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企业用户体验成熟度:万博官网manbetx下载阶段5-8

通过 雅各布·尼尔森5月1日,二千零六

总结:一个达到“受管理的用户体验”阶段的组织要达到用户体验涅盘还有很长的路要走。万博官网manbetx下载Attaining these higher maturity levels requires many years of effort.


To truly become a user-centered organization,公司几乎总是按照相同的步骤前进,逐步提高他们对用户体验的承诺水平。My previous article此UX成熟度模型万博官网manbetx下载中涵盖的UX成熟度级别1–4,从对可用性的敌意到建立一个专门的用户体验预算。万博官网manbetx下载

第5阶段:管理可用性

在这个阶段,我们终于可以说user experience "made it" in a company.在第4阶段,一些用户体验预算万博官网manbetx下载分散在组织中。However,这些预算可以不经通知就取消,辞职让员工在项目的非可用性领域工作。

At stage 5,有一个官方的用户体验小组,万博官网manbetx下载由一个用户体验经理万博官网manbetx下载领导,他拥有“拥有”用户体验和可用性的特许权。通常情况下,the group starts with only a few members,但随着公司增加用户测试,公司倾向于扩大并获得专用的可用性实验室空间。

第5阶段类似于choice of user research methods:重点仍然是用户测试,这主要发生在开发生命周期中太晚了。这里的主要区别是,由于可用性组在成员相互学习时改进了其方法论,因此研究的进行更加一致。

该组还可以维护可用性报告存档to compile past findings.Doing so enhances understanding of the company's users,最终形成了公司特定的设计指南。manbetx官方网站手机版Such cross-study insights are an early move toward the systematic usability processes that characterize stage 6 of corporate usability maturity.

最后,stage 5 is the first stage at which the company has a person — the 万博官网manbetx下载UX manager — whose job it is to考虑整个组织的用户体验and across manbetx官方网站手机版design projects.如果用万博官网manbetx下载户体验经理花费所有的时间来修复个别的设计错误,manbetx官方网站手机版他们已经失败了他们最重要的任务:提高组织的成熟度,利用现有的用户体验人员实现更具战略性的目的。万博官网manbetx下载这一级别的重点是确保高设计质量和良好的可用性来自于一个管理的过程,而不是有时成为,manbetx官方网站手机版有时是个人天赋的副作用或幸运的个人决定。

这个methods for evangelizing user experience一旦你想进入第六阶段,就换一个位置。在那一点上,the 万博官网manbetx下载UX manager must create opportunities for senior management to experience the huge business value that can be driven by a more systematic approach to UX than simply running tests at the end of a project.

问题是,UX预算在第5阶段过于紧张,无法为所有项万博官网manbetx下载目实施所有推荐的可用性活动。相反,the 万博官网manbetx下载UX manager must select particularly promising projects and make them into spectacular wins for umanbetx官方网站手机版ser-centered design.剩下的项目必须使用更加零碎的可用性方法,这些方法仍然是第5阶段的特征。

Stage 6: Systematic User-Centered manbetx官方网站手机版Design (UCD) Process

第6阶段,usability is no longer a magic potion that's sprinkled over the user interface at the last minute.The company has recognized the need for an actual user-centered manbetx官方网站手机版design process,有多个活动和里程碑。在重要项目上,该团队在进行任何设计之前进行早期用户研究。manbetx官方网站手机版通常情况下,该公司还拥有用户界面设计标准或首选设计模式的集中定义。manbetx官方网站手机版

此外,在第6阶段,公司可能有一个流程跟踪用户体验质量整个设计项目和整个发布manbetx官方网站手机版。高层管理人员像监控其他业务指标一样监控这些质量指标,有病设计的项目在到达客户之前就被治愈了。manbetx官方网站手机版

最后,迭代设计manbetx官方网站手机版在这个阶段更常见,因为公司意识到它不能在一轮可用性修复中获得最佳的界面质量。更好的结果来自于逐步改进一系列设计manbetx官方网站手机版早期的纸张原型到最后的实现-并在每个步骤测试它们。

虽然仍然不奢华,第6阶段万博官网manbetx下载的用户体验预算足够大,关键项目可以获得足够的资源来进行一系列用户研究。项目是根据其用户体验的业务价值来划分优先级的这一事实,也是这个成熟度级别的另一个标志。最后,即使是没有很多用户体验资源的项目,在被批准发布之前,也至少要经过某种形式的设万博官网manbetx下载计审查。manbetx官方网站手机版

要超越第6阶段,你必须说服所有经理和团队成员,用户体验是他们工作的一部分,用户研究结果帮助他们做得更好,更令人满意的工作。It's almost as if you're back at stage 2 in terms of having to evangelize individuals rather than just advocate for bigger usability budgets.

第7阶段:以用户为中心的集成设计manbetx官方网站手机版

At stage 6,公司开始进行实地考察。在第7阶段,这种早期用户研究的形式变得更加突出。成熟度级别7的每个开发生命周期步骤都注入了用户数据,including the project definition itself and the requirements phase.

Beyond simply estimating user experience quality — which is typical of stage 6 — the company often tracks quality at stage 7 through quantitative usability metrics.此外,每个项目都定义了可用性目标,这些度量必须超过这些目标,才能使设计在发布时变绿。manbetx官方网站手机版

在早期成熟阶段,可用性主要是一个质量准则,它确保了公司正在构建的任何东西的易用性。在第7阶段,公司开始使用可用性数据来确定应该构建什么。

It's hard to move up from stage 7,就交互设计而言,这几乎是UX涅盘。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版第8步超越了UX的设计。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版To cross this chasm,you need to cycle back and again focus your evangelizing on senior executives.

第8阶段:用户驱动的公司

在第8阶段,用户数据不只是定义单个项目,它决定了公司应该资助哪些类型的项目。也就是说,the company employs user research to determine its overall direction and priorities.也,the concept of total user experience is extended beyond the screen to other forms of customer interactions with the company (for example,service manbetx官方网站手机版design issues like how to design the guest rooms and lobbies for a hotel chain).

The main difference between stages 7 and 8 is one of degree.The company uses many of the same usability methods,但在这个最终成熟度水平上,这些方法会影响公司的策略和界面设计之外的活动。manbetx官方网站手机版

While numerous management books advocate customer input into corporate decision-making,很少有公司使用真正的behaviorally observed用于此目的的用户数据。相反,most make do with surveys or other less-valid indicators of what customers say,as opposed to what they do.为了研究客户的实际行为,methods from the usability toolkit are required.

一次升级一个步骤

Following are estimates of the time it typically takes a company to move from one stage of 万博官网manbetx下载UX maturity to the next,based on my experiences with numerous organizations in many countries (see previous article fordefinitions of stages 1 through 4):

  • 第1阶段:公司对可用性仍有敌意decades.Only when a manbetx官方网站手机版design disaster hits will it be motivated to move ahead.
  • 阶段2-4: Companies often spend2 to 3 yearsin each of these stages.一旦进入第二阶段(用户体验得到认可,but derived from the manbetx官方网站手机版design team's own opinions),一家公司通常需要7年时间才能进入第5阶段(与用户体验经理一起组建用户体验小组)。万博官网manbetx下载
  • Stages 5-7:在较高的水平上,成熟度的进展要慢得多。公司经常6 to 7 yearseach in stages 5 and 6,因此,从第5阶段到第7阶段需要大约13年的时间。
  • 第8阶段:很少有公司能达到这种最高的可用性成熟度,so it's premature to estimate how long it takes to move from stage 7 to stage 8.In most cases,它的20年.

综上所述,它需要20年从第2阶段(非常不成熟的用户体验方法)转到第7阶段(非常成熟的用户体验)。万博官网manbetx下载Companies probably need another 20 years to reach the last stage.

The exact timing obviously differs among organizations.保持不变的是按顺序完成八个级别.Start-ups are lucky and can begin the maturity process at stage 3 or stage 4,取决于创始人以前的用户体验。万博官网manbetx下载一些公司还包括一个用户体验专家在他们的前十个雇用。万博官网manbetx下载即便如此,公司必须按顺序通过上级,就像其他公司一样。

如果你的公司目前处于较低的成熟度水平,它可能会试图引导情况并直接转移到更高的级别,asking everybody to do everything that's recommended in the full user-centered manbetx官方网站手机版design process.如果你这样做,you're doomed.一个生物体同时发生的太多变化会使它发热。人们无法应付后期的概念和需求,没有时间去适应早期引入的不那么剧烈的变化。

一个很好的比喻是从一个深潜水中浮现出来的:你不可能直接到水面而不得到弯曲。

当然,真让人沮丧,说,stage 3 and realize that your next level of existence will have to be stage 4 when stage 5 or 6 looks so much nicer.但最有可能的成功计划是循序渐进地走过各个阶段。

为了达到更高的水平,不要减少跳跃次数。相反,jump from one stage to the next more quickly.一旦你学会了如何使组织运作起来,一旦进入新的级别,就可以开始计划下一次升级。

(有关用户体验参与方法的更多信息,万博官网manbetx下载看我们的全天课程万博官网manbetx下载UX基础培训