菜单 关闭

退订体验中的1manbetx官方网站手机版0大设计误区

通过 基姆弗莱厄蒂4月29日,二千零一十八

总结:取消电子邮件订阅应该是一次点击过程,对用户没有额外的障碍。


人们正在努力维持收件箱的控制权。我们收到了数以百计的邮件列表中的营销电子邮件和通讯。我们明知故犯地订阅了一些时事通讯。但对于其他列表,当我们与相应的公司互动时,我们自动添加。事实是,我们不可能关注所有这些信息——因此,我们中的许多人寻求办法订阅订阅并控制我们获得的电子邮件的类型和数量。

这就是说,时事通讯继续成为组织和受众之间的重要沟通渠道。在我们的研究中,我们发现收件人确实重视时事通讯.他们还重视注册和保留邮件列表的能力,但有时一个曾经相关的时事通讯不再是这样。人们希望从相应的邮件列表中删除。

虽然用户不再想要接收你的电子邮件,选择退出的经验仍然很重要,还应该设计得很好。manbetx官方网站手机版使你很难退订并不是你的最佳利益。或使用尖刻的语言收件人选择离开。这样做是短视的。用户可能仍然喜欢你的品牌,他们再也不想收到你的电子邮件了。如果人们不断收到不必要的时事通讯,这些信息将开始适得其反,成为他们对你的公司感到恼火的常规提醒。最好礼貌地让他们走,并保持他们对未来的尊重。

更糟的是,如果你让人们退订太难,用户将报告你的电子邮件作为垃圾邮件,以便不再接收它们。这就像在许多电子邮件客户端中点击一个按钮一样简单(并且将减少您的邮件到其他订阅服务器的可交付性)。一位用户说:“如果我找不到退订链接,我会把垃圾邮件发送给垃圾邮件。简单一点就可以了。最好给用户一个轻松的订阅方式。

我们的研究之一第六版营销电子邮件和通讯设计报告manbetx官方网站手机版专注于退订体验。九名女性和七名男性在19和46岁之间参加了这项研究。所有参与者都被录用了。我们观察参与者,他们从他们的个人收件箱中选择了3到5封电子邮件,并经历了取消订阅或管理他们订阅的过程。

这里是从我们的简讯退订研究的顶级外卖,没有特别的顺序。

1。电子邮件页脚没有优化移动。现在很多电子邮件正在移动设备上阅读和管理。人们报告说,使用一些空闲分钟在这里和那里一整天检查电子邮件和清理他们的收件箱。对于移动屏幕没有优化的电子邮件页脚区域使得用户难以订阅。即使在桌面上也很难看到精美的印刷品;想象一下,在移动设备上定位和点击一个微小的退订链接会有多困难。一位用户说:“电话上很有挑战性,因为按钮太小了。打电话应该更容易。”“

电子邮件优化
(左)Buffely的时事通讯不是为移动而优化的,使得难以定位和与退订链接进行交互。(右)MyFitnessPal的一份时事通讯很好地优化了整个移动设备的电子邮件信息,包括页脚。取消订阅链接更容易访问。

2。难以定位的取消订阅链接。很多公司隐藏了退订链接-有些是故意的,其他人可能没有。链接应该是电子邮件页脚中最引人注目的东西之一。用户对这个链接将如何期待,并会扫描页脚寻找适合这些期望的东西。明确地:

  • 链接应该具有视觉权重。设计中的视觉重量使事物与周围环境脱manbetx官方网站手机版颖而出。它可以在很多方面实现,例如,通过使用高对比度的颜色或字体处理,或隔离链接从周围的项目。

  • 该链接应该看起来可点击(或可点击)。人们寻找视觉线索,有些东西是可点击的。给他们一个传统的链接符号,如下划线或传统的蓝色。

  • 链接应该标记为退订。这就是人们期望链接被调用的原因,所以他们正在寻找这个词。一个不同的标签自动地更难找到。有些公司使用类似的句子,要从邮件列表中删除,请点击这里。还有一些更复杂的退订过程,因此,他们标记链接偏好中心或管理订阅。最好是取消链接取消订阅,而不考虑要这么做的过程。

三。太多的选择和太多的工作要退订。人们讨厌偏爱管理。当他们决定退订的时候,他们想离开,他们希望这是一个点击过程。我们的研究中无数的参与者在点击了一个不订阅的链接时感到沮丧,他们把他们带到一个满是复选框和问题的页面。我不喜欢这个。我必须到屏幕上阅读并找出我在做什么。我是检查还是取消检查?如果我想退订,我想退订,我不想进去挑选不同的东西。”这些类型的复杂管理页面在移动设备上尤其有问题。

如果订阅管理页面太复杂,探索简化它的方法。确定是否所有的偏好是必要的,或者一些可以组合在一起或者分开成单独的过程。最重要的是,,始终提供清晰和突出的退订从所有选项在页面顶部。

科技情报管理
当从科学出版社发布的《科学职业通讯》订阅时,用户被带到一个非常长的页面(分为两个截图)的订阅按类型分组,只包括会员通讯,内容警报,外文通讯科学生涯内容。这一过程势不可挡。
共同富裕管理
合作伙伴的实验室的交流偏好页面包括17个选项。令人高兴的是,有一个可以取消所有人的选择,但它位于最底部。这个页面对一个研究参与者来说是压倒性的。
家庭顾问优先管理
家庭顾问的电子邮件偏好页面包括暂停订阅的选项,取消选择时事通讯,改变频率。然而,页面格式化可以很容易地区分选项。从所有链接取消订阅应该已经在页面的顶部,很容易挑选出来。

4、混淆复选框。一些未订阅的页面很难弄清楚用户已经订阅了哪些内容以及如何删除它们自己。充满复选框的页面可能会让人困惑一个被选中的盒子意味着什么并不明显.通常情况下,选中的框表示您已选择了该版本,但有些公司没有遵守这个标准。

PurrWoWo提供了10种不同的新闻版本。指令说,请查看你想退订的版本。当研究参与者在这一页上看到两个预先检查的版本时,她以为那是她正在接受的版本,说我假设这些是我订阅的,因为它们已经被检查过了。有8样东西可供选择,你必须点击任何一个,如果你不知道你订阅了什么,你还是会收到那些电子邮件的。“

包括如何与页面交互的指令不能弥补令人困惑的设计。manbetx官方网站手机版大多数人不会阅读附带的文字,并会假设你的设计作品,就像他们期待的那样。manbetx官方网站手机版

PurWWOWNUN订阅框
PURWOW使用它提供的每一个版本的复选框,引导用户检查他们不再想要接收的版本。这种互动令人困惑,与用户的不匹配。心智模型的过程。复选标记通常表示一个项目被选中,但是这里的复选标记表明用户不想要它。这种设计使manbetx官方网站手机版得很难确定用户当前订阅的时事通讯。

5。要求用户登录或提供个人信息。不要让别人通过额外的工作来离开你的邮件列表。请求用户登录是巨大障碍,这是不必要的。时事通讯和网站应该足够聪明,知道谁从电子邮件中点击取消订阅链接。一些公司要求这些信息,以确保没有人在向朋友转发电子邮件后被错误地退订。这种情况是罕见的,最好清楚地显示在取消订阅页面顶部移除的电子邮件地址,以减轻任何意外删除。

有一位用户必须登录到MaunStay-com,以取消其通讯。他说,“我不想登录。我搞糊涂了。我想我会打退票,这样就可以了。为什么我必须这么做?我想出去。现在我很恼火。这不是我想做的。我记不清我的密码了。”“

不定期订阅
(左)从新泽西国会议员Leonard Lance的邮件列表中退订,用户被要求输入他们的姓名和电子邮件地址。电子邮件地址是必需的。(右)SttoMaNaNa也需要从列表中删除电子邮件地址。

6。在确认退订之前征求反馈意见。有些人在退订后不介意给出反馈,但他们不欠你的钱才能出去。如果你要求用户反馈他们为什么不订阅,只有在他们退订后才能这样做。尽可能简单地选择它。

历史记录
Sythyycom要求用户反馈他们为什么不订阅,然后将它们从列表中删除。虽然这个选择在技术上是可选的,呈现的方式使它看起来像是需要的一样。
HalfdSunSube
HalfdDS.com在允许用户退订之前,要求用户进行多条反馈。未按要求标记字段,但一切似乎都是这样。
中国日报
在退订美国有线电视新闻网的5件事时事通讯之后,显示确认页,为用户提供反馈意见,如果他们选择他们的决定。

7。烦人的语气即使用户可能想要退订,他们可能仍然喜欢你的组织。不要用傲慢的语气,发牢骚的或冒犯。

一位用户对伊索的确认信息感到满意,说,“我对组织退订时的语气很敏感。这篇文章给你留下了一个温暖而积极的语气:谢谢你订阅这么久。再见,一个可爱的小报价。我不喜欢组织一些事情,比如“看到你走了,我们很难过。”好,不要一开始就违背我的意愿,或者不要给我发送不相关的内容。所以,我不在乎你看到我离去是否感到悲伤。我不希望这个负面消息在我的屏幕上,比如“你肯定……你肯定100%吗?”“我已经在这个阶段了,你认为那种消息真的能阻止我退订吗?不。这让我很生气。整体音调和清晰的信息是我真正喜欢的两件事。“

伊索认购
伊索的确认信息是感谢和积极的。
全日制订阅

OntReYPETS.com的退订页面有一种令人毛骨悚然、咄咄逼人的语气,要求订户留下,并使用操作方法建议他们不明智的选择支付全部价格通过删除订阅交易和折扣。
TracListLunSube
TristListWeb网站上的“退订”页面有点古怪,不客气的语气,询问订户退订的决定。

如果他们的品牌标识符合这种方法,一些组织可以在未订阅页面上删除一个可爱或聪明的语调。走这条路的公司应该谨慎行事,不要过度操练,确保音调不会干扰手头的任务。他们也应该知道,用户对这个方法会有不同的反应。

迈克尔逊订阅
迈克尔斯试图变得聪明,并用语言暗示用户结束了与公司的浪漫关系。
BuoRooReunNoSube
Bloomreach嵌入了唐妮·布莱斯顿的UN音乐视频打破我的心,并使用了一些歌曲的歌词在退订页。我个人认为这很有趣,但这种愚蠢的做法可能不会与那些甚至不知道这首歌的人共鸣。

8。推动用户重新提交。我一次没有看到有人偶然出现在退订页面,或者决定不根据公司的有说服力的信息进行退订。用户已经决定退订。最好让他们走。一些公司将期权重新排序或保留在选择退出的优先权上。其他人则选择保留违约金。这些设计模式manbetx官方网站手机版是误导性的,可以给你的公司带来负面的影响。用户不喜欢诡计和不择手段的策略。

可以适当地提供不订阅的备选方案,如选项,以接收不那么频繁的消息或将新闻稿内容编排得更为相关,但这些选项不应优先于取消订阅选项。

JohanFab订阅
Joann Fabric将用户带到页面上,选择在页面上自动选择订阅。有些用户可能不会注意到这个技巧,并在不更改复选框的情况下提交表单。对于乔安布雷来说,这将是不好的,因为人们会一直收到电子邮件,尽管他们认为他们已经退订了。
塔罗认购
TAROT.com选择继续接收电子邮件,大而大胆的风格处理通常保留为主要行动。想要退出的用户需要注意并选择二次按钮,对,退订我。

9。电子邮件确认。大多数时候,用户感谢确认邮件的记录和保证重要交易完成。然而,当人们从你的邮件列表中退订时,他们最不想要的就是另一封电子邮件。在网站退出时,应明确确认订阅的变更,在这种情况下放弃确认消息。

10。延迟切除。用户希望立即从邮件列表中删除。如果有任何不可避免的延误,通过让用户知道他们将从邮件列表中删除多长时间,从而警告用户。确保延迟是最小的。拖延时间越长,用户越是恼火。延迟36小时或更少是可以接受的。除此之外,它们是有问题的。

此外,任何延迟都会让用户怀疑他们的请求不会被处理。6PM.com警告用户,他们的请求将需要长达10天。一位用户说:“你的意思是告诉我在接下来的10天内还会收到电子邮件吗?!10天!直到第十一天我才会计算,说下午6点最好不要给我发邮件。我可能会得到它,甚至没有意识到。在我订阅之后,他们不需要10天的时间给我发送第一条通讯。那为什么要花10天时间让我下车呢?!““

6pMunSubbe
6PM.com警告用户,取消订阅请求可能需要长达10天才能完成。

理想的退订体验

从用户的角度来看,理想的退订体验需要一次点击。链接被标记为退订,它很大,而且很容易找到。一旦他们点击了取消订阅链接,用户被带到一个确认页面,清楚地显示他们已经被删除和礼貌的语气。这种方法具有零开销。没有寻找链接,不需要打字,没有复杂的页面或复选框可供选择。人们非常满意这些点击一次退订体验,当被问及他们将如何改进一个更复杂的过程时,他们通常会说:“只要点击一下。那应该就是这样。”“

英曼纽森订阅
英曼新闻将用户直接点击到一个简单的确认页面中,点击链接从英曼头条新闻订阅。

完整报告

全文报告电子邮件营销与新闻可用性有199个设计准则manbetx官方网站手机版,用于电子邮件用户体验设计可供下载。该报告包括更多的退订经验和最佳实践的许多其他领域的电子邮件设计。