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给网上购物者灌输信心:我在网上买了一张沙发,好的用户体验使交易成交。万博官网manbetx下载

通过 基姆弗莱厄蒂6月18日,二千零一十七

总结:专注于用户问题和需求的一流用户体验可以说服购物者在网上进行大额购票。


在电子商务时代的黎明,人们常说人们永远不会在网上购买高价商品。他们也不会只根据网站描述来购买高接触的产品。错误和错误:遵循基本用户体验指南的站点万博官网manbetx下载电子商务设计manbetx官方网站手机版长期以来对这两种说法都持否定态度。但是,从一个基本的用户体验到一个在购物过程的每一步都能真正预测用户问题的体验还有很长的路要走。支持用户并让他们觉得自己的选择是安全的,这可以极大地提高网站希望用户做出的复杂购买和其他重大决策的转化率。下面是一个例子。

我已经在市场上买了一个新的客厅沙发好几个月了,我一直担心这次购买,因为找一个完美的沙发是一件很麻烦的事。

在没有太多运气的情况下,细读了当地所有的家具店,我不情愿地把搜索带到网上。在网上购买像沙发一样大和重要的东西,没有亲眼看到,也没有好好坐着,可能是恐吓和压力。我浏览了好几个月的所有知名家居网站,寻找我愿意扣动扳机的东西。我看到了很多我喜欢的东西,但我永远无法达到我准备购买的程度。每次我聚精会神在网上购物,我会不知所措,然后辞职。我无法告诉你我在网上浪费了多少时间却从不买沙发。这让人精疲力竭,士气低落。

过了一会儿,最后我在joybird.com上,我以前听说过一个家具店,但我故意避开,因为它太贵了。我听到一桩买卖的风声,就去了网站。我很高兴这次经历,那,几天之内,我买了一张沙发。沙发超出了我的预算,但我愿意为节省的时间和良好的经验支付额外费用。家具不错,也是。

任何时候我有一个非常好或不好的在线体验,我试着反省一下,以理解是什么让我的经历如此积极或消极。我通过这样做学到了很多,原因似乎总是基于设计和用户体验的基本原则。在这种情况下,万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版使这一经验脱颖而出并达成交易的原因如下:

  • 该网站分解了一项复杂的任务,并促进了产品比较。买沙发时要考虑很多因素:尺寸,风格,布局,织物,木制品,坚固性。同时称重所有这些可能很困难。

Joybird将这个过程分解成一系列较小的决策,允许用户轻松比较选项。第一,它让用户专注于选择沙发的风格和布局。每一张沙发都是在同一个背景和同一种织物上拍摄的,允许用户选择他们最喜欢的样式,而不被颜色等其他方面干扰,织物,设置。

Joybird产品网格
joybird.com:沙发选择过程的第一步,通过注重风格和布局,便于比较。没有不同的颜色和设置。

产品详细信息页包括完全相同的产品信息,同样的图像质量,所以很容易比较产品规格和面料选择。

用户选择一件家具后,接下来的步骤是选择一种织物,木材污迹,而且,对于分段拱腹,工件的方向。

Joybird次要细节
joybird.com:这个过程的第二步是让用户关注织物等次要细节。颜色,木制品。

在其他网站上,在不同的环境下拍摄了截面图,在不同的角度,以及不同的颜色。所有这些不同的信息一次都会让用户无法抗拒,分心。

积压产品网格
overstock.com不允许按布局过滤。沙发的显示方式不同,使比较和筛选选项变得困难。
  • 乔伊伯德通过提供描述性文本和视觉效果来解释复杂的概念。

有些概念通过视觉比文本更容易解释。图像和插图可以提供可能难以通过文字解释的上下文和细节。

通过我的研究,我了解到有很多不同类型的分段沙发。以前从来没有买过一个分区,我不熟悉左右不同方向和座位选择,如右臂朝向,左向和保险杠样式。许多网站允许客户通过一些配置选项进行过滤,但没有解释每种配置类型的含义。

WayFair产品网格
wayfair.com有几个过滤类别,可以选择不同的方向,形状,和配置,但并不能清楚地告诉用户这些都是什么意思。
Joybird部分视觉效果
乔伊伯德使用图像来加强这些不同选择的形状和配置的差异。

有家具,舒适和合身很难解释,因为它们是抽象的,主观概念。乔伊伯德打破了舒适和健康的某些方面,并提供插图,帮助用户在座椅高度方面考虑自己的偏好,舒适性,和姿势。

欢乐鸟舒适视觉效果
乔伊伯德使用图形帮助用户了解家具如何适合他们的身体。

买分段沙发时,了解方向很重要。对于不熟悉这些概念的客户来说,像左臂朝向和右臂朝向这样的行业术语很难理解。为各种方向选项提供视觉效果消除了混淆,并确保用户了解哪种选项适合他们的空间。

乔伊伯德沙发布置
joybird.com:沙发的方向在图片和随附的图片中都有清楚的说明。
设备连接复杂术语
applianceConnection.com使用了复杂的方向术语和缩写词,例如左臂朝向(LAF)和右臂朝向(RAF)。
  • Joybird了解购买决策的内容,并预测我的需求.

当我在很多其他网站上买沙发的时候,我总是有未回答的问题,很多时候没有足够的细节来帮助我做出购买决定。乔伊伯德似乎知道我有什么问题,在购买前我需要清楚地了解什么。他们期望我的需要,并为我的具体问题准备了周到的答案和信息。

  • 我想知道所显示产品的可选功能的确切组合。经常,网站使用产品变化的照片,没有提供关于图片变化的细节。当许多产品变化相似时,用户可能对显示的变化感到不确定。Joybird在产品传送带中的每个图像下方提供了一个小标题,让用户知道产品详细信息页面上的面料和颜色的名称。
有背景的快乐鸟
joybird.com:特色款式的图片包括对展示面料的清晰描述。
  • 我想看看真正的颜色和织物组织。质量,织物的质地和色调可以改变沙发和整个房间的外观和感觉。

许多网站展示了颜色和面料的选择,但并没有足够的细节让顾客感到有信心购买。缩略图通常很小而且模糊,很难真正了解面料的外观和感觉。缩放功能被点击和错过:一些网站很好地让你放大查看缝合和织物的细节,虽然许多其他网站的功能并不那么强大。

乔伊伯德的材料信息包括大的高分辨率图像。每个样本都有一个编织和纹理的描述。

Joybird样本详情
Joybird允许用户浏览高分辨率的织物选项图像。

产品定制工作流还为每个样本提供了有用的织物类型标签,向您展示哪些织物具有特殊的性能,如耐沾污性或宠物友好性。点击后提供了这些属性的详细信息,让用户了解是什么使织物具有抗污性。

当用户选择织物或木材染色时,沙发的主要形象改变了,以反映这些选择。

Joybird定制
Joybird的产品定制工作流程为用户提供了大量,织物和木材的高分辨率缩略图,减轻对选择的疑问和不安。

高档家居产品形象
这家高档住宅没有提供家具或布样的特写镜头。点击放大照片,在一个模式中显示相同的图像(同样大小)。没有缩放功能,无法查看详细信息。

在产品详细信息页面的末尾,对感兴趣的顾客来说,下一个合乎逻辑的步骤是在他们选择定做和购买之前,更仔细地观察和感受沙发的材料。乔伊伯德期待着下一步的到来,并为客户提供了订购免费布样套件的途径。所以他们可以决定购买。

很多人开始上网浏览,但选择在商店购物,因为他们可以坐在真正的沙发上或触摸布料。向在线用户提供材料样本给他们一些店内互动的好处,可以防止潜在客户流失给实体零售商。

Joybird样本套件
展示特定家具的产品细节后,乔伊伯德邀请顾客免费订购布样。
  • 我想知道这个产品在房间里是什么样子的,在我的房间里是什么样子的。在我选择了一些我感兴趣的沙发款式之后,我准备看看他们在真实的空间里会是什么样子。Joybird使用社交频道上发布的实际客户的照片来展示产品的多功能性,以及这些不同的截面配置在物理空间中的工作方式。这些图片让我可以想象这些沙发在我的房间里会是什么样子,它们会为我工作。当把这些作品放在一个房间的背景中时,它们也给了我一种尺寸和高度的感觉。
乔伊伯德社交照片
乔伊伯德向客户提供了这些家具的实际照片,以了解它们在房间中的工作方式。

当选择合适的沙发作为空间时,尺寸是一个很大的因素。在其他网站上验证大小是让我沮丧的最大原因。许多站点给出了一组基本的截面尺寸(例如,长度)不清楚地解释这些是如何测量的(例如,座位长度与总长度)。我发现自己不得不与公司联系以澄清尺寸的细节。

乔伊伯德提供了一个选项,可以查看每一个方面非常具体的尺寸细节。这一层次的细节给不确定性留下了很小的空间。

Joybird产品尺寸
joybird.com:所有可能的维度都被列出并贴上标签,这样用户就可以清楚地了解尺寸。深度,家具的高度。

网站应该找出人们在网上购买产品之前需要知道的信息。找出他们最优先的问题和最大的障碍,你必须帮助他们克服在购物过程中。专注于设计这些问题manbetx官方网站手机版和挑战,所以客户会觉得很有见地。

  • 乔伊伯德灌输了信心。

最重要的是,乔伊伯德成功地让我舒服地扣动了一个传统上是亲自购买的昂贵物品的扳机。它所做的每一件小事都达到了任务的关键因素。它分解了困难的任务,并仔细地解释了复杂的概念。它了解我的信息需求,并通过提供细节来专门为这些需求而设计,manbetx官方网站手机版有用的图像,以及将顾客转变为顾客所需的离线流程。通过提供卓越的客户服务选项,增强了在线体验所建立的信心,比如365天的家庭审判,免费回报,以及终身保修。这些特点表明,Joybird对其产品的质量充满信心,并使客户信任该公司。

乔伊伯德没有停在那里。它延长了客户购买后的旅程,并继续通过透明化和个性化的客户交付流程来灌输信心。它提供了登录和跟踪家具旅程的选择,并在产品到达客户家时提供电子邮件更新。这些个性化的后续互动在整个旅程的剩余时间内保持了用户的信心和信任,并降低了他们第二次猜测或取消购买的风险。

Joybird跟进电子邮件
乔伊伯德为其客户提供了一个机会,让他们在从生产到家的整个过程中跟踪他们的家具。

复制Joybird的成功

Joybird一家专门在网上销售家具的家具制造商,能够专注于这个领域的知识,并围绕它设计整个购物体验。manbetx官方网站手机版虽然并非所有组织都有如此狭隘的关注点,Joybird的例子表明,根据在线客户的独特需求优化体验可以获得成功的解决方案。跨许多不同产品和服务的一揽子解决方案可能会让独特的客户需求从裂缝中跌落。

在设计解决manbetx官方网站手机版方案时,首先要充分理解你正在解决的问题。进行客户调查,了解用户需要回答的问题以及他们在整个旅程中遇到的挑战。与目标受众的用户进行实地研究或日记研究。收集有关整个流程的信息,并绘制客户旅程图,以确定问题和机会,以解决您的设计问题。manbetx官方网站手机版进行可用性测试,观察客户使用您的解决方案,并评估对过程和舒适度购买水平的看法。迭代并解决您观察到的问题和挑战,以创建满足用户需求的解决方案。

结论

在我网上买沙发的旅程中,几天之内,我从一个怀疑的购物者变成了一个忠诚的顾客,主要是因为经验的质量。我在网上花了好几个小时的钱后,遇到了很多挫折。最后,我发现自己购买的产品比预期的要多,仅仅因为我从更快的体验中获得了额外的价值,更容易的,比我在网上找到的任何东西都更令人安慰。

在这个时代,消费者可以在网络上获得看似无穷无尽的选择,组织在质量上相互匹配,选择,和价格。为了在竞争对手的产品只需点击几下就可以脱颖而出,公司必须在经验方面进行竞争。

如果您能够真正理解用户的问题和目标,并匹配您的产品以完全解决这些问题和目标,您的网站将具有转化更多客户的优势,最终,赚更多的钱。