菜单

可用性101:可用性简介

通过 雅各布尼尔森2012年1月4日

摘要:How to define usability? How, when, and where to improve it? Why should you care? Overview defines key usability concepts and answers basic questions.


这篇文章是给你的老板或其他没有多少时间但又需要了解基本可用性事实的人。

什么- 可用性的定义

可用性是一个品质属性评估用户界面的易用性“可用性”一词也指在manbetx官方网站手机版过程中提高易用性的方法。

可用性定义为5个优质组件

  • 学习能力:用户第一次遇到manbetx官方网站手机版时,完成基本任务有多容易?
  • 效率:一旦用户了解了manbetx官方网站手机版,他们能以多快的速度完成任务?
  • 记忆性:当用户在不使用它之后返回manbetx官方网站手机版时,他们能够轻松地重新建立熟练程度吗?
  • 错误: 多少错误用户做了什么,这些错误有多严重,以及他们从错误中恢复的容易程度如何?
  • 满足:使用manbetx官方网站手机版有多愉快?

还有许多其他重要的质量属性关键是效用,指的是manbetx官方网站手机版的功能:它能满足用户的需求吗?

可用性和实用性同样重要,它们共同决定某些东西是否有用:如果不是你想要的东西那么事情很容易如果系统可以假设地做你想做的事情也没有好处,但你不能实现它,因为用户界面太难了要学习manbetx官方网站手机版的实用程序,您可以使用相同的用户研究方法来提高可用性。

  • 的定义效用=它是否提供你需要的功能
  • 的定义可用性=怎么样轻松愉快这些功能都可以使用。
  • 的定义有用=可用性+实用性

为什么可用性很重要

在网络上,可用性是生存的必要条件如果一个网站很难使用,人们离开如果主页 fails to clearly state what a company offers and what users can do on the site, people离开If users get lost on a website, they离开如果网站的信息难以阅读或者没有回答用户的关键问题,那么他们就是这样离开Note a pattern here? There's no such thing as a user reading a website manual or otherwise spending much time trying to figure out an interfaceThere are plenty of other websites available; leaving is the first line of defense when users encounter a difficulty.

第一定律电子商务 is that if users cannot产品,他们不能购买它要么。

对于内联网,可用性是一个问题员工生产力时间用户浪费在您的内部网上丢失或思考困难的指示是您浪费的钱,通过支付他们工作而不完成工作。

目前的最佳实践需要花钱10%的manbetx官方网站手机版项目的预算关于可用性平均而言,这将超过将网站所需的质量指标加倍 (yielding an改善分数2.6)并且内联网的质量指标略低于两倍对于软件和物理产品,当您在manbetx官方网站手机版流程中强调可用性时,这些改进通常会更小 - 但仍然很大。

对于内部的manbetx官方网站手机版项目,考虑将可用性提高一倍,将培训预算减少一半,并将员工每小时执行的交易数量增加一倍对于外部的manbetx官方网站手机版,考虑到销售额增加一倍,注册用户数量或客户线索数量增加一倍,或者将其他任何KPI(关键绩效指标)提高一倍的动力来推动您的manbetx官方网站手机版项目。

怎么样提高可用性

有许多方法可用于研究可用性,但最基本和最有用的方法是用户测试,它有3个组成部分:

  • 抓住一些代表用户,例如电子商务网站的客户或内部网的员工(在后一种情况下,他们应该在您的部门之外工作)。
  • 要求用户执行代表性任务 与manbetx官方网站手机版。
  • 用户做什么,成功的地方,以及用户界面遇到困难的地方闭嘴而且让用户进行交谈

重要的是单独测试用户并让他们自己解决任何问题如果您帮助他们或将他们的注意力转移到屏幕的任何特定部分,您就会污染测试结果。

要找出一个最重要的可用性问题,测试5个用户通常就足够了它不是运行大而昂贵的研究,而是更好地利用资源来运行许多小测试,并在每个测试之间修改manbetx官方网站手机版,以便在识别它们时修复可用性缺陷。Iterative manbetx官方网站手机版是提高用户体验质量的最佳方式您用户测试的版本和界面想法越多越好。

用户测试不同于专门小组,这是评估manbetx官方网站手机版可用性的一种不好的方式焦点小组在市场研究中占有一席之地,但是为了评估互动,你必须密切观察个人用户在用户界面执行任务时的情况。听人们说什么是误导:你必须看他们实际做了什么。

什么时候研究可用性

可用性在manbetx官方网站手机版流程的每个阶段都起着重要作用由此产生的多项研究需求是我建议快速和廉价地进行个别研究的一个原因以下是主要步骤:

  1. 在开始新的manbetx官方网站手机版之前测试老manbetx官方网站手机版 识别你应该保留或强调的好部分,以及给用户带来麻烦的坏部分。
  2. 除非你在内部网上工作,测试你的竞争对手的manbetx官方网站手机版s 在一系列具有与您自己类似功能的替代接口上获得廉价数据(如果您在Intranet上工作,请阅读intranet manbetx官方网站手机版年度向其他manbetx官方网站手机版s学习。)
  3. 进行一个实地考察了解用户在自然栖息地的行为方式。
  4. 使纸原型 一个或多个新的manbetx官方网站手机版的想法和测试他们你投入这些manbetx官方网站手机的想法越少越好,因为你需要根据测试结果改变它们。
  5. 优化通过最佳测试的manbetx官方网站手机版多次迭代逐渐从低保真原型制作转向在计算机上运行的高保真表现形式Test each iteration.
  6. 相对于manbetx官方网站手机版建立了可用性指南无论是您自己的早期研究还是已发表的研究。
  7. 一旦你决定并实施了最终的manbetx官方网站手机版,再试一次微妙的可用性问题总是在实施过程中蔓延。

在完全实现manbetx官方网站手机版之前,请不要推迟用户测试如果这样做,将无法解决测试发现的绝大多数关键可用性问题其中许多问题很可能是结构性的,修复它们需要进行重大的重新设计。

获得高质量用户体验的唯一途径是在manbetx官方网站手机版流程的早期开始用户测试,并继续测试每一步。

哪里去测试

如果你至少跑每周一次用户研究,值得建立一个专门的可用性实验室然而,对于大多数公司来说,在会议室或办公室进行测试是好的 - 只要你可以关上门以防止干扰重要的是,当你使用manbetx官方网站手机版时,你会抓住真正的用户并与他们坐在一起记事本是您需要的唯一设备。