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管理不善=用户体验设计平庸万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

通过 卡拉佩尼斯3月26日,二千零一十七

总结:对用户体验的管理支持薄弱,缺乏用户体验领导和角色模型,与万博官网manbetx下载非异常设计相关,manbetx官方网站手机版根据360家公司的数据。


在过去的manbetx官方网站手机版10年里,网页设计有了突飞猛进的进步。但是今天仍然有大量糟糕的用户体验设计,万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版即使有更多的用户体验专业人员在万博官网manbetx下载工作。为什么?高度的组织政治和不成熟,缺乏用户体验技能万博官网manbetx下载或培训,而忽略用户体验的开发过程只是其中的一些原因。万博官网manbetx下载我们已经知道这一点很多年了。但我们不知道的是,用户体验人员觉得他们的工作效率有多高,万博官网manbetx下载为什么呢?

用户体验专业人员调查万博官网manbetx下载

为了了解UX的当前状态,万博官网manbetx下载我们询问了360位用户体验万博官网manbetx下载专业人士,用户体验有多有效,在他们的组织中有多强大的声音。参与者回答了一份关于他们对用户体验有效性和设计质量的看法的在线问卷,万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版以及他们公司的管理和组织结构。

受访者:职位和组织规模

同时在UX竞技场人们戴着很多帽子万博官网manbetx下载,我们要求受访者选择他们在本次调查中最认同的一个角色。大约52%的受访者选择了与用户体验相关的标题(用户体验设计师,万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版万博官网manbetx下载UX研究者万博官网manbetx下载用户管理器,或用户万博官网manbetx下载体验顾问)。另外7%的人有与用户体验密切相关的角色(信息架构师,万博官网manbetx下载视觉/图形设计师,manbetx官方网站手机版客户体验专家)。我们的大部分受访者(17%)认为我们的头衔都不能代表他们的所作所为。这种广泛的分布符合我们的用户体验职业研究万博官网manbetx下载,在背景和工作角色上有很大的差异。

每个与用户体验相关的工作角色中的受访者:用万博官网manbetx下载户体验设计师,manbetx官方网站手机版76;其他53;万博官网manbetx下载UX研究者34;万博官网manbetx下载用户管理器,30;万博官网manbetx下载在代理或咨询机构工作的用户体验顾问,22;内容战略家或作家,22;产品经理,22;开发商/开发工程师,16;视觉(图形)设计师,manbetx官方网站手机版12;信息架构师,7;营销专家,5;质量工程师,4;客户体验专家,三。

我们的调查对象分布在不同的组织规模上,其中四分之一的人在这四种组织类型中工作:

  • 10000多名员工(22%)
  • 1001–10000名员工(26%)
  • 101–1000名员工(27%)
  • 少于100名员工(25%)

结果

万博官网manbetx下载用户体验管理领导力,专注于研究:用户体验团队面临的最大挑战万博官网manbetx下载

我们要求用户体验专万博官网manbetx下载业人员列出他们的团队今天面临的最大问题(“最大的问题是什么,或是一些最大的问题,你的用户体万博官网manbetx下载验团队今天要面对什么?”).然后我们筛选了他们开放式的回答问题,并对每个问题的表达次数进行分类和计数。

虽然从用户体验不成熟到无法进行研究,万博官网manbetx下载最常见的挑战(占所列问题总数的16%)围绕着UX管理——包括缺乏UX领导或UX流程,万博官网manbetx下载而且UX万博官网manbetx下载没有在组织中的强大和可持续地位.12%的问题说明缺少业务支持。另外10%的问题提到了适应用户体验工作的开发过程中的问题。万博官网manbetx下载

占报告问题11%的一个复杂挑战是万博官网manbetx下载用户体验成熟度.与此相关,虚弱的影响UX的低可见性或识别度占问题的8%。万博官网manbetx下载受访者表示,组织不了解用户体验的作用以及用户研究如何有效地为设计提供信息。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

缺乏资源万博官网manbetx下载UX研究占问题总数的12%。万博官网manbetx下载UX的人表达了做更多研究的强烈愿望,以及对无法做到这一点的失望。列出的困难包括时间表,钱,技能,或访问用户。

10%的问题提到缺乏用户体验培训和用户体验。万博官网manbetx下载

只有5%的问题与实际的设计挑战有关。manbetx官方网站手机版(记得我们问过最大的用户体验团队面临的问题。万博官网manbetx下载当然,设计挑战很多,manbetx官方网站手机版但他们大多数人都有更小的影响我们的调查对象投票最多的高层问题。)

万博官网manbetx下载用户体验流程和用户体验管理/领导,16%;研究/理解用户,12%;管理(业务)支持,12%;万博官网manbetx下载用户体验意识组织/用户体验成熟度,11%;支持用户体验的开发过程,万博官网manbetx下载11%;万博官网manbetx下载用户体验人员(或技能)10%;影响,能见度,以及认可,8%;预算,8%;时间,7%;manbetx官方网站手机版设计挑战;以及对传统的限制,平台,合法的,等。,5%。

缺乏对用户体验的管理支持万博官网manbetx下载

UX的管理支持比它应该的要少。万博官网manbetx下载我们问,“在你看来,多少支持,(如预算,员工人数,工具,正面强化)管理层是否给予用户体验团队?被访者必须指出用户体验团队是否收到了更多,万博官网manbetx下载更少的,或者和其他团队一样的支持。

41%的受访者表示,他们的用户体验团队得到的支持低于其他团队。万博官网manbetx下载更好的消息,41%的人说UX得万博官网manbetx下载到了同样的支持,11%的人说他们的用户体验团队得到了更万博官网manbetx下载多的支持。

管理层对用户体验团队的支持比对大多数其他团万博官网manbetx下载队的支持要少,41.18%;管理层为用户体验团队提供了与大多数其他团队万博官网manbetx下载相同的支持,40.85%;管理层给予用户体验团队的支持比它给予大多数万博官网manbetx下载其他团队(如开发)的支持更多,7.19%;不确定,10.78%。

缺乏高层用户体验工作万博官网manbetx下载

我们询问了调查参与者,他们组织中最高的用户体验职位是什么。万博官网manbetx下载有趣的是,23%的受访者回答他们不确定。这对高层用户体验领导的可见性没有多大影响。万博官网manbetx下载

大多数公司在没有首席财务官的情况下不会梦想生存,首席技术官,或者市场副总裁。然而,只有大约10%的受访者为执行用户体验角色万博官网manbetx下载.

“万博官网manbetx下载用户体验主管”和“用户体验经理”在大约18%的案例中被认为是最高的用户体验工作。“万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载UX设计器”(本身不是管理职位)是几乎相同数量(约17%)的最高UX工作。“万博官网manbetx下载UX领先”,一个近年来很受欢迎的职位,在将近15%的病例中,这是最高的作用。

万博官网manbetx下载用户体验人员很少是公司的首席执行官,而且几乎很少有受访者报告“首席用户体验官”的存在。万博官网manbetx下载“万博官网manbetx下载用户体验副总裁”只是稍微常见一点。

不确定,22.88%;万博官网manbetx下载用户管理器,17.97%;万博官网manbetx下载用户体验总监17.65%;万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载用户体验设计师16.67%;万博官网manbetx下载UX领先,14.71%;万博官网manbetx下载UX副总裁,4.58%;首席用户体验万博官网manbetx下载官,2.94%;首席执行官/总裁(UX(背景)万博官网manbetx下载2.61%。

研究经费

获得资金进行用户研究一直是用户体验人员的障碍。万博官网manbetx下载我们问了我们的研究参与者谁为他们组织的用户体验研究买单。万博官网manbetx下载大多数人(38%)表示,用户体验团队为用户研究付费万博官网manbetx下载。所以,研究可能是用户体验预算的一部分,万博官网manbetx下载或者UX的研究万博官网manbetx下载人员勉强通过,很少做用户研究。

在几乎相同的情况下(31%),产品团队为用户体验研究付费。万博官网manbetx下载有两个模型支持这种情况。在这种情况下,万博官网manbetx下载UX只是产品团队的一部分,研究是计划和预算的一部分。或者,万博官网manbetx下载UX是一个中央集团,负责为不同的产品团队提供服务和发票。如果用户体验团队需要说服产品团队委托其研究服务,那么第二个模型可能很棘手。万博官网manbetx下载

当咨询公司做广告宣传自己是设计机构,而用户研究是作为一个附加组件提供时,manbetx官方网站手机版额外成本服务,很难把它卖给客户。仍然,73%自称顾问的受访者表示,当他们进行用户体验研究时,万博官网manbetx下载客户为此付费。在其他情况下,咨询公司承担了用户研究的费用。在这方面取得成功的机构将研究作为设计过程的一部分进行概述,并将成本嵌入到项目总价格中。manbetx官方网站手机版

产品团队。(研究团队支付用户体验团队进行研究)万博官网manbetx下载26.47%;其他15.36%;外部客户(因为你在代理或咨询公司工作)15.03%;另一组,比如市场营销,付钱给用户组做研究万博官网manbetx下载,10.78%。

万博官网manbetx下载UX很少向UX团队报告

用户体验的支持系统至关重要。万博官网manbetx下载当我们的调查对象被问到他们的报告对象时,30%的人说他们向用户体验或用户体验设计团队报告。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版大概,这些专业人士有用户体验的同行。万博官网manbetx下载

然而,绝大多数(70%)的用户体验专业人员没有在用户体验团队中工作,并万博官网manbetx下载且报告了广泛的其他非用户体验功能。.发生这种情况的原因有很多。在某些情况下,万博官网manbetx下载用户体验被视为足够重要,可以雇佣一个人或几个人,但不足以成为一个独立的部门。或者,公司可能只是将用户体验专业人员固定在现有的组织层次万博官网manbetx下载结构下,因为他们不确定用户体验人员属于何处。

这些专业人士向谁汇报?如果不是UX角色?万博官网manbetx下载在真正的用户体验团队之后,万博官网manbetx下载接下来最常见的回答是产品管理(11%)和产品团队(11%)。越来越多的产品管理人员承担着设计和研究任务。manbetx官方网站手机版如果做设计的人有技能和支持,manbetx官方网站手机版并且可以将用户体验目标与PM目标分开,万博官网manbetx下载然后打开电源!但是要知道UX和PM之间存在固有的差异,万博官网manbetx下载至少UX是万博官网manbetx下载植根于认知心理学manbetx官方网站手机版设计原则,PM更接近营销基础。

在阳性部位,向产品团队报告意味着用户体验人员在做出决策时在场,万博官网manbetx下载他们和团队中的其他人一样了解产品。他们还与工程师和其他他们需要良好工作的人建立关系。当UX是组织中的一个集中组时,这些事情并不总是发生,万博官网manbetx下载用户体验人员更多万博官网manbetx下载地充当顾问,在关键时刻加入和离开产品团队。

最大的缺点是,当UX向产万博官网manbetx下载品团队报告时,它可能无法与管理层就用户体验设计决策进行协商。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版也,万博官网manbetx下载UX专业人员不会得到组织级工具的正式支持,角色模型,和过程。他们甚至可能没有(或不知道)其他产品团队的UX对应者。万博官网manbetx下载

万博官网manbetmanbetx官方网站手机版x下载UX(或UX设计)团队,30.07%;其他12.42%;产品管理团队,10.78%;产品团队,10.46%;开发团队,9.15%;网站团队,8.82%;营销团队,8.50%;IT团队,6.21%;内容/文档团队,2.29%;Intranet团队0.98%;和QA团队,0.33%。

万博官网manbetx下载UX是有点效果生产出平庸的设计manbetx官方网站手机版

当被问到用户体验团队在他们的组织中有多有效时,万博官网manbetx下载主要答案(57%的受访者)是有点效果。更多人认为UX是万博官网manbetx下载非常有效(20%)比无效(16%),这是好消息,但不是好消息。

有点效果,56.7%;非常有效,19.7%;无效的,16.4%;不确定,7.2%

考虑到“不确定”的回应不太可能包括用户体验非常有效的组织,万博官网manbetx下载我们可以得出结论80%的组织低于高效用户体验的目标万博官网manbetx下载.

以同样的方式,大多数受访者认为他们的设计只是manbetx官方网站手机版有点好的

  • 56%,有点好用,
  • 51%,有点创新,
  • 62%,有点美感,和
  • 58%的人有点喜欢目标用户。

除了关于创新的问题,这些百分比似乎并不坏。但是请记住,一个真正伟大的产品(和一个真正有效的用户体验组织)提供了所有4个质量参数。万博官网manbetx下载305名受访者中只有7人(2%)表示他们的设计同时易于使用,manbetx官方网站手机版非常有创意,非常美观,深受用户喜爱。虽然我们可能不喜欢这个发现,这可能是现实的:虽然世界上有许多体面的产品,伟大的是罕见的。

对用户来说比较容易,56.1%;用户容易,20.3%;对用户来说很困难,16.4%;不确定,7.2%。



有些创新的设计,manbetx官方网站手机版51.5%;不是创新设计,manbetx官方网站手机版32.2%;不确定,8.3%;非常创新的设计,manbetx官方网站手机版8%。

有点美感,62.2%;非常美观,20.4%;不美观,13.8%;不确定,3.6%。

用户认为没问题,57.7%;用户非常喜欢它,28.5%;不确定,10.5;用户不喜欢它,3.3%。

相关性

我们运行了一些相关统计来测试我们对变量之间关系的假设。

最高的用户体验工万博官网manbetx下载作和资金与用户体验效果的感知不相关

受访者对用户体验有效性的看法与他们对以下任何问题的回答万博官网manbetx下载不相关:

  • 组织中最高的用户万博官网manbetx下载体验工作
  • 为用户体验团队与其他团队进行比较提万博官网manbetx下载供资金

换言之,报告的用户体验有效性与受访者的用户体验团队是否比其他团队拥有更多(或更少)资金没有关万博官网manbetx下载联。此外,据报道,用户体验的万博官网manbetx下载有效性与受访者的组织具有高级别的用户体验工作(如用户体验首席执行官)无关。

这是个好消息,尤其是对于那些无法负担昂贵的用户体验资金的小公司,或是拥有足够高级别的高级职称的公司。万博官网manbetx下载

向用户体验团队报告,万博官网manbetx下载在一家小公司工作与对更高的用户体验有效性的认知有关。万博官网manbetx下载

那里很小,但是,对用户体验有效性的感知与以下因素之间的统计显著相关:万博官网manbetx下载

  • 公司规模(r=0.18)小公司对用户体验有效性的认知更高万博官网manbetx下载
  • 用户体验人员向哪个部门报告(r=0.19)万博官网manbetx下载向用户体验团队报告与更高的用户体验有万博官网manbetx下载效性相关

对用户体验有效性的感知与组织规模之间的关系有些令人惊讶——您会期望更大的组织在实现用万博官网manbetx下载户体验原则方面更有效。然而,其他因素(官僚主义,政治,不灵活的流程)影响对这些大公司的用户体验有效性的感知;万博官网manbetx下载相反,小的,紧密相连的公司,万博官网manbetx下载用户体验专业人士可能会觉得他们的声音被听到了,他们有更大的发言权,这会改变他们对用户体验有效性的评估。万博官网manbetx下载

第二个关联(在用户体验有效性的感知和部门人员向哪个部门报告之间)并不令人惊讶:向用户体验团队报告可能万博官网manbetx下载会使用户体验专业人员感到更加自信,理解,重要的,因此,更有效。拥有一个用户体验团万博官网manbetx下载队和相关的流程可能会有更多的学习,协作,万博官网manbetx下载UX项目事后讨论,跟踪用户体验改善数据——每一个都万博官网manbetx下载可以帮助用户体验人员感觉到有效。

管理支持和用户体验有效性相关万博官网manbetx下载

万博官网manbetx下载用户体验专业人士回应说,用户体验在他们的组织中很有效,他们还表示,管理层相信用户体验工作的重要性。有一个温和的,受调查者对用户体验团队的感知效果与他们从管理层获得的支持程度之间存在显著的统计相关性(r=0.48)。万博官网manbetx下载

与更好的设计相关联的万博官网manbetx下载有效用户体验团队manbetx官方网站手机版

认为自己的团队有效的受访者对他们的设计评价更高。manbetx官方网站手机版换言之,我们发现阳性,用户体验有效性与受访者在以下维度上评估设计的方式之间具有统计显著相关性:万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

  • 可用的(r=0.32)
  • 创新的(r=36)
  • 美观的(r=0.37)

有一个小的,调查对象对用户体验有效性的感知与用户对产品的喜爱程度之间存在显著的统计相关性(r=0.28)。万博官网manbetx下载

结论

我们的调查显示,当今的用户体验专业人员在管理万博官网manbetx下载层对用户体验的支持不佳以及缺乏用户体验流程和领导能力的情况下苦苦挣扎,他们通常没有用户体验团队来支持他们。万博官网manbetx下载大多数人认为用户体验只有适度的有效性,他万博官网manbetx下载们公司的设计只有适度的质量。manbetx官方网站手机版大多数人认为他们没有资源来进行最有效的用户研究。

提高用户体万博官网manbetx下载验领导能力和修复流程

用户体验人员(万博官网manbetx下载或在任何功能中工作的人员)如何成为经理?正如全世界对管理学的了解一样,将那些擅长工作但不一定擅长管理的人提升为经理仍然是正常的商业惯例。万博官网manbetx下载用户体验经理可能并不都需要MBA,但他们都需要管理培训。他们必须从项目和业务的角度来考虑用户体验。万博官网manbetx下载为了有效,万博官网manbetx下载用户体验经理必须以推动像素来推动用户体验和业务议程。

在执行级别代表用户体万博官网manbetx下载验

难怪UX很难进入设计需求和时间万博官网manbetx下载表,或者无法获得预算和员工人数。manbetx官方网站手机版直到高层用户体验人员在执行桌上有一万博官网manbetx下载个座位,并且能够将用户体验放在业务环境中,万博官网manbetx下载用户体验个人和团队将继续斗争。

创建UX职务万博官网manbetx下载

对用户体验人员来说,稳定和努力是很重要的万博官网manbetx下载。这些可能来自:

  • 沟通职务,
  • 提供用户体验职业道路和更万博官网manbetx下载高的职位要求,
  • 证明用户体验经理有能力,万博官网manbetx下载
  • 让那些想在用户体万博官网manbetx下载验领域寻求管理的用户体验人员知道他们可能会走一条路,和
  • 有UX角色模型万博官网manbetx下载可供学习。

考虑工作满意度影响

我们没有明确询问工作满意度。但我们推测,在用户体验专业人士中,这一比例并不高,因为80%的人不认为用户体验是万博官网manbetx下载非常有效。这一发现很可能解释了为什么我的许多老用户体验朋友都选择了其他职业:他们不能像他们知道的那样做好自己的万博官网manbetx下载工作。