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在网上购物者中灌输信心:我在网上买了一张沙发,并且有良好的用户体验

通过 金弗莱厄蒂2017年6月18日

摘要:专注于用户问题和需求的出色用户体验可以说服购物者在线进行大额购物。


在电子商务时代初期,人们常说人们永远不会在网上购买大件物品他们也不会仅仅根据网站描述购买高触感物品错误和错误:遵循基本UX准则的网站电子商务manbetx官方网站手机版长期以来一直不认可这两种说法但是,从基本的用户体验到真正预测用户在购物过程中每一步的问题的体验还有很长的路要走支持用户并使他们在选择中感到安全可以大大提高复杂购买的转换率以及网站希望用户做出的其他重大决策这是一个例子。

我已经在市场上买了几个月的新客厅沙发,我一直担心这次购买,因为找到完美的沙发可能是一项繁重的工作。

在仔细阅读了所有当地家具店之后,我不情愿地把我的搜索带到了网上购买像沙发一样大而重要的东西,无需亲自看到它或给它一个好的坐姿,可能是令人生畏和压力几个月来,我浏览了所有大牌家居网站,寻找我愿意触发的东西我看到很多我喜欢的东西,但我永远无法达到我准备购买的程度每当我集中精力在网上购物时,我都会被不确定性所困扰并退出我不能告诉你我在没有购买沙发的情况下浪费了多少小时这令人筋疲力尽,令人沮丧。

过了一会儿,我最终登上Joybird.com,这是我以前听说过的一个家具网站,但我一直故意避免,因为它太贵了我抓住了销售的风,然后去了网站我对这次经历非常满意,在短短几天内,我买了一张沙发沙发超出了我的预算,但我愿意为节省的时间和良好的体验支付额外费用家具也很好。

无论何时我有一个特别好或坏的在线体验,我都会尝试反思它,以了解究竟是什么让我的经历如此积极或如此消极I learn a lot by doing it, and the reasons always seem to be grounded in basic principles of manbetx官方网站手机版 and UX.  In this situation, what made this experience stand out and seal the deal were the following aspects:

  • 该网站打破了一项复杂的任务,促进了产品比较。  There are many factors to consider when shopping for a couch: size, style, layout, fabric, woodwork, firmness同时称量所有这些可能很困难。

Joybird将这一过程分解为一系列较小的决策,使用户可以轻松地比较选项首先,它集中了用户选择沙发的风格和布局每张沙发都采用相同的布局和相同的面料进行描绘,让用户可以选择他们最喜欢的风格,而不会被颜色,面料和镶嵌等其他方面分散注意力。

Joybird产品网
Joybird.com:沙发选择过程的第一步,通过专注于风格和布局,无需改变颜色和设置,便于轻松比较。

产品详情页面包括完全相同的产品信息和相同的图像质量,因此很容易比较产品规格和面料选择。

在用户选择一件家具之后,接下来的步骤是选择织物,木材着色剂,并且对于组合沙发,选择一件家具的方向。

Joybird次要细节
Joybird.com:该过程的第二步让用户专注于二手细节,如面料,颜色和木制品。

在其他网站上,截面图以不同的设置,不同的角度和不同的颜色进行了描绘所有这些不同的信息一次使得选择压倒性并且分散了用户的注意力。

积压产品网格
Overstock.com did not allow filtering by layout.  Sofas were all displayed differently, making it difficult to compare and winnow down options.
  • Joybird通过提供描述性文本和视觉效果来解释复杂的概念。

通过视觉而不是文本更容易解释一些概念图像和插图可以提供可能难以通过书写解释的背景和细节。

通过我的研究,我了解到有很多不同类型的组合沙发从来没有买过一个部分,我不熟悉围绕不同方向的术语和座位选项,如右臂朝向,左侧面和保险杠式许多网站允许客户通过少数配置选项进行过滤,但没有解释每种配置类型的含义。

Wayfair产品网格
Wayfair.com有几个过滤器类别,包括各种方向,形状和配置的选项,但没有清楚地告诉用户这些是什么意思。
Joybird部分视觉效果
Joybird使用图像来强化这些不同选项的形状和配置的差异。

有了家具,舒适和健康可能很难解释,因为它们是抽象的,主观的概念Joybird打破了舒适和健康的某些方面,并提供插图,帮助用户思考他们在座椅高度,舒适度和姿势方面的偏好。

Joybird舒适的视觉效果
Joybird使用图形来帮助用户了解家具如何适合他们的身体。

购买组合沙发时,了解方向非常重要Industry terms like left-arm–facing and right-facing are difficult to understand for customers unfamiliar with these concepts.  Providing a visual for various orientation options eliminates confusion and ensures that users understand which option will work for their space.

Joybird沙发安排
Joybird.com:沙发方向清晰地显示在图片和附图中。
设备连接复杂术语
ApplianceConnection.com使用复杂的方向术语和首字母缩略词,例如左臂对峙(LAF)和右臂对峙(RAF)。
  • Joybird了解购买决策中的内容并预测我的需求

当我在很多其他网站上购买沙发时,我总是遇到无法回答的问题,很多时候没有足够的细节来帮我做出购买决定在购买之前,Joybird似乎知道我有什么问题以及我需要清楚了解的内容他们预测了我的需求,并为我的具体问题准备了深思熟虑的答案和信息。

  • 我想知道所显示产品的可选功能的确切组合。通常,网站使用产品变体的照片,而不提供有关图像变化的具体信息When many product variations are similar, users may feel uncertain about which variation is being displayedJoybird在产品轮播中的每个图像下方提供了一个小标题,让用户知道产品详细信息页面上的面料和颜色的名称。
Joybird与上下文
Joybird.com:特色样式的图像包括对显示的面料的清晰描述。
  • 我想看到真正的颜色和织物编织。  The quality, texture and tone of the fabric can change the look and feel of the sofa and the entire room.

许多网站都展示了颜色和面料选择,但没有达到足够的细节水平,让顾客有信心购买缩略图图像通常很小且模糊,因此难以真正了解面料的外观和感觉缩放功能受到欢迎:一些网站很好地让你放大以查看拼接和结构的细节,而许多其他网站的功能并不那么强大。

Joybird的材料信息包括大型高分辨率图像每个样本都带有编织和纹理的描述。

Joybird swatch细节
Joybird允许用户浏览结构选项的高分辨率图像。

产品定制工作流程还在每个样本上提供了有用的织物类型标签,以显示哪些织物具有特殊属性,例如抗污性或宠物友好性点击后提供了有关这些属性的详细信息,让用户了解织物防污的原因。

当用户选择织物或木材污渍时,沙发的主要图像改变以反映这些选择。

joybird定制
Joybird的产品定制工作流程为用户提供了大面积,高分辨率的织物和木材污渍缩略图,以减轻问题和选择的不安。

 

优雅的家居产品形象
Classy Home没有提供家具或织物样品的特写单击放大照片在模式中显示相同的图像(大小相同),没有缩放功能可以查看精细的细节。

在产品详细信息页面的最后,感兴趣的购物者的下一个合乎逻辑的步骤是在他们选择定制和购买之前,更仔细地观察和感受沙发的材料。Joybird预计下一步将为客户提供订购免费面料样品套件的途径,以便他们决定购买。

很多人开始在网上浏览,但选择在商店购物,因为他们可以坐在实际的沙发上或触摸布料向在线用户提供材料样本为他们提供了店内互动的一些好处,并可以防止潜在客户失去实体零售商。

Joybird Swatch Kit
在展示特定家具的产品细节后,Joybird邀请客户免费订购面料样本。
  • 我想知道产品在房间里的样子以及它在我的样子中的样子。在我选择了一些我感兴趣的沙发样式之后,我已经准备好了解它们在真实空间中的外观Joybird使用社交渠道上发布的实际客户的照片来展示产品的多功能性以及这些不同的部分配置如何在物理空间中发挥作用这些图像让我想象出这些沙发在我的房间里的样子以及它们对我的影响当他们放在房间的背景下时,他们还让我感觉到这些作品的大小和高度。
Joybird社交照片
Joybird提供了家具件的实际客户照片,以了解他们在房间中的工作方式。

在为空间选择合适的沙发时,尺寸是一个很大的因素在其他网站上验证尺寸是我最大的挫败感Many sites gave one basic set of dimensions for a sectional (e.g., length), without clearly explaining how these were measured (for example, seating length versus overall length)  I found myself forced to contact the companies to clarify the sizing details.

Joybird提供了选项,可以查看每件作品的特定尺寸细节这种程度的细节留下了很小的不确定性。

Joybird产品尺寸
Joybird.com:每个可以想象的尺寸都被列出并贴上标签,这样用户就可以清楚地了解家具的尺寸,深度和高度。

网站应该在用户在线购买产品之前了解人们需要了解的信息找出他们最优先的问题以及你必须帮助他们在购物过程中克服的最大障碍针对这些问题和挑战,关注manbetx官方网站手机版,让客户感受到充分的信息。

 

  • Joybird灌输了信心。

最重要的是,Joybird成功地让我舒服地扣动传统上亲自购买的昂贵物品Every small thing it did leveled up to this mission-critical factor.  It broke down difficult tasks and explained complex concepts thoughtfully通过提供将购物者变成顾客所需的细化细节,有用的图像和离线流程,它了解我的信息需求和manbetx官方网站手机版专门针对这些需求它通过提供出色的客户服务选项增强了在线体验所建立的信心,例如365天的家庭试用,免费退货和终身保修这些功能表明,Joybird对其产品质量充满信心,并使客户信任该公司。

Joybird并没有止步于此它延长了购买后的客户旅程,并通过透明和个性化客户的交付流程继续灌输信心它提供了登录和跟踪家具之旅的选项,并在产品进入客户家中时提供了电子邮件更新这些个性化的后续互动在整个旅程的剩余时间内保持了用户的信心和信任,并降低了他们猜测或取消购买的风险。

Joybird跟进电子邮件
Joybird通过从制造到家庭的旅程,为客户提供跟踪家具的机会。

复制Joybird的成功

Joybird是一家专注于在线销售家具的小众家具制造商,能够专注于这个领域的知识和围绕它的整个购物体验#manbetx官方网站手机版尽管并非所有组织都关注焦点,但Joybird的例子表明,根据在线客户的独特需求优化体验可以带来成功的解决方案跨越许多不同产品和服务的毯子解决方案可能会让独特的客户需求陷入困境。

当manbetx官方网站手机版解决方案时,首先要充分了解您正在解决的问题进行客户研究,深入了解用户需要回答的问题以及他们在整个旅程中遇到的挑战与目标受众的用户一起进行实地研究或日记研究收集有关整个过程的信息并绘制客户之旅,以确定您的manbetx官方网站手机版所遇到的问题和机会进行可用性测试,以使用您的解决方案观察客户,并评估有关过程和舒适购买水平的情绪迭代并解决您观察到的问题和挑战,以创建满足用户需求的解决方案。

结论

在我在网上购买沙发的旅程中,我在短短几天内从一个持怀疑态度的购物者变成一个忠诚的顾客,主要是因为体验的质量经过几个小时试图在网上花钱后,我面临很多挫败感最后,我发现自己购买的产品超出了我的预期,仅仅是因为我获得的额外价值来自于我在网上发现的更快,更容易,更舒适的体验。

在这个时代,消费者可以在网络上获得看似无穷无尽的选择,组织在质量,选择和价格方面相互匹配为了在竞争对手的产品只需几次点击的情况下脱颖而出,公司必须在经验方面进行竞争。

如果您能够真正了解用户的问题和目标并与您的产品相匹配以完全解决这些问题,那么您的网站将具有转换更多客户并最终赚取更多收益的优势。