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糟糕的管理=平庸的UX设计万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

通过 卡拉佩尼斯3月26日二千零一十七

简介:对用户体验的管理支持薄弱,缺乏用户体验的领导和角色模型与万博官网manbetx下载异常设计相关,manbetx官方网站手机版根据360家公司的数据。


网页设计manbetx官方网站手机版提高了在过去的10年里突飞猛进。但仍有大量的糟糕的用户体验设计的今天,万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版即使有更多的用户体验专家工作。万博官网manbetx下载为什么?高组织政治和不成熟,缺乏用户体验技能万博官网manbetx下载或培训,而忽略UX的开发过程只是其中的一些原因。万博官网manbetx下载我们已经知道这个很多年了。但我们不知道的是,用户体验用户在工作中感觉有多么有效,万博官网manbetx下载及其原因。

用户体验专家的调查万博官网manbetx下载

为了理解UX的当前状态,万博官网manbetx下载我们向360名用户体验专业万博官网manbetx下载人士询问用户体验有多么有效,以及用户体验在他们的组织中有多大的影响力。参与者回答了一份关于他们对用户体验有效性和设计质量的感知的在线问卷,万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版以及他们公司的管理和组织结构。

受访者:工作头衔和组织规模

同时在UX领域,人们戴着很多帽子万博官网manbetx下载,为了这个调查的目的,我们要求受访者选择他们最认同的一个角色。约52%的受访者选择了UX相关标题(用户体验设计师,万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版万博官网manbetx下载UX研究者万博官网manbetx下载用户管理器,或者用万博官网manbetx下载户体验顾问)。另外7%的角色与用户体验密切相关(信息架构师,万博官网manbetx下载视觉/平面设计师,manbetx官方网站手机版客户体验专家)。很大一部分受访者(17%)认为我们的头衔都不能代表他们所做的。这种广泛的分布与我们的一致。用户体验的研究事业万博官网manbetx下载,他们发现了背景和工作角色的广泛差异。

每个与UX相关的工作角色的受访者:UX设计万博官网manbetx下载师,manbetx官方网站手机版76;其他的,53;万博官网manbetx下载UX研究者34;万博官网manbetx下载用户管理器,30;万博官网manbetx下载在代理或咨询机构工作的用户体验顾问,22;内容策略或作家,22;产品经理,22;开发工程师,16;视觉(图形)设计师,manbetx官方网站手机版12;信息架构师,7;市场专家,5;质量工程师,4;客户体验专家,3.

我们的调查对象是均匀地分布在各个组织的大小,其中四分之一在每个这四种组织类型:

  • 超过10,000名员工(22%)
  • 1001—10,000名员工(26%)
  • 101—1,000名员工(27%)
  • 不到100名员工(25%)

结果

万博官网manbetx下载用户体验管理领导力,关注研究:用户体验团队面临的最大挑战万博官网manbetx下载

我们请UX专业人士万博官网manbetx下载列出他们团队今天面临的最大问题。最大的问题是什么,或者几乎没有什么大问题,你的用户体万博官网manbetx下载验团队今天要面对什么?“)然后,我们筛选了开放式的对问题的答复,并对每个问题的表达次数进行分类和计数。

而反应范围从用户体验无法进行研究不成熟,万博官网manbetx下载最常见的挑战(占总数的16%)列出问题围绕用户体验管理包括缺乏用户体验领导力或用户体验流程,万博官网manbetx下载和UX不万博官网manbetx下载具有强大和可持续的组织.12%的问题描述为缺少业务支持。另外10%的问题提到了适应UX工作的开发过程的问题。万博官网manbetx下载

占报告问题11%的复杂挑战是组织的万博官网manbetx下载用户体验的成熟度.与此相关,虚弱的影响对UX的可见度或认可度低占问题的8%。万博官网manbetx下载受访者表示,组织不理解用户体验的作用以及用户研究如何有效地通知设计。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

缺乏资源万博官网manbetx下载UX研究占问题的12%。万博官网manbetx下载用户体验者表达了进行更多研究的强烈愿望,对无法做到这一点感到沮丧。列出了包括时间表在内的困难,钱,技能,或者访问用户。

10%的问题提到缺乏用户体验培训和经验。万博官网manbetx下载

只有5%的问题与实际的设计挑战有关。manbetx官方网站手机版(记住我们问过关于最大的UX团队面临的问题。万博官网manbetx下载当然,有许多设计挑战,manbetx官方网站手机版但是大多数都有这些高层次的问题得到了我们受访者的大多数投票,这些影响是巨大的。)

万博官网manbetx下载用户体验过程与用户体验管理/领导,16%;研究/理解用户,12%;管理(业务)支持,12%;万博官网manbetx下载UX-思维组织/UX成熟度,11%;开发过程支持用户体验,万博官网manbetx下载11%;万博官网manbetx下载使用人员(或技能),10%;影响,能见度,以及承认,8%;预算,8%;时间,7%;manbetx官方网站手机版设计挑战;以及具有遗留性的约束,平台,合法的,等等,5%。

缺乏对UX的管理支持万博官网manbetx下载

管理支持为用户体验不到它应该。万博官网manbetx下载我们问,“在你看来,多少支持,(如预算,员工,工具,积极的强化)管理层给予用户体验团队吗?万博官网manbetx下载“受访者表明是否接收到的用户体验团队,万博官网manbetx下载少了,像其他团队或相同的支持。

41%的受访者说他们的UX团队得到的支持比其他团队少。万博官网manbetx下载更好的消息,41%的人说用户体万博官网manbetx下载验有相同的支持,11%的人说他们的UX团队得到了更多的万博官网manbetx下载支持。

管理层给予UX团队的支持比给予大多数其他团万博官网manbetx下载队的要少,41.18%;管理给出了用户体验团队的支持,因为它给其他万博官网manbetx下载球队,40.85%;管理层给予UX团队比给予大多数其他团队(如万博官网manbetx下载开发)更多的支持,7.19%;不确定,10.78%。

缺乏执行级别的UX工作万博官网manbetx下载

我们问受访者UX职位最高的是在他们的组织。万博官网manbetx下载有趣的是,23%的受访者回答说他们不确定。这对于高级UX领导层的可见性来说没有多大影响。万博官网manbetx下载

没有首席财务官,大多数公司不会梦想生存,首席技术官,或者市场部的副总裁。但是,只有10%的受访者的工作组织执行用户体验角色万博官网manbetx下载.

“万博官网manbetx下载UX总监和“万博官网manbetx下载UX管理器在大约18%的病例中,UX作业是最高的。万博官网manbetx下载“万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载用户体验设计师(这本身不是管理岗位)是几乎同样多的(大约17%的情况)最高用户体验工作。万博官网manbetx下载“万博官网manbetx下载UX领先,近年来很流行的职位,其中15%的病例发病率最高。

万博官网manbetx下载用户体验的人很少是公司的CEO,和几乎很少受访者表示的存在”UX总监万博官网manbetx下载.“万博官网manbetx下载用户体验副总裁”只有更常见。

不确定,22.88%;万博官网manbetx下载用户管理器,17.97%;万博官网manbetx下载用户体验总监17.65%;万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载用户体验设计师16.67%;万博官网manbetx下载UX领先,14.71%;万博官网manbetx下载UX副总裁,4.58%;首席体验官万博官网manbetx下载2.94%;首席执行官/总裁(UX(背景)万博官网manbetx下载,2.61%。

研究经费

长期以来,获得用于进行用户研究的资金一直是用户体验人员的障碍。万博官网manbetx下载我们询问了我们的研究参与者,他们为组织内的UX研究付费。万博官网manbetx下载大多数(38%)表示,用户体验团队付费用户研究。万博官网manbetx下载所以,研究可能是用户体验预算的一部分,万博官网manbetx下载或用户体验人员万博官网manbetx下载只是刮了,很少进行用户研究。

几乎同样多的病例(31%)产品团队为用户体验研究付费。万博官网manbetx下载有两个模型,支持这种情况。在一个这样的场景中,万博官网manbetx下载UX只是产品团队的一部分,和研究计划和预算的一部分。另外,万博官网manbetx下载UX是迎合和发票不同的产品团队的中心组。如果UX团队需要说服产品团队委托其研究服务,那么第二种模式可能很棘手。万博官网manbetx下载

当咨询公司宣传自己是设计机构和用户研究作为一个插件,manbetx官方网站手机版额外费用服务,很难把它卖给客户。仍然,73%自称顾问的受访者表示,当他们进行用户体验研究时,万博官网manbetx下载客户为此买单。在其他情况下,咨询公司承担了用户研究的费用。研究机构在这方面是成功的轮廓作为设计过程的一部分,并将成本嵌入项目总价格。manbetx官方网站手机版

产品团队。(研究的团队向用户体验团队支付研究费用),万博官网manbetx下载26.47%;其他的,15.36%;外部客户端(因为你在一个机构或咨询工作),15.03%;另一组,如营销、付钱给UX小组做研万博官网manbetx下载究,10.78%。

万博官网manbetx下载UX很少向UX团队报告

一个支持系统为用户体验是至关重要的。万博官网manbetx下载当调查对象被问及他们向谁报告时,据报道,30%的人说他们一个用户体验和用户体验设计团队。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版大概,这些专业人士有同行UX经验。万博官网manbetx下载

然而,,大多数(70%)的UX专业人员没有在UX团队中工作,并且向广泛的万博官网manbetx下载其他非UX功能报告.出现这种情况的原因有很多。在某些情况下,万博官网manbetx下载用户体验被视为重要到雇佣一个人或几个人,但不够重要的是一个单独的部门。或者,公司可能只是把用户体验专家在一个现有的组织层次结构万博官网manbetx下载,因为它们是属于用户体验人们的不确定。

这些专业人士向谁报告,如果不是用户体验角色万博官网manbetx下载?在真正的UX团队之后,万博官网manbetx下载对这个问题的最常见回答是产品管理(11%)和产品团队(11%)。越来越多的人在产品管理(PM)设计和研究任务。manbetx官方网站手机版如果那些从事设计的人具有技能和manbetx官方网站手机版支持,并且可以将UX目标和PM目标分开,万博官网manbetx下载然后力量!但知道有固有的差异在用户体验和点,万博官网manbetx下载至少其中之一是UX万博官网manbetx下载植根于认知心理学manbetx官方网站手机版设计原则,在下午靠接近营销基础。

在阳性部位,向产品团队报告意味着在做出决策时,用户体验人员在场,万博官网manbetx下载他们知道产品以及团队中的其他人。他们还与工程师和其他人与他们建立关系需要很好地工作。当UX是组织中的一个集中式组时,这些事情并不总是发生,万博官网manbetx下载服务更多的作为顾万博官网manbetx下载问和用户体验人在关键时刻加入和离开产品团队。

最大的缺点是,当UX向产万博官网manbetx下载品团队报告时,它可能无法与管理层谈判关于用户体验的设计决策。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版同时,万博官网manbetx下载UX专业人员将不会得到组织级工具的正式支持,角色模型,和过程。他们甚至可能没有(或知道)其他产品团队中的UX对应人员。万博官网manbetx下载

万博官网manbetmanbetx官方网站手机版x下载UX(或UX设计)团队,30.07%;其他的,12.42%;产品管理团队,10.78%;产品团队,10.46%;开发团队,9.15%;网络团队,8.82%;营销团队,8.50%;IT团队,6.21%;内容/文档团队,2.29%;Intranet团队0.98%;和QA团队,0.33%。

万博官网manbetx下载UX是有点效果制作平庸的设计manbetx官方网站手机版

当被问及用户体验团队在他们的组织中有多有效时,万博官网manbetx下载主要回答(57%的受访者)有些有效。更多的人觉得用户体验万博官网manbetx下载非常有效率(20%)高于无效率(16%)。这是个好消息,但不是什么好消息。

有效的,56.7%;非常有效,19.7%;无效的,16.4%;不确定,7.2%

考虑到不确定响应不太可能包括用户体验非常有效的组织,万博官网manbetx下载我们可以得出结论,80%的组织低于高效用户体验的目标万博官网manbetx下载.

同样,大多数受访者认为他们的设计manbetx官方网站手机版有点好的

  • 56%,易于使用,,
  • 51%,有些创新,,
  • 62%,从美学上看,和
  • 58%的受目标用户喜欢。

除了关于创新的问题,这些百分比似乎没有那么糟糕。但是请记住,一个真正优秀的产品(和一个真正有效的UX组织)在所有4个质量参数上都能够交付。万博官网manbetx下载在305名受访者中,只有7人(2%)说他们的设计同时易于使用,manbetx官方网站手机版非常创新,非常美观,并且深受用户的喜爱。虽然我们可能不喜欢这个发现,这或许很现实:虽然世界上有很多像样的产品,伟大的是罕见的。

有些简单的用户,56.1%;用户容易,20.3%;对用户来说很难,16.4%;不确定,7.2%。



有些创新的设计,manbetx官方网站手机版51.5%;没有创新的设计,manbetx官方网站手机版32.2%;不确定,8.3%;非常创新的设计,manbetx官方网站手机版8%。

造型美观,62.2%;很美观,20.4%;在美学上不讨人喜欢,13.8%;不确定,3.6%。

用户认为没关系,57.7%;用户非常喜欢,28.5%;不确定,10.5;用户不喜欢它,3.3%。

相关性

我们运行了一些相关统计来检验我们关于变量之间关系的假设。

最高用户体验工作万博官网manbetx下载和资金不是与感知的用户体验效果

受访者对UX有效性的认知与他们对下列问题中的任何一个的万博官网manbetx下载回答无关:

  • 组织中的最高用户万博官网manbetx下载体验工作
  • 与其他团队相比,UX团队获得的资金万博官网manbetx下载

换言之,之间没有协会报道,用户体验效果和受访者的用户体验团队是否比其他球队更多(或更少)的资万博官网manbetx下载金。此外,受访者报告说用户体万博官网manbetx下载验效果没有相关组织有一个高级用户体验UX大副等工作。

这是个好消息,特别是对于那些负担不起奢侈的UX融资的小公司,或者那些拥有足够水平来获得花哨头衔的公司。万博官网manbetx下载

用户体验团队报告,万博官网manbetx下载在小公司工作与高用户体验有效性相关万博官网manbetx下载

有小的,但UX有效性知觉与下列因素之间具有统计学显著相关性:万博官网manbetx下载

  • 公司规模(r=0.18),小公司被关联到一个更高的用户体验感知的有效性万博官网manbetx下载
  • 哪个部门用户体验人们报道(r = 0.19万博官网manbetx下载),与用户体验团队报告与更高的用户体验感万博官网manbetx下载知的有效性

用户体验有效性感知和组织规模之间的相关性多少有些令人惊讶——您希望较大的组织在实现用万博官网manbetx下载户体验原则方面更有效。然而,可能还有其他因素(官僚主义,政治,僵化的过程)影响用户体验的感知有效性在这些大公司;万博官网manbetx下载相反,小的,紧密联系的公司,万博官网manbetx下载用户体验专业人士可能觉得他们的声音被听到了,他们有更大的发言权,这可以改变他们对用户体验有效性的评价。万博官网manbetx下载

第二个关联(用户体验有效性的感知和部门人员向哪个部门报告)并不那么令人惊讶:向用户体验团队报告可能会万博官网manbetx下载使用户体验专业人员感到更加自信,理解,重要的,因此,更有效。拥有一个UX团队和万博官网manbetx下载相关的过程可能使更多的学习成为可能,协作,万博官网manbetx下载UX-project事后讨论,跟踪用户体验改善数据——每个数据万博官网manbetx下载都可以帮助用户体验到有效性。

管理支持与用户体验有效性相关万博官网manbetx下载

万博官网manbetx下载用户体验的专业人士回应说,用户体验在他们的组织中是有效的,他们还说,管理层表明对用户体验工作的重要性的信念。有一个温和的,统计上显著的相关性(r = 0.48)之间有效的用户体验团队是如何被受访者和他们觉得收到多少支持管理。万博官网manbetx下载

与更好的设计相关的有万博官网manbetx下载效的用户体验团队manbetx官方网站手机版

受访者认为他们的团队是有效评价他们的设计更好。manbetx官方网站手机版换言之,我们发现是积极的,UX有效性与被调查者如何评估其设计在以下维度上的统计显著相关:万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

  • 可用的(r=0.32)
  • 创新的(r = 36)
  • 美观(r=0.37)

还有一个小的,被调查者对用户体验有效性的感知与用户对其产品的喜爱程度之间存在统计学显著相关(r=0.28)。万博官网manbetx下载

结论

我们的调查显示,UX专业人员今天挣扎于对UX万博官网manbetx下载的管理支持不佳,以及缺乏UX流程和领导,他们通常没有UX团队来支持他们。万博官网manbetx下载大多数认为用户体验只是适度有效的和他们公万博官网manbetx下载司的设计只有温和的质量。manbetx官方网站手机版大多数人觉得他们没有资源进行用户研究需要最有效。

增加用户体万博官网manbetx下载验领导力和修复过程

UX人员(或从万博官网manbetx下载事任何功能的人员)如何成为经理?正如世界对管理作为一门学科的了解一样,对于那些擅长工作但不一定擅长管理的人来说,晋升为经理仍然是常规的商业惯例。万博官网manbetx下载用户体验经理可能不都需要MBA,但是他们都需要管理培训。而且他们必须从项目和商业的角度考虑UX。万博官网manbetx下载为了有效,万博官网manbetx下载用户体验经理必须贸易推动像素推动用户体验和商业议程。

在执行层面代表用户体万博官网manbetx下载验

难怪用户体验有困难在设计要求和万博官网manbetx下载时间表或预算和员工。manbetx官方网站手机版直到高级用户体验人坐上主管的位子,万博官网manbetx下载可以把用户体验放在业务上下文,万博官网manbetx下载用户体验的个人和团队将继续斗争。

创建UX工作标万博官网manbetx下载题

对于UX用户来说,保持稳定和努力是很重要万博官网manbetx下载的。这些可以来自:

  • 沟通职位名称,,
  • 提供UX职业道路和更高的万博官网manbetx下载职位头衔,,
  • 证明用户体验经理拥有权力,万博官网manbetx下载,
  • 让想要在UX领域万博官网manbetx下载从事管理的UX人员知道他们可能会遵循一条路径,和
  • 具有要学习的U万博官网manbetx下载X角色模型。

考虑工作满意度效应

我们没有明确询问工作满意度。但我们推测,在UX专业人士中,这个数字并不高得令人难以置信,因为80%的人认为UX不是万博官网manbetx下载非常有效的。这个发现或许可以解释为什么我的许多旧UX朋友都转行到其他职业:他们无法尽他们所能做好自己的工作。万博官网manbetx下载