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公共浴室的用户体验

通过 卡拉佩尼斯4月1日,二千零一十九

总结:公共厕所被无法使用的卫生纸分配器所困扰,冲洗控制困难,失速状态可见性差。其中许多问题可以通过遵循标准的可用性实践来解决。


迫切需要改善公共厕所的用户体验。我谈到这个未经提炼的话题,是因为我对在任何一个精心安排的场馆——无论是歌剧院——的持续拖延感到不舒服。棒球场,或是一家时髦的餐厅-我知道你,也是。熟悉的蠕动女性(有时是男性)线路的故障不属于用户。一些常见的神话用来证明这种不幸的情况(比如化妆,倾向于多种生物学问题,或者穿着像连体裤之类的笨重的衣服)有时候可能是真的,浴室隔间等待时间过长的三个主要原因都与用户体验有关:

  1. 无法使用的卫生纸分配器
  2. 隐藏或困难的厕所冲洗控制
  3. 档位状态通讯不良

1。无法使用的卫生纸分配器

我百分之百地肯定,设计商用卫生纸分配器的人不会与设计商用卫生纸卷进入这manbetx官方网站手机版些分配器的人交流。事实上,这两种类型的设计师有manbetx官方网站手机版一个共同的特点:没有物理概念。大多数卫生纸卷又大又重,但是这些纸卷上的纸又薄又弱。使用它就像用一串牙线牵引大众汽车:纸卷前撕开一英寸。

为了得到足够的纸张,使用者必须是变形术者,并将手伸进分配器中,精确定位终点,小心翼翼地慢慢地说服它前进。在这个过程中,时间流逝,碎纸碎片成堆地堆积在地板上。

此外,许多这种巨大的卫生纸架都能装两卷,但他们不让用户看到哪个卷已经启动。所以,人们用手盲目地寻找电流,移动辊相关的,当任何一卷纸上都没有纸时,很难看到,导致浪费时间和不舒服的情况。(想想伊莲宋菲尔德叫邻居“腾出一个广场”。)

金属双卷卫生纸机
一个卫生纸分配器可以容纳两个大纸卷,很难使用。

解决问题的建议

  • 回到小纸卷上,一个简单的像棍子一样的分配器,这样人们就可以真正看到他们在处理什么。
两卷卫生纸
一个以室外为主题的洗手间,乡村木制卫生纸架在徒步旅行区有品牌。
  • 如果保持大卷,把它们暴露出来,这样人们就能很容易地看到它们并拿到纸。
  • 提供一个机器人作为浴室主人。一个白手套覆盖的r2d2就像是一个有趣的方式来给人们手纸。并且机器人可以被教导适应特定的隔间门。例如,有开放式底部或开放式顶部隔间,机器人可以简单地将一卷纸或一个全新的纸卷放在下面或扔到上面。关上门,机器人可以通过安装在底部的狗门进入。如果无法安装此类门,机器人可以被编程为解锁和快速打开和关闭门,把纸扔进去,同时用它的身体作为一个对外界的隐私保护。

2。马桶冲水隐藏或难以控制

应用和消费品有很多功能,通常会使设计师很难完成一组短的首要任务。manbetx官方网站手机版但是有些产品只有一个特定的功能:例如,用天平称体重;你用门铃按它。你用马桶冲。如果使用者不能很容易地冲洗公共卫生间的厕所,那个厕所的设计毫无疑问是manbetx官方网站手机版失败的。随着失败而来的是浪费时间,用户尴尬,卫生问题,以及不满意的顾客。

我衷心地赞扬和赞扬那些有节水和自动冲洗厕所的公司,这些厕所改善了卫生条件。但这些厕所必须易于使用,且不存在以下问题。

传感器过热或性能不佳

感应到移动后冲水的厕所可以避免用户接触带有细菌的把手或按钮。(许多年后,在公共厕所里,我仍然能听到母亲的声音在责罚我,“为了上帝的爱,不要触摸什么都行!”.这些传感器的另一个好处是,它们能够容纳那些可能无法轻易触及冲洗机构的人员,以及那些跟踪那些忘记冲洗的人。但这些厕所不应该每次有人移动时都冲水。有时厕所一次冲水十次,浪费水,溅到使用它的人身上,坦率地说,吓得人们大吃一惊。男人,我们会告诉你一个你可能不知道的秘密:有些女人不坐在马桶上,他们蹲着是为了避免细菌或感染我父母这一代人所说的“社会疾病”。蹲着的时候,人们可能不会完全静止不动,传感器可以将这种移动解释为离开隔间的人。(不,解决这个问题的办法不是锻炼腿部肌肉。当人类和技术不匹配时,必须改变的是技术。)

很难找到按钮

费茨法则目标越大,到达的速度越快。这项法律同样适用于你厕所的按钮,就像你手机或电脑屏幕上的按钮一样。

世界上大多数地方都很罕见,但有些厕所有许多按钮,它们提供如下功能:

  • 脸红一点
  • 大量冲洗
  • 在使用之间进行自我清洁
  • 使用后清洁伤者
  • 清洗一次性卫生罩
  • 涂口红
  • 演奏音乐
  • 做一个“底面”

存在许多按钮会造成混乱而且很难找到最重要的一个:冲水按钮。

白色厕所后面的墙,显示几个黑色按钮
这个马桶有一个传感器和至少一个按钮,但是有几个区域有一个按钮的功能,所以很难知道如果传感器出现故障该按什么。

解决问题的建议

  • 提供一个,厕所后面墙上的大按钮。确保不要太鲜艳和太大,以防广告盲点.
  • 支持多种形式的冲洗互动,为可能有一个首选的人。虽然通常不建议命令重复,对于不可接受故障的关键任务功能,可以提供多个机制,这样如果用户错过了一个机制,他们会看到另一个。至少包括:厕所后面的传统手柄,墙上的按钮,墙上的传感器,底部有一个脚踏板。考虑为刷新添加语音控制功能(但如果这样做,确保附近隔间内的人不会意外激活。)
  • 考虑创建一个具有远程控制功能的移动应用程序,允许用户在进入一个隔间或退出隔间之前刷新碗,然后在移动中进行冲洗。

三。档位状态通讯不良

八年前,我的母亲,我姐姐苏珊,我的姑姑凯罗尔我参观了埃利斯岛。我记得那次访问的一些细节;晴朗的渡船之旅,我姐姐的耳罩,寻找我们亲戚的牌匾,笑了很多。但在我对这次访问最生动的记忆中,有一个是在渡轮码头的公共厕所里的服务员。这个女人就像一个伟大管弦乐队的指挥,直指排队的人,巧妙地将他们引向露天摊位,轻轻而有力地哄慢了,有旅游头脑的人要活跃起来。在大约15分钟的时间内,她必须让50名妇女穿过这个设施的隔间。我母亲印象深刻,她把一张20美元的钞票塞进了那个女人的手掌里。悲哀地,大多数公共厕所没有像电池公园终端那样的主管。没有她,人们排成一行,等待摊档,即使大多数摊档都空着。为什么?他们假设摊档上有人。

大约有10名女性穿着休闲和波士顿红袜装,在浴室外排队等候
而不是去年夏天在芬威公园看红袜队获胜,这些歌迷等着洗手间。

尽管事实上系统状态可见性已经可用性启发式1自1994年以来.很久以前设计的洗手间manbetx官方网站手机版可能有借口,但是任何现代化的建筑都令人印象深刻等待时间对有急用需求的用户,当设计师应该知道的更好。manbetx官方网站手机版

默认情况下,失速门摆动关闭

工程师和建筑师可能希望隔间门关闭,即使它们是解锁的,因为关闭的门让房间看起来更整洁,而且,一旦有人进入摊档,这扇门很容易关上,而且很可能一直关着。但是,对大多数人来说,关门意味着后面有人。所以,大多数用户会等到看到另一个人从一个摊位上走出来,然后才迈出一步。

当然,我们可能都站在了声明的另一端,我们一直在走进去,或者是和别人走了进来。(我真的不知道哪个更让人难堪,但我认为这是随身听而不是随身听。给我们发tweet@nngroup bathroomux,你万博官网manbetx下载认为这更糟:walkin-er,沃金EE或者同样丢脸。)

一排8个卫生间隔间,所有的门都关着,都低着地,没有门把手,银金属
很难判断这些摊位是否有人。

一个穿着新英格兰爱国者队球衣的金发女人俯身在一个小摊外寻找脚。
人们不应该为了使用洗手间而弯腰。

房间的形状

一些洗手间的形状让人看不见,从你排队的地方,有多少个摊位(还有多少是空的)。

解决问题的建议

无论你是经营一个大型的全球场所还是一个小型机构,您可以进行改进以同时解决暂停状态和等待时间的可见性。

使隔栏的状态可见

  • 使用A视觉指示器告诉用户摊位是否打开。可视指示器可以是:
    • 打开的门:默认情况下打开的加权隔间门(选择好默认值是一个重要的可用性准则。)
    • 门上的一个标志,向外倾斜,当隔间空置时,它显示一个绿色的“打开”标签和适当的图标。当隔间被占的时候,它会向内掉。
    • 当门被锁上时会改变颜色的锁(这种解决方案可能不适用于大型卫生间,因为排队等候的人可能看不到锁。)
    • 一种数字门,当它被锁定时会改变颜色,并在门显示器上显示其他有用的信息,例如,清洁度,卫生纸卷的状态,或是否有任何失速元素(例如,衣帽钩)损坏。
金属门锁红色背景上的“使用中”字样
红色在使用中 如果你能看到标签,它会很有帮助。不幸的是,排队的人通常看不到门的位置。

当使用颜色作为视觉指示器时,记住有些用户色盲可能无法区分某些颜色。考虑使用图标和颜色来表示可用性。

  • 使用一个听觉指示器告诉用户该隔间已打开。当人们腾出一个小摊时,让他们与他人进行口头交流。例如,张贴指示牌,让人们大声叫喊,尽可能大声地说,他们的感受是社会可以接受的,他们在哪个号的隔间(从房间的远端或左边算起,右边是阿拉伯国家),后面是“open”。例如,如果你从后面腾出第四个隔间,你会尖叫,“四!打开!”然后去水槽,知道你分开了。
  • 提出一个概述入口的洗手间,以确保从队列中可以看到所有暂停。概述可通过以下方式实现:
    • 提供天花板镜子,使排队的人能鸟瞰摊位。
    • 在每个隔间安装一个摄像头,使流到卫生间入口处可见的监视器。
      出于隐私考虑,确保摄像头在隔间内指向高处,以便仅显示用户的脸,没有私人身体部位。更好的是,机器视觉的进步将使图像的任何敏感部分自动模糊,与Skype功能类似,可以模糊用户的背景。

考虑创建一个移动应用程序每个卫生间。此应用程序可以帮助您轻松解决上面列出的所有指导原则,并为用户提供许多额外的福利。例如,这个应用程序可以有一个卫生间的实时地图,显示哪些隔间是空的。(为了得到信息,你可以在每个隔间安装按钮和传感器,或者在用户进入和离开隔间时要求他们在应用程序中“签入”和“签出”。一个移动应用程序可以打开许多门,包括个人化登录用户的体验。一些应用程序功能可能是:

  • 当使用者进入隔间时,预先冲洗厕所。
  • 使用机器学习在以前的用户历史记录中预测用户将在何时刷新并为他们自动执行。节约用水,锁上冲水装置,这样当人移动时,马桶不会意外地冲水过多。
  • 播放此人的播放列表音乐,白噪声,或其他平静或刺激的声音。
  • 在进入(或退出)摊位时,喷洒他们喜欢的空气清新剂气味。

分心等待时间

  • 使用进度指标.对于任何长的或多步骤的过程,它帮助用户可视化他们在哪里。每当人们等待超过10秒时,百分之一做进度指示器是必须的。用户界面可能只是一个简单的灯光系统,显示在每个隔间门的外部,用于传达隔间内人员所在的舞台,并给出了一个大致的估计,有多少时间等待该暂停。显示进度不仅能让人们了解情况,但可能会增加一些游戏化影响,因为排队的人可以在摊上为人扎根,鼓励他们跑得更快。
  • 把注意力从等待中转移开通过提供其他东西来占用人们的时间。当人们感到忙碌时,他们不太可能介意长时间的等待。尝试以下方法:
    • 提供一台卡拉OK机,让排队的人在等待的时候可以表演并享受乐趣。仔细选择播放列表,以避免任何水声或令人不快的主题。
    • 在移动应用程序中,提供优惠券,以便人们在等待时购物。如果可能的话,为等待时间更长的人提供更大的折扣奖励他们的麻烦.给那些允许别人的人提供最大的折扣,真的等不及了,排在他们前面。
    • 创建一个社区所以等待的人可以结交新朋友,分享他们等待的照片,故事,忠告,赞誉。考虑奖励那些最有帮助和最受欢迎的帖子的人。也,为洗手间的活动颁奖,例如:最快进出失速,最有帮助的,最佳卡拉OK表演,等等。
    • 考虑提供一排固定的自行车和椭圆机,这样人们就可以通过燃烧卡路里来分散自己对等待时间的注意力。
    • 将移动应用程序与食品配送应用程序连接起来,以便长时间等待的人可以吃零食。一定要推广那些容易处理的食品,比如手卷,滑块,还有小冰淇淋。避免使用Fajitas等物品,意大利面和肉丸,还有汤。
    • 添加动画式广告在隔间和数码门上。销售将降低解决方案的成本。如果广告很有趣,他们也会让人们忙碌。这些场所应该能够为这些广告争取到公平的价格,因为在洗手间的人是一个俘虏观众。

更多的公共卫生间用户体验问题万博官网manbetx下载

任何在家外使用过浴室的人都经历过比这三个用户体验问题多得多的问题。万博官网manbetx下载许多其他重要问题,但它们对失速可用性几乎没有或根本没有影响。仍然,让我们回顾一下一些常见的同样令人恼火的厕所问题,这些问题会导致卫生问题,废物,挫败感,和屈辱:

  • 不一致的自动和手动功能的使用:你有多少次把手放在水龙头下面,然后简单的动作让水开始流动,只是在附近的皂液器下执行相同的操作而没有响应?这是因为水龙头使用传感器,而皂液器使用手动控制杆。期望和思想模型由第一个用户界面设置并转到下一个用户界面。
  • 响应时间差和信号差的传感器:当传感器不能快速响应时,缺乏反馈意味着用户应该尝试一些不同的方法。如果有人把她的手放在纸巾架下,却什么也没发生,她可能会试着碰它,按下任何看起来像按钮的东西,在装置前面或下面悬停或放弃手。更好的标志可能会给用户信心,他们做了正确的事情和耐心等待,如果有一个缓慢的响应时间。快速响应时间即使用户对自己的选择信心不足,也能立即得到反馈。但是,缓慢的反馈和缺乏能指的结合造成了一场混乱的完美风暴。
  • 标识无法识别图标不总是考虑包容和可访问性,尤其是只有男性和女性的洗手间。但即使是针对特定性别的洗手间,确定谁应该进入的标志可能很难理解。没有标签的图标可能是最坏的罪犯。使用创意,不同卫生间的品牌图标会让人流连忘返,质疑他们的判断,或者最后进错了洗手间。例如,一个基于玛雅面具的图标在艺术背景下可能很酷很漂亮,但是女性和男性玛雅人的面具一眼看上去很相似,不能充分识别不同的洗手间。艺术就是艺术,设计就是设计。manbetx官方网站手机版manbetx官方网站手机版设计有功能,在这种情况下,确定进入洗手间的性别。把面具留在博物馆里。
有白色的棕色瓷砖,具有现在面部特征的角色,一件连衣裙上有两条辫子
仔细看一眼这个女子厕所的图标(在墨西哥坎昆附近的一家餐馆里),你会发现头发上有辫子,身上还有一件连衣裙。但这些不仅很难看到,但在许多文化和案例中,很多人看起来像这样,即使他们不认同自己是女人。

棕色圆板,头部和面部无特征,没有头发,穿着裙子的曲线身材,“女人”和坐在轮椅上的人
尽管洛杉矶酒店的女性卫生间图标本身可能并不完全透明,带有图标的文本标签有帮助;辅助功能图标表示它是可访问的。

公共卫生间设计研究manbetx官方网站手机版

就像设计任manbetx官方网站手机版何网站或应用程序一样,公共卫生间设计师应与用户进行研究manbetx官方网站手机版,迭代,改进他们的设计。manbetx官方网站手机版我建议一些尝试和测试过的研究方法。

公厕拦截研究

当人们走向洗手间时,接近他们,问他们你是否可以跟随他们的经历并问他们问题。立即提供有价值的激励,比如:现金,一卷超软的卫生纸,消毒喷雾剂或凝胶(用于座位或手)可重复使用的座椅罩,或电影票代金券。在头上戴一个Go Pro相机,让你的手自由地做笔记。或者,把它贴到剪贴板的前面。

确保在进行实时截获研究时,参与者的同意书很短,因为人们经常很匆忙。你不想让他们读一个长的表格来进一步阻止他们。

公厕日记研究

对于纵向研究,通过社交渠道或其他方式招募人员,并要求他们记录自己在公共厕所的经历。考虑让他们在手机上下载录音机,这样他们就可以在任何时候靠近洗手间时开始录音。让他们把这些文件寄给你,一定要让他们用一些照片和草图(或者视频,如果他们觉得舒服的话)来补充他们的原始音频片段。也,定期与他们进行简短的问卷调查,包括有关他们经历的重点问题。

员工必须洗手

关于员工必须洗手在提供食物和饮料的机构的洗手间的标识:我意识到这是一个美国政府规则,了解世界各地因不了解洗手间最佳做法而生病的人的案例研究。但是,我们需要告诉从事食品工作的人在他们碰我的生菜之前先洗手。标牌让我停下来,因为我想知道这个命令是否有时会被员工原则上忽视。(我经常吃东西,你不会惊讶的。)

结论

讨论公共厕所是,无可否认,迟钝的但如果谈话有助于减少等待时间和消除浪费,卫生问题,尴尬,人们的身体不适,让我们同意把改进后的冲水冲洗干净。还有一件事:愚人节!