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万博官网manbetx下载UX债务:如何识别,优先考虑,解决

通过 安娜凯利11月11日,二千零一十八

总结:像科技债一样,万博官网manbetx下载UX债务随着时间累积,如果没有地址,导致复杂的用户问题和昂贵的清理工作。敏捷团队可以修改他们的流程来跟踪和解决用户体验债务。万博官网manbetx下载


不断优化快速和简单的解决方案可能有助于我们在短期内达到发布日期,但随着时间的推移,反复选择快捷方式会使我们面临越来越多的经验问题,这些问题会对我们的用户产生不利影响。这些问题被称为UX债务,万博官网manbetx下载如果长时间未处理,导致成本高昂,需要努力解决的耗时问题。敏捷团队由于定期发布新功能和功能的压力加大,用户体验债务尤其万博官网manbetx下载容易出现。然而,万博官网manbetx下载UX债务可以在任何项目中累积,无论采用何种开发方法,太多会导致失去信任,交通,和收入。在本文中,我们定义用户体验债务万博官网manbetx下载并展示如何识别它;我们还讨论了如何优先处理用户体验债务问题并解决它们的方法。万博官网manbetx下载虽然这些方法是为敏捷环境设计的,它们可以很容易地适应其他的开发过程。

什么是UX债务?万博官网manbetx下载

万博官网manbetx下载UX债务与技术债务类似,被称为技术(或技术)债务.最初由Ward Cunningham于1992年设计,技术债务是指因推出更快或更简单的技术解决方案而产生的额外时间和精力成本,而不是发布最佳方法。这意味着在发射后必须返回并解决问题的成本总是高于在第一时间发射理想的解决方案(即,债务以高利贷偿还)。像科技债一样,万博官网manbetx下载当设计师和研究人员在紧张的时间线或不manbetx官方网站手机版切实际的项目限制下工作时,常常会产生用户体验债务。导致UX债务的其他因素包括:万博官网manbetx下载

  • 跳过用户测试
  • 无视品牌标准和风格指南
  • manbetx官方网站手机版委员会设计
  • 误解产品愿景
  • 收购或与其他产品合并
  • 沟通或文件编制不良
  • 质量保证测试不足
  • 遗留代码或延迟重构

为什么以后修复用户体验问题更昂贵,万博官网manbetx下载而不是发射前?原因很多。第一,重新manbetx官方网站手机版设计和重新编码消耗了很多资源:团队必须重新熟悉已经发布的特性的细微差别和细节,花时间调试它们,然后可能对软件的其他部分进行改造。从纯软件工程的角度来看,对开发人员来说,第一次正确地对UI进行编码要比更改附带的代码容易得多。但是,用户体验也有导致用户体验债务额外成本的原因:万博官网manbetx下载

  • 推出次优设计会影响长期市场份额,manbetx官方网站手机版因为很多客户会给你一次尝试,然后在设计太困难或不能满足他们的需求时放弃。manbetx官方网站手机版即使你以后再解决他们的投诉,用户不会知道,因为一旦你的网站或产品经历不好,他们就不会对你的网站或产品重新取样。
  • 用户会习惯坏的设计。manbetx官方网站手机版然后,在你改变设计之后,manbetx官方网站手机版人们将被迫改变他们的习惯,为此恨你。
  • 为整个UX的任何特定组件来manbetx官方网站手机版回更改设计将降低一致性和一致性的感觉。万博官网manbetx下载
  • 你的失败将永远存在互联网上。因为学习是社会性的,用户将继续通过博客“了解”你多年来的错误,留言板,视频频道,以及讨论旧版本的其他来源。这些过时的信息不仅对您的用户有害,而且对您的用户有帮助,它也会吓跑新的潜在客户,他们会遇到糟糕的设计描述,以及人们发现和发布的任何笨拙的解决方法。manbetx官方网站手机版

任何用户万博官网manbetx下载体验债务都会产生一些成本。但是UX的债务还清的时间越长,万博官网manbetx下载这些成本将越高(将“复利”作为类比)。

在联邦快递的网站上可以看到一万博官网manbetx下载个UX债务的例子,在产品页面上可以看到打印海报。最初,转盘显示四种相关产品;然而,单击向右箭头查看更多相关产品只会显示一个附加项目。而不是用更多的图片和相关产品的链接填充内容区域,转盘显示空白空白。寻找邀请函或类似印刷材料的用户可能会因为此传送带中缺少相关产品而感到沮丧。联邦快递应向传送带添加更多相关产品或更新功能,以适应不同数量的内容。随着时间的推移,团队很容易忘记这些看似很小的问题,当有压力转移到其他优先事项时,回去解决这些问题的可能性会降低。然而,这些问题确实会影响用户并应确保网站的完整性。

联邦快递上的一种产品传送带,丢失了几个项目。
为了解决这个UX债务的例子,万博官网manbetx下载联邦快递应增加更多相关产品或更新传送带功能,以适应不同数量的内容。

虽然这个词债务对大多数人来说是令人望而生畏的,这个比喻并不意味着应该不惜一切代价避免用户体验债务。万博官网manbetx下载尤其是在敏捷领域工作时,有些情况下,快速上市和满足发布日期的压力需要节省时间的替代方案。虽然某些类型的用户体验债务(如集成问题,万博官网manbetx下载不一致,在敏捷中,很可能难以保留一个解释和统一整个用户体验的简单概念模型,任何有意导致用户体验债务的决定都应该谨慎地集体做出。万博官网manbetx下载考虑一下,加快上市速度是否值得冒着负面影响用户认知的风险,以及日后解决问题的高昂成本。当答案是“是”时,由此产生的用户体验债务应该被万博官网manbetx下载跟踪,管理,而且,随着时间的推移逐步偿还,这样用户就不会注意到它,而会完全放弃网站或应用程序。

确定用户体验债务万博官网manbetx下载

万博官网manbetx下载UX债务包括由于启动Fast,容易的,或者不小心的解决方案会对用户产生负面影响。无论是有意还是无意引入,在这些容易积累债务的经验领域寻找用户体验债务是很重要的万博官网manbetx下载:

例如,赛门铁克投资者关系网站上的一份新闻稿包含的正文文本对比度太低,无法访问。虽然低对比度不是一个缺陷,这是一个UX债务的例子,可能会对低视力或万博官网manbetx下载色盲用户产生负面影响。每个WCAG指南,对于正常大小的文本,文本和背景色之间的对比度应为4.5比1。本页文本颜色与背景颜色的对比度仅为3.2:1,因此,太低,不能被认为是可接近的。赛门铁克应该选择一种符合可访问性标准的车身颜色,现在必须记住返回并解决这个UX债务问题。万博官网manbetx下载

赛门铁克网站上的一份新闻稿的文字太轻,无法访问。
为了解决这个UX债务的例子,万博官网manbetx下载赛门铁克应选择较暗的正文副本颜色,以获得更高的对比度,以满足可访问性标准。

发现用户体验债务的最好方法是经常获得真实的用户反万博官网manbetx下载馈,并且多种方式.尽管在发布Sprint特性之前,您应该始终进行用户测试,正在进行的测试也应至少每月进行一次,并将重点放在关键流程和用户经常做的实际任务在您的网站或应用程序上。这种方法将帮助您了解用户体验的整体健康状况,并找出最严重的问题。其他可以帮助您发现用户体验债务的用户反馈方法包括:万博官网manbetx下载

除了用户反馈之外,与整个产品团队建立重复时间,包括开发者,查看网站或应用程序的整体运行状况。为团队的其他成员打开讨论,提出任何可能对用户体验产生负面影响的用户体验或技术债务项。万博官网manbetx下载产品管理还可以提出领导层或其他利益相关者发现的与债务有关的问题。如果可能的话,分享趋势或模式分析学在讨论过程中,团队可以一起决定是否需要进一步调查以确定债务。

用户界面中的不一致可以视为用户体验债务,万博官网manbetx下载但并非总是如此。在用户界面上偶尔会有一些细微的差异,这些差异符合品牌指导原则,不会给用户带来问题。例如,在A/B测试期间,可能存在一些临时的用户体验问题,直到团队了解哪种变化是最万博官网manbetx下载佳的,以及是否应该将其添加到manbetx官方网站手机版设计系统.这些类型的不一致不应被视为用户体验债务,因为这些变化是暂时的和有意的。万博官网manbetx下载(为了避免将UX债务作为A/B测试的副万博官网manbetx下载产品,各团队应确保成功的元素能够以完全一致性和新模式或组件的清晰标准扩展到设计系统中。)manbetx官方网站手机版

Amazon上观察到,用户界面中的一个信息不一致的例子,它确实算作用户体验债务。万博官网manbetx下载退货出货页面显示退货数量不一致:用户想要退货4条裤子,但这一页上的文字是返回2项总结信息说3项退款小计.这一相互矛盾的信息导致用户质疑退款金额,并导航回上一页,再次检查预计退款总额是否正确。亚马逊的不一致性是用户体验债务,应该解决这个问题,以万博官网manbetx下载帮助用户顺利完成退货过程。

亚马逊的退货页面显示不一致的数量信息。
亚马逊上的一个用户遇到了矛盾,执行退货时商品数量不正确。这种不一致性使他们质疑亚马逊的可信度和准确性。这种类型的发行算作用户体验债务。万博官网manbetx下载

当实际的用户体验债务问题万博官网manbetx下载和类似的漏洞被发现时,他们的严重性,频率,用户旅程中的位置应该推动问题的评估和优先顺序。尽管在下面的章节中我们将讨论如何跟踪,优先考虑,在敏捷开发过程中解决问题,概述的方法和概念可适用于任何开发方法。帮助你追踪,秩,随着时间的推移逐步清理用户体验债务。万博官网manbetx下载

跟踪和优先处理问题

一旦确定U万博官网manbetx下载X债务项目,有几种方法可以跟踪它们以确定优先级。每种方法都有优缺点,因此,选择一个最适合您的团队和组织的方案非常重要。跟踪UX债务项目的常见方法包括:万博官网manbetx下载

  • 将UX债务项直万博官网manbetx下载接添加到积压工作中以进行优先级排序
  • 在电子表格中捕获UX万博官网manbetx下载债务项目,然后将它们添加到积压工作中

直接将UX债务万博官网manbetx下载项添加到积压工作中

将UX债务项直接万博官网manbetx下载放入积压工作中,对于那些具有清晰的严重性指标和优先级流程、组织良好的积压工作的团队来说,可以很好地工作。然而,对于大的,处理许多问题的复杂组织用户故事以及产品积压项目,直接将用户体验万博官网manbetx下载债务添加到积压工作中可能意味着这些项目会丢失或持续降级,以支持新的特性和功能。一位支持这种方法的用户体验专家说:

“我们在积压工作中使用Epi万博官网manbetx下载c跟踪我们的用户体验债务项目。在积压整理期间,我们审查了技术和用户体验债务项目清单,万博官网manbetx下载然后,我们共同决定在接下来的两周内解决什么问题。我们在计划任何新功能和功能之前都会这样做,这样我们就可以在清理与新功能之间取得平衡。”

为了确保UX债务在每次冲刺中都得到应万博官网manbetx下载有的关注,为UX债务创建产品积压项或标签,并使用与积压中其他项相同的严重性指标。万博官网manbetx下载这样,在整理和规划期间,可以使用相同的维度来评估所有项目的优先级。这种方法还可以帮助团队回顾并了解在一段时间内偿还了多少用户体验债务。万博官网manbetx下载

什么最能改善产品体验:新功能或使现有功能可用?很多时候,后一种选择是最好的,因为人们不能使用的功能可能不存在。因此,修复对用户不起作用的内容与添加新功能的效果相同,在客户实际使用的方面。因此,万博官网manbetx下载现有特性的UX问题可以而且应该经常被分配比新特性更高的优先级。此外,通常按照预期效益的顺序来实现特性,因此,一个旧的特性在本质上可能比一个新特性更有价值,如果旧功能可以为用户工作的话。

在电子表格中组织并确定优先级

对于有许多UX债务项目或复杂积压的团队,万博官网manbetx下载在将问题添加到积压工作之前,在电子表格中确定问题的优先级。这种方法将保护团队不被淹没或忽略产品积压项目的长列表。它还将帮助产品所有者对问题进行相应的优先级排序,并且只将那些对产品愿景最有意义的UX债务项目添加到积压工作中,万博官网manbetx下载用户,以及团队工作量。以下因素将显示用户体验中的最大痛点,并应包括在电子表格中:

  • 从用户的角度描述问题(它如何影响他们?)
  • 在经历中发生的地方(意识,考虑,转换)
  • 发生频率(多久发生一次?)
  • 谁报告了这个问题?(用户,团队,利益相关者)
  • 解决问题所需的用户万博官网manbetx下载体验和开发工作水平(低,培养基,或高)

为每个问题打分通过给体验区赋值,频率,记者,以及解决问题的努力程度。然后,使用A以散点图形式表示的优先级矩阵以了解问题在用户价值和修复工作的维度上所处的位置。这种可视化可以帮助您对问题进行排序,并将清除用户体验债务的进展传达给万博官网manbetx下载利益相关者和领导层随着时间的推移。

UX债务优先级的严重性图万博官网manbetx下载
在散点图中可视化用户体验万博官网manbetx下载债务可以帮助团队组织,理解,并根据用户价值和在将问题添加到积压工作之前解决问题所需的工作级别对问题进行优先级排序。

尽管与返回和修复问题相关的成本总是高于最初使用理想解决方案启动时的成本。,在确定优先顺序时权衡所有这些因素仍然很重要,以避免浪费更多的时间,努力,以及清理用户体验债务时的资源。万博官网manbetx下载一位支持这种方法的用户体验专家说:

“我们把用户体验债务加到了积万博官网manbetx下载压的订单中,但它在所有其他竞争性优先事项中都被忽视了。首先在电子表格中组织项目,产品所有者,铅显影剂,用户体验设计师可以一起检查它们,并确定一manbetx官方网站手机版些项目,以添加到即将到来的冲刺的积压工作中。随着时间的推移,偿还我们的用户体验和技术债务感觉更加容易。”万博官网manbetx下载

要记住的最重要的一点是,用户体验债务和技术债务不应被完全忽视。万博官网manbetx下载许多敏捷组织倾向于将技术债务优先于用户体验债务,万博官网manbetx下载但是,将注意力集中在一种债务上而不是另一种债务上,最终只会给用户带来更多的问题和更昂贵的修复方法。同样重要的是要认识到这两种类型的债务往往是同时发生的。不要为了解决技术债务而完全放弃用户体验债务,万博官网manbetx下载反之亦然。优先考虑旨在同时减少技术和用户体验债务的工作。万博官网manbetx下载它效率更高,确保你不会因为专注于一种类型而放弃另一种类型而陷入债务。这种方法还将帮助产品与用户保持完全的信任和信誉。

虽然高优先级的用户体验问题应该首先解决,万博官网manbetx下载低优先级的不应该完全放弃。年复一年,累积的藤壶层甚至会减缓最强大的船的速度,用户体验会像一个质量越来越低的产品,当用户遇到小麻烦时,他们的每一步。

解决用户体验债务万博官网manbetx下载

刚开始偿还用户体验债务会万博官网manbetx下载让人望而生畏,需要时间,但有几种方法可以解决这一问题,同时还可以对您的数字产品进行全面的改进。一种方法是在每个sprint或每个其他sprint期间,指定特定数量的故事点来修复UX债务。万博官网manbetx下载故事点的数量会随着时间的推移而变化,这取决于团队的工作量,但是每个sprint至少要处理一到两个UX债务项目,万博官网manbetx下载如果带宽允许,最好更多。使用易于理解的可视化效果,用户测试的证据,清楚地解释每个冲刺过程中完成了什么,以帮助领导层和管理层了解所取得的进展,以及为什么它很重要。

随着时间的推移传达用户体万博官网manbetx下载验债务回报。
随着时间的推移,展示进展和交流解决用户体验债务的价值将有助于领导层和高管了解清理对用户体验的重要性和积极影响。万博官网manbetx下载

另一种方法是计划季度冲刺致力于清理技术债务和用户体验债务万博官网manbetx下载.团队应该集体决定在清理冲刺中关注哪些领域,最后,显示清理过的内容。如果整个冲刺不可行,有些团队需要一天时间(有时称为芝士日)而不是全力以赴解决尽可能多的用户体验债务。万博官网manbetx下载以这种方式接近解决方案会让利益相关者和领导层经常处理债务项目,尤其是在可以证明进展的情况下,就用户和产生的业务价值进行沟通。

结论

万博官网manbetx下载用户体验债务并不总是可以避免的,但是团队可以围绕如何解决它进行组织和协作。尽早让所有合适的人讨论过早或偶然发射的风险,并在寻找不太理想的体验元素时形成一种节奏。定期进行用户测试和启发式评论确保新的用户体验债务问题得到发现和优先处理的经验。万博官网manbetx下载利用数据,例如严重程度绘图中使用的分数,为了说明为什么某些问题需要解决而非其他问题,显示债务清理工作的进展。承认并制定一个偿还用户体验债务的计划将有助于你解决问题,万博官网manbetx下载在用户开始注意到之前。

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参考文献

技术债务维基