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可用性101:可用性介绍

通过 雅各布·尼尔森1月4日,二千零一十二

总结:如何定义可用性?怎样,什么时候?在哪里改进呢?你为什么要关心?概述定义关键可用性概念并回答基本问题。


这是给你老板或其他没时间的人的文章,但是需要知道基本的可用性事实。

什么-可用性定义

可用性是质量属性这评估了用户界面的易用性。“可用性”一词也指在设计过程中提高易用性的方法。manbetx官方网站手机版

可用性定义为5质量部件

  • 可学习性:用户第一次遇到设计时完成基本任务有多容易?manbetx官方网站手机版
  • 效率:一旦用户学习了设计,manbetx官方网站手机版他们执行任务的速度有多快?
  • 记忆性:当用户在一段时间不使用后返回设计时,manbetx官方网站手机版他们能多容易地恢复熟练?
  • 错误多少错误用户制造,这些错误有多严重?他们从错误中恢复起来有多容易?
  • 满意使用这种设计有多愉快?manbetx官方网站手机版

还有许多其他重要的质量属性。关键的一个是效用,这指的是设计的功能:它做的是用户需要的吗manbetx官方网站手机版?

可用性和实用性同样重要,它们共同决定某个东西是否有用:如果某个东西不是你想要的,那么它就很容易,这无关紧要。如果系统可以假设地做你想做的事情,那也没有好处,但是你不能做到,因为用户界面太难了。为了研究设计的实用性,manbetx官方网站手机版您可以使用相同的用户研究方法来提高可用性。

  • 定义效用=是否提供您需要的功能.
  • 定义可用性如何轻松愉快这些功能将被使用。
  • 定义有用的=可用性+实用性.

为什么?可用性很重要

在网络上,可用性是生存的必要条件。如果一个网站很难使用,人离开.如果主页未明确说明公司提供的服务以及用户可以在网站上做什么,人离开.如果用户在网站上迷路,他们离开.如果网站的信息难以阅读或无法回答用户的关键问题,他们离开.注意这里的图案?没有用户阅读网站手册或者花很多时间试图找到一个界面这样的事情。还有很多其他网站可供使用;离开是用户遇到困难时的第一道防线。

第一定律电子商务如果用户不能找到产品,他们不能购买它也不是。

为了企业内部网,可用性是一个问题员工生产力.用户在你的内部网上浪费时间或思考困难的指示是你花钱让他们工作而不去完成工作而浪费的钱。

当前的最佳实践要求花费大约设计项目预算的10manbetx官方网站手机版%可用性研究平均而言,这将超过使网站的期望质量指标翻倍(产生一个改进得分2.6),略低于内部网质量指标的两倍。对于软件和物理产品,当您在设计过程中强调可用性时,改进通常较小,但仍然很重要。manbetx官方网站手机版

对于内部设计项目,manbetx官方网站手机版把可用性翻一番想象成将培训预算减少一半,将员工每小时执行的事务数翻一番。对于外部设计,manbetx官方网站手机版想想双倍的销售额,将注册用户或客户线索的数量翻倍,或者加倍任何其他关键绩效指标(关键绩效指标)激励您的设计项目。manbetx官方网站手机版

怎么用?提高可用性

研究可用性的方法很多,但最基本和最有用的是用户测试,它有三个组成部分:

  • 抓住一些代表性用户,例如电子商务网站的客户或内部网的员工(在后一种情况下,他们应该在你的部门以外工作)。
  • 要求用户执行代表性任务 与设计。manbetx官方网站手机版
  • 观察用户所做的,他们成功的地方,以及他们在用户界面上遇到困难的地方。闭嘴让用户说话.

单独测试用户并让他们自己解决任何问题是很重要的。如果你帮助他们或将他们的注意力引向屏幕的任何特定部分,您已经污染了测试结果。

为了确定设计中最重要的可用性manbetx官方网站手机版问题,测试5用户通常就足够了。而不是跑一个大的,昂贵的学习,更好地利用资源来运行许多小测试并修改每个测试之间的设计,以便在识别可用性缺陷时修复它们。manbetx官方网站手机版迭代设计manbetx官方网站手机版是提高用户体验质量的最佳途径。与用户测试的版本和界面想法越多,更好。

用户测试与焦点小组,这是评估设计可用性的糟糕方法。manbetx官方网站手机版焦点小组在市场研究中占有一席之地,但要评估交互设计,您必须密切观察单个用户在使用用户界面执manbetx官方网站手机版行任务时的情况。听别人说什么误导:你必须注意他们的实际行动。

什么时候?研究可用性

可用性在设计过程的每个阶段都起着作用。manbetx官方网站手机版我建议快速而廉价地进行个别研究的一个原因是需要进行多次研究。主要步骤如下:

  1. 开始新设计之前manbetx官方网站手机版测试旧设计manbetx官方网站手机版 为了找出你应该保留或强调的好部分,以及给用户带来麻烦的坏部分。
  2. 除非你在内部网工作,测试竞争对手的设计manbetx官方网站手机版 在一系列具有类似特性的可选接口上获取便宜的数据。(如果你在内部网工作,阅读内部网设计年度manbetx官方网站手机版学习其他设计。)manbetx官方网站手机版
  3. 进行一项现场研究了解用户在自然栖息地的行为。
  4. 制作纸面原型 一个或多个新设计理念和manbetx官方网站手机版测试它们.你花在这些设计理念上的时间越少越好,manbetx官方网站手机版因为您需要根据测试结果全部更改它们。
  5. 提炼出最能测试的设计理manbetx官方网站手机版念多次迭代,逐步从低保真原型到计算机上运行的高保真表示。测试每个迭代。
  6. 检查设计相对于manbetx官方网站手机版已建立的可用性指南无论是你自己早期的研究还是发表的研究。
  7. 一旦你决定并实施最终设计manbetx官方网站手机版,再次测试。在实现过程中,细微的可用性问题总是潜入其中。

在完全实现设计之前,不要推迟用户测试。manbetx官方网站手机版如果你这样做了,要解决测试发现的绝大多数关键可用性问题是不可能的。其中许多问题可能是结构性的,修复它们需要进行大规模的重组。

获得高质量用户体验的唯一方法是在设计过程的早期开始用户测试,并保持测试的每一步。manbetx官方网站手机版

在哪里?测试

如果你至少跑步每周一次用户学习,值得建立一个专门的可用性实验室。对于大多数公司,然而,在会议室或办公室进行测试是很好的,只要你能关上门以防分心。重要的是,你能抓住真正的用户,并在他们使用设计时与他们坐在一起。manbetx官方网站手机版记事本是你唯一需要的设备。