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用户体验背景下的品牌词汇:定义的关键术语万博官网manbetx下载

通过 莎拉吉本斯凯特·卡普兰5月21日,二千零一十七

总结:澄清模棱两可的品牌术语是任何设计师的先决条件,manbetx官方网站手机版开发商,或者产品经理试图将传统的风格指南转化为最佳的用户体验。


今天,由于复杂的数字用户体验和双向对话(例如,社交分享和用户生成的内容)品牌是一个复杂的,多方面的概念。用来指代关键品牌概念的语言可能模棱两可、令人困惑,尤其是当涉及到这些术语与用户体验的关系时。时常,品牌组件没有明确定义(有时甚至不兼容)。事实上,“品牌”一词本身通常被误用为产品名称,视觉识别,或徽标。

为了清晰起见,我们已经编译并定义了一组关键的品牌术语,并为这些元素在用户体验设计中的角色提供了一些上下文。manbetx官方网站手机版这些定义旨在帮助组织和设计人员在将品牌转换为用户交互时建立共享的词汇表和理解。manbetx官方网站手机版

布兰德是什么?

让我们重申一下我们对品牌的定义与品牌化,两个经常混淆的概念:

  1. 品牌(大写“B”)是一个关于公司代表什么的承诺,或者,它为客户提供的价值。例如,一个特定的品牌可以代表一个承诺,即其相关产品可能是“健康的”、“可持续制造的”或“耐用的”。
  2. 品牌(小写“b”)然后定义为通过应用商标或其他广告准则来控制品牌标识的表现,通信,包装,等等。

首先,更具意义的品牌定义,我们已经编译和定义了构成组织品牌框架的概念,这些概念必须在公司范围内定义和理解,以便组织跨渠道提供一致的品牌体验。这是一个组织必须阐明和文档的部分,以便有一个坚实的品牌基础,团队可以从中做出有凝聚力的设计决策。manbetx官方网站手机版

品牌框架的组成部分

品牌框架的六个核心要素必须跨团队理解,以便将品牌划分为不同的团队,从而有效地将品牌转化为一致的用户交互:

  1. 品牌承诺
  2. 品牌个性
  3. 品牌属性
  4. 使命
  5. 视觉
  6. 品牌原则

UX尼尔森诺曼集团的品牌术语万博官网manbetx下载manbetx官网手机登陆

(1)品牌承诺

品牌承诺(也称为品牌概念,意义,或本质)是独一无二的,品牌宗旨背后的持久理念。这是品牌致力于为客户提供服务的基本价值。有时,品牌承诺被用作公司的口号或口号,但并非总是如此。

品牌承诺并不仅仅体现在用户体验的一个地方,而是整个全渠道的体验。品牌承诺驱动所有其他因素,内部和外部-来自公司愿景,使命,品牌定位原则,观众,营销。

品牌承诺回答了这个问题,“这家公司是什么原因?”例如,品牌承诺:

  • 苹果:想不同
  • 联邦:世界准时
  • 目标:期待更多。少付钱。
  • 通用电气公司:工作中的想象力

起初,在用户体验的背景下,品牌承诺似乎是抽象的。万博官网manbetx下载然而,考虑使用品牌承诺作为衡量标准。发布前,回到你的承诺,并比较一下你的经历。你的品牌是否履行了对用户的承诺?如果不是,你如何利用你作为设计师的角色来弥合预期的品牌承诺和用户体验的现manbetx官方网站手机版实之间的鸿沟?

(2)品牌个性

品牌个性是一套定义明确的品牌特征。从产品或服务设计到视觉系统的开发以及与客户的沟通,这种个性无所不包。manbetx官方网站手机版一个明确的品牌个性回答了这些问题:“如果品牌是一个人或一个人物,会是什么样子?在某些情况下它会怎么做?”

有时,品牌可以创造一个吉祥物或品牌形象来代表他们的个性,比如梅尔基姆的弗雷迪·冯·卡本海默四世。在这种情况下,品牌形象是品牌吉祥物的双重职责,但情况并非总是如此。

发射时,mailchimp进行了一项内部练习,以描绘和形象化品牌的个性,由此产生了著名的品牌吉祥物。

在UX万博官网manbetx下载中,品牌个性可以用来推动特定交互的设计决策,manbetx官方网站手机版视觉效果,复制。如果一个品牌很有趣,动画或页面加载应该以某种方式表明这一点。如果一个品牌是直截了当和严肃的,所使用的副本在正式和专业方面会出错。

(3)品牌属性

品牌属性是个人特征,或者个性特征,构成品牌个性。

例如,沃尔玛将其品牌属性列为:

  • 乐于助人的
  • 真正的
  • 创新的
  • 直截了当的
  • 乐观的

一起,这套包括沃尔玛的品牌个性。

沃尔玛在其品牌手册中列出的第一个品牌属性是“关怀”。除了列出的其他四个特征,在理想情况下,应该推动沃尔玛与客户互动的方式。

一起,品牌属性有助于组织推动设计决策和创建用户交互-无论是人与人还是人与机器-这些都与品牌个性相一致。manbetx官方网站手机版

通常情况下,品牌有一套3-7个品牌属性,在组织环境中定义良好。在上面的沃尔玛例子和下面的Spotify例子中,组织已经花了时间为这些潜在的模糊术语对设计和品牌体验的含义提供具体的定义。manbetx官方网站手机版有了这个额外的背景,一组品牌属性成为设计师随时可用的石蕊试纸。manbetx官方网站手机版例如,在设计用户manbetx官方网站手机版流甚至电子邮件副本时,Spotify的manbetx官方网站手机版设计师或作家会问自己:“这种体验容易吗?个人和乐趣?它体现了我们的品牌属性吗?”

Spotify的品牌属性是“简单”、“个人化”和“有趣”。组织在Spotify的上下文中给出了这些概念的特定定义。

(4)品牌愿景和(5)使命

品牌愿景与使命是帮助品牌以更具战术性的方式表达其承诺的正式声明。品牌愿景表达了公司为什么要做它所做的,品牌使命表达了公司如何努力实现这一愿景。换言之,愿景是公司对问题的回答:“如果我们的品牌以最理想的形式存在,世界会是什么样子?”反过来,代表团回答了这个问题:“我们将如何到达那里?”

例如,正如其品牌手册所述,芝麻街的愿景是“为我们所有人创造一个更好的世界”。芝麻街的目标是通过它的使命实现这一愿景:“帮助所有的孩子发挥他们的最大潜能”。芝麻街赞扬为了创造“为我们所有人创造一个更好的世界”(他们的愿景)。他们应该“帮助孩子们发挥最大潜能”。

另一个例子:宜家“为许多人创造更好的日常生活”的愿景因其使命而得到强化:“通过以合理的价格提供优质产品,最大限度地利用原材料,以满足人们的需求和偏好。”

芝麻街的愿景和使命有助于解释品牌存在的原因,以及它如何努力实现自己的愿望。

品牌愿景和使命可以帮助用户体验专业人员优先考虑,万博官网manbetx下载路线图,并做出大规模的产品和设计决策。manbetx官方网站手机版假设您的团队正在为MVP(或最小可行产品)创建路线图。你的MVP至少需要满足品牌使命的某些部分。

(6)品牌原则

品牌原则是品牌使命和愿景的直接延伸。它们可以被认为是指导公司决策方法的核心价值观的信仰体系,作为公司内部文化的推动者。

例如,雷克萨斯的品牌原则影响着整个设计过程中的每一个决策,manbetx官方网站手机版以及内部组织文化:

雷克萨斯的品牌原则发布在公司网站上,帮助员工承担责任,以及为消费者提供雷克萨斯的体验。

权衡是不可避免的;的确,这几乎是设计的定义,我们必须做出选择。manbetx官方网站手机版然而,当判断设计备选方案或优先考manbetx官方网站手机版虑其他同样具有吸引力的内部方案时,品牌原则可以作为一套标准,帮助我们了解哪些选择将使我们最符合组织的品牌。

品牌原则有助于我们在做出日常决策时与品牌承诺保持一致。把原则想象成隐喻的缓冲器,让我们保持正轨。

结论

虽然一开始术语会让人感到难以抗拒,值得花时间尽早创建一个分享对品牌相关词汇的理解。基本层面的混乱导致对品牌的理解不一致,最终导致用户体验的崩溃。

在我们的全天课程中,学习如何在用户体验中表达和表达您的品牌。将品牌转化为用户互动.