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未成年人可用性测试:16个提示

通过 艾莉塔乔伊斯4月28日,二千零一十九

总结:为保证对18岁以下用户的有效学习,招募额外的参与者,manbetx官方网站手机版设计一个儿童友好实验室,准备过多适合年龄的任务,避免过于权威。


最近我们出版了万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载儿童用户体验设计报告和3研发万博官manbetx官方网站手机版网manbetx下载青少年用户体验设计报告,其中包括3-12岁和13-17岁未成年人的网站和应用程序的可用性,分别。

与成人参与者的研究相比,对年轻用户进行用户研究需要额外的考虑。例如,从法律角度来看,儿童和青少年不能允许自己参与研究,因此我们必须与他们的父母或法定监护人合作,以获得正式许可。此外,儿童和青少年比成年人更容易分心,他们的阅读水平通常较低,他们的研究能力很差。考虑到这些问题,我们分享一些招聘技巧,研究准备,帮助未成年人。

招聘

有效的参与者招募对于一个成功的可用性过程总是必不可少的。但是当和年轻人一起工作时,我们需要特别关注我们招募的参与者的数量和类型,以及他们得到的补偿。7岁和17岁之间的差异比例如,37岁和47岁。因此,细分准确的用户组尤为重要。

1。招募比你需要的更多的参与者。

近似九分之一的用户没有出现进行研究。当我们与未成年人合作时,现在至少有两个人可以影响参与者的出勤率:家长和孩子。(有时,可能有四个,因为有些会议涉及友谊。)

除了没有演出外,在整个研究过程中,与年轻人一起工作也可能导致更多的干扰。从长远来看,更多的干扰意味着更少的时间在工作上,也许更少的研究发现。干扰可能是由于环境干扰(稍后讨论)。水或洗手间休息,或者只是参与者需要舒服地坐在椅子上。

缺席和学习中断是不可避免的。然而,在类似的基于成人的研究中,你可以招募比你通常需要的更多的参与者来保护你自己不被返工和浪费时间。

2。不要把所有的未成年人都组织在一起。根据不同的成熟度级别划分用户。

这个学习的幂律显示任务时间随该任务的重复次数减少。这项法律对年轻人和其他用户同样适用。每年,年轻人在界面方面有更多的经验,所以他们使用网络的速度更快,更好。除了技能水平谱之外,不同年龄段的内容兴趣也存在差异。

为孩子设计manbetx官方网站手机版时,有一定的认知身体的注意事项。例如,3至5岁的儿童可能只对触摸屏界面感到舒适;然而,当他们6岁的时候,他们可能会使用触摸板。这种差异对我们建立实验室和准备任务的方式很重要。

对于青少年来说,一个13岁或14岁的孩子可能和一个16岁或17岁的孩子有不同的兴趣——大概是因为13岁和14岁的孩子还没有上高中,成熟度的关键变化。

为了获得相关的研究结果和设计,为合适的观众,manbetx官方网站手机版招募合适的年龄和兴趣群体。

3.确定适当年龄的激励措施。

现金总是作为一种激励。然而,确保未成年人满意其赔偿,考虑其他或额外的激励措施。

给经常光顾的供应商的礼品卡可以作为现金奖励的适当替代品。例如,如果你在测试一个专门针对儿童或青少年的网站,一张到网站的礼品卡或免费的会员资格是有意义的。然而,这个礼物最适合那些可以自己在网上购物的年龄较大的未成年人。

在测试幼儿时,我们提供了一个装有小玩具的玩具箱,橡皮擦和贴纸;参加者喜欢从垃圾桶里挑选礼物。(注:此奖励与礼品卡配对。虽然,如果提供的玩具与现金或礼品卡奖励相当,它本身可能是合适的。)

记住,对未成年人进行测试需要父母的努力,也是。货币激励可能由母公司控制,因此,用玩具或其他有形物品作为现金奖励的补充是很好的。

4。强调社交参与的必要性。

在实验室里,年轻人可能会觉得和一个不熟悉的成年人谈话不舒服。对他们来说,这是一次独特而奇特的经历。

作为研究者,在任务准备中我们可以做一些事情,环境设置,让年轻人感觉更自在,但第一步是找到合适的参与者。保留的参与者很难方便。这也是我们建议招聘比你需要的更多的参与者的另一个原因-以防你有几个害羞的参与者。

任务写作和学习准备

编写好的可用性任务是一种艺术形式。当涉及到与年轻人合作时,任务写作需要多样化,年龄合适,简单,不提供太多提示。

5。在书面任务中使用适合年龄的语言。以简单的任务为目标。

如果你的工作年龄范围适合阅读,确保语言简单。避免使用复杂的术语,并以适合年龄的语言书写。或者,如果你在阅读前和孩子一起测试,口头指示。

除了写得清楚,不要创建不现实的高复杂性任务。例如,要求一个7岁的孩子创建一个帐户,并通过电子商务结帐工作流程是不现实的,可能会让参与者觉得他们正在接受测试(即使他们没有)。

尽管与成人相比,儿童或青少年的任务难度和措辞可能有所不同,确保任务仍然存在是很重要的切实可行.

6。避免提供线索。

注意不要在任务编写中使用用户界面特定的语言。包含用户界面中使用的术语的任务。

例如,在我们与青少年的合作中,他们经常把任务中的单词或短语直接写到搜索栏中。这个习惯,尽管存在于所有年龄段,由于受试者的研究能力不太发达,在年轻群体中更常见。

7。因为参与者的兴趣不同,所以要准备大量不同的任务。

当测试任何接口时,准备不同类型的任务很重要。如果您只准备了一到两种类型的任务,并且用户感到无聊和不受约束,这几乎是浪费会议时间。儿童和青少年比成人更容易感到无聊,不再提供有价值的见解。

例如,在我们的青少年研究中,虽然我们想测试游戏,不是每个参与者都有兴趣玩。在这种情况下,我们还有很多其他类型的活动(电子商务,娱乐,学校,用户可以参与的。

此外,儿童和青少年可能很快完成任务。在我们的研究中,年轻人在找到答案后往往更倾向于停止研究,而不是继续研究以确认他们找到了正确的答案。

准备各种任务,使未成年人保持参与和感兴趣,以便他们继续提供有价值的回应和与系统的互动。同样地,制定额外的任务可以保证你不会过早结束一个会话,因为你的参与者没有什么可做的。

8。安排时间不超过60-90分钟,并留出足够的休息时间。

如果孩子们工作太久,他们会很快疲劳,失去动力。在我们对3-12岁儿童的研究中,我们进行了60分钟的会议。这是一段很长的时间来介绍这项研究,进行简短的面试,完成多项任务。

青少年参与者,我们进行了90分钟的会议。这种延长的时间导致了更复杂的任务,更多健谈的青少年,更多设备切换(笔记本电脑,片剂,移动电话)。

9。考虑与6至8岁的儿童进行友谊联谊会。

配对可用性测试对6-8岁的孩子更有效。6岁以下的孩子,两人组并没有起到同样的作用,因为一个孩子经常在看着另一个孩子控制设备时感到无聊。另一方面,8岁以上的儿童在使用设备时会感到非常舒适,不需要其他人。

10。manbetx官方网站手机版设计一个适合儿童的实验室。

如前所述,可用性实验室对年轻人来说是一种威胁。测试环境应尽可能舒适,同时也没有潜在的干扰。

例如,一扇可以俯瞰繁华街道的大窗户可能会吸引你(因为有人整天呆在里面)。但对一个孩子来说,这是一种等待发生的分心。要么选择一个不同的无窗房间,要么确保参与者背对窗户(同时避免屏幕眩光)。

对儿童友好型实验室的其他考虑包括手边有擦拭流鼻涕的纸巾,一把没有轮子的椅子,用来防止滚动,或许还有一个加高座椅(如果你和用户一起测试的话,他们可能很难从座位上看到这个设备)。

促进

我们在测试年轻人时面临的挑战之一是鼓励他们在完成任务时大声思考。儿童和青少年往往比成人少说多话,主要是因为他们害羞或有自我意识。帮助未成年人需要额外的工作来获得你需要的洞察力。例如,与成人可用性测试相比,为儿童和青少年提供便利往往需要稍微友好和表扬,仍然不偏袒参与者。

11。确认父母签署了同意书。

与未成年人合作需要父母的批准;未成年人不能代表自己签署同意书。在我们对年龄较大的青少年(16-17岁)进行可用性测试时,他们一个人出现并不少见。提前提供同意书可以让他们的父母提前填写同意书。(注:理论上,参与者可以伪造签名。在我们的过程中,一个招聘人员先和父母谈话,然后和一个孩子谈话。)

12。为兄弟姐妹和父母的到来做好准备。

年轻人经常需要有人带他们去学习。在许多情况下,参与者带着父母和兄弟姐妹到达。在这种情况下,重要的是,参与者可能不是唯一紧张的人。如果父母从未亲自参与过研究,他们也可能对可用性测试感到不安。因此,我们为家长提供了在可用性实验室外等待(可能在玻璃后面或房间外)或坐在房间内(按顺序)的选择。

如果父母决定在房间里等,将他们放在参与者视线之外的座位上,并提醒他们在会议开始时保持安静,以避免分散参与者在整个研究过程中的注意力。

13。在要求未成年人大声思考时要体贴。

让年轻人大声思考往往具有挑战性。对于一些参与者,可能会觉得不自然;其他人可能会在几分钟后忘记做这件事。

在我们和孩子们的工作中,我们告诉他们他们是专家,我们希望他们教我们孩子们如何使用网站和应用程序,以及他们对它们的看法。这种方法鼓励大多数儿童分享,尽管其有效性仍因儿童而异。

在我们对青少年的研究中,我们要求他们大声朗读一份深思熟虑的文件。本文件可替代演示视频.阅读这份文件对实际的研究起到了热身作用,帮助青少年理解被问到的问题。虽然这种方法通常是成功的,一些参与者仍然比其他人安静,需要定期提醒人们大声思考.

14。穿着随便。

套装,实验室外套或者任何其他权威的服装都会让年轻的参与者感到不舒服,不愿意分享。穿着随意但专业。例如,漂亮的牛仔裤和毛衣,纽扣衬衫,或者衬衫也能很好地工作。

15。友好相处,建立关系,但保持中立。

对未成年人进行可用性测试时,辅导员不应看起来或表现得过于权威。这种存在会疏远未成年人,使他们对分享自己的想法和感受感到不舒服和犹豫。除了友好和平易近人之外,提醒用户他们没有被测试,没有正确或错误的答案。

例如,幼儿(5岁以下)往往会被适合成人参与者的“扑克脸”技巧打乱。如果他们发现辅导员对他们所做的没有反应,孩子往往变得更安静,反应迟钝。

对孩子进行有效的可用性测试需要了解你的所有反应,并保持中立和无意义。像“你在教我应用程序方面做得很好”或“所有这些都有助于你看到”这样的一般性表扬能让孩子更加自信和愿意说话。

16。轻松出发。

对于易用性参与者来说,感到压力而表现出色是很常见的,不管你告诉他们多少次你没有测试他们。从一些简单的事情开始,你建立了信心。

在我们对年轻人的研究中,我们常常从要求他们谈论自己开始,显示他们喜欢的网站,或者谈论他们的在线体验。最初的分享,在他们控制的地方,作为热身,让他们舒服地交谈。一旦他们放松了,我们转到一个简单的,适龄任务。

结论

未成年人的可用性测试需要特别考虑以确保有效的结果。首先根据参与者的成熟度和兴趣或年龄组招募参与者,以获得相关的调查结果。仔细考虑您的孩子或青少年参与者将享受的激励措施。一定要准备充足的适合年龄的任务。manbetx官方网站手机版设计一个适合孩子的实验室,预期父母或兄弟姐妹留在房间里。最后,在研究之日,穿着随意,表现出友好而专业的形象。