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在线广告的五个用户要求

通过 Therese Fessenden2017年7月16日

摘要:坚持用户期望和可用性启发式方法将确保广告内容无缝传递,品牌形象保持完整性。


它是公平地说,舆论不赞成大多数在线广告我们的研究证实了它。在最近的一项研究中,我们收集了开放式回复,以了解真正成就或打破在线广告体验的原因我们收到的300份回复,主要包括负面评论,以及Christian Rohrer和John Boyd在演讲中的见解。尼尔森诺曼集团的用户体验大会在2004年,我们能够区分五个用户与广告互动的要求遵守这些规定将使您的广告不那么令人难以忍受,甚至可能让像您这样的客户:

  • 用户控制
  • 及时行乐
  • 放置
  • 可预测性
  • 关联

用户控制

10个可用性启发式算法之一用户控制和自由毫不奇怪,人们抱怨广告控制了交互,并迫使他们执行操作(例如,看视频广告)相反,他们表达了积极的影响,当广告引发了他们的行动或当他们可以选择的交互 

例如,如果用户点击按钮播放视频并且视频以广告开头,那么他们就会比视频自己开始播放时更少烦恼(自动播放)此外,选择跳过或解散一个广告是一个有价值的能力,让用户控制。

Not surprisingly, modal ads, which take away user control and interrupt the current task, while requiring users to interact with the ad — either by dismissing it or selecting a call to action within the ad — were among the most disliked ad types both on mobile and on desktop.

用户评论的示例:

  • “最好的广告就是那些你只需点击即可关闭的广告,当你在网页上时,你不必再查看它们了。”
  • “我喜欢不会阻碍内容的广告我可以瞥一眼,决定是否要打开[他们],但是当我没有那个选择时,我很生气。“
  •  “I hate having to close something to seek content on a site这是无稽之谈 - 我没有要求这一点,我更倾向于不喜欢公司。“
  • “我非常不喜欢我被迫观看的广告......”

即时的满足

受访者经常抱怨广告“延迟”或“阻塞”访问内容的兴趣此类广告的示例包括前播广告,模态广告或减慢页面加载的广告无法跳过广告会阻碍对主要内容的访问额外的加载时间和延迟的内容传递会转移对主要任务的注意力,增加认知负荷,增加时间互动和反馈,往往并非如此支持用户的主要任务

用户评论的示例:

  • “任何使页面难以加载或阅读的广告都很烦人。”
  • “视频广告在您想要观看的视频之前是可以的,只要它们很短并且可以让您选择在这么多秒后跳过。”
  • “我特别不喜欢那些开始并且不让你关闭5秒钟的人”

放置

此维度是指内容的物理障碍例如,具有深色背景的模态广告将使主要内容模糊,并且持久性横幅将物理地占据页面上的许多像素,从而推动信息低于首位- 尤其是在移动设备上另一方面,右栏中的广告不妨碍使用主要内容,并且位于通常用于广告的位置受访者经常抱怨广告占用“空间”或“覆盖”所需内容。

用户评论的示例:

  • “我讨厌的广告在线广告不应该比标准杂志广告更具侵入性它不应该flash,要求采取行动,或者被放置在一篇文章中写道偏离侧面或下面是最好的。“
  • “我喜欢链接到我的页面的侧面和末尾我不能告诉你为什么,但我喜欢它们,而且更有可能点击它们并检查它们比其他任何地方都要好。“
  • “既然广告是必要的邪恶,它们必须存在我可以忍受广告,只是坐在右边的屏幕,和什么都不做Facebook中间的广告是可以的,除非我经常看到相同的广告。“

可预测性

可预测性与用户预测网站行为和响应的能力有关(并且与用户感受到控制的能力有关)Typical unpredictable interactions involve videos that start playing automatically when the user lands on a new page (thus violating the users’ expectations that audio will only play after they have initiated an explicit “play” interaction), or text that gets shuffled around to make room for an ad that was just loaded.

我们的评级数据显示,广告是可以预见的,并且很容易认定为广告(例如,出现右轨)不喜欢比别人少。

用户评论的示例:

  • “我讨厌在页面中间弹出广告,而我已经在尝试阅读,让我失去了我的位置。”
  • “最不具破坏性的广告不会产生任何噪音,也不适合社交媒体时间表。”
  • “当你去一个页面时突然开始的视频可能非常具有破坏性,而且非常突然如果你在公共场合而你的音量没有关闭,这些也很尴尬。“

关联

相关性是指广告是否与用户的目标或兴趣相关相关广告被认为不如完全不相关的广告那么烦人例如,社交媒体广告和重定向广告倾向于基于用户之前的“喜欢” - 这增加了广告与用户兴趣相似的可能性。

这种效应只忠于一个点“太”相关的广告往往会变得令人毛骨悚然和干扰,并失去其感知价值另外,如果广告曾经是相关的,但是不再相关的(即该商品已被购买或用户不再需要该商品),广告(和品牌)的价值减少了你在每个网站上看到的那些重新定位的红色鞋子很快就会变得很烦人,几周之后就会变成令人气愤的。

相关链接根据定义,它们与用户的当前目标相关毫不奇怪,他们被评为least disliked广告类型 - 包括移动设备和桌面设备。

用户评论的示例:

  • “而且我知道很多人都认为让广告出现在你一直在寻找的项目上令人毛骨悚然,但我喜欢它!”
  • “...当我看到我正在搜索的确切产品的广告时,我总觉得没有必要,如果他们展示类似产品会更好。”
  • “我讨厌你搜索过的东西会在其他网站上弹出破坏圣诞节的方法!“

违反用户要求会增加烦恼

如上所述,根据用户评论,我们确定了最有可能影响用户烦恼的5个因素该最不受欢迎的广告技巧在我们的研究中,这5个因素中至少有3个违反例如,模态广告通过中断当前任务并要求用户采取明确行动以消除它们来取消控制他们的位置也涵盖了感兴趣的内容,通常是不可预测的。

自动播放视频广告违反了用户对可预测性的期望 - 音频突然开始,令人吃惊和惊人使用户感到尴尬通常它会迫使她摸索,试图找到噪音的来源和关闭它的方法播放视频可以防止用户控制的内容(广告扮演当系统规定,不是当用户)和延迟满足通过添加一个额外的步骤:找到声音的来源,关闭它,继续主要内容。

此练习可以更广泛地应用于所有广告类型:违反预期的次数越多,广告被憎恨的可能性就越大同样,违反的要求越少,广告被容忍的可能性就越大因此,如果用户体验从业者希望创建引人入胜的广告活动,那么满足尽可能多的用户需求符合他们的最佳利益,同时使用上下文信息在适当的时间提供有意义的体验以下是一些实用的指南,可以帮助广告专业人士,因为他们manbetx官方网站手机版活动:

  1. 讲礼貌确保您的用户同意看到所呈现的资讯。
    考虑你目前manbetx官方网站手机版和确定情况下你的广告Do they interrupt your readers mid-sentence? Do they dive into an audible monologue while your customer is busy doing something else? In short — pretend your advertisements are uninvited dinner guests你不会想要你的晚餐客人华尔兹,突然,冲进一个准备的讲话,你知道他们是谁让用户决定何时收听请勿使用自动播放音频或视频不要使用模态来插入用户的主要任务使用外围设备允许您的广告让自己知道,以便您的用户可以按照自己的条件查看和与他们互动。
  2. 不要延迟主要内容的传递。
    不要拖慢你的用户Acknowledge when your users might be more open to novel information; usually this doesn’t happen when they’ve just landed on your site等他们四处走走,找一些感兴趣的内容,获得他们的信任,然后展示广告将广告放在屏幕的右侧或底部,使其不引人注目更好的是,如果您的广告使他们能够更快地达到所需的内容,他们可能更倾向于查看它,但是用另一个名称调出一个额外的步骤并不会改变它仍然是达到内容的额外步骤这一事实。
  3. 在考虑广告投放时,优先考虑高价值互动。
    当你的利益相关者可能坚持转换是最高优先级的交互,这是一个manbetx官方网站手机版er的责任平衡业务的优先级和优先级的用户如果你的最有价值的屏幕房地产正在被用于内容广告和有说服力的模态对话,谨防传达错误信息的可能性:公司的收入比用户的目标更重要毕竟,在我们完成用户目标之前,我们甚至无法开始实现业务目标。
  4. Consider platform conventions; limit any unwelcome surprises.
    当您向潜在客户求助时,您实际上是在建立新的客户关系并建立信任非常规和不可预测的行为(在个人或产品中)会随着时间的推移而减少信任为了发挥创意,manbetx官方网站手机版有时会产生不舒服和刺激的互动为了赢得并轻松吸引新客户,他们可以轻松找到主要内容和广告如果用户确信他们可以找到他们正在寻找的东西,他们将会在认知缓和状态,并且更有可能信任您出席的广告。
  5. 不要与主要内容竞争加强它。
    相关性可能难以实现,但如果您的用户正在查看某个内容,那么放大当前内容而不是与之竞争符合您的最佳利益使用用户的个人信息可能是有益的,但存在侵入性的风险,甚至会破坏一些用户及其家人的假期和生日惊喜Which is more certain: that a user will still need that pot she’s been shopping for this past week? Or that the user may be interested in the article she is reading right now? Use the current content as a basis for how to shape your advertising content.

结论

即使我们在本文中讨论都集中在第三方广告准则同样适用于网站的促销自己的产品和服务事实上,如果做得过于激进,自我推销更有可能产生不信任和不喜欢,因为除了贵公司因为你自己的宣传所引发的每一个烦恼,用户都没有人可以责备。

对于常规广告,任何用户烦恼的责任都在托管广告的网站和正在宣传的品牌之间共享双方都有兴趣避免得罪他们的客户:

  • 网站如果用户认为激进广告带来的痛苦和痛苦不值得,那么最终会失去流量忠诚的用户是在互联网上建立持久业务的方式,但如果广告在用户每次访问时都会通过(或覆盖)内容,那么您就无法培养忠诚度。
  • 如果用户将构建一个负面评价一直讨厌广告为什么要付出代价来侵蚀品牌的完整性并使其价值降低?

广告和促销是商业的必需品 - 我们不会争辩营销人员和广告商面临的挑战在于数量和质量之间的微妙平衡尝试在给定预算下尽可能多地接触眼球和耳膜是可以理解的,但我们的研究结果很清楚如果您有机会优化广告系列,从开始到投放,请执行此操作值得轻微的额外的时间和深谋远虑,并可能使或打破你的与你的未来客户的第一印象。