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青少年用户体验:为青少万博官网manbetx下载年设计manbetx官方网站手机版

通过 艾莉塔乔伊斯雅各布·尼尔森3月17日,二千零一十九

总结:青少年对自己的网络能力过于自信,但他们的表现比成年人差。较低的阅读水平,急躁,研究技能不发达会降低青少年的任务成功率,而且需要简单,相关网站。


青少年是有线的。科技与青少年的生活紧密结合,为他们创建有用的、可用的网站和应用程序比以往任何时候都更加重要。要在这样一个世界中取得成功,接下来最好的事情就是单击鼠标,文本消息中断就是规则,不是例外,网站和应用程序创建者必须清楚地了解青少年想要什么以及如何将他们保存在网站上。

为了理解随着科技和互联网而成长的一代人的期望,我们对青少年参与者进行了定性的可用性研究,以确定如何改进网站以符合这个年龄组的能力和偏好的准则。

我们的研究驳斥了许多陈词滥调,包括以下内容:

  • 所有设备之间的移动熟练度传输
  • 青少年只想通过图形和多媒体在线娱乐。
  • 青少年精通科技
  • 青少年希望一切都是社交的

青少年并不是技术奇才,他们在网上肆意冲浪。他们不喜欢那些充满炫目的网站,闪烁的图形。让刻板印象主导你的设计会导致灾难性的结果。manbetx官方网站手机版

青少年在各种环境中的许多设备上使用互联网。为了我们的研究,我们专注于笔记本电脑的网络和应用程序可用性,平板,以及移动设备。尽管青少年花了无数时间发短信和上社交媒体,我们没有关注这些活动,因为我们的目标是为主流网站和应用程序制定设计指南,manbetx官方网站手机版不帮助构建下一个Snapchat。

研究

我们为吸引青少年并让他们留在你的网站上制定了130条可用性准则。这些建议是基于观测研究使用多种方法。共有100名年龄在13至17岁之间的用户参与了三轮研究:本报告第一版原始研究中的38名青少年,第二项研究中的46名青少年,在最近的研究中有16个。我们对三种方法的结果进行三角测量:

  • 可用性测试.我们一次一个地与测试参与者会面,并给他们任务去执行,要求他们在尝试任务时说出自己的想法。为了使场景尽可能真实,我们将任务与每个青少年的实际兴趣和模拟的现实情况相匹配。
  • 实地研究.我们在家里和学校观察青少年。在这些实地考察期间,我们没有给用户任务去执行,但只是简单的观察他们使用网络的方式,他们通常会在这些设置。
  • 面谈焦点小组.为了进一步了解他们的经验和态度,我们要求参与者提供故事和例子,详细说明他们如何以及何时使用网络,以及他们认为有趣和有用的网站。我们还征求青少年关于如何使网站具有吸引力的建议。在可用性会议前后进行了访谈,以及在焦点小组中。

我们在美国进行了研究,英国和澳大利亚,在城市和城镇,从富裕的郊区到处境不利的城区。我们在总共210个网站和30个涵盖广泛类型的应用程序上测试了大约相当数量的男孩和女孩,包括:

  • 学校资源(诺丁汉大学,中央巴克斯高中西,英国广播公司Quizlet)
  • 旅游/艺术和娱乐(访问伦敦,TripAdvisor,explorechicago.com)网站
  • 健康(澳大利亚药物基金会)青少年,国家药物滥用研究所)
  • 信息/参考(性质,食品网络科学美国人)
  • 新闻(嗡嗡声),美国有线电视新闻网WeiTeS.com每日邮报,《纽约时报》)
  • 娱乐和游戏(Stack AR,YouTubePrasistList.com几何战争
  • 电子商务(阿迪达斯,H&M,阿索斯捷波朗
  • 公司网站(McCormick,联合利华百事可乐宝洁公司,三星,莫尔顿盐)
  • 政府(英国政府,澳大利亚政府主要门户,宾夕法尼亚州机动车辆部,美国白宫美国宇航局)
  • 非营利组织(国际扶轮社,慈善:水,世界粮食计划署,国家野生动物联合会)

如这些例子所示,我们测试了明确针对青少年的专门网站和包括青少年作为广泛目标受众一部分的主流网站。

青少年使用网站的动机

青少年上网进行各种活动,包括娱乐。一般来说,他们有一个特定的目标,即使这样的目标只是让自己保持10分钟的状态。

虽然他们的具体任务可能不同于成年人,青少年在主要方面与成年人相似:这两个群体都希望网站易于使用,并能让他们完成任务。像成年人一样,青少年是目标导向型的,不会漫无目的地上网。;因此,可用性对于他们和其他用户组一样重要。

我们研究中的青少年报告使用网络或各种应用程序:

  • 学校作业
  • 兴趣爱好或其他特殊兴趣(包括学习新技能或寻找有趣的活动)
  • 娱乐(包括音乐,视频,和游戏)
  • 新闻(包括体育、时事,和娱乐)
  • 学习新主题
  • 与朋友交谈
  • 购物

即使青少年不在电子商务网站上购物,他们会去拜访他们,研究产品,为他们生活中携带着信用卡的成年人建立愿望清单。

随时间变化:好消息和坏消息

好消息:青少年在浏览网站和找到他们需要的东西方面越来越成功。在第三次研究时,年龄最大的参与者出生于2001年,最小的参与者出生于2005年;因此,所有参与这项研究的人都是通过电脑长大的。在本报告过去15年进行的三项研究中,青少年花在电脑和移动设备上的时间在稳步增加。青少年对技术的有效性与使用技术的时间长短有关。

青少年是在进步还是网站在进步?可能两者兼而有之。在上一项研究中,我们观察到许多青少年的不良用户习惯,正如我们在第一项研究中看到的那样,回到2004。因此,性能的提高显然部分源于网站设计的改进。manbetx官方网站手机版这就是说,尽管我们最初的研究中的青少年是大量的网络用户,如今的青少年更容易上网,并且花更多的时间在上网上。这一代人是随着技术而成长的,在使用技术方面比我们第一次研究的参与者(其中最年长的参与者出生于1988年,最年轻的参与者出生于1992年)要有效得多。

坏消息:青少年并不像一些人想象的那样不可战胜。尽管青少年在网上可能会感到自信,他们确实会犯错,而且经常很快就放弃。快速移动的青少年也比成年人不那么谨慎,做出迅速的判断;这会导致成功完成的任务减少。

青少年比成人表现差有三个原因:

  • 阅读能力不足
  • 不太成熟的研究策略
  • 极大地降低了耐心

为了提高网站在青少年中的可用性,你必须考虑这三个因素。另外,我们在15年的青少年研究中也发现了这些因素,这意味着他们可能在未来继续持有,即使其他青少年的习惯会随着时尚的来去而改变。

不同类型的网站,青少年有最成功的电子商务网站,它经常遵循设计标准,几乎不需要阅读。manbetx官方网站手机版青少年在内容密集、导航方案差的大型网站上遇到了最大的挑战。政府,非营利组织,学校网站是可用性差的最大罪魁祸首.

尽管可用性有所改善,我们观察到用户在与前几年相同的问题上挣扎——以及由新出现的特性和设计方法产生的新问题。manbetx官方网站手机版因此,传统和新的指导方针都必须视为技术和人的不断发展;我们的新报告包含130条指导方针,相比之下,第一版为61,第二版为111。

许多指导原则也适用于一般观众。对于青少年来说,然而,这些指导方针更为重要,因为可用性问题存在更大的障碍。

内容和布局的重要性

为不耐烦的用户编写.没有什么比满屏乱七八糟的文字更能吓退年轻观众了。青少年会很快变得无聊,分心的,沮丧。

青少年不喜欢在网上阅读很多东西。在学校里他们受够了。另外,他们的阅读能力并不理想,尤其是年轻人。容易扫描或直观地说明概念的网站比文本密集的网站更受欢迎。

应用正确的网页书写和格式技术对于与青少年交流至关重要。小屏幕显示内容,多具备实际意义的语块有足够的空白。小部分可以帮助学生保留信息,并在不可避免的短信和电话中断后找到他们离开的地方。

我们研究的青少年经常被网站上的内容淹没。把他们的注意力集中在一个领域,我们观察到几个十几岁的孩子在阅读这一页的时候突出显示了文本。以下是他们的一些评论:

“有时黑白读物很难。突出显示有助于我更好地阅读。”—16岁的男性

“我失去了思路,因此,我强调了文本,以便更加关注它。”—15岁的女性

青少年在屏幕上的信息太多了。我们观察到多个参与者在页面上突出显示文本以帮助他们集中注意力-这里,一个青少年强调“蓝草”这个词,因为她想知道那是什么类型的音乐。

通过明智地选择词汇,帮助青少年学习并保持专注。使用青少年能理解的词语。写一些短句和段落。使用项目符号点格式化流程的关键点或步骤。青少年通常比较穷阅读和理解技能比成年人。如果你的网站面向广大的读者,以六年级(或更低)的阅读水平写作为目标。在这个层次上写作可以帮助所有年龄段的观众——无论老少——快速理解你的内容。

这项研究的一个惊人发现是:青少年和成年人一样不喜欢小字体.我们经常警告网站使用小文本因为对老年人(甚至是40多岁的人)的负面影响,他的视力开始下降)。我们一直认为小文本占主导地位,因为大多数网页设计师都很年轻,仍然有完美的视觉效果,manbetx官方网站手机版因此,我们很惊讶的是,小字体经常会引起问题或引起我们研究的青少年用户的负面评论。即使观众的目光足够敏锐,大多数青少年行动太快,太容易分心,不注意小文字。.

“你去吧音乐它真的很小。…你看这些东西很难看到。你必须斜视。这些真的很小,你看不见。它需要大一点。”—16岁的女性

专业清晰地呈现有趣的内容

青少年抱怨他们觉得无聊的网站。如果你的目标是让青少年留在你的网站上,沉闷的内容就是死亡之吻。然而,不是所有的事情都需要互动和幻想。尽管青少年对美学有很强的鉴赏力,他们讨厌那些看起来杂乱无章、包含毫无意义的多媒体的网站。

小心过度使用互动功能,因为你是为年轻观众设计的。manbetx官方网站手机版.多媒体可以吸引或激怒青少年,取决于它的实用性。对于青少年来说,最好的在线体验是教他们一些新的东西或者让他们专注于一个目标。

有什么好处?以下互动功能都很好地工作,因为它们让青少年不是简单地坐着看书:

  • 在线测验
  • 提供反馈或提出问题的表格
  • 网上投票
  • 游戏
  • 共享图片或故事的功能
  • 用于创建和编辑内容的功能

这些互动功能让青少年在互联网上留下自己的印记,并以各种方式表达自己-有些是小的,一些大的。

这个网站类型影响用户期望.例如,青少年希望电子商务和品牌网站看起来专业,和信息网站看起来简单和抛光。对于后一个站点,以清晰的方式呈现有趣的内容比尝试新的复杂功能更有吸引力。青少年可以学习并感到投入,而不需要非必要的增强。

速度是关键

一个慢载网站是一个交易破坏者。不管你做什么,确保您的网站快速加载.缓慢的,缓慢的网站让任何人都感到沮丧,但是他们对那些期望立即得到满足的年轻观众尤其反感。

在开发这个超级酷的小部件或包括4K视频之前,要三思而后行。如果是慢的或是马车,算了吧。青少年对此没有耐心。因为青少年经常在老年人身上工作,二手设备——有时互联网连接速度较慢——花哨的功能和高分辨率多媒体可能无法正常工作。

“我讨厌这种等待。很烦人…我通常不会等这么长时间才加载页面。我会去另一个地方,我会去下一个。”—17岁的男性

不要对青少年说话

避免任何听起来傲慢或幼稚的事情。正确的语调可以使你的网站成败。青少年与同龄人创造的内容有关,所以用真实的故事来补充你的内容,图像,以及其他青少年的例子。

我们研究中的一些网站试图在一个地区同时为儿童和青少年服务,通常标题孩子们.严重错误:“孩子”这个词是青少年讨厌的词.青少年们为他们新获得的地位而自豪,他们也不希望有过于幼稚的内容——这也是一个让年轻观众更轻松的原因,那就是大量的动画和华丽的配色方案。我们建议为幼儿和青少年设立单独的部分,标记孩子们青少年,分别。

让青少年控制社会方面

方便分享,但不要强迫分享。青少年依靠科技进行社交,但是他们不想一直社交.他们想控制他们共享的内容和共享方式。强迫青少年注册然后自动公开他们的个人资料的网站违反了信任。父母和老师教导青少年在年轻时保护他们的隐私,青少年早期学习的其中一件事就是避免敏感的网站。

提供共享选项时,包括复制网址的链接,因为青少年可能会浏览他们的手机并想直接与朋友分享。我们研究的参与者通常更喜欢使用社交媒体应用程序,像Snapchat,给朋友留言,所以提供一个复制链接选项允许他们发送直接消息任何平台上的朋友。当此功能不可用时,他们倾向于截图并与朋友分享。虽然这种行为达到了他们的目标,从商业角度来看,它妨碍了其他青少年轻松访问内容的能力。

manbetx官方网站手机版移动观看设计

我们最近研究的所有青少年都有移动设备,但并非所有人都有笔记本电脑或电脑。因此,青少年经常从他们的手掌上看你的内容。

复杂的鼠标手势通常不能很好地转化为移动。便携式设备的采用要求你设计一个网站,这样它就不会影响可用性。manbetx官方网站手机版

青少年经常工作触控设备,进行需要精确的交互-例如下拉菜单,拖放,和小按钮-困难。manbetx官方网站手机版滚动效果和小点击区域等设计元素也存在问题,如果它们可以使用的话。小文本大小和密集的文本使阅读困难。

媒体把青少年描绘成有能力的电脑骑师。事实上,青少年的过度自信加上他们不断发展的认知能力,意味着他们常常很快就放弃,并指责网站的设计。manbetx官方网站手机版他们不自责,他们责怪你.

年龄组差异

下表总结了manbetx官方网站手机版幼儿,青少年,大学生,和成年人。(关于儿童的调查结果来自我们的3-12岁用户的研究;关于大学生的调查结果来自与18-25岁的用户一起学习

儿童

青少年

大学生

成人

搜索

比搜索更依赖书签,但是大一点的孩子会搜索

严重依赖搜索;难以制定搜索查询;单击SERP中的最上面的结果

严重依赖搜索;难以制定搜索查询;单击SERP中的最上面的结果

严重依赖搜索;难以制定搜索查询;单击SERP中的最上面的结果

滚动

不要滚动(年轻);一些滚动(旧)

OK滚动

OK滚动

OK滚动

动画和声音效果

注意运动和发出声音的事物

可能会在某种程度上感激他们,但是过度使用可能是有问题的。

不喜欢他们;宿舍的自动播放声音有干扰

不喜欢他们;工作时自动播放声音有干扰

耐心

想要即时满足

讨厌等待加载或关闭弹出窗口;容易焕散

想快速得到答案;对复杂的互动没有耐心;容易分心。

想快速得到答案,但比大学生更可能等待

信任与信誉

要有良好的初期反应;信誉不那么重要,因为目标主要是娱乐

难以判断可信度

非常关键;快速判断网站

对网站的批评要比大学生少;还是很快判断

选项卡浏览

不使用

经常使用;少数选项卡

经常使用;一次打开多个选项卡

常用;取决于技术舒适性

泄露私人信息

不愿输入信息

不愿输入信息

减少对技术的“恐惧”,因此(通常是鲁莽地)愿意提供个人信息

通常会鲁莽地在他们信任的网站上发布个人信息

广告

难以区分真实内容

喜欢折扣,但讨厌弹出窗口

对广告有敏锐的眼光,不喜欢被欺骗。

大多数情况下避免使用广告,但在相关且不引人注目的情况下,应予以欣赏。

针对年龄的设计和内容manbetx官方网站手机版

关键的,年龄组之间的差别非常细微

要适龄的内容;喜欢中性图形的网站而不是幼稚的网站

想要年龄合适的信息,但不要让每个人都觉得“时髦”

对大多数网站来说不那么重要

显然,年龄组之间有很多不同。青少年的最高可用性水平来自专门针对其需求和行为的设计,manbetx官方网站手机版不同于成人和幼儿。如表所示,这对于交互设计和更明显的因素都是正确的,manbetx官方网站手机版例如主题和内容样式。

完整报告

新版本的关于青少年用户研究的报告,具有可操作的用户体验设计指南万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版现在可以下载。


(本文的早期版本最初于2月4日出版,2013。文章最后一次更新和修订是在3月17日。2019)