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两个用户体验深渊:评估和执行

通过 凯瑟琳Whitenton2018年3月11日,

简介:每一次交互,用户必须克服的双重挑战,理解系统的当前状态和如何改变它设计师可以通过意识到支持他们对立,桥接一个透明的概念模型。


上周,我买了一个伟大的新蓝牙耳机——那么,可悲的是,继续花了一个多小时在一个令人沮丧的任务连接到我的电脑尽管承诺由耳机手册和电脑支持网站,耳机没有自动连接到电脑重读的指令后,检查以确保设备上,在耳机评审确认它是与我的计算机兼容,甚至测试耳机通过同步到另一个电脑,我正要准备放弃,并返回该死的事情当我发现一个随机帮助页面(从一个完全不同的硬件制造商),这改变了一切。

这个新的帮助页面显示一个实际截图的Windows 10蓝牙设置开关打开时的样子看着这张截图,我立即意识到我的错误:蓝牙设置屏幕我一直盯着过去小时实际上是向我展示,蓝牙是我的电脑。

Screencapture断断续续的蓝牙开关位置
这个蓝牙连接开关有一个圆,可以从一边到另一边转向改变状态(左)或(right). The label reflects the current state of the control, not what will happen when the switch will be moved to the right(与标签的+图标,这解释了点击的时候会发生什么。)

当我意识到我的错误我感到非常愚蠢的但是我未能理解设备的当前状态实际上是一个非常常见的可用性问题,所以常见的系统状态的可见性是第一个Jakob Nielsen的著名10个可用性启发式

看这个manbetx官方网站手机版,很明显,创造者知道这是重要的可见状态:他们甚至包括显式状态标签,,旁边的控制开关。

So what went wrong? To understand, we need to dig deeper.

海湾的评估和执行的海湾

两人必须克服许多挑战成功与技术:

  • 评价:理解系统的状态
  • 执行:采取行动来完成特定的目标

这些挑战被描述为“海湾的评价”和“海湾”的执行,因为没有有效manbetx官方网站手机版元素来支持用户,他们可以成为用户和他们的目标之间不可逾越的障碍。

条款海湾的评价海湾的执行埃德•哈钦斯于1986年发明和唐诺曼,吉姆•Hollan时写的优点直接操作在帮助用户桥对立(他们的工作发表在《书”用户为中心的系统设计”,由诺曼和德雷珀编辑,这是第一个使用术语“以用户为中心的manbetx官方网站手机版的,之前没有加入Jakob Nielsen建立尼尔森诺曼集团)唐的书,“日常用品的设计,讲述了这些深渊和细节的重要性manbetx官方网站手机版的过程三十年后,这两个深渊仍基本概念在我们的领域。

图的评价和执行的深渊世界上用户和系统之间的协调
执行评估和墨西哥湾湾描述两大挑战,用户必须克服成功与任何设备进行交互图所示,用户被困在一个(几乎)无休止的循环,交替这两个问题:在你执行,你必须评估结果,执行下一步计划,评估结果,等等,直到你达到你想要的阐述和退出。

此外,这些挑战都是由用户必须完成的子任务例如,成功不仅需要评估感知系统状态指示,但也解释它意味着什么类似地,执行需要两个规划一个行动基于理解控制工作,实际上操纵控制这种类型的颗粒,互动是很重要的,因为成功的具体分析某一子任务并不一定意味着成功。

决定是否打开或关闭是一个经典的例子海湾的评价; for this Bluetooth switch, it was easy to see both the switch and the label, but the visibility of these items did not necessarily mean they could be correctly interpreted.

执行和评估是相互依存的

成功执行通常取决于正确的评价在这个蓝牙的例子中,一旦我修正评价当前状态,我立刻知道如何启用蓝牙通过单击开关很容易制定一个行动计划来使用这个系统,但是任何计划建立在错误的评价是注定要失败的。

This interdependence affects many real-world interactions; for example,在许多平manbetx官方网站手机版用户导航问题这不是因为他们不知道如何点击一个链接,而是因为他们无法理解,链接呈现给他们。

桥接心智模式的深渊

解释需要努力,大多数人尽量减少这种努力依靠心理模型来理解一个系统一个心智模型是一个理论的系统是如何工作的,它的信号是什么意思,和不同的用户操作的结果会是什么为了节省时间,大多数人依靠他们过去的经验为新系统快速构建心理模型

设计师可以利用这种自然倾向,故意包括manbetx官方网站手机版帮助用户建立有效的心理模型的元素这就要求:

  1. 识别相关manbetx官方网站手机版,用户已经熟悉
  2. 创建视觉相似之处在新的manbetx官方网站手机版和熟悉的manbetx官方网站手机版
  3. 创建功能相似在新的manbetx官方网站手机版和熟悉的manbetx官方网站手机版

Both physical and digital experiences can work as the basis for the mental model for a system; the important thing is that the visual signals suggest a model which actually matches the system functionality, at least well enough to let the user correctly interpret the system’s state indicators and predict outcomes.

回到最初的蓝牙的例子中,可能有几个不同的模型一个开/关开关可以是如何工作的一些开关使用没有标签,使用位置或不同的背景色来区分不同状态其他标签以外的开关,通过启动开关和工作向标签描述所需的状态例如,如下所示的扬声器目前开关; to turn it on, you push the switch towards the word

不同的开关不同模型的例子
左: 一些开关不包括标签和只使用颜色来区分不同的州。正确的:  This speaker users a physical sliding on/off switch; to turn it on, you slide it towards the word ‘ON’, and to turn it off you slide it towards the word ‘OFF’. 

The Bluetooth switch shown at the beginning of this article incorporates a label which visually resembles the labeled slider switch; but does not work the same way在蓝牙开关,将开关向标签改变开关状态相反的是物理,贴上滑动开关工作。

This Windows 10 switch manbetx官方网站手机版 is much easier to understand when you can see multiple switches in different states; the background color makes it obvious which switches arevs。,因为这两个标签出现右边的开关,很明显,他们描述当前选中状态而不是开关的一端。

多个交换机肩并肩的例子
当多个交换机是可见的在一起,一些人,一些人,很容易理解,标签是指当前选中的状态,而不是一个特定的位置开关(此外,在这个屏幕上,隐藏的事实通知开关引起额外的解释困难由于隐式双重否定好词的所有特性一致的——和积极的态度,所以意味着发生。)

但是,在复杂的菜单设置,很难保证一个总是伴随着另一个开关切换为了确保人们理解它另一种选择,更好的manbetx官方网站手机版将使用复选框,也依赖于心智模型来自物理世界复选框是在纸上形式:一盒与马克会暗示一个选项被选中,而无标记意味着它不是This was the model used for enabling Bluetooth in Windows 7; and, without the complications of label position and reliance on color, it posed a much lower evaluation burden on the user than its Windows 10 counterpart.

的例子在Windows 7和10复选框设置
左: Windows 7提供了一个复选框来启用蓝牙复选框的当前状态更容易解释,因为它只依赖的存在标志在盒子里,而不是在颜色、标签或标签的位置。正确的: Checkboxes still appear within the deeper settings in Windows 10; though updated to a more modern appearance, they retain the clear characteristics that make evaluating the current state easier.

这些深渊为什么重要

唐诺曼第一次描述了他几十年前的交互模型,但困难评估和执行至今仍困扰着今天的接口理解对立,将他们纳入UX manbetx官方网站手机版是很重要的,原因有两个。

首先,评估和执行的挑战超越交互方式和设备类型Regardless of whether you’re manbetx官方网站手机版ing for a laptop, a watch, a smart speaker, or a refrigerator, people will still have to deal with these gulfs, and this framework is flexible enough to be applied effectively to novel manbetx官方网站手机版 contexts.

第二,当谈到解决manbetx官方网站手机版问题,分解的粒度评估和执行特定的子任务揭示了详细原因manbetx官方网站手机版年代失败, because it adopts a user-centered perspective启发式像“使系统状态可见”告诉你一个很好的manbetx官方网站手机版应该做的事情,但是他们不一定解释怎么做确定是否一个问题在于能见度或解释给你一个更好的起点头脑风暴的解决方案。

Usersmust桥梁评估和执行成功的深渊与manbetx交互官方网站手机版,但面临的挑战变得更容易,当系统的创造者的对立,并建立在提示给用户正确的道路。

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参考文献

Hutchins, E., J., Hollan, J., & Norman, D一个(1986)直接操作接口在一个N唐纳德&年代W德雷伯(Eds),User Centered System Design; New Perspectives on Human-Computer Interaction(页339 - 352年)Mahwah新泽西:劳伦斯Erlbaum Associates。

诺曼·D(2013)。日常用品的设计:修改和扩展版纽约:基本书。