Menu Close

User Need Statements: The ‘Define' Stage in manbetx官方网站手机版Design Thinking

通过 莎拉吉本斯on 3月24日,二千零一十九

Summary:用户需求声明,也称为问题陈述或观点陈述,是强大的,fundamental tool for defining and aligning on the problem you are going to solve.


manbetx官方网站手机版设计思维(以及在任何产品开发过程中)在花费时间和资源生成可能的解决方案之前,必须定义要解决的问题。(解决错误问题的好办法会失败的.)这种方法最大限度地利用资源,减少了原型设计中出现摩擦和分歧的可能性,testing,以及实施阶段。

User need statements,also often called问题陈述观点陈述,是第二阶段设计思维的主要工具——定义阶段;manbetx官方网站手机版它们在前进到构思.It doesn't matter which term you choose to use (user need,问题,或者说观点)-你在整个组织中保持一致是很重要的。

定义答:user need statement是一个可操作的问题语句,用于汇总特定用户是谁,the user's need,为什么需求对那个用户很重要。It defines what you want to solve before you move on to generating potential solutions,为了1)浓缩你对这个问题的看法,以及2)提供在整个设计思维过程中成功使用的度量标准。manbetx官方网站手机版

最重要的是,用户需求声明的目的是捕获我们希望通过设计实现的目标,manbetx官方网站手机版不是怎么回事。它们有助于将我们的假定解决方案从特定功能(如按钮或其他UI实现)推进到深度洞察力关于用户需要解决的问题。简单地说,用户需求声明鼓励我们将用户的需求视为动词(即,goals and end states) instead of nouns that describe solutions.例如,users don't ever need a dropdown (noun);they need to see the choices that they can make and select one of them (verb).They don't need a dashboard (noun) — they need to digest varied information in one place (verb).  The nouns are possible solutions to users' needs,but they are not the only solutions.如果我们关注这些名词,we run the risk of ending up with suboptimal manbetx官方网站手机版designs.思想的全部目的是探索思想,因此,不要过早地选择解决方案来锁定自己。

格式:3部分

传统的需求陈述有3个组成部分:1)一个用户,2)需要,3)一个目标。These are then combined following the pattern [A user] needs [need] in order to accomplish [goal].

例如,阿列达,a multitasking,精通技术的2岁母亲需要[快速自信地比较各种选择而不离开舒适区],以便[花更多时间做真正重要的事情]。

这个用户应该对应于您所研究过的特定角色或真正的最终用户部分。包括一个简短的标语有助于提醒每个人用户是谁,especially if the need statement will be used by a large team or by stakeholders who are removed from research:

  • Aliedaa multitasking,精通技术的2个孩子的母亲
  • Carol Ann对冒险有兴趣的研究员
  • 山姆,一个在城市里有联系的年轻人

这个need应该是真实的,应该属于用户,不应该由团队来弥补,也不应该作为一种解决办法。Stay away from features,接口组件,以及具体的技术。例如,可能的目标可能是:

  • 在不离开舒适区的情况下快速自信地比较各种选择
  • 与他人见面和交往,同时保持家庭平衡
  • To get validation from others when making an important decision

记住:用户并不总是知道他们需要什么,即使他们可能这么说。一句名言,归于亨利·福特,说,“如果我问人们想要什么,they would have said faster horses." It is your job to understand the real need of your user.

这个洞察,或目标,是满足需求的结果。它应该植根于移情。超越显而易见的-这个解决方案将允许用户完成什么?例如,想想用户的希望,恐惧,and motivations:

  • 花更多的时间做真正重要的事情
  • 有新朋友过来吃饭,感觉很有信心
  • 追求一个永远坐在后座的终身梦想

效益

制定用户需求声明和完成的声明本身的认知和协作过程对您的团队和组织具有重要的好处:

  • 俘获用户和需求

A need statement distills your knowledge of the users and their need into a single sentence.It is especially helpful in condensing research insights (survey answers,用户访谈记录,移情图)在寻找解决方案之前-因此增加了透明度和时间分配。

  • 排列团队沿着一个简洁的目标

用户需求语句是一个简洁的,在多个团队成员和利益相关者之间清楚地传达您的用户及其需求的方式。Once created,it should act as a guiding force — alignment throughout a project of what you and your team seek to solve.

  • Identify成功的基准和衡量标准

用户需求声明,if properly crafted,有额外的好处,即在开始构思之前提供成功的衡量标准,prototyping,并进行测试。运用洞察力,或目标,问问你自己:我们如何知道我们是否能做到这一点?Then,当您创建需求声明时,establish corresponding metrics for success.这种方法将减少路上的摩擦,并为您的团队或组织设置一个明确的界限。

Process

1。Set the scope

用户需求语句可以应用于不同的范围。很可能在一个项目中会有多个需求语句:一个总体需求,伞形语句和从属需求语句阐明了该用户类型的较小目标。您应该根据当前的项目需求确定需求声明的范围。

当你的目标是:

  • Establish alignment for a long-term vision or roadmap
  • 在产品概念开始时定义问题陈述

“父”需求声明可能有一个广泛的目标,它将覆盖项目的每个组件。例如,上述需求陈述可被视为一个父目标:

阿列达,a multitasking,tech-savvy mother of 2]需要[在不离开舒适区的情况下快速自信地比较各种选择]in order to[花更多时间做真正重要的事情]。

相反地,it is beneficial to start with a ‘child' (small-scope) need statement if your goal is to:

  • 通过需求陈述提高您的舒适性和流畅性
  • 作为一个个体实践者或万博官网manbetx下载UX团队
  • 根据更大产品或服务中的用户需求调整团队
  • 为一周的冲刺设定目标

“儿童”需求声明将有一个特定的需求和一个在1-2版本中可以满足的目标:

阿列达,a multitasking,tech-savvy mother of 2]需要[安排安装预约]in order to[提前协调家庭日程,避免额外压力]。

2。Conduct (or gather existing) qualitative research

Gather the research you will be using to fuel your understanding of the users and their needs.Qualitative inputs such as用户访谈,实地研究,diary studies,或qualitative surveyscan drive deep insights about your users.还要看看你的团队已经制作的地图,如移情映射,旅行地图,或服务蓝图.

三。生成,然后混合搭配

利用你的研究,为您的需求语句中的3个变量生成候选变量:具有标记行的用户,需要,和洞察力。不要担心从一开始就创造出完美的陈述;instead,think about each variable in isolation,then start to mix and match.Combine different pairings until you have a statement that represents the user's real need.

第一次实践者通常担心在他们的需求陈述中包含任何不是逐字逐句的研究结果。然而,重要的是要记住,我们的用户不会总是直接说,甚至不会准确知道他们具体需要什么或为什么。相反,我们作为用户体验专业人员的工作就是使用研究,结合我们的专业知识,to derive insights.As Rebecca Sinclair,of Airbnb,reminds us“你是设计师。manbetx官方网站手机版Your job is to be a deep,感同身受的听众,想象解决问题的方法。负责创造比客户想象的更好的东西。它们是灵感,但你是造物主。”继续问自己,练习这个。为什么?:

  • 用户关心什么?
  • 为什么这对用户很重要?
  • 什么情绪在驱使用户的行为?
  • What does the user stand to gain?

4。批评你的陈述

Once you have a working statement,开始对其进行批判和迭代。混搭,改变语言并组合不同的输入。用问题挑战自己:

  • Are you thinking about your users' needs as a verb,rather than a noun?
  • 这个需求声明会让你进入构思阶段吗?
  • 这个声明是否捕捉到了解决这个需求在用户生活中意味着什么的细微差别?

5.增加测量方法

Upon landing on a final need statement,确定如何衡量它的成功。如果要满足用户的需求,你怎么知道?常用的测量方法包括:

User Need Statements in Practice

必须在整个产品开发周期中使用用户需求声明,以便团队获得全部好处。以下是创建和引用用户需求语句的时间和原因示例:

例1:研究

什么时候?分析和分享用户访谈中的关键发现

怎样:完成个人研究分析后,create a user need statement on your own.将此用户需求声明与同行研究人员生成的声明进行比较。组合并混合各种需求陈述,直到您有一个用户需求陈述,这是面试见解的最佳客观表示。

为什么?为了帮助你将研究中的重要内容浓缩成一个易于理解的可操作的陈述,分享,并分发

Tip:直接比较不同用户的需求语句,以阐明用户段之间的差异。

Example 2: Project Kick-off

什么时候?在新的发布周期或冲刺开始时确定目标

怎样:在协作中创建用户需求语句,一小时的工作坊。要求参与者产生需求,then insights for a particular user.提示他们混合,match,重写,直到他们在一个声明上达成一致。

为什么?To force alignment and prioritization across a multi-disciplinary team in a clear,团队成员可以团结一致的明确声明;也可以在发布周期的后期缓解反对或担忧

Tip:Have each team member sign or initial the statement to indicate they bought in and aligned behind the release goal.

例3:Retrospective

什么时候?在一个附加的特性或功能被实现之后,回顾它的成功

怎样:通过返回在项目开始时创建的用户需求语句开始回顾。要求参与者将他们对成功的看法与声明进行排名。

为什么?To compare the effectiveness of what was implemented,与原始目的相反(例如,用户需求声明应附有对成功意味着什么的明确定义,点击率更高,更多退货购买,等)

Tip:Compare self-evaluations of success to analytics and user data of the new feature or capability.确定关系和主题,and use the insights for the next release.

用户需求声明与开发任务,故事,史诗

At a glance,用户需求语句看起来像其他常用的产品开发结构。开发任务,用户故事,而epic通常采用相同的格式:“[用户]需要[一种做某事的方式]。”

To better highlight the difference,让我们将需求语句与开发语句进行比较:

需要声明:

阿列达,a multitasking,tech-savvy mother of 2]需要[在不离开舒适区的情况下快速自信地比较各种选择]in order to[花更多时间做真正重要的事情].

发展声明:

A user needs a comparison table in order to see different prices.

The need statement gives us a specific user,用户需要做的事情,清晰,理解为什么阿利达有这种需要。The development statement presents a generic user and a solution (比较表)洞察解决方案将支持什么,and is not based on research.

他们都有自己的时间和地点。如果你在设计思维的早期,manbetx官方网站手机版you should be pushing yourself to generate quality need statements that can act as a pillar throughout the ideation and prototyping.使用开发声明作为实现机制,一旦你知道你想解决什么问题。

If you currently work with epics,故事,或类似于用户需求声明的任务,回到他们身边挑战自己:你能让用户更具体吗?如果你要把名词变成动词,那需要怎么改变呢?更深层次的洞察力是什么?

结论

As their name suggests,用户需求声明阐明了我们要解决的最终用户问题,为什么它值得解决。They are a tool to help us stop thinking about users' needs as nouns and start thinking about them as verbs.当合作和正确地完成时,它们可以作为你作为一个团队或组织想要实现的目标的单一信息源。

学习并练习在我们的全天课程中创建需求声明用设计思维产生大创意manbetx官方网站手机版.