菜单 关闭

用户体验万博官网manbetx下载专业人员如何协作实现交付

通过 页劳布海默1月3日,二千零一十六

总结:82%的用户体万博官网manbetx下载验专业人员与其他团队成员就他们所产生的可交付成果进行协作,以各种各样的方式。


创建和优化UX可交付成果万博官网manbetx下载通常不是单独行动,我们经常看到UX专业人员与其他团队成员一起创万博官网manbetx下载建文档和设计工件。manbetx官方网站手机版我们最近对86位用户体验专业人士进行了一项调查,以更好地了万博官网manbetx下载解他们是否以及如何与他人合作以产生线框等交付成果,模仿,或陈述。我们的受访者有很多职位,包括视觉设计师,manbetx官方网站手机版交互设计师,manbetx官方网站手机版以及用户万博官网manbetx下载体验研究人员,在内部和咨询角色。

协作是常见的

在我们的民意测验中,82%的受访者表示,他们在可交付成果方面与他人合作经常(52%)或有时(30%),相比之下,只有18%的人合作很少从未。与我们研究的大多数用户体验方法论问题相比,82%对18%的比率更加不平衡:基本上,万博官网manbetx下载协作比单独工作更常见5倍用户体万博官网manbetx下载验交付。

那么人们为什么要合作呢?

其他人=更多想法

对于用户体验专业人员来说,这是一个典型的问题:您通过与业务万博官网manbetx下载涉众合作来概述需求,然后用一个单一的想法开始一个项目,反复迭代设计。manbetx官方网站手机版我们经常看到用户体验团队成万博官网manbetx下载员在线框中迭代开发一个想法,原型,心情板,和然后花大量的精力测试,精炼,并将其呈现给利益相关者,直到它发光为止。

然而,如果你从几个开始,它可以节省大量的精力和时间不同的早期的想法,从一开始就把最好的方面融合成一个好的设计。manbetx官方网站手机版做这个的时候,测试将揭示更深层次的洞察,迭代会更顺利,发生的更快,节省预算(和宝贵的时间)。为了使这个过程尽可能有效地工作,首先,你需要与其他人合作来产生想法。

这是我们调查中出现的一个主题:构思与创意生成是与其他团队成员协作的最大原因之一,尤其是设计交付物。manbetx官方网站手机版许多受访者特别指出,他们依靠合作发散性思维,这是一个在选择方向和提炼方向之前产生多种选择和想法的过程。一位受访者明确表示:

“我通常会和另一个人一起制作一个线框,以确保我们有两个不同的想法。”

这项活动的目标是在比较多个备选方案并融合到一个统一的想法之后,避免偏见并创建一个更健壮的设计。manbetx官方网站手机版与用户体验领域之外的人(产品所有者,万博官网manbetx下载业务分析师,工程师,以及执行发起人)对一个问题提出多个解决方案也扩大了视角,并融入了“盒子外”的理念。

伟大的,但是你怎么能让忙碌的人们花时间这样合作呢?

研讨会鼓励跨职能思维

在我们的调查中,现场讲习班和设计工作室活动是吸引广大观众参与的流manbetx官方网站手机版行方式,受访者注意到白板会议和绘制字符支持许多不同类型的团队成员(包括开发人员,商业利益相关者,manbetx官方网站手机版设计师,以及产品管理),使自己在创建设计交付成果的早期阶段得到认可。manbetx官方网站手机版这些会议不需要复杂,全天事务;一两个小时和一些素描纸对于听取所有利益相关者的意见有很大的帮助。它们还具有动态的额外好处,乐趣,对你的利益相关者来说是值得纪念的,每次举办研讨会,观众都会增加。我们在我们的全天线框和原型制作课程.

大多数受访者指出,这些讲习班通常是当面进行的,在某些类型的协同办公空间(如传统办公环境)中,而不是虚拟的,远程环境。然而,谷歌文档或屏幕共享等远程工具也被用来发布早期的可交付成果,并请求反馈和改进建议。

“四眼”原则

另一个常见的可交付缺陷是:交互设计师将自己一次又一次地开发原型,manbetx官方网站手机版打磨每一个粗糙的边缘,直到他为他能想到的每一个场景创造了一个伟大的体验。然后,一旦他召集了项目利益相关者来陈述他的想法,高管的第一个问题突出了一个明显的漏洞,例如,“如果人们想更改他们帐户上的电子邮件地址,会发生什么?”他在会议室前面觉得很傻,思考,“我怎么会错过这么基本的东西呢?”

在你的设计理念上进行合作可以帮助你避免这样的manbetx官方网站手机版失误。

在我们的调查中,31%的受访者表示,他们向其他团队成员展示了可交付成果,作为检查是否存在偏差,错误,盲点在他们的工作中。一位设计manbetx官方网站手机版师特别提到这种做法是“四眼原则”(或“四眼优于两眼”),在向更广泛的受众(尤其是商业利益相关者和客户)展示可交付成果之前发现缺陷或遗漏。

另一位受访者指出,四眼原则也是衡量设计适用性的一种方法。manbetx官方网站手机版之前做可用性测试。为什么浪费测试用户去发现你的同事能发现的可用性缺陷?(重要的是要注意,虽然,同一个可交付结果的多个修订一旦你擦掉了粗糙的地方,就不再需要进行可用性测试了。更确切地说,这个过程确保了测试用户被用来研究更深入和更微妙的问题。)

“每个团队成员都是评估用户反应的第一资源。我也依靠团队的综合智慧来提供洞察力,防止我变得有偏见。我也和家人一起测试想法,朋友,有时是公众。这都是在有组织的用户测试之前完成的。”

协作不仅仅是为了设计交付manbetx官方网站手机版

合作不仅有利于manbetx官方网站手机版可交付成果,如线框,原型,和但对于用户研究成果,比如报告,演示文稿,以及数据分析。在后一个工件上进行协作会产生更多的想法,盲点更少,工作量更小。评价者效应,Hertzum和Jacobsen于2001年记录在案,表明使用相同可用性方法的评估人员可以检测到接口中的不同问题,所以用户体验专家审查你的万博官网manbetx下载数据越多,你会得到更多的发现。(我们的课程)测量用户体验更详细地讨论了评估器效果及其对定性用户测试的影响。)

我们的一些调查受访者指出,他们与其他团队成员合作分析数据:可用性测试结果或网站分析数据.是否合作处理关系图来分类问题并注意主题,或者简单地一起回顾测试课程的视频和汇报,多个合作者可以更容易地注意到可能被忽略的微妙问题。

有时合作也会导致减轻工作量对于单个团队成员;例如,一位万博官网manbetx下载用户体验专家提到他的用户体验团队将编写可用性报告的工作分开,每个人在报告中单独贡献一部分,后来被汇编在一起。

你应该与谁合作?

在我们的调查中,受访者报告说,他们与不同类型的受众合作,在向决策者展示产品之前,能够产生更强的交付能力。上面提到的合作伙伴是工程师和开发人员,其他用户体验万博官网manbetx下载专业人员,产品经理和业务分析师。正如一位受访者所说,不同角色的合作者可以在可交付成果的不同方面提供帮助:

“我与业务部门/项目经理/产品部门合作,就业务目标和成功标准提供反馈,[和]我与开发人员合作进行技术可行性和开发规划。”

典型的协作形式包括用户体验团队成员与业务利益相关者(如产品/项目管理,万博官网manbetx下载和业务分析师)确定需求并在非正式环境中审查设计思想。manbetx官方网站手机版此外,与开发人员广泛合作有助于评估拟议解决方案的可行性,在最终将可交付成果提交给高管和高层决策者进行反馈和批准之前。

我们的研究参与者也经常与其他用户体验专业人士合作,万博官网manbetx下载即使他们不一定是同一个团队的成员。被调查者指出,让学科内的其他人来激发想法是有益的,即使是非正式的。在我们的调查中,营销团队成员和视觉设计师作为可交付的合作者也有一个很manbetx官方网站手机版小但很有声调的存在,通常会考虑品牌问题,业务要求,美学。

在创建可交付成果的早期阶段,客户和执行业务利益相关者很少是创建可交付成果的协作过程中的积极部分;然而,在审阅和批准可交付成果的过程中,这些受众经常提供反馈。这种反馈,虽然不是严格的可交付成果协作,是迭代设计过程的关键部分。manbetx官方网站手机版

如果你们都是一个人怎么办?

如此悲伤…但如此普遍,我们有一个完整的全日制课程致力于帮助“一人用户体验团队”。万博官网manbetx下载

如果你是公司或部门中唯一的用户体验专业万博官网manbetx下载人员,在某种程度上,您仍然可以从协作中受益。如果在其他部门有其他类似角色的人,那么这些同事仍然可以帮忙,即使他们对你的项目的复杂性并不十分熟悉。(事实上,正如我们在这次调查中看到的,新的视角是合作最有价值的好处之一。)相反,你可以帮助他们,同时在审查他们的可交付成果的同时收集新的想法。

即使你真的是整个公司唯一的用户体验专家,万博官网manbetx下载与非用户体验专家协作交付物仍然有价值,万博官网manbetx下载例如业务分析师和开发人员,如上所述。你越孤独,你越需要某种反馈。为了扩大我们的类比,也许你只看了三眼而不是四眼,但是,这仍然比你只关注可交付成果草案要好。

总结

产生可交付成果是,像许多其他用户体验活动一样,万博官网manbetx下载一个日益协作的过程,用户体验专万博官网manbetx下载业人员经常努力将跨职能团队.协作的好处包括从引出更多的设计思想和验证结果到消除潜在的盲点和减少工作量。manbetx官方网站手机版

常见的协作方法包括:

  • 从业务利益相关者那里获取有关目标和优先级的信息
  • 从开发人员那里确定工程工作水平
  • 与其他用户体验专业人员迭代万博官网manbetx下载
  • 与整个团队一起运manbetx官方网站手机版行设计研讨会

在我们的全天培训课程创建有效的用户体验交付。万博官网manbetx下载

参考文献

赫兹M.杰克布森n.名词(2001)。评价者的影响:关于可用性评价方法的一个令人毛骨悚然的事实。国际人机交互杂志,卷。13,pp.421-43.