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万博官网manbetx下载比较UX映射方法:一份备忘表

通过 莎拉吉本斯11月5日,二千零一十七

总结:移情图客户旅行地图,体验地图,服务蓝图描述了不同的流程和不同的目标,然而,他们都在一个组织内建立了共同点。


manbetx官方网站手机版设计和开发一个产品通常需要一个有着不同背景和经验的团队,他们必须在同一个页面上讨论项目目标,用户的需求和行为,甚至包括组件过程。这种常见的理解通常是用可视化(通常称为映射)构建的。映射可以理解并描述与产品相关联的各个方面和过程。

四种映射类型

本文概述了四种常用的映射,它们的定义特征,以及何时使用:

  • 移情映射
  • 客户行程图
  • 经验映射
  • 服务蓝图

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此外,本文将概述在一个简单的三步方法框架中创建任何映射之前必须做出的决定。

移情映射

移情映射帮助团队成员了解用户的心态。

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定义:移情图是一个用来表达我们对特定类型用户的了解的工具。它将用户知识外部化,以便1)创建共享的理解,(二)协助决策。

特点:

  • 地图分为四个象限:认为,感觉,做。
  • 它显示了用户对与产品相关的任务的看法。
  • 它不是按时间顺序或顺序排列的。
  • 每个角色或用户类型都有一个共情映射(1:1映射)。

为什么要使用它:

  • 为你的用户建立共鸣
  • 强制对齐和理解用户类型

何时使用它:

  • 任何设计过程的开始manbetx官方网站手机版
  • 从用户访谈中对研究笔记进行分类时

客户行程图

客户旅行地图关注特定客户与产品或服务的交互。

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定义:客户行程图是一个人为了完成与特定业务或产品相关的目标而经历的过程的可视化。它用于理解和解决客户需求和症结。

以最基本的形式,旅程映射首先将一系列用户目标和操作编译到时间轴框架中。下一步,为了创造一个叙事,骨架中充满了用户的思想和情感。最后,这种叙述被浓缩成一种可视化,用来传达将为设计过程提供信息的见解。manbetx官方网站手机版

特点:

  • 地图与特定的产品或服务相关联。
  • 它分为4条泳道:阶段,行动,思想,心态/情绪。
  • 它反映了用户的观点:
    • 包括她的心态,思想,情感
    • 遗漏大部分流程细节
  • 它是按时间顺序排列的。
  • 每个角色/用户类型有一个映射(1:1映射)。

为什么要使用它:

  • 确定特定的客户旅程接触点,这些接触点会导致痛苦或愉悦
  • 要分解筒仓,创建一个共享的筒仓,组织范围内对客户旅程的理解
  • 将旅程中关键接触点的所有权分配给内部部门

何时使用它:

  • 在设计过程中的任何时候,manbetx官方网站手机版作为团队在整个产品设计周期中的参考点manbetx官方网站手机版

经验映射

经验地图在用户类型和产品之间概括客户行程图的概念。

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定义:体验图是一个“普通”人为了完成一个目标而经历的整个端到端体验的可视化。这种经验是特定业务或产品的不可知论者。它用于理解一般的人类行为(而不是客户行程图,这更具体,重点是与特定业务相关)。

特点:

  • 它与特定的产品或服务无关。
  • 它分为4条泳道:阶段,行动,思想,心态/情绪。
  • 它提供了一个一般的人类视角;它不是特定于特定用户类型或产品/服务的。
  • 它按时间顺序描述事件。

为什么要使用它:

  • 了解人类的一般行为
  • 创建对产品/服务不可知的体验的基线理解

何时使用它:

  • 在客户行程图之前,为了了解一般的人类行为
  • 将多种体验(工具和特定用户不可知论)融合到一个可视化中时

服务蓝图

服务蓝图与客户旅行地图相对应,专注于员工。

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定义:服务蓝图可视化不同服务组件之间的关系-人员,道具(物理或数字证据)和流程-与特定客户旅程中的接触点直接相关。

把服务蓝图看作是第二部分客户旅程图。类似于客户旅行地图,蓝图对于跨越许多与服务相关的产品的复杂场景非常有用。蓝印是全渠道体验的理想方式,涉及多个接触点,或者需要跨职能的努力(即,多部门协调)。

特点:

  • 它与特定的服务联系在一起。
  • 它分为4条泳道:顾客行为,前期行动,后台操作,以及支持过程。
  • 它反映了组织的观点:
    • 专注于服务提供商和员工
    • 删除大部分客户详细信息
  • 它是按时间顺序和等级划分的。

为什么要使用它:

  • 发现组织中的弱点
  • 确定优化机会
  • 为跨部门工作架起桥梁
  • 为了打破隔阂,创建一个共享的,组织范围内对如何提供服务的理解

何时使用它:

  • 客户行程映射后
  • 在进行组织或过程更改之前
  • 在内部精确定位漏斗或断点时

三步决策框架

在开始任何映射工作(无论类型如何)之前,必须做出3个决定:

1。当前(现状)与未来(待续)

这个决定涉及可视化中描述的行动和状态:它们反映了世界的当前状态还是理想的世界状态?

  • 当前映射基于所映射内容的实际“今天”状态。当映射目标是识别和记录现有问题和痛点时,这种方法是理想的。使用当前状态图帮助分析研究或使团队围绕数据验证问题进行协调。
  • 未来的映射基于用户类型的“理想”状态,经验,或者是未来的服务结构。未来的状态图有助于重新设计和设想未来用户或体验的感受。使用未来状态图为您的产品或服务的理想形式设置基准或目标。

2。假设vs.研究

此决定取决于将用于构建映射的输入类型。

  • 假设映射是基于团队或组织内现有理解的累积。这种方法是合并多个现有团队视图的一种很好的方法,创建一个研究计划(基于假设图中出现的差距)向高保真迈出第一步,基于研究的地图。
  • 研究地图是基于专门为构建地图而收集的数据。当有时间和资源致力于创建研究计划时,这种方法是最好的。虽然这个方法创建了最好的地图,这需要时间和大量的买进。不管你从哪里开始,你的地图应该是迭代的,并且不断更新新的发现。

三。低保真与高保真度

此决定与最终地图可视化的质量有关。

  • 低保真地图是未抛光的,通常使用便笺在一个灵活的,未经提炼的方式。这些地图在流程的早期是最好的。低忠诚度意味着几乎没有承诺或创造努力,并使人们能够协作,修订,并根据需要进行更新。使用便签(物理地贴在墙上或使用mural.co等工具进行数字处理)或协作Excel工作表。
  • 高保真地图被抛光,数字化创建,最后看。高保真地图最适合创造一个将在许多人之间共享的人工制品。高保真度更容易阅读,但由于产品的“成品”性质,灵活性较低。这些地图通常是以数字方式创建的,然后分散。

结论

所有UX万博官网manbetx下载映射都有两个好处。第一,创建一个地图的过程会强制对话和一个一致的心理模型。第二,这个共享伪影映射结果可以在您的团队中使用,组织,或合作伙伴交流对您的用户或服务的理解。随着团队的前进,这个工件也可以成为决策的基础。

在另一个映射方法上使用一个映射方法不会使项目成败。理想的,在您的过程中,根据需要将这四种方法结合使用,以深入了解您的用户和组织。

在我们的全天课程中学习并实践这些映射方法:

工具书类

KyleBeth。妊娠经验图。http://www.bethkyle.com/portfolio-item/warning-experience-map/