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两个UX Gul万博官网manbetx下载fs:评估和执行

通过 凯瑟琳·怀特顿3月11日,二千零一十八

总结:每次互动,用户必须克服理解系统当前状态并找出如何更改系统的双重挑战。manbetx官方网站手机版设计师可以通过意识到这些咕噜声并用透明的概念模型将它们连接起来来支持它们。


上周,我买了一个新的蓝牙耳机-然后,悲哀地,接着花了一个多小时的时间,在一个令人沮丧的任务上把它连接到我的电脑上。尽管耳机手册和计算机支持网站都做出了承诺,耳机没有自动连接到计算机。重新阅读说明后,检查以确保两个设备都已打开,浏览耳机评论以确认它与我的电脑兼容,甚至通过将耳机同步到另一台计算机来测试耳机,当我发现一个随机的帮助页面(来自完全不同的硬件制造商)时,我正准备放弃并返回darn东西。改变了一切。

这个新的帮助页面显示了打开Windows10蓝牙设置开关时的实际屏幕截图。看看这个截图,我立刻意识到了我的错误:过去一小时我一直盯着的蓝牙设置屏幕实际上显示我的计算机上蓝牙已关闭。

在关闭和打开位置截屏蓝牙开关
此蓝牙连接开关有一个圆圈,可以从一侧移动到另一侧,以将状态更改为下车 (左)或(右)。标签反映控件的当前状态,当开关移到右边时不会发生什么。(与加号图标的标签不同,这解释了单击它时会发生什么。)

当我意识到自己的错误时,我觉得自己很傻。但我无法理解设备的当前状态实际上是一个非常常见的可用性问题,在Jakob Nielsen著名的10可用性启发.

看看这个设计,manbetx官方网站手机版很明显创造者知道可见状态:它们甚至包括一个明确的状态标签,下车,在控制开关旁边。

那出什么事了?理解,我们需要更深入地挖掘。

评估湾和执行湾

要成功地与技术进行交互,人们必须克服的两个挑战是:

  • 评估:了解系统的状态
  • 执行:采取行动实现特定目标

这些挑战被称为“评估湾”和“执行湾”,因为,没有有效的设计元素来支持用户,manbetx官方网站手机版它们可以成为用户与其目标之间无法克服的障碍。

术语评估湾执行湾是由EdHutchins于1986年发明的,Jim HollanDon Normmanbetx官网手机登陆an当他们写下直接操纵帮助用户弥合这些咕噜声。(他们的作品发表在书上)以用户为中心的系统设计manbetx官方网站手机版,诺曼和德雷珀编辑,manbetx官网手机登陆这是第一次使用“以用户为中心的设计”,manbetx官方网站手机版早在唐加入雅各布·尼尔森建立尼尔森-诺曼集团之前。manbetx官网手机登陆Don的书,“日常用品manbetx官方网站手机版的设计”,讲述了咕噜咕噜的故事,并详细说明了它们在设计过程中的重要性。三十年后,这两种咕噜声仍是我们这个领域的基本概念。

世界上用户和系统之间中介的评估和执行的总体图
评估湾和执行湾描述了用户成功与任何设备交互必须克服的两个主要挑战。如图所示,用户陷入(几乎)无休止的循环,交替处理这两个问题:执行之后,你必须评估结果,计划执行下一步,评估结果,等等,直到你达到你想要的目标,然后退出。

此外,这两个挑战都由用户必须完成的子任务组成。例如,成功的评估不仅需要感知系统状态指示灯,而且口译这意味着什么。同样地,执行需要规划基于对控制如何工作的理解而采取的行动,事实上操纵控件。这种颗粒,对交互的具体分析很重要,因为一个子任务的成功并不一定意味着其他子任务的成功。

确定某个东西是打开还是关闭是评估湾;对于这个蓝牙开关,很容易看到开关和标签,但是这些项目的可见性并不一定意味着它们可以被正确地解释。

执行和评估是相互依赖的

成功执行通常取决于正确的评估。在这个蓝牙例子中,一旦我修正了对当前状态的评估,我立刻知道如何通过点击开关启用蓝牙。很容易制定出使用该系统的行动计划,但任何基于错误评估的计划都注定要失败。

这种相互依赖关系影响许多现实世界的相互作用;例如,在许多平面设计中,用户在导manbetx官方网站手机版航时遇到问题.不是因为他们不知道如何点击链接,但因为他们无法理解向他们呈现的链接。

用精神模型架起海湾

口译需要努力,大多数人试图通过依赖一个心理模型来理解一个系统来最小化这种努力。一心智模型是一个系统如何工作的理论,它的信号意味着什么,以及不同用户操作的结果。为了节省时间,大多数人依靠他们过去的经验快速建立新系统的心理模型.

manbetx官方网站手机版设计师可以利用这一自然趋势,故意包括设计元素,帮助用户建立有效的心理模型。这就要求:

  1. 确定用户已经熟悉的相关设计manbetx官方网站手机版
  2. 创建视觉相似性在新设计和熟悉的设计之间manbetx官方网站手机版
  3. 创建功能相似性在新设计和熟悉的设计之间manbetx官方网站手机版

物理体验和数字体验都可以作为系统心理模型的基础;重要的是,视觉信号显示的模型实际上与系统功能相匹配,至少能够让用户正确地解释系统的状态指标并预测结果。

回到最初的蓝牙例子,有几种不同的可能的模式来说明开关如何工作。有些交换机根本不使用标签,使用位置或不同的背景色来区分不同的状态。其他人在开关外有标签,将开关推向描述所需状态的标签。例如,下面所示扬声器上的开关当前为关闭;打开它,你把开关推向那个字.

不同型号开关示例
左: 有些开关不包括标签,只使用颜色来区分不同的状态。正确的: 该扬声器使用物理滑开/滑关开关;打开它,你把它滑向“开”这个词,要关掉它,你可以把它滑向“关”这个词。

本文开头所示的蓝牙开关包含一个标签,该标签在视觉上类似于带标签的滑动开关;但工作方式不同。在蓝牙开关上,将开关推向标签下车将开关状态更改为,这与物理的标签滑块开关工作。

当你看到不同状态的多个开关时,这个Windowmanbetx官方网站手机版s10开关的设计更容易理解;背景色使开关明显下车VS,因为这两个标签都出现在开关的右边,很明显,它们描述的是当前选择的状态,而不是开关的一端。

并排多个开关示例
当多个开关在一起可见并且一些开关关闭时,有些是开着的,很容易理解,标签指的是当前选定的状态,而不是开关的一个特定位置。(另外,在这个屏幕上,hide notifications_开关下车 由于隐含的双重否定,造成了附加的解释困难。最好以一致和积极的方式说出所有特征,以便意味着有事情发生。)

但是,通过复杂的设置菜单,很难保证下车开关总是伴随着另一个开关定位只是为了确保人们理解它。另一种选择,更好的设计将使manbetx官方网站手机版用复选框,它也依赖于从物质世界中提取的精神模型。源于纸质表单的复选框:带有标记的框将指示选择了某个选项,没有标记意味着没有。这是用于在Windows7中启用蓝牙的模型;而且,没有标签位置的复杂和对颜色的依赖,它对用户的评估负担要比它的Windows10对应产品低得多。

Windows 7和Windows 10中的复选框设置示例
左: Windows7提供了启用蓝牙的复选框。复选框的当前状态更容易解释,因为它只取决于盒子里有一个标记,而不是颜色,标签,或标签位置。正确的: 复选框仍然显示在Windows10的更深的设置中;虽然更新到更现代的外观,它们保留了清晰的特征,使评估当前状态更加容易。

为什么咕噜声很重要

Don manbetx官网手机登陆Norman几十年前首次描述了他的互动模式,但是评估和执行的困难仍然困扰着今天的界面。了解这些Gulfs并将它们合并到UX设计中非常重要,原因有两个。万博官网manbetx下载manbetx官方网站手机版

第一,评估和执行的挑战超越交互风格和设备类型.不管你是为笔记本电脑设计,manbetx官方网站手机版手表智能扬声器,或者冰箱,人们仍然需要处理这些咕噜声,该框架具有足够的灵活性,可以有效地应用于新的设计环境。manbetx官方网站手机版

第二,当涉及到解决设计问题时,manbetx官方网站手机版将评估和执行分解为特定子任务的粒度阐明了设计失败的具体原因manbetx官方网站手机版,因为它采用了以用户为中心的视角。像“使系统状态可见”这样的启发式方法告诉你一个好的设计应该做什么,manbetx官方网站手机版但他们不一定能解释怎么做。确定问题是否在于可见性或解释,为头脑风暴解决方案提供了一个更好的起点。

用户必须将评估和执行的鸿沟连接起来,以成功地与设计进行交互,manbetx官方网站手机版但是当系统的创建者意识到这些咕噜声时,挑战就变得容易多了,并内置提示,让用户走上正确的道路。

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工具书类

Hutchinse.J.HollanJ.诺尔manbetx官网手机登陆曼d.a.(1986)。直接操作界面。在一个。n.名词唐纳德与SW德雷珀(EDS)以用户为中心的系统设计;manbetx官方网站手机版人机交互的新视角(pp.33~352)。莫沃新泽西州:劳伦斯埃尔巴姆协会。

manbetx官网手机登陆诺尔曼d.(2013)。日常用品manbetx官方网站手机版设计:修订和扩充版.纽约,纽约:基础书籍。