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manbetx官网手机登陆-User Interviews: How, When, and Why to Conduct Them

通过 卡拉佩尔尼斯2018年10月7日

摘要:用户访谈已成为获取用户反馈的流行技术,主要是因为它们快速而简单使用它们来了解用户对你的manbetx官方网站手机版的看法,而不是它的可用性。


用户访谈是一种用户体验研究方法,在此期间,研究人员向用户询问有关感兴趣主题的问题(例如,使用系统,行为和习惯),目的是了解该主题不像专门小组,同时涉及多个用户,用户访谈是一对一的会议(尽管偶尔会有几位主持人轮流提问)。

UX访谈往往是一种快速简便的收集用户数据的方式,因此经常使用它们,特别是在精益和敏捷环境它们与新闻采访以及更为狭隘和更正式的HCI方法密切相关关键事件技术,这是由约翰弗拉纳根于1954年提出的。

虽然你可能觉得做一个用户体验用户面试很简单直接,但是很多人都会认识到这个面试很多在这里,我提炼出一些最佳实践。

为什么用户访谈?

访谈提供了深入了解用户的想法关于网站,应用程序,产品或流程他们可以指出哪些网站内容令人难忘,人们认为网站上的重要内容,以及他们可能有哪些改进的想法它们可以在各种情况下完成:

  • 在你拥有一个manbetx官方网站手机版之前, 通知人物角色,旅程地图,特色创意,工作流程理念
  • 充实情境调查研究通过补充观察工具,流程,瓶颈以及用户如何看待它们的描述
  • 可用性测试结束,收集与观察到的行为有关的口头答复
    • (推迟采访直到可用性研究的行为观察部分:如果您在参与者尝试使用您的manbetx官方网站手机版执行任务之前提出问题,您将拥有引导用户特别注意你询问的任何功能或问题。)

如何进行用户访谈

首先,将访谈视为一种研究,而不是销售会话或非正式会话然后,使用以下提示使您的访谈最有效。

为面试设定目标。

询问产品利益相关者他们想要学习什么根据他们的愿望,确定主要目标,确保它是现实的像一个目标太宽泛了了解用户,有可能使面试失败,因为它不会把你的问题集中在与你的manbetx官方网站手机版需求相关的方向上与用户行为或态度的特定方面相关的简明,具体的目标可以使团队达成共识,并指导您如何构建面试。

良好的面试目标的例子:

护士如何记录医疗数据,他们认为他们使用的流程是什么?

了解建筑师如何与工程师共享CAD绘图,以及他们认为存在挑战和机遇的地方。

了解自行车快递如何获得最佳路线指示,以及他们认为哪些方面运作良好,他们认为哪些方面存在问题,以及他们认为可以改进的方式。

Make the user feel as comfortable as possible与用户建立良好关系。

如果人们感到放松并且信任面试官和流程,他们就更有可能记住,说话和放松警惕以下是有效面试的一些提示。

  1. 在面试之前与用户进行视频通话或电话(或至少一些互动)。
  2. 在面试日之前,以及实际面试开始之前,请说明面试的原因,以及如何使用面试数据。
  3. 通过记笔记,点头,频繁的目光接触,提供诸如“我看到”之类的确认并重复用户所说的话来让用户感觉到。
  4. 让用户完成他们的想法不要打断他们。
  5. 不要急于用户暂停放慢你的演讲速度慢慢说话会产生镇静效果,表明你并不焦虑,而且你有时间倾听。
  6. 从易于回答且不太可能被解释为个人或评判的问题开始For example, instead of “What was the last book you read?” try “What do you like to do in your spare time?” The latter is open-ended, while the former assumes the user read a book recently; those who did not may feel stupid.
  7. 显示一些同情通过询问相关问题但是回想一下,如果没有领导或做出假设,很难表现出同情心例如,假设用户说他无法联系到客户支持团队您可以通过要求用户详细说明来表达一些担忧:“您无法获得支持你能告诉我更多关于这件事的事吗?“你甚至可以尝试一个问题,例如”这让你有什么感受?“但是只有当用户没有表明他的感受时例如,如果用户在回忆事件时已经口头或甚至非语言表达挫折感,那么询问他的感受似乎就像面试官没有在听作为一个善解人意的人,你可能想说,“那一定是令人沮丧的”,或者“我很抱歉你的时间被浪费了。”但那些将是领先点相反,提出与用户感受相关的问题可以表明您正在倾听并感受到他们的困境在访谈的绝对结束时,你可以表达一些更道歉的情绪。
  8. 要真实,不要假装同理心表演可以让你显得虚伪It is better to be yourself; don’t say something if you don’t genuinely feel it.

请记住,两者之间存在很大差异关系友谊用户不必非常喜欢你,认为你很有趣,或者想邀请你去喝杯咖啡,以便相信你足以接受采访。

在面试前准备问题。

虽然您可能会在与用户坐在一起时想到问题,但请将面向您希望回答的问题列表带到面试中问题列表可确保您:

  • 在面试之前能够得到你的团队对你的问题的反馈
  • 记住你想知道的一切,并在面试中向用户询问尽可能多的正确话题
  • 比你现在更好地构建清晰,无前导的问题
  • 通过手头的问题来克服你的压力或疲劳

预测不同的反应,并根据您的研究目标构建后续问题。

当然,你接受采访的全部原因是因为你还不知道或者对人们会说什么完全有信心然而,期待最佳能力的答案可以帮助您更好地准备面试。

想想如果你走到死胡同你会怎么做 - 换句话说,如果用户没有对你的问题做出回应Are there ways in which you can help the user to find an answer? For example, imagine you are working on a new travel website, and that a participant was应征因为她已在过去6个月内在线预订了旅行让我们假设面试的一些研究目标是:

  1. 人们还记得他们如何选择度假胜地吗?
  2. 假期有什么令人难忘的?
  3. 用户觉得现在预订旅行很容易?

首先,询问用户是否可以回忆他们预订旅行的时间如果他们不能立即记住相关事件,请准备其他问题请参阅下图,了解解决该情况的可能流程。

On the left side, the interviewer asks a few questions and gets an answer from the user在右侧,面试官在得到答案之前会问几个问题。
两个不同的人如何回答相同问题的示例后续问题(灰色方框),访问者可能会要求他们到达同一个地方。

写出引人入胜的面试问题。

  • 在每个问题中,只要求一件事而不是“你使用导航系统,如果是这样,哪一个?”尝试“你多久使用一次导航系统?”然后跟进“你使用哪一个或哪些?”
  • 通过询问特定事件而不是一般过程来记忆记忆记住事件会轻推用户的记忆并使他们能够谈论确切的事件。

例如,想象一下,面试官是一位想知道患者最后一次哮喘发作的医生她回顾了专利的历史,并提出了一些问题面试可能会像下图中的那样。

一名医生询问哮喘发作,患者说她没有但是,当医生探讨旅行和运动时,它会提醒用户她确实患有哮喘病。
医生可能会要求了解患者哮喘发作如何被触发的示例问题(灰色框)。
  • 在您询问事件(例如,哮喘发作)后,请稍等片刻,让用户和机会思考该事件然后开始询问有关该事件的问题,例如“这是什么时候发生的?”或“在发生这种情况之前你做了什么?”

避免引导,封闭或模糊的问题。

理想情况下,您的问题应该从受访者那里获得丰富,无偏见的答案。

  • 领导问题主要用户无意中建议了一个响应例如,像“你为什么喜欢使用Acme产品这么多?”这样的问题表明用户使用该产品并喜欢使用它一个更好的问题可能是“你为什么使用Acme产品?”
  • 封闭的问题引出“是”或“否”的答案例如,如果面试官问:“那么,你每天早上都使用Acme产品吗?”那么参与者可以真诚地回答“是”,而不是详细说明一个更好的问题可能是“你能告诉我你如何使用Acme吗?”

需要注意的是:虽然封闭式问题不太可能引发冗长的答案,但对于用户而言,它们比开放式问题更容易有时,您可以在开放式问题之前使用已关闭的问题,以便用户轻松进入主题或保护用户在不记得事件时感到愚蠢。

例如:

  • “你还记得那次发生的事吗?”
  • “是。”
  • “什么时候是?”

(这种类型的问题序列在用户访谈期间是可以的,但是在可用性测试中不太合适,我们希望尽可能限制与用户的互动。)模糊,暧昧问题难以理解,往往使参与者感到困惑它们还会让人们因不理解你的意思而感到不舒服或内疚要弄清楚问题是否过于模糊,可以考虑用随机人员进行非正式测试,看看他们是否明白你的意思。

准备比你认为有时间问的更多问题。

一些参与者喜欢谈论并给出很长的问题答案其他人需要以后续问题的形式提示,以提供相同数量的信息准备好解决这两种情况。

练习你的后续问题。

Have at the ready some clear phrases to prompt users to elaborate an answer我用过:

Can you tell me more about that? I want to make sure I understand this你能解释一下吗?
这些问题几乎可以在任何情况下使用。

面试地点

用户访谈可以在许多不同的位置进行 - 在用户的站点,在实验室等受控环境中,或使用在线会议工具远程进行。

选择地点时请考虑以下因素:

  • 用户方便和舒适:Which location will be most comfortable and easiest for the users? Will it be more likely that they will not cancel if the session is in their office or at their homes?
  • 团队便利:你想让你的团队观察采访吗?
  • 上下文和示例:Is it important that users have their own tools and other environmental elements at the interview? Artifacts can nudge the interviewee’s memory and can also paint a better picture of the users’ processes for the interviewer然而,有时让人们摆脱他们通常的环境可以帮助他们自由和创造性地思考。
  • 偏压:Is the location likely to sway the users’ stories? If you brought people to your Acme office and asked about Acme usage, will they say more nice things about Acme than if they were in a different location? (Spoiler alert: the answer is yes.)

访谈对比可用性测试

小组1,访谈:访调员和用户面对面,询问有关问题,并有一个manbetx官方网站手机版参考第2小组,可用性测试:研究人员正在观察,用户大声思考,专注于manbetx官方网站手机版。

 

一些研究人员将用户访谈方法与可用性测试方法混为一谈虽然这些方法确实有一些共性,并且用户测试会话可能包括最后的访谈,但差异很多且很重要其中一些差异总结在下表中。

用户访谈和可用性测试之间的差异

 

访问

可用性测试

该研究需要一个manbetx官方网站手机版(早期草图,原型或工作软件)。

没有

在没有任何manbetx官方网站手机版的情况下,可以提出问题。


 

在可用性测试中,用户与manbetx官方网站手机版进行交互。


 

用户数据是行为的。

没有
用户在面试中报告他们的信念和看法。


研究人员观察用户的行为。

(某些)数据是自我报告的。

在用户测试中,研究人员不仅基于人们的行为,而且基于人们所说的内容。

参与者必须多说话才能使研究有效。


访谈依赖于用户发表意见,回忆事件和讨论事件。

没有
即使用户没有多说话,可用性测试也可以提供信息。

辅导员/访调员与用户保持正常的目光接触,就像在任何对话中一样。


面试官经常面对用户或坐在她旁边,看着她,好像他们正在谈话。

没有
可用性测试辅助器避免了用户的直接视线,并且坐在用户旁边,有点落后于用户:理想的用户暂停怀疑并表现得好像是他们自己的。

辅导员与参与者建立了一种强烈的关系。


访调员通常需要至少与用户轻微联系以获取信息。

没有
可用性测试辅导员在会话设置中应该是热情,礼貌,直接和值得信赖的但是,在会议期间,他们应该尽可能地淡出测试的背景。

你将学到什么

在进行用户面试之前,请考虑您想要学习的内容,然后选择您的研究方法要在面试和可用性测试之间做出决定,请参阅下表。

访谈中学到的东西类型与可用性测试

 

访问

可用性测试

manbetx官方网站手机版是否易于使用

没有
 

什么使得manbetx官方网站手机版容易或困难

没有

是否是人相信他们会使用manbetx官方网站手机版

是否是人会使用一个manbetx官方网站手机版

也许

也许

请注意,用户访谈和可用性测试都不能保证告诉您人们是否真的会使用manbetx官方网站手机版询问用户“你会使用这个吗?”促使他们理顺他们的答案,并可能忽略可能影响他们行为的现实的某些方面但可能违背他们的回应And a usability test encourages participants to engage with a manbetx官方网站手机版 more than they might normally do (as they complete different tasks); in doing so, they may discover features or qualities that can ultimately affect their willingness to use the manbetx官方网站手机版.

一句忠告:不要因为你不知道而选择接受采访如何进行可用性测试还是因为你不能保持沉默而参与者使用一个manbetx官方网站手机版几乎任何人都可以[学习如何]进行可用性测试。

面试的局限性

与捕捉参与者如何与manbetx官方网站手机版进行互动的行为数据不同,访谈中的数据是自我报告的 - 它反映了用户对流程,网站或互动的看法和感受。像任何自我报告的数据(包括来自焦点小组和调查),采访数据很脆弱,因为:

  1. 人类记忆是有缺陷的,所以人们不会完全或准确地回忆起事件。
  2. 参与者并不确切知道面试官的相关内容,因此有时会遗漏细节他们通常不认为轻微的互动非常重要,可以提出来。
  3. 有些人自豪或私下,有些人害羞,容易尴尬因此,并非每个人都会与陌生人分享每一个细节。

结论

Interviews are a quick and easy way to get a sense of how users feel, think, and what they perceive to be true做它们,但通过基于观察的研究来补充它们,以准确和彻底地了解用户真正做的事情,并对您收集的信息有更高的信心。

参考

弗拉纳根,约翰C.(1954年)关键事件技术。心理学公报。51(4),327-358。http://dx.doi.org/10.1037/h0061470