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网页设计的可信度:4个可信度因素

通过 奥罗拉哈利2016年5月8日

摘要:网站必须建立信任,并将自己视为将访客转变为客户的可信度人们用来确定网络上的可信度的方法多年来一直保持稳定,即使改变了manbetx官方网站手机版的趋势。


而在新加坡为我们UX会议,我们进行了一项可用性研究,以调查西方和亚洲文化如何评估网站之间的主要差异 - 以及扩展到企业虽然有一些有趣的文化的细微差别用于衡量网站可信度的基本因素是相同的,无论地点和文化。

1999年雅各布尼尔森上市网站可以使用的4种方式传达可信赖性:manbetx官方网站手机版质量,前期披露,全面和当前的内容,以及与网络其余部分的连接在我们的研究中,我们观察到了这些因素非常相似继续影响用户这是另一个例子可用性指南的耐久性:虽然manbetx官方网站手机版的模式和趋势随着时间而变化,但人类的行为却没有用户的优先级和评估方法与17年前相同,尽管网络本身已经有了很大的发展我们现在认为的“质量”网站manbetx官方网站手机版看起来与过去有信誉的网站截然不同,但影响质量观念的因素并未改变,未来也不会改变。

本文深入探讨了原始的4种可信度通信方法,并提供了这些原则如何应用于当今网站的示例。

设计质量

获得信任的第一步是使您的网站看起来合法和专业登陆页面内容和主导航必须组织良好and the site should使用适当的配色方案和图像

网站组织有意义的导航标签表明公司考虑用户的需求并理解他们的需求心理模型和词汇人们面对的时候聪明或不起眼的类别名称,他们可能无法确定网站上是否存在相关内容结果,他们会变得沮丧并可能放弃该网站相比之下,当链接明确地指向用户正确的方向时,他们会感到自信并且会信任您的公司。

Visual manbetx官方网站手机版标准for what is considered a well-manbetx官方网站手机版ed site constantly shifts in response to trends that eventually become the norm例如,也许年轻人认为平坦的manbetx官方网站手机版s更专业比较年长的观众仅仅是因为他们使用了更多采用了网站的网站简约风格,并随着时间的推移调整了他们的期望。

网站上使用的配色方案极大地影响了感知价值这项业务,可以将组织标记为公司,预算或者组织Ideally, the colors chosen should match the type of service and impart some meaning — for instance, Singapore participants were drawn to cleaning companies that used green or a lot of white space in their manbetx官方网站手机版s because those matched their idea of what is natural, fresh and cleanIn contrast, dark colors made the site appear more cluttered — and clutter is not what you would want from a cleaning company! Even companies not striving to match any particular color meaning should use colors strategically to support the tone of the organization例如,包括足够的空白空间增加了内容组织良好的感觉在我们的研究中,BoxGreen小吃盒比GuiltFree更具吸引力,因为该网站色彩丰富的高品质图像和明智的空间空间使得这些图像突出而不会使整体外观和感觉混乱。

2个零食交付网站的屏幕截图与不同的图像manbetx官方网站手机版s。
比较每月零食盒服务的5位参与者中有4位选择BoxGreen.co(左)而不是竞争对手GuiltFree.sg(右)他们认为该网站更具吸引力和信息性,并认为图片,字体和颜色更具吸引力当与这两个网站一样 - 两家公司的价格和产品相当时,每个网站的manbetx官方网站手机版成为一个主要的决定因素。

错别字,断链和其他错误会迅速降低可信度并且总体上缺乏对细节的关注一位用户表示,在新加坡一家大型搬家公司的主页上注意到一个拼写错误的单词后,“我在这里看到一个拼写错误:我猜它们并不是很详细This is their face to the world; this is big stuff that they need to take care of … just some simple stuff like that can change my impression, can change my feelings toward all of them.”

预先披露

You wouldn’t trust someone who’s hiding something from you, would you? On the web, like in real life, people appreciate when sites are预先提供与客户体验相关的所有信息这包括突出显示联系信息的详细信息(一个好地方在实用导航), documenting what is included in a base cost, stating any additional fees or charges that may accompany a service, presenting links to the return policy and guarantees, or revealing shipping charges before asking for billing information当网站忽略基本信息时,几乎立即排除了它们,而不是更多的前期网站一名用户在宣布之前只花了35秒浏览清洁网站HomeCleanz,“我绝对不会使用HomeCleanz,因为他们没有说明这里的费率,他们希望我们真正写信给他们所以我觉得他们不够开放。“

根据行业类型,提前获取信息可以超越这些基础知识例如,在比较几个快递服务时,除了定价信息之外,用户还希望看到估计的交付窗口 - 正如您在实际请求Lyft或Uber之前看到的预计接送时间一样杂货配送公司也是如此:潜在客户希望了解食品交付的速度,并了解如果他们白天不在家接收食品会发生什么。FAQ页面经常访问以寻找此类信息的答案。

使这些重要信息易于在网站上访问增加了一个透明感,并表明您了解您的客户但请注意,虽然用户希望发现可能隐藏的费用,但他们讨厌必须填写冗长的形式获取该信息虽然详细的报价表格可能会为用户提供更具体的价格,但是互动成本太高了:用一位参与者关于移动公司网站的话来说,“我只是想快速引用,我讨厌必须键入所有这些特定的细节。”在这种情况下,只要所有相关的项目(税,运费,最低限额等)都暴露出来,就可以牺牲一些特殊性,只提供成本范围。

登录墙and门控内容是一个网站如何与其用户无关的其他示例。在提供任何价值之前询问信息是违反信任的:过早地要求太多意味着你没有得到任何东西,因为用户离开而不是回答即使创建对内容门的感知也会降低信任度并使用户失望:访问杂货店网站的几位参与者诚实地想知道为什么必须注册帐户才能查看网站上的任何内容事实上,该网站要求一个地址,以显示该地区的参与商店,但突出的地址形式和呼吁注册留下了负面印象。

honestbee.com的主页,显示突出的位置查找表单。
honestbee.com:参与者立即质疑为什么在查看内容之前必须输入地址在允许用户探索之前询问个人信息与预先相反,会降低信任度。

全面,正确和当前

与业务相关的全面信息散发出专业知识和权威在我们的研究中,用户对包含大量相关内容的网站表示赞赏,因为它表明该组织了解情况并致力于帮助其客户例如,参与者有利地注意到移动公司提出了移动提示,例如如何最好地包装盒子以准备搬运工。

服务站点还必须显示来自服务的所有阶段的照片,而不仅仅是最终结果在评估清洁服务时,人们不仅希望看到洁净室的照片,还想看到实际清洁过程的图像以及谁将进行清洁特别是对于需要潜在客户的大量信任的行业 - 毕竟,您邀请陌生人进入您的家 - 用户希望更好地了解他们将与谁做生意已经干净的房间或其他最终结果的通用照片更有可能被考虑填充图像而不是有用的内容因此被忽略了。

Uni Home Cleaning网站主页的屏幕截图。
UniHomeCleaning.com.sg:与会者评论说,该网站仅显示干净地点的照片,而不是实际的清洁过程虽然这不是该网站的交易破坏者(其中包括解释包含哪些服务的文字),但是人们赞赏竞争对手的照片,这些照片显示了家中的实际清洁工,他们花时间查看这些照片。

最重要的是,关于的内容网站必须代表全方位组织提供的服务或产品,或者存在疏远那些寻找功能较少的项目的用户的风险例如,寻找搬家公司的人被那些似乎主要迎合商业搬迁但也处理住宅搬迁的公司推迟了Even though participants found the relevant content on the site and understood that the company did offer the right service for them, the overall lack of house photos, of testimonials from homeowners, and of other supporting content left the impression that the company did not value that line of business as much as its corporate customers同样,仅展示高端住宅或大型办公空间照片的清洁服务也拒绝了那些居住在较小房屋中的人没有人想要成为二流客户。

HomeCleanz网站上的Portfolio页面的屏幕截图。
HomeCleanz.com: The Portfolio page only showed large condo complexes and office buildings, so users questioned how often the company actually worked with smaller residences.

连接到Web的其余部分

今天,企业和他们的网站不能生活在真空中在研究产品和服务时,人们不仅仅依靠一个网站来收集有关其可信度和可靠性的信息,而是寻找外部的,无偏见的来源在第三方评论网站,社交媒体或新闻媒体上没有链接且无法找到的孤立网站似乎要隐藏或不是完全建立的稳定公司。

(即使你没有全渠道用户体验策略,您的客户雇用了全渠道的信息寻求方法。)

由于提供了大量的社交媒体和评论网站,人们已经学会了信任这些外部资源而不是公司赞助的内容我们研究中的几位参与者评论说,虽然他们在网上进行各种服务的研究,但他们不信任朋友或家人或网络上其他人不推荐的网站或服务 - 无论网站有多漂亮一位与会者解释说“每当我选择一家公司合作时,我都会确保我对它们了如指掌所以它必须是一个公司[我可以看到其他人使用]如果他们有客户评论,可能是媒体[新闻稿],那将是件好事。“

我们研究中的每个参与者都表示他们会在决定聘请哪家公司之前阅读评论在评论方面,人们相信来自外部网站的推荐书比网站上列出的更多参与者喜欢在公司网站上显示的报价和案例研究,但他们认为他们怀有一种健康的怀疑态度,想知道这些故事是否属实,并注意到该网站当然只包含正面评论因此,虽然评论和推荐书很有用,但在外部评论网站上展示更为重要链接到这些外部来源表明您对您的服务保持透明和自信。

结论

可靠性的4个因素对每个网站都很重要,并且几十年来一直保持稳定尽管如何满足这些信任指南的具体细节随着时间的推移而发展,但基本原则仍然有效这就是为什么看到它总是很重要的原因为什么在manbetx官方网站手机版指导下,而不是盲目地应用它们通过了解为什么人们关心manbetx官方网站手机版质量,前期信息披露,综合内容,以及与网络其余部分的连接,你可以适应新的期望和新的web-manbetx官方网站手机版风格。

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