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在可用性测试团队成员行为恶劣

通过 阿花Loranger2016年5月29日

简介:当观察者做出不道德的请求或行为的方式违反适当的可用性实践,研究人员应该采取行动保护参与者。


涉及的利益相关者和团队成员在可用性测试是必要的以促进协作和支持在所有的项目阶段,manbetx官方网站手机版团队应该能够参与各种研究活动,从设定目标或定义目标受众选择方法用于研究和观察测试会话。

在团队的参与是至关重要的可用性研究,有时利益相关者行为,违反用户测试的好做法即使不适当的请求意图或行为往往好,用户体验人员有义务处理这些情况微妙。

道德的用户研究

与人类参与者行为的规范工作帮助我们区分可接受和不可接受的行为在所有阶段的研究坚持标准帮助体验领域维护的质量研究和保护组织免受潜在的法律含义虽然每个职业行为准则不同,以下作为帮助指导用户体验人员做出正确的决策在面对不道德的请求:

  • 避免伤害人们不要让参与者不合理的身体或精神压力。
  • 尊重人的尊严不要让贬损客户,参与者,或同事。
  • 行动正直的进行研究和报告结果公平和诚实的方式。
  • 维护机密性尊重参与者的隐私,保证不透漏学生的姓名。

困境和解决他们

上述要点肯定听起来有道理Who would be so nasty as to violate these basic principles for treating research participants ethically? Most of us, that’s whom, unless we stiffen our spines and recognize the slippery slopes that may sound reasonable at first but end up in the wrong place.


下面是困难的情况以及如何处理它们的例子:


团队坚持认为,参与者仍在继续即使他们不想研究这种行为可能听起来极端但不幸的是它发生研究赞助商的动机是获得最大的从他们的钱,并让参与者在预定结束时间之前离开意味着更少或没有数据。

要做什么:希望你永远不会遇到这种情况用户应该被允许休息或离开任何理由在尼尔森·诺曼集团,我们明确地告诉人们在每个会话开始时,他们可以随时叫停。

一个人不再有兴趣参与不应该强迫住,因为这样做是不道德的(可能非法的)另外,他们的态度将污染调查结果。


团队想要你欺骗用户用户体验研究人员有时被迫欺骗用户,通常具有良好的意图例如,我们被要求告诉参与者,没有人是看当观察员在另一个房间(或在互联网上)假设是,善意的谎言是无害的,可以造福于参与者通过他们感到放松。

要做什么:一般来说,不欺骗用户信任是很难获得,很容易失去最好是透明的设置和测试程序不要试图忽略尴尬的情况,让人们知道承认,可用性测试可能会觉得不自然。

如果你是记录着开会的全过程,指出摄像机在哪里如果你的实验室有单向镜子,直接拿出来,告诉用户它是什么如果你的同事正在拨号,就这么说不要把自己放在一个情况的同事忘记沉默的电话和参与者听到。

(虽然你不应该欺骗用户,有时隐瞒真相是可以接受的例如,如果您正在进行竞争力研究和用户问是谁赞助这项研究避免偏置的发现,可以告诉用户,你不能揭示了赞助商在这个阶段的研究中,但你将通知他们的会话)。


团队想要撤销付款当参与者出现但大小不合适有时候你发现参与者不适合这个概要文件在会话在某些情况下,你可能会进行打捞你可以学习然而,如果参与者太不同的招聘需求最好优雅地砍掉你的损失,并允许他们离开。

要做什么: Regardless of the reason for the recruitment mishap, it’s best to pay the participant the entire incentive给参与者是无辜的,假设在招聘过程中发生了错误参加者投入时间和精力来出现在测试位置,应该足以引起的动机学习发生了什么,做出必要的改变招聘程序,然后继续前进。


参与者的老板想遵守会话内部研究通常很好,因为你可以很容易找到参与者然而,请注意,员工可能会感到不舒服被他们的经理或同事观察到特别是新员工可能会害怕被他们的上级或可能认为他们判断性能可用性研究将影响他们的绩效考核。

要做什么:当进行内部研究,使它成为一个政策不允许下属的老板参加会议要求员工允许有时是不够的,因为他们可能会觉得有义务符合要求另外,确保任何笔记,研究发现,报告是匿名的。


团队成为防守当用户不理解的接口对于许多manbetx官方网站手机版人,很难静静地坐着(和茫然地盯着),而有人挣扎与您创建的接口人们很容易结束,拿鼠标的人的手,向他们展示如何正确使用该网站这就是为什么我们通常建议你不测试您自己的manbetx官方网站手机版

我们已经目睹了观察员中断研究阐述自己观点的参与者希望改变他们的想法这是不好的做法,因为它失败的用户输入同样,当团队成为防守,受访者不太可能给诚实的反馈,或者,更糟糕的是,他们可能会感到害怕可用性测试是团队的接收反馈的机会,不给它。

要做什么:制定明确的规则,适当的“观察者”礼节审查的规则与团队在您开始之前,特别是如果观察者坐在同一个房间的参与者提醒观察员的目的研究为什么重要的是要保持沉默,保持开放的心态你还可以包括这些规则解释会话参与者:“有些团队成员观察研究,但是他们会沉默的期间,除了在研究结束时,当我将看到如果有任何问题。“包括这样一个短语在介绍提醒所有观察者如何行为。

允许观察员问问题在每个会话Ideally these questions should be communicated to the moderator, who can reformulate them as needed and present them to the participant观察人士不太可能中断,如果他们知道以后有机会提问。


团队分散在测试会话。当进行可用性测试参与者和观察者在一个房间里,有时候观察家很难保持低调的整个会话有时候可能很难保持一个中立的脸如果参与者一个有趣的评论,或者在他们的兴奋,成员可能希望立即讨论他们刚刚看到这样的反应或讨论,即使在安静的低语,参与者的注意力从他们的任务,甚至更糟糕的是,让他们觉得难为情。

要做什么:你不需要一个花哨的可用性实验室进行可用性研究通常,一个简单的会议室然而,如果你有观察人士分享同一个房间,确保每个人都意识到参与的规则提醒观察员在会话过程中保持安静,保持研究的整个持续时间保持任何运动或听起来绝对最低。

只允许3观察员在同一个房间里用户将他们不要过分的数量时感到更舒适设定预期,让参与者了解其他观察员在他们到达之前试着观察者位置远离用户的视线我们通常要求团队成员坐在会议桌的另一端,观察屏幕使用外部监控。

如果你有更多的观察员,必须考虑广播会议第二会议室观察家都聚集的地方。


团队用户开玩笑。当测试显示主要的缺陷manbetx官方网站手机版,一个共同的观察家指责用户的反应团队成员难以置信地叹息作为一个参与者做了一些完全出乎意料,怀疑有毛病的参与者偶尔,观察家所说的参与者不受欢迎的名字,如“几内亚猪”、“愚蠢”、“无能”,等等骂人不是开玩笑的事。

要做什么:任何消极影响的骂人和标签是不专业帮助团队成员得到重构的习惯对话界面怎么了,不会有什么问题创建一个工作文化,所有的参与者被视为合作伙伴和受到尊重。

要求团队成员试着做一个用户的某个时候没有更好地展示它如何感觉在参与者的鞋子。

结论

坚持科研伦理是每个人的责任来让团队中的每个人都熟悉的道德规范可以帮助你保存着完整的职业,让你(和公司)从潜在的诉讼当你保护参与者,你保护你自己和公司得到更有效的研究成果。

学习如何进行可用性研究和管理挑战伦理的情况下在我们的会议。


的行为准则看看这些网站:

美国心理学协会

用户体验专家协会