任务并避免错误让人们告诉你问题所在的地方,然后重新测试一下。
  • 使用卡片分类了解人们如何对您的信息进行分组,以帮助您了解导航和信息组织方案。

测试

测试和验证方法用于在开发期间及之后检查manbetx官方网站手机版,以确保系统适用于使用它们的人。

  • 定性可用性测试经常测试与各种各样的人,独自和团体进行可访问性评估以确保普遍访问。
  • 要求人们在使用系统的过程中自我报告他们的交互和任何有趣的事件,例如日记研究
  • 审核培训课程并记录主题,人们提出的问题以及给出的答案测试说明和帮助系统。
  • 与用户组交谈。
  • 员工社交媒体帐户和在线与用户交谈监控社交媒体的荣誉和投诉。
  • 分析用户论坛帖子用户论坛是解决重要问题的来源和解决问题的答案把这个学习带回到manbetx官方网站手机版和开发团队。
  • 做基准测试:如果你正在计划一个重要的测试改进,测试以确定当前系统的任务,任务完成和错误率的时间,这样你就可以衡量一段时间内的进度。

聆听整个研究和manbetx官方网站手机版周期,以帮助了解现有问题并寻找新问题分析收集的数据并监控传入信息的模式和趋势。

  • 调查客户和潜在用户。
  • 监控分析指标发现趋势和异常情况并衡量您的进步。
  • Analyze search queries: What do people look for and what do they call it? Search logs are often overlooked, but they contain important information.
  • 可以轻松发送评论,错误报告和问题定期分析传入的反馈渠道,以了解最重要的可用性问题和问题区域寻找关于人们无法找到的东西,他们的误解以及任何意想不到的影响的线索。
  • 搜集经常问的问题并尝试解决他们所代表的问题。
  • 在您的客户和用户参加的会议中运行展位,以便他们可以自愿提供信息并直接与您交谈。
  • 进行演讲和演示:捕捉问题和疑虑。

活动

发现

正在进行的战略活动可以帮助您领先于问题并进行系统性改进。

  • 寻找盟友它需要一个协调的努力来实现manbetx官方网站手机版的改进你需要合作者和冠军。
  • 与专家交谈从别人的成功和错误中学习从具有更多经验的人那里获得建议。
  • 遵循道德准则The 万博官网manbetx下载PA Code of Professional Conduct是一个很好的起点。
  • 涉及利益相关者Don’t just ask for opinions; get people onboard and contributing, even in small ways分享您的发现,邀请他们在研究期间观察和记笔记。
  • 寻找数据源Be a 万博官网manbetx下载 detective谁拥有您需要的信息,您如何收集信息?
  • Determine 万博官网manbetx下载 metrics.找到衡量系统为其用户工作的程度的方法。

Explore 

  • 跟随Tog的互动原则manbetx官方网站手机版
  • 使用以证据为基础的manbetx官方网站手机版指南,尤其是当你无法进行自己的研究时。可用性启发式是要遵循的高级原则。
  • manbetx官方网站手机版 for universal access无障碍在质量保证期间无法进行最终检验或测试访问正在成为法律要求,并提供专家帮助可访问性改进使每个人都更容易使用系
  • 让用户控制提供人们需要的控制选择但不是无限的选择。
  • 防止错误每当发生错误时,请考虑如何通过manbetx官方网站手机版更改可能看似用户错误的通常是系统故障通过了解它们的发生方式来防止错误,并减轻它们的影响。
  • 改进错误消息对于剩余的错误,不要只报告系统状态从用户角度说出发生了什么,并以易于用户理解的术语解释做什么。
  • 提供有用的默认值使用默认设置是规定性的,因为许多人希望您为他们做出艰难的选择允许用户更改他们可能需要或想要更改的内容。
  • 检查是否存在不一致工作相似对于可学习性很重要人们倾向于将差异解释为有意义,因此有意识地在你的manbetx官方网站手机版中使用它,而不是引入任意差异坚持最不惊讶的原则满足期望。
  • 将要素映射到需求用户研究可以与功能相关联,以显示需求的来源这样的映射可以帮助保留下一轮或下一个团队的manbetx官方网站手机版理由。
  • 当manbetx官方网站手机版软件时,确保安装和更新容易使安装快速而不引人注目允许人们根据需要控制更新。
  • 当manbetx官方网站手机版设备,计划进行维修和回收可持续性和重用比以往任何时候都更重要manbetx官方网站手机版 for conservation.
  • 避免浪费减少和消除不必要的包装和一次性零件也避免浪费人们的时间精简。
  • 考虑不同文化背景下的系统可用性你不是你的用户计划如何确保您的系统适用于其他国家/地区的用户翻译只是挑战的一部分。
  • 寻找不正当的激励措施不正当奖励措施会导致负面的意外后果How can people game the system or exploit it? How might you be able to address that? Consider how a malicious user might use the system in unintended ways or to harm others.
  • 考虑社会影响How will the system be used in groups of people, by groups of people, or against groups of people? Which problems could emerge from that group activity?

测试

  • 保护个人信息个人信息就像金钱你可以不明智地只花一次许多人想抢劫银行计划如何保持个人信息的安全避免收集不需要的信息,并定期销毁旧数据。
  • 保持数据安全限制访问研究数据和客户委托给公司的数据倡导加密静态数据和安全传输数据泄露是一种糟糕的用户体验。
  • 提供好消息和坏消息It’s human nature to be reluctant to tell people what they don’t want to hear, but it’s essential that 万博官网manbetx下载 raise the tough issues产品甚至公司的未来可能取决于决策者知道您的知识或怀疑。
  • 追踪可用性使用指标,如支持问题的数量和类型,错误率和可用性测试中的任务完成,以及客户满意度评级,以显示manbetx官方网站手机版改进的有效性。
  • 包括不同的用户人们在文化和身体上可以有很大的不同他们还具备一系列能力和语言技能人物角色不足以防止出现严重问题,因此请确保您的测试包括尽可能多的人。
  • 跟踪可用性错误如果可用性错误在错误数据库中没有位置,请启动您自己的数据库以跟踪重要问题。

  • 注意用户情绪社交媒体是监控用户问题,成功,挫折和口碑广告的好地方当竞争对手出现时,社交媒体帖子可能是第一个迹象。
  • 减少培训需求对于困难的用户界面,培训通常是一种解决方法,而且成本很高使用培训和帮助主题来寻找适合manbetx官方网站手机版变化的领域。
  • 传达未来的方向客户和用户依赖于他们能够做什么以及他们知道如何处理他们使用的产品和服务改变可能是好的,即使在破坏性的情况下也是如此,但是通常很难收到意外变化,因为它们可能会破坏人们已经在做的事情尽可能地询问,告知,测试和倾听您拥有的客户和用户咨询他们而不仅仅是宣布改变尽早讨论重大变化,因此您所听到的内容可以帮助您做得更好,他们听到的内容可以帮助他们为所需的变化做好准备。
  • 招募人员进行未来的研究和测试积极鼓励人们加入您的志愿者测试人员队伍通过您的网站,简报和其他联系人提供参与奖励和轻松注册。

结论

Use this cheat-sheet to choose appropriate 万博官网manbetx下载 methods and activities for your projects and to get the most out of those efforts没有必要在每个项目上做所有事情,但是在每次迭代期间使用混合方法并且倾向于一些持续的需求通常是有帮助的。

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