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用户需求陈述:设计思维中的“定义”阶段manbetx官方网站手机版

通过 莎拉吉本斯3月24日,二千零一十九

总结:用户需求声明,也称为问题陈述或观点陈述,是强大的,定义和调整要解决的问题的基本工具。


manbetx官方网站手机版设计思维(以及在任何产品开发过程中)在花费时间和资源生成可能的解决方案之前,必须定义要解决的问题。(解决错误问题的好办法会失败的.)这种方法最大限度地利用资源,减少了原型设计中出现摩擦和分歧的可能性,测试,以及实施阶段。

用户需求声明,也常被称为问题陈述观点陈述,是第二阶段设计思维的主要工具——定义阶段;manbetx官方网站手机版它们在前进到构思.无论你选择使用哪个术语(用户需要,问题,或者说观点)-你在整个组织中保持一致是很重要的。

定义答:用户需求声明是一个可操作的问题语句,用于汇总特定用户是谁,用户的需求,为什么需求对那个用户很重要。它定义了在生成潜在解决方案之前,您想要解决的问题,为了1)浓缩你对这个问题的看法,以及2)提供在整个设计思维过程中成功使用的度量标准。manbetx官方网站手机版

最重要的是,用户需求声明的目的是捕获我们希望通过设计实现的目标,manbetx官方网站手机版不是怎么回事。它们有助于将我们的假定解决方案从特定功能(如按钮或其他UI实现)推进到深度洞察力关于用户需要解决的问题。简单地说,用户需求声明鼓励我们将用户的需求视为动词(即,目标和结束状态)而不是描述解决方案的名词.例如,用户不需要下拉列表(名词);他们需要看到他们可以做出的选择并选择其中一个(动词)。他们不需要仪表盘(名词)-他们需要在一个地方(动词)消化各种信息。名词是满足用户需求的可能解决方案,但它们并不是唯一的解决方案。如果我们关注这些名词,我们冒着以次优设计告终的风险。manbetx官方网站手机版思想的全部目的是探索思想,因此,不要过早地选择解决方案来锁定自己。

格式:3部分

传统的需求陈述有3个组成部分:1)一个用户,2)需要,3)一个目标。然后按照模式[用户]需要[需要]组合这些需求,以实现[目标]。

例如,阿列达,多任务处理,精通技术的2岁母亲需要[快速自信地比较各种选择而不离开舒适区],以便[花更多时间做真正重要的事情]。

这个用户应该对应于您所研究过的特定角色或真正的最终用户部分。包括一个简短的标语有助于提醒每个人用户是谁,特别是如果需要声明将由大型团队或从研究中移除的利益相关者使用:

  • Alieda多任务处理,精通技术的2个孩子的母亲
  • Carol Ann对冒险有兴趣的研究员
  • 山姆,一个在城市里有联系的尤伯人

这个需要应该是真实的,应该属于用户,不应该由团队来弥补,也不应该作为一种解决办法。远离功能,接口组件,以及具体的技术。例如,可能的目标可能是:

  • 在不离开舒适区的情况下快速自信地比较各种选择
  • 与他人见面和交往,同时保持家庭平衡
  • 在做出重要决定时得到他人的认可

记住:用户并不总是知道他们需要什么,即使他们可能这么说。一句名言,归于亨利·福特,说,“如果我问人们想要什么,他们会说“更快的马”,“理解用户的真正需求是你的工作。

这个洞察,或目标,是满足需求的结果。它应该植根于移情。超越显而易见的-这个解决方案将允许用户完成什么?例如,想想用户的希望,恐惧,动机:

  • 花更多的时间做真正重要的事情
  • 有新朋友过来吃饭,感觉很有信心
  • 追求一个永远坐在后座的终身梦想

效益

制定用户需求声明和完成的声明本身的认知和协作过程对您的团队和组织具有重要的好处:

  • 俘获用户和需求

需求陈述将您对用户及其需求的了解提炼为一句话。它特别有助于凝聚研究见解(调查答案,用户访谈记录,移情图)在寻找解决方案之前-因此增加了透明度和时间分配。

  • 排列团队沿着一个简洁的目标

用户需求语句是一个简洁的,在多个团队成员和利益相关者之间清楚地传达您的用户及其需求的方式。一旦创建,它应该在你和你的团队想要解决的问题的整个项目中起到指导作用。

  • 识别成功的基准和衡量标准

用户需求声明,如果制作得当,有额外的好处,即在开始构思之前提供成功的衡量标准,原型制作,并进行测试。运用洞察力,或目标,问问你自己:我们如何知道我们是否能做到这一点?然后,当您创建需求声明时,建立相应的成功指标。这种方法将减少路上的摩擦,并为您的团队或组织设置一个明确的界限。

过程

1。设定范围

用户需求语句可以应用于不同的范围。很可能在一个项目中会有多个需求语句:一个总体需求,伞形语句和从属需求语句阐明了该用户类型的较小目标。您应该根据当前的项目需求确定需求声明的范围。

当你的目标是:

  • 建立长期愿景或路线图的一致性
  • 在产品概念开始时定义问题陈述

“父”需求声明可能有一个广泛的目标,它将覆盖项目的每个组件。例如,上述需求陈述可被视为一个父目标:

阿列达,多任务处理,技术娴熟的母亲2]需要[在不离开舒适区的情况下快速自信地比较各种选择]为了[花更多时间做真正重要的事情]。

相反地,如果你的目标是:

  • 通过需求陈述提高您的舒适性和流畅性
  • 作为一个个体实践者或万博官网manbetx下载UX团队
  • 在更大的产品或服务中根据用户需求调整团队
  • 为一周的冲刺设定目标

“儿童”需求声明将有一个特定的需求和目标,可以在1-2版本中实现:

阿列达,多任务处理,技术娴熟的母亲2]需要[安排安装预约]为了[提前协调家庭日程,避免额外压力]。

2。进行(或收集现有的)定性研究

收集你将用来促进你对用户及其需求的理解的研究。定性输入,如用户访谈实地研究日记研究,或定性调查可以深入了解您的用户。还要看看你的团队已经制作的地图,如移情映射旅行地图,或服务蓝图.

三。生成,然后混合搭配

利用你的研究,为您的需求语句中的3个变量生成候选变量:具有标记行的用户,需要,和洞察力。不要担心从一开始就创造出完美的陈述;相反,单独考虑每个变量,然后开始混搭。组合不同的配对,直到您有一个表示用户实际需求的语句。

第一次实践者通常担心在他们的需求陈述中包含任何不是逐字逐句的研究结果。然而,重要的是要记住,我们的用户不会总是直接说,甚至不会准确知道他们具体需要什么或为什么。相反,我们作为用户体验专业人员的工作就是使用研究,结合我们的专业知识,获得洞察力。作为丽贝卡·辛克莱,Airbnb,提醒我们“你是设计师。manbetx官方网站手机版你的工作是做一个深刻的,感同身受的听众,想象解决问题的方法。负责创造比客户想象的更好的东西。它们是灵感,但你是造物主。”继续问自己,练习这个。为什么?

  • 用户关心什么?
  • 为什么这对用户很重要?
  • 什么情绪在驱使用户的行为?
  • 用户将获得什么?

4。批评你的陈述

一旦你有了工作报告,开始对其进行批判和迭代。混搭,改变语言并组合不同的输入。用问题挑战自己:

  • 你是否把用户的需求当作动词来考虑,而不是名词?
  • 这个需求声明会让你进入构思阶段吗?
  • 这个声明是否捕捉到了解决这个需求在用户生活中意味着什么的细微差别?

5。增加测量方法

在收到最终需求声明后,确定如何衡量它的成功。如果要满足用户的需求,你怎么知道?常用的测量方法包括:

实践中的用户需求陈述

必须在整个产品开发周期中使用用户需求声明,以便团队获得全部好处。以下是创建和引用用户需求语句的时间和原因示例:

例1:研究

什么时候?分析和分享用户访谈中的关键发现

怎样:完成个人研究分析后,自己创建一个用户需求语句。将此用户需求声明与同行研究人员生成的声明进行比较。组合并混合各种需求陈述,直到您有一个用户需求陈述,这是面试见解的最佳客观表示。

为什么?为了帮助你将研究中的重要内容浓缩成一个易于理解的可操作的陈述,分享,并分发

提示:直接比较不同用户的需求陈述,明确用户段之间的差异。

示例2:项目启动

什么时候?在新的发布周期或冲刺开始时确定目标

怎样:在协作中创建用户需求语句,一小时的工作坊。要求参与者产生需求,然后是针对特定用户的洞察。提示他们混合,比赛,重写,直到他们在一个声明上达成一致。

为什么?为了在一个多学科的团队中实现明确的一致性和优先性,团队成员可以团结一致的明确声明;也可以在发布周期的后期缓解反对或担忧

提示:让每个团队成员在声明上签名或首字母签名,以表明他们购买了该声明并与发布目标保持一致。

例3:回顾

什么时候?在一个附加的特性或功能被实现之后,回顾它的成功

怎样:通过返回在项目开始时创建的用户需求语句开始回顾。要求参与者将他们对成功的看法与声明进行排名。

为什么?为了比较实施措施的有效性,与原始目的相反(例如,用户需求声明应附有对成功意味着什么的明确定义,点击率更高,更多退货购买,等)

提示:将成功的自我评估与新功能或功能的分析和用户数据进行比较。确定关系和主题,在下一个版本中使用洞察。

用户需求声明与开发任务,故事,史诗

一瞥,用户需求语句看起来像其他常用的产品开发结构。开发任务,用户故事,而epic通常采用相同的格式:“[用户]需要[一种做某事的方式]。”

为了更好地突出差异,让我们将需求语句与开发语句进行比较:

需要声明:

阿列达,多任务处理,技术娴熟的母亲2]需要[在不离开舒适区的情况下快速自信地比较各种选择]为了[花更多时间做真正重要的事情].

发展声明:

用户需要一个比较表来查看不同的价格。

need语句为我们提供了一个特定的用户,用户需要做的事情,清晰,理解为什么阿利达有这种需要。开发语句提供了一个通用用户和一个解决方案(比较表)有了一个解释解决方案将支持什么的洞察力,也不是基于研究。

他们都有自己的时间和地点。如果你在设计思维的早期,manbetx官方网站手机版您应该督促自己生成质量需求声明,这些声明可以在整个构思和原型制作过程中起到支柱作用。使用开发声明作为实现机制,一旦你知道你想解决什么问题。

如果你现在和Epics合作,故事,或类似于用户需求声明的任务,回到他们身边挑战自己:你能让用户更具体吗?如果你要把名词变成动词,那需要怎么改变呢?更深层次的洞察力是什么?

结论

顾名思义,用户需求声明阐明了我们要解决的最终用户问题,为什么它值得解决。它们是一个工具,帮助我们停止把用户的需求当作名词来思考,并开始把它们当作动词来思考。当合作和正确地完成时,它们可以作为你作为一个团队或组织想要实现的目标的单一信息源。

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